《[2025年]物業(yè)管理員(三級)理論知識鑒定試題及答案》一、單項選擇題（每題1分，共20題，20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)管理階段的主要工作不包括（）。A.參與物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗B.制定臨時管理規(guī)約并明示買受人C.與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.對物業(yè)使用人進行裝飾裝修管理3.消防控制室值班人員每班次不得少于（）人，且應(yīng)持有消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書。A.1B.2C.3D.44.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向（）申報登記。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.城市房地產(chǎn)行政主管部門D.社區(qū)居委會5.普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費實行（）。A.市場調(diào)節(jié)價B.政府指導(dǎo)價C.政府定價D.協(xié)商定價6.電梯困人時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。A.5B.10C.15D.207.物業(yè)服務(wù)成本中“共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護費”不包括（）。A.電梯維護保養(yǎng)費B.路燈電費C.消防設(shè)施檢測費D.外墻清洗費8.根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》，物業(yè)保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，不得（）。A.查驗出入人員證件B.登記出入車輛信息C.限制他人人身自由D.制止違法犯罪行為9.綠化養(yǎng)護中，喬灌木修剪的主要目的是（）。A.減少病蟲害B.控制生長高度C.提升景觀效果D.降低養(yǎng)護成本10.業(yè)主拒交物業(yè)費時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最直接的法律救濟途徑是（）。A.停水停電催繳B.向業(yè)主委員會投訴C.提起民事訴訟D.申請支付令11.公共區(qū)域照明系統(tǒng)節(jié)能管理的核心措施是（）。A.更換高瓦數(shù)燈泡B.安裝智能照明控制系統(tǒng)C.減少照明時間D.關(guān)閉應(yīng)急照明12.下列不屬于物業(yè)檔案管理內(nèi)容的是（）。A.業(yè)主入住資料B.設(shè)施設(shè)備維修記錄C.員工考勤表D.消防演練方案13.化糞池清掏周期一般為（），具體根據(jù)實際使用情況調(diào)整。A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月14.處理業(yè)主投訴時，“首問負責(zé)制”要求（）。A.第一個接待投訴的員工需全程跟進處理B.由部門負責(zé)人負責(zé)處理C.投訴需在24小時內(nèi)轉(zhuǎn)交上級D.只需記錄投訴內(nèi)容即可15.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)人是（）。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會16.垃圾分類中，廢舊電池屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾17.電梯日常維護保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)由（）進行。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行B.電梯制造單位或其委托的取得相應(yīng)許可的單位C.業(yè)主委員會指定的單位D.社區(qū)推薦的維修隊18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺風(fēng)來臨前的重點防范工作不包括（）。A.加固戶外廣告牌B.檢查排水系統(tǒng)C.轉(zhuǎn)移地下車庫車輛D.關(guān)閉小區(qū)所有門窗19.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/3；1/3D.3/4；3/420.下列屬于物業(yè)公共收益的是（）。A.業(yè)主繳納的物業(yè)費B.裝修垃圾清運費C.公共區(qū)域廣告收入D.特約服務(wù)費二、多項選擇題（每題2分，共10題，20分。每題有25個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方權(quán)利義務(wù)E.專項維修資金的管理與使用2.消防設(shè)施日常檢查的內(nèi)容包括（）。A.滅火器壓力值B.消防栓水帶完整性C.煙感探測器靈敏度D.應(yīng)急照明亮度E.消防通道暢通情況3.下列屬于物業(yè)環(huán)境管理范疇的有（）。A.垃圾清運B.綠化養(yǎng)護C.噪聲控制D.公共區(qū)域消毒E.車輛停放管理4.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實施D.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度財務(wù)預(yù)算5.電梯使用安全管理要求包括（）。A.張貼安全使用標(biāo)識B.定期進行安全檢驗C.保存完整的維修記錄D.故障時及時通知維保單位E.允許業(yè)主自行調(diào)整電梯參數(shù)6.物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資B.共用設(shè)施設(shè)備維修基金C.清潔衛(wèi)生費用D.綠化養(yǎng)護費用E.辦公費用7.處理業(yè)主投訴的基本原則有（）。A.及時響應(yīng)B.客觀公正C.推諉責(zé)任D.事后回訪E.隱瞞事實8.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.小區(qū)圍墻B.業(yè)主自用空調(diào)C.電梯D.公共照明E.單元門9.前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需完成的承接查驗內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料查驗B.共用部位查驗C.共用設(shè)施設(shè)備查驗D.業(yè)主個人物品查驗E.物業(yè)外觀查驗10.垃圾分類管理的主要措施包括（）。A.設(shè)置分類垃圾桶B.開展宣傳培訓(xùn)C.對違規(guī)投放行為處罰D.與垃圾處理單位對接E.增加垃圾清運頻次三、填空題（每題1分，共10題，10分）1.《物業(yè)管理條例》自（）年9月1日起施行。2.消防通道的凈寬度和凈高度均不應(yīng)小于（）米。3.住宅專項維修資金的使用需經(jīng)（）業(yè)主同意。4.物業(yè)服務(wù)費的計費方式主要有（）和酬金制兩種。5.綠化養(yǎng)護中，新栽樹木的支撐固定一般需保持（）個月。6.保安人員執(zhí)行巡邏任務(wù)時，步行巡邏頻次每（）小時至少1次。7.電梯困人救援時，若轎廂停在非平層區(qū)域，需通過（）盤車至平層位置。8.業(yè)主大會作出的決定，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。9.化糞池清掏后，需檢查（）是否暢通，防止堵塞。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前，向業(yè)主公開上一年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。四、簡答題（共4題，30分）1.（封閉型，8分）簡述前期物業(yè)管理的定義及主要特點。2.（開放型，7分）結(jié)合實際工作，說明如何有效開展小區(qū)消防安全宣傳教育。3.（封閉型，8分）列舉物業(yè)服務(wù)企業(yè)在裝飾裝修管理中的主要職責(zé)。4.（開放型，7分）分析業(yè)主拒交物業(yè)費的常見原因，并提出應(yīng)對措施。五、應(yīng)用題（共2題，20分）1.（分析類，10分）某小區(qū)3號樓電梯因故障停運，業(yè)主多次反映未得到及時處理，引發(fā)集體投訴。假設(shè)你是該小區(qū)物業(yè)主管，應(yīng)如何處理此事？需列出具體步驟。2.（計算類，10分）某小區(qū)總建筑面積10萬平方米，其中住宅8萬平方米（物業(yè)費2元/㎡·月），商業(yè)2萬平方米（物業(yè)費4元/㎡·月）。已知物業(yè)服務(wù)成本為180萬元/年，企業(yè)目標(biāo)利潤率為8%（成本利潤率）。計算該小區(qū)年度物業(yè)服務(wù)費總收入及利潤額（需列出計算過程）。答案及解析一、單項選擇題1.B（《物業(yè)管理條例》第十二條：籌集維修資金需雙2/3同意）2.C（前期物業(yè)階段業(yè)主委員會尚未成立，合同由建設(shè)單位簽訂）3.B（《消防控制室通用技術(shù)要求》規(guī)定每班不少于2人）4.B（《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十三條）5.B（《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第六條：普通住宅實行政府指導(dǎo)價）6.B（《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定救援時間不超過30分鐘，實際操作中要求10分鐘內(nèi)到場）7.D（外墻清洗屬于清潔衛(wèi)生費，非設(shè)施設(shè)備維護費）8.C（《保安服務(wù)管理條例》第二十九條禁止限制人身自由）9.C（修剪主要目的是造型，其他為次要目的）10.C（《民法典》第九百四十四條規(guī)定可提起訴訟）11.B（智能控制系統(tǒng)可根據(jù)需求調(diào)節(jié)照明，是核心節(jié)能措施）12.C（員工考勤表屬于企業(yè)內(nèi)部管理檔案，非物業(yè)檔案）13.B（《城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定一般6個月清掏）14.A（首問負責(zé)制要求首位接待者全程跟進）15.C（《民法典》第二百七十一條規(guī)定共用部分屬全體業(yè)主）16.B（《生活垃圾分類標(biāo)志》規(guī)定電池為有害垃圾）17.B（《特種設(shè)備安全法》規(guī)定需由制造單位或其委托的有資質(zhì)單位維保）18.D（關(guān)閉所有門窗不現(xiàn)實，應(yīng)重點檢查可開啟門窗）19.A（《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第二十二條）20.C（公共收益指利用共用部位/設(shè)施產(chǎn)生的收入，如廣告、停車費）二、多項選擇題1.ABCDE（《民法典》第九百三十八條規(guī)定合同內(nèi)容）2.ABCDE（消防設(shè)施檢查涵蓋設(shè)備狀態(tài)、通道等全要素）3.ABCD（車輛停放屬秩序維護，非環(huán)境管理）4.ABCE（解聘需業(yè)主大會決定，業(yè)委會無此權(quán)限）5.ABCD（禁止業(yè)主自行調(diào)整電梯參數(shù)）6.ACDE（維修基金屬業(yè)主共有，不計入成本）7.ABD（處理投訴需及時、公正、回訪）8.ACDE（自用空調(diào)屬業(yè)主私有財產(chǎn)）9.ABCE（承接查驗不涉及業(yè)主個人物品）10.ABCD（增加頻次非主要措施，分類投放是關(guān)鍵）三、填空題1.20032.43.雙2/3（專有部分面積和業(yè)主人數(shù)）4.包干制5.66.27.手動8.7日9.出水口10.3月31日四、簡答題1.前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施的物業(yè)管理。主要特點：①委托方為建設(shè)單位；②服務(wù)對象包括建設(shè)單位和業(yè)主；③合同期限具有過渡性；④需完成承接查驗等前期準(zhǔn)備工作。2.有效開展消防安全宣傳教育的措施：①定期組織消防演練（每半年1次），模擬火災(zāi)場景，培訓(xùn)逃生技能；②設(shè)置固定宣傳陣地（如公告欄、電梯廣告屏），張貼消防知識海報，播放警示視頻；③針對重點人群（老人、兒童）開展入戶宣傳，講解家庭用電用火安全；④聯(lián)合社區(qū)、消防部門舉辦專題講座，邀請專業(yè)人員講授滅火器使用、疏散路線規(guī)劃等；⑤利用微信公眾號、業(yè)主群推送消防小知識，實現(xiàn)常態(tài)化教育。3.裝飾裝修管理職責(zé)：①審核裝修方案（是否違規(guī)拆改、超載等）；②與裝修人簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確禁止行為；③日常巡查監(jiān)督（噪音時間、材料堆放、垃圾清運）；④對違規(guī)行為及時制止并要求整改（如破壞承重墻、占用公共區(qū)域）；⑤驗收裝修工程，確認無損壞共用設(shè)施設(shè)備；⑥建立裝修管理檔案（包括申請表、協(xié)議、巡查記錄等）。4.常見原因：①對服務(wù)質(zhì)量不滿（衛(wèi)生、安保不到位）；②房屋質(zhì)量問題（開發(fā)商遺留問題，業(yè)主遷怒物業(yè)）；③費用公示不透明（業(yè)主質(zhì)疑收費合理性）；④鄰里糾紛（如樓上漏水，業(yè)主認為物業(yè)協(xié)調(diào)不力）；⑤經(jīng)濟困難（少數(shù)業(yè)主暫時無力支付）。應(yīng)對措施：①加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時整改問題；②明確物業(yè)與開發(fā)商責(zé)任界限，協(xié)助業(yè)主向開發(fā)商維權(quán)；③定期公示物業(yè)費收支明細，通過業(yè)主大會解釋收費標(biāo)準(zhǔn)；④建立快速響應(yīng)機制，及時處理鄰里糾紛；⑤對經(jīng)濟困難業(yè)主，可協(xié)商分期繳納或提供臨時幫助。五、應(yīng)用題1.處理步驟：①立即響應(yīng)：接到投訴后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，向業(yè)主致歉并承諾4小時內(nèi)給出處理方案；②故障排查：聯(lián)系電梯維保單位，30分鐘內(nèi)到場檢測，確認故障原因（如主板損壞、鋼絲繩老化）；③信息公示：在3號樓公告欄及業(yè)主群發(fā)布《電梯維修通知》，說明故障原因、預(yù)計修復(fù)時間（如48小時）、備用解決方案（如協(xié)調(diào)鄰近電梯增加運行頻次）；④進度跟進：每6小時向業(yè)主反饋維修進展，關(guān)鍵節(jié)點（如配件到貨、開始維修）重點通知；⑤事后整改：維修完成后組織業(yè)主代表參與驗