PAGE地鐵生產(chǎn)崗上班制度一、總則（一）目的為規(guī)范地鐵生產(chǎn)崗員工的工作行為，確保地鐵運(yùn)營(yíng)的安全、高效、有序，特制定本上班制度。（二）適用范圍本制度適用于地鐵生產(chǎn)崗全體員工，包括但不限于行車值班員、客運(yùn)值班員、站務(wù)員、檢修工、信號(hào)工等崗位。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保地鐵運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)要求。2.以安全為首要目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保障乘客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.注重工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)。4.堅(jiān)持以人為本，關(guān)心員工的工作和生活，營(yíng)造良好的工作氛圍。二、工作時(shí)間與考勤（一）工作時(shí)間1.地鐵生產(chǎn)崗員工實(shí)行輪班制，具體班次根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求安排。2.正常工作時(shí)間為每周[X]天，每天工作[X]小時(shí)。具體工作時(shí)間為[開(kāi)始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。3.因運(yùn)營(yíng)需要安排加班的，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)支付加班工資或安排調(diào)休。（二）考勤管理1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除績(jī)效分[X]分；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.員工請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。曠工半天扣除績(jī)效分[X]分，曠工一天扣除績(jī)效分[X]分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.考勤記錄由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和管理，每月定期公布考勤情況。三、崗位職責(zé)與工作流程（一）行車值班員崗位職責(zé)與工作流程1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控行車設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。辦理列車進(jìn)出站、折返等行車作業(yè)手續(xù)，確保行車安全。與其他崗位保持密切聯(lián)系，傳遞行車信息。2.工作流程班前準(zhǔn)備：提前到達(dá)車站，檢查行車設(shè)備、備品備件等是否齊全完好，了解列車運(yùn)行計(jì)劃。班中作業(yè)：按照規(guī)定的操作流程辦理行車作業(yè)手續(xù)，密切關(guān)注行車設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)情況，并做好記錄。班后總結(jié)：對(duì)當(dāng)班期間的工作進(jìn)行總結(jié)，整理相關(guān)資料，與接班人員做好交接。（二）客運(yùn)值班員崗位職責(zé)與工作流程1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)車站票務(wù)管理工作，包括售票、退票、結(jié)賬等。監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)操作，確保票務(wù)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。處理乘客的票務(wù)糾紛和投訴。2.工作流程班前準(zhǔn)備：檢查票務(wù)設(shè)備、票款、備用金等是否齊全，熟悉當(dāng)天的票務(wù)政策。班中作業(yè)：按照票務(wù)操作流程進(jìn)行售票、退票等工作，定期核對(duì)票款和備用金，處理乘客票務(wù)問(wèn)題，并做好記錄。班后結(jié)賬：與站務(wù)員一起進(jìn)行票務(wù)結(jié)賬，填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表，將票款和備用金上繳。（三）站務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，維護(hù)車站秩序。（此處可根據(jù)不同類型站務(wù)員細(xì)分職責(zé)，如站臺(tái)站務(wù)員負(fù)責(zé)列車停靠安全引導(dǎo)等）解答乘客咨詢，提供必要的幫助。協(xié)助客運(yùn)值班員進(jìn)行票務(wù)工作。2.工作流程班前準(zhǔn)備：了解車站運(yùn)營(yíng)情況，熟悉服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急處理流程。班中作業(yè)：在站臺(tái)或站廳引導(dǎo)乘客，及時(shí)處理乘客的問(wèn)題和需求，協(xié)助客運(yùn)值班員進(jìn)行票務(wù)操作，并做好乘客服務(wù)記錄。班后總結(jié)：對(duì)當(dāng)班期間的工作進(jìn)行總結(jié)，向接班人員交接相關(guān)情況。（四）檢修工崗位職責(zé)與工作流程1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)地鐵設(shè)備的日常檢修、維護(hù)和保養(yǎng)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。參與設(shè)備的更新改造和技術(shù)創(chuàng)新工作。2.工作流程班前準(zhǔn)備：領(lǐng)取檢修工具和材料，了解當(dāng)天的檢修任務(wù)和設(shè)備運(yùn)行狀況。班中作業(yè)：按照檢修操作規(guī)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，記錄設(shè)備故障情況和維修過(guò)程。班后總結(jié)：對(duì)檢修工作進(jìn)行總結(jié)，整理檢修記錄，向接班人員交接設(shè)備狀態(tài)。（五）信號(hào)工崗位職責(zé)與工作流程1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)地鐵信號(hào)系統(tǒng)的維護(hù)、調(diào)試和故障處理。確保信號(hào)設(shè)備的正常運(yùn)行，保障行車安全。參與信號(hào)系統(tǒng)的升級(jí)改造和技術(shù)優(yōu)化工作。2.工作流程班前準(zhǔn)備：檢查信號(hào)設(shè)備、工具和資料，了解信號(hào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。班中作業(yè)：按照信號(hào)維護(hù)規(guī)程對(duì)信號(hào)設(shè)備進(jìn)行巡檢、測(cè)試和維修，及時(shí)處理信號(hào)故障，并做好記錄。班后總結(jié)：總結(jié)當(dāng)班工作，整理信號(hào)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，與接班人員交接信號(hào)系統(tǒng)狀態(tài)。四、安全操作規(guī)程（一）行車安全操作規(guī)程1.嚴(yán)格遵守列車運(yùn)行圖，按照規(guī)定的時(shí)間和路徑行車。2.行車過(guò)程中密切關(guān)注行車設(shè)備的顯示和報(bào)警信息，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取措施。3.列車進(jìn)出站時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行站臺(tái)門(mén)、車門(mén)開(kāi)關(guān)操作規(guī)定，確保乘客安全。4.遇突發(fā)情況需要緊急停車時(shí)，按照規(guī)定的程序操作緊急制動(dòng)裝置。（二）票務(wù)安全操作規(guī)程1.票務(wù)設(shè)備的操作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行，避免誤操作。2.票款和備用金的保管應(yīng)安全可靠，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)。3.處理票務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)保持冷靜和耐心，按照相關(guān)規(guī)定妥善處理。（三）設(shè)備檢修安全操作規(guī)程1.檢修設(shè)備前，必須切斷電源，并懸掛警示標(biāo)識(shí)。2.嚴(yán)格按照檢修操作規(guī)程使用工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。3.檢修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即停止作業(yè)，采取措施消除隱患后再繼續(xù)檢修。4.檢修完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)。（四）信號(hào)設(shè)備安全操作規(guī)程1.信號(hào)設(shè)備的維護(hù)和檢修應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，防止觸電、短路等事故。2.調(diào)試信號(hào)設(shè)備時(shí)，應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)試方案，并在確保安全的前提下進(jìn)行操作。3.處理信號(hào)故障時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，避免誤操作導(dǎo)致信號(hào)系統(tǒng)故障擴(kuò)大。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期制定地鐵生產(chǎn)崗員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)操演練等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。2.各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排員工參加培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，晉升到更高的崗位。2.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和技能競(jìng)賽，提升自身綜合素質(zhì)。3.公司為員工提供必要的職業(yè)發(fā)展支持和指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。六、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲（一）績(jī)效考核1.建立地鐵生產(chǎn)崗員工績(jī)效考核體系，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.績(jī)效考核周期為每月，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.績(jī)效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.在安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得顯著成績(jī)的員工，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。紀(jì)律處分包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等。2.因工作失誤導(dǎo)致安全事故、服務(wù)投訴等嚴(yán)重后果的員工，按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。七、員工福利與關(guān)懷（一）福利政策1.按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工體檢，關(guān)注員工身體健康。（二）關(guān)懷措施1.建立員工溝通機(jī)制，定期召開(kāi)員工座