PAGE旅游制定安全生產(chǎn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司旅游業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)管理，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本安全生產(chǎn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司組織開展的各類旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等，涉及的部門包括但不限于市場營銷部、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部、車隊(duì)、景區(qū)合作部門等所有與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的部門及人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客的安全放在首位，把安全生產(chǎn)工作貫穿于旅游業(yè)務(wù)的全過程，確保旅游活動(dòng)的安全開展。2.預(yù)防為主原則強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控，建立健全安全預(yù)防機(jī)制，通過提前識別、評估和控制風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則充分調(diào)動(dòng)公司各部門和全體員工的積極性，綜合運(yùn)用各種管理手段和方法，實(shí)現(xiàn)對旅游安全生產(chǎn)的全方位、全過程管理。（四）引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.法律法規(guī)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《道路交通安全法》其他相關(guān)法律法規(guī)2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游安全管理辦法》《旅行社服務(wù)通則》《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》其他相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、安全生產(chǎn)責(zé)任體系（一）公司主要負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司旅游業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。2.組織制定并實(shí)施公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。3.保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，確保安全生產(chǎn)條件所需資金的足額投入。4.督促、檢查公司的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。5.組織制定并實(shí)施公司的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。6.及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。（二）各部門職責(zé)1.市場營銷部在旅游產(chǎn)品宣傳推廣過程中，確保向游客準(zhǔn)確傳達(dá)旅游行程中的安全注意事項(xiàng)。收集游客對旅游安全方面的反饋意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。協(xié)助其他部門做好旅游團(tuán)隊(duì)的安全管理，提供必要的市場信息支持。2.計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)旅游線路的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，充分考慮行程中的安全因素，合理安排交通工具、住宿、餐飲等服務(wù)供應(yīng)商。對旅游服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行安全評估和選擇，確保其具備合法經(jīng)營資質(zhì)和良好的安全管理水平。在旅游團(tuán)隊(duì)操作過程中，及時(shí)準(zhǔn)確地向?qū)в魏推渌嚓P(guān)人員傳達(dá)行程安排和安全注意事項(xiàng)。3.導(dǎo)游部負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場組織和管理，嚴(yán)格按照旅游合同和行程安排帶領(lǐng)游客游覽，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。出發(fā)前對游客進(jìn)行安全提示和教育，告知游客旅游行程中的安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急處置方法。在旅游過程中，密切關(guān)注游客的身體狀況和情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。配合公司其他部門做好旅游安全事故的應(yīng)急處置工作。4.車隊(duì)負(fù)責(zé)旅游車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。駕駛員必須具備合法的駕駛資質(zhì)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛。按照規(guī)定對車輛進(jìn)行定期檢測和審驗(yàn)，確保車輛符合安全運(yùn)行要求。在車輛運(yùn)輸過程中，做好安全防范措施，確保游客的乘車安全。5.景區(qū)合作部門與景區(qū)建立良好的合作關(guān)系，確保景區(qū)的旅游設(shè)施設(shè)備安全可靠，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助景區(qū)做好游客的安全管理工作，配合景區(qū)工作人員引導(dǎo)游客有序游覽，避免發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。及時(shí)向公司反饋景區(qū)內(nèi)的安全隱患和游客安全情況，協(xié)助公司采取相應(yīng)的安全措施。（三）員工個(gè)人職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，自覺接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。2.在工作過程中，嚴(yán)格按照安全要求履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.積極參與公司組織的安全生產(chǎn)活動(dòng)，提出合理化建議，共同維護(hù)公司旅游業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)環(huán)境。三、安全管理制度（一）旅游產(chǎn)品安全評估制度1.新產(chǎn)品開發(fā)前，市場營銷部和計(jì)調(diào)部應(yīng)共同對旅游產(chǎn)品進(jìn)行安全評估。評估內(nèi)容包括行程安排、交通工具、住宿餐飲、景區(qū)景點(diǎn)、天氣狀況、社會(huì)治安等方面可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。2.根據(jù)安全評估結(jié)果，制定相應(yīng)的安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。對于存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)的旅游產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整或不予推出。3.定期對已推出的旅游產(chǎn)品進(jìn)行安全評估回顧，根據(jù)市場變化、安全事故反饋等因素，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的安全保障措施。（二）旅游服務(wù)供應(yīng)商選擇與管理制度1.建立旅游服務(wù)供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、安全管理水平等進(jìn)行評估和篩選。優(yōu)先選擇具有良好口碑、合法經(jīng)營、安全管理規(guī)范的供應(yīng)商。2.與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，明確雙方在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)，包括安全責(zé)任劃分、安全保障措施、應(yīng)急處置預(yù)案等內(nèi)容。3.定期對供應(yīng)商進(jìn)行安全檢查和評估，對于不符合安全要求的供應(yīng)商，及時(shí)提出整改意見或終止合作關(guān)系。（三）旅游團(tuán)隊(duì)安全管理制度1.旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真核對游客信息，確保游客身份準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，對游客進(jìn)行安全培訓(xùn)，發(fā)放安全告知書，告知游客旅游行程中的安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急處置方法。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同和行程安排組織游客活動(dòng)，不得擅自更改行程或增加危險(xiǎn)項(xiàng)目。如遇特殊情況需要調(diào)整行程，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告并征得游客同意。3.加強(qiáng)對旅游團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場管理，密切關(guān)注游客的身體狀況和情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向公司報(bào)告。4.旅游團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)提交團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況報(bào)告，總結(jié)安全管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。（四）旅游車輛安全管理制度1.建立旅游車輛檔案管理制度，詳細(xì)記錄車輛的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄等。2.定期對旅游車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。車輛的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和廠家要求進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)操作規(guī)程。3.駕駛員必須具備合法的駕駛資質(zhì)，每年進(jìn)行身體健康檢查，確保身體狀況符合駕駛要求。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。4.加強(qiáng)對旅游車輛的安全檢查，每次出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等，確保車輛無安全隱患。5.在車輛運(yùn)輸過程中，應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并確保其處于有效狀態(tài)。同時(shí)，要求駕駛員和游客系好安全帶，保障乘車安全。（五）景區(qū)安全管理制度1.加強(qiáng)與景區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，了解景區(qū)的安全管理規(guī)定和要求，督促景區(qū)做好游客的安全保障工作。2.導(dǎo)游應(yīng)提前熟悉景區(qū)的地形地貌、游覽路線、安全設(shè)施等情況，在帶團(tuán)過程中引導(dǎo)游客安全游覽，避免游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。3.如遇景區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故，導(dǎo)游應(yīng)積極配合景區(qū)工作人員進(jìn)行應(yīng)急處置，及時(shí)疏散游客，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，及時(shí)向公司報(bào)告事故情況。（六）安全培訓(xùn)教育制度1.制定年度安全培訓(xùn)教育計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.安全培訓(xùn)教育內(nèi)容應(yīng)包括國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。3.對新入職員工進(jìn)行入職前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。對在職員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保員工熟悉和掌握安全生產(chǎn)知識和技能。4.根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，開展針對性的安全培訓(xùn)教育，如導(dǎo)游安全培訓(xùn)、駕駛員安全培訓(xùn)、景區(qū)工作人員安全培訓(xùn)等。5.鼓勵(lì)員工參加外部安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)水平。（七）安全檢查與隱患排查治理制度1.建立定期安全檢查制度，公司主要負(fù)責(zé)人每月至少組織一次全面的安全檢查，各部門負(fù)責(zé)人每周至少組織一次本部門的安全檢查，導(dǎo)游每天對所帶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括旅游產(chǎn)品安全、旅游服務(wù)供應(yīng)商安全、旅游團(tuán)隊(duì)安全、旅游車輛安全、景區(qū)安全等方面。檢查過程中應(yīng)詳細(xì)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。3.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即進(jìn)行整改。對于重大安全隱患，應(yīng)制定專項(xiàng)整改方案，并報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保隱患得到徹底消除。（八）應(yīng)急救援制度1.制定完善的旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急救援演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急救援預(yù)案的可行性和有效性，增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病等常見安全事故的應(yīng)急處置。3.配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、急救箱、對講機(jī)、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保其處于良好狀態(tài)。同時(shí)，建立應(yīng)急救援物資和設(shè)備的管理制度，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速組織救援力量進(jìn)行處置。在事故救援過程中，應(yīng)及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事故情況，并做好現(xiàn)場保護(hù)和事故調(diào)查工作。四、安全監(jiān)督與考核（一）安全監(jiān)督1.公司設(shè)立安全管理部門或配備專職安全管理人員，負(fù)責(zé)對公司旅游業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.安全管理人員應(yīng)定期對各部門的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。對于違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度的行為，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，并跟蹤整改情況。3.鼓勵(lì)員工對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或及時(shí)制止安全事故發(fā)生的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）安全考核1.建立安全生產(chǎn)考核制度，將安全生產(chǎn)工作納入各部門和員工的績效考核體系。2.考核內(nèi)容包括安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況、安全培訓(xùn)教育情況、安全檢查與隱患