PAGE生產(chǎn)送貨人員規(guī)章制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司生產(chǎn)送貨環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范生產(chǎn)送貨人員的行為，確保產(chǎn)品按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)客戶(hù)手中，提高客戶(hù)滿意度，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司所有從事生產(chǎn)送貨工作的人員，包括司機(jī)、送貨員等相關(guān)崗位。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定。以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的送貨服務(wù)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。二、崗位職責(zé)1.司機(jī)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)駕駛公司車(chē)輛，按照指定的路線和時(shí)間將生產(chǎn)貨物安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)。出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、油液等，確保車(chē)輛性能良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并維修。保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車(chē)輛處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車(chē)安全，杜絕交通事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)貨物的裝卸和搬運(yùn)，協(xié)助送貨員做好貨物的清點(diǎn)和交接工作。如實(shí)填寫(xiě)行車(chē)日志，記錄行車(chē)路線、時(shí)間、貨物交接等情況，定期交回公司存檔。完成公司交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。2.送貨員崗位職責(zé)協(xié)助司機(jī)做好貨物的裝卸和搬運(yùn)工作，確保貨物在裝卸過(guò)程中不受損壞。負(fù)責(zé)貨物的清點(diǎn)和核對(duì)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、品種無(wú)誤，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。在送貨過(guò)程中，負(fù)責(zé)貨物的安全保管，防止貨物丟失、損壞或被盜。與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，按照客戶(hù)要求完成貨物的交接工作，確?？蛻?hù)滿意。收集客戶(hù)反饋信息，及時(shí)向公司反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、送貨服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。完成公司交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。三、工作流程1.訂單接收銷(xiāo)售部門(mén)接到客戶(hù)訂單后，及時(shí)將訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門(mén)和物流部門(mén)。物流部門(mén)根據(jù)訂單要求，安排車(chē)輛和送貨人員，并通知司機(jī)和送貨員做好準(zhǔn)備工作。2.貨物準(zhǔn)備生產(chǎn)部門(mén)按照訂單要求組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，數(shù)量準(zhǔn)確。生產(chǎn)完成后，生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)將貨物搬運(yùn)至指定的裝車(chē)地點(diǎn)，并與送貨人員進(jìn)行貨物交接。送貨人員對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)和核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，在貨物交接清單上簽字確認(rèn)。3.車(chē)輛檢查司機(jī)在出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、油液等，確保車(chē)輛性能良好。檢查車(chē)輛的行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)證等證件是否齊全有效。檢查車(chē)輛的隨車(chē)工具、滅火器等安全設(shè)備是否齊全完好。4.貨物裝車(chē)送貨人員根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量和體積，合理安排貨物的裝車(chē)順序，確保貨物裝載牢固、整齊，避免貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生碰撞、擠壓等損壞。在裝車(chē)過(guò)程中，要注意保護(hù)貨物的包裝和標(biāo)識(shí)，不得隨意損壞或涂改。裝車(chē)完成后，送貨人員要對(duì)貨物進(jìn)行再次清點(diǎn)和核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后將車(chē)門(mén)關(guān)好并上鎖。5.運(yùn)輸配送司機(jī)按照指定的路線和時(shí)間將貨物安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)。在運(yùn)輸過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車(chē)安全。如遇特殊情況需要變更路線或時(shí)間，要及時(shí)向公司報(bào)告并征得同意。要注意觀察貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有異常情況（如滲漏、損壞等），要及時(shí)采取措施并向公司報(bào)告。6.貨物交付車(chē)輛到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)后，送貨人員要與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，按照客戶(hù)要求完成貨物的交接工作。送貨人員要協(xié)助客戶(hù)對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)和驗(yàn)收，如客戶(hù)發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不符、質(zhì)量問(wèn)題或包裝損壞等情況，要及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商解決，并做好記錄。貨物交接完成后，送貨人員要請(qǐng)客戶(hù)在貨物交接清單上簽字確認(rèn)，并將客戶(hù)反饋信息及時(shí)向公司報(bào)告。7.車(chē)輛返回貨物交付完成后，司機(jī)將車(chē)輛返回公司指定地點(diǎn)。司機(jī)要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，檢查車(chē)輛的各項(xiàng)設(shè)備是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并維修。司機(jī)要將行車(chē)日志、貨物交接清單等相關(guān)資料交回公司存檔。四、工作紀(jì)律1.考勤制度生產(chǎn)送貨人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。2.工作態(tài)度生產(chǎn)送貨人員應(yīng)具備良好的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成工作任務(wù)。對(duì)待客戶(hù)要熱情、禮貌、周到，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.保密制度生產(chǎn)送貨人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等機(jī)密資料。在工作中接觸到的公司文件、資料、產(chǎn)品信息等，應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。4.廉潔自律生產(chǎn)送貨人員應(yīng)廉潔自律，不得接受客戶(hù)的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。在工作中不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得損害公司利益。五、安全管理1.交通安全司機(jī)要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車(chē)安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車(chē)。定期參加交通安全培訓(xùn)，提高交通安全意識(shí)，掌握交通安全知識(shí)和技能。發(fā)生交通事故后，要立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。積極配合交警部門(mén)和保險(xiǎn)公司進(jìn)行處理，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.貨物安全送貨人員要負(fù)責(zé)貨物的安全保管，防止貨物丟失、損壞或被盜。在運(yùn)輸過(guò)程中，要采取必要的防護(hù)措施，確保貨物安全。如發(fā)現(xiàn)貨物有異常情況（如滲漏、損壞等），要及時(shí)采取措施并向公司報(bào)告。對(duì)因保管不善導(dǎo)致貨物損失的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.車(chē)輛安全司機(jī)要定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛性能良好。出車(chē)前要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并維修。車(chē)輛要按照規(guī)定進(jìn)行年檢、年審，確保車(chē)輛手續(xù)齊全有效。要妥善保管車(chē)輛的鑰匙、行駛證、駕駛證等證件，不得丟失或轉(zhuǎn)借他人。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織生產(chǎn)送貨人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識(shí)、貨物裝卸知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)技巧、職業(yè)道德等方面。根據(jù)生產(chǎn)送貨人員的實(shí)際情況和工作需要，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的管理人員或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課，外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)可在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，讓生產(chǎn)送貨人員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)技能。3.考核制度公司建立生產(chǎn)送貨人員考核制度，定期對(duì)生產(chǎn)送貨人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、客戶(hù)滿意度、安全事故發(fā)生情況、遵守規(guī)章制度情況等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在生產(chǎn)送貨工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地完成送貨任務(wù)，客戶(hù)滿意度高；提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率；在安全管理方面表現(xiàn)突出，未發(fā)生安全事故等。2.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度的生產(chǎn)送貨人員，公司給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。具體懲罰情形包括：遲到、早退、曠工；違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故；