一、課程背景與目標(biāo)：為何要關(guān)注公共電話的禮貌用語(yǔ)？演講人課程背景與目標(biāo)：為何要關(guān)注公共電話的禮貌用語(yǔ)？01場(chǎng)景化教學(xué)：從“課堂”到“生活”的遷移02公共電話禮貌用語(yǔ)的核心要素：從“是什么”到“怎么做”03總結(jié)與升華：公共電話禮儀的本質(zhì)是“心中有他人”04目錄2025小學(xué)三年級(jí)思想品德之公共電話使用禮貌用語(yǔ)教育課件作為一名深耕小學(xué)思想品德教育十余年的教師，我始終相信：教育的本質(zhì)是培養(yǎng)“會(huì)生活、懂尊重、有溫度”的人。公共電話作為連接社會(huì)的“微型窗口”，其使用過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)不僅是人際交往的基本規(guī)范，更是兒童社會(huì)化進(jìn)程中重要的禮儀啟蒙課。本節(jié)課，我們將圍繞“公共電話使用禮貌用語(yǔ)”這一主題，從認(rèn)知、實(shí)踐到情感，逐步構(gòu)建起兒童對(duì)公共空間禮儀的完整理解。01課程背景與目標(biāo)：為何要關(guān)注公共電話的禮貌用語(yǔ)？公共電話的社會(huì)價(jià)值：從“工具”到“文明標(biāo)尺”的轉(zhuǎn)變?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，公共電話的物理存在或許被弱化了，但它的社會(huì)功能依然不可替代。我曾在社區(qū)服務(wù)中觀察到：迷路的小學(xué)生會(huì)用公共電話聯(lián)系家長(zhǎng)，獨(dú)居老人會(huì)用它咨詢社區(qū)活動(dòng)，快遞員會(huì)借它確認(rèn)收件信息……這些場(chǎng)景中，公共電話不僅是“應(yīng)急工具”，更是“公共空間的文明觸點(diǎn)”。當(dāng)孩子拿起話筒的那一刻，他的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、態(tài)度，都在向外界傳遞著“我是怎樣的社會(huì)成員”的信號(hào)。正如教育學(xué)家蘇霍姆林斯基所說(shuō)：“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！惫搽娫挼氖褂枚Y儀，正是兒童學(xué)習(xí)“公共責(zé)任”的起點(diǎn)。三年級(jí)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)：從“自我”到“他人”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期三年級(jí)學(xué)生（8-9歲）正處于皮亞杰理論中的“具體運(yùn)算階段”，其思維特點(diǎn)從“自我中心”向“去自我中心”過(guò)渡。他們開始意識(shí)到“自己的行為會(huì)影響他人”，但需要具體、直觀的引導(dǎo)才能將這種意識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。在日常觀察中，我發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生使用公共電話時(shí)存在以下問題：接通后直接喊“喂喂喂”，不說(shuō)明身份；聲音過(guò)大，影響周圍人；未說(shuō)結(jié)束語(yǔ)就掛斷，顯得突兀；占線時(shí)不等待，強(qiáng)行搶用。這些行為并非“故意失禮”，而是缺乏“公共場(chǎng)景下的語(yǔ)言規(guī)范”認(rèn)知。本節(jié)課的核心目標(biāo)，正是幫助學(xué)生建立“公共空間—他人感受—自我表達(dá)”的邏輯聯(lián)結(jié)，將禮貌用語(yǔ)內(nèi)化為自覺行為。課程總目標(biāo)通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生需達(dá)成以下三個(gè)層次的目標(biāo)：認(rèn)知目標(biāo)：明確公共電話的使用場(chǎng)景與基本禮儀規(guī)范；能力目標(biāo)：能在不同場(chǎng)景中準(zhǔn)確使用“起始語(yǔ)—陳述語(yǔ)—結(jié)束語(yǔ)”的禮貌用語(yǔ)結(jié)構(gòu)；情感目標(biāo)：體會(huì)公共空間中“尊重他人”的重要性，形成“我是文明小公民”的身份認(rèn)同。02公共電話禮貌用語(yǔ)的核心要素：從“是什么”到“怎么做”禮貌用語(yǔ)的結(jié)構(gòu)拆解：三段式表達(dá)法公共電話的對(duì)話雖短，但完整的禮貌用語(yǔ)需包含“起始—陳述—結(jié)束”三個(gè)環(huán)節(jié)。我將其總結(jié)為“三步禮貌公式”，便于學(xué)生記憶和應(yīng)用：禮貌用語(yǔ)的結(jié)構(gòu)拆解：三段式表達(dá)法起始語(yǔ)：建立溝通的“第一扇門”接通電話的前3秒，是留給對(duì)方的第一印象。正確的起始語(yǔ)應(yīng)包含“問候+自報(bào)身份”，例如：1“您好！我是三年級(jí)（2）班的李小萌。”2“阿姨好，我是住在您樓下的小朋友明明?！?需避免的錯(cuò)誤表達(dá)：4直接喊“喂！”（顯得生硬）；5說(shuō)“我找XXX”但不報(bào)自己是誰(shuí)（讓對(duì)方困惑）。6案例對(duì)比：7錯(cuò)誤示范：“喂！我媽呢？”（對(duì)方可能心想：“這是誰(shuí)？找我什么事？”）8正確示范：“阿姨您好！我是王芳的女兒小雨，請(qǐng)問我媽媽在家嗎？”（對(duì)方立刻明確身份和需求）9禮貌用語(yǔ)的結(jié)構(gòu)拆解：三段式表達(dá)法起始語(yǔ)：建立溝通的“第一扇門”2.陳述語(yǔ)：清晰、簡(jiǎn)潔、有禮陳述事由時(shí)，需注意三點(diǎn)：內(nèi)容清晰：用簡(jiǎn)短的話說(shuō)明“我是誰(shuí)”“我要做什么”“需要對(duì)方做什么”。例如：“我在人民公園迷路了，現(xiàn)在在公園東門的公共電話亭，麻煩您來(lái)接我好嗎？”語(yǔ)氣平和：避免大聲喊叫（公共電話亭多在開放空間，過(guò)大的聲音會(huì)干擾他人）；也不要小聲嘟囔（對(duì)方聽不清會(huì)重復(fù)詢問，浪費(fèi)時(shí)間）。尊重對(duì)方：如果是求助類通話，可加入“麻煩您”“請(qǐng)問”等詞；如果是通知類通話，可用“想告訴您”“提醒您”等表達(dá)。常見場(chǎng)景練習(xí)：禮貌用語(yǔ)的結(jié)構(gòu)拆解：三段式表達(dá)法起始語(yǔ)：建立溝通的“第一扇門”場(chǎng)景1：打給社區(qū)物業(yè)報(bào)修（“叔叔您好！我是幸福小區(qū)3棟201的小朋友，我們家的樓道燈壞了，麻煩您安排師傅來(lái)修一下好嗎？”）場(chǎng)景2：打給同學(xué)詢問作業(yè)（“小美你好！我是樂樂，今天數(shù)學(xué)課的作業(yè)我沒記全，能告訴我一下嗎？”）3.結(jié)束語(yǔ)：為對(duì)話畫上溫暖的句號(hào)結(jié)束通話時(shí)，一句禮貌的結(jié)束語(yǔ)能讓對(duì)方感受到被重視。常用表達(dá)有：“謝謝阿姨，再見！”“麻煩您了，再見！”“知道了，阿姨再見！”需避免的行為：禮貌用語(yǔ)的結(jié)構(gòu)拆解：三段式表達(dá)法起始語(yǔ)：建立溝通的“第一扇門”直接掛斷（會(huì)讓對(duì)方感到不被尊重）；說(shuō)“掛了啊”（語(yǔ)氣生硬）。情感小課堂：我曾問學(xué)生：“如果你打電話給媽媽，說(shuō)完事后她直接掛了，你會(huì)怎么想？”孩子們都說(shuō)：“會(huì)難過(guò)，覺得媽媽沒認(rèn)真聽我說(shuō)話?！睂⑿谋刃?，我們結(jié)束通話時(shí)，也要讓對(duì)方感受到“我很重視這次對(duì)話”。公共電話的“隱形禮儀”：空間中的尊重除了語(yǔ)言本身，使用公共電話時(shí)的行為細(xì)節(jié)同樣體現(xiàn)禮貌。我在校園周邊觀察到，這些細(xì)節(jié)最容易被忽視：公共電話的“隱形禮儀”：空間中的尊重等待與使用：不搶用、不占線公共電話是“共享資源”，使用前若有人等待，需說(shuō)：“請(qǐng)問您打完了嗎？”“我可以先用嗎？”使用時(shí)盡量縮短通話時(shí)間（非緊急情況建議不超過(guò)3分鐘），結(jié)束后及時(shí)掛斷，方便他人使用。公共電話的“隱形禮儀”：空間中的尊重音量與隱私：不大聲、不窺探公共場(chǎng)合聲音傳播范圍廣，說(shuō)話時(shí)保持正常音量（以旁邊1米內(nèi)的人聽不清內(nèi)容為宜）；同時(shí)，不湊近聽他人通話內(nèi)容，這是對(duì)他人隱私的尊重。公共電話的“隱形禮儀”：空間中的尊重設(shè)施愛護(hù)：輕拿輕放、保持整潔公共電話的話筒、按鍵是公共財(cái)物，使用時(shí)輕拿輕放；打完電話后，檢查是否有紙張、垃圾遺落，隨手清理。實(shí)踐小任務(wù)：下課后，和父母一起用家里的電話模擬“公共電話使用場(chǎng)景”，注意觀察彼此的語(yǔ)氣、音量和行為細(xì)節(jié)，記錄下“做得好的地方”和“需要改進(jìn)的地方”，下節(jié)課分享。03場(chǎng)景化教學(xué)：從“課堂”到“生活”的遷移典型場(chǎng)景模擬：讓禮貌用語(yǔ)“活起來(lái)”兒童的學(xué)習(xí)需要具體情境支撐。本節(jié)課設(shè)計(jì)了三個(gè)貼近生活的場(chǎng)景，通過(guò)角色扮演幫助學(xué)生將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)：典型場(chǎng)景模擬：讓禮貌用語(yǔ)“活起來(lái)”場(chǎng)景1：迷路時(shí)求助（緊急類）場(chǎng)景2：通知同學(xué)參加活動(dòng)（日常類）4情境：班長(zhǎng)小麗打電話通知同學(xué)第二天帶水彩筆。5情境：小明在商場(chǎng)和媽媽走散，找到公共電話亭聯(lián)系媽媽。1關(guān)鍵用語(yǔ)：“媽媽您好！我是小明，剛才在3樓玩具區(qū)和您走散了，現(xiàn)在在1樓服務(wù)臺(tái)旁邊的公共電話亭，您快來(lái)接我好嗎？”2教師引導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)“說(shuō)清位置”的重要性（避免媽媽著急），語(yǔ)氣要平穩(wěn)（不哭喊，讓媽媽聽清信息）。3關(guān)鍵用語(yǔ)：“小剛你好！我是班長(zhǎng)小麗，老師說(shuō)明天美術(shù)課需要帶水彩筆，你記得帶哦！”“不客氣，再見！”6典型場(chǎng)景模擬：讓禮貌用語(yǔ)“活起來(lái)”場(chǎng)景1：迷路時(shí)求助（緊急類）教師引導(dǎo)：提醒“自報(bào)身份”（避免同學(xué)疑惑“誰(shuí)打來(lái)的電話”），語(yǔ)氣友好（體現(xiàn)班干部的責(zé)任心）。場(chǎng)景3：幫助老人打電話（助人類）情境：奶奶想打公共電話給爺爺，但不熟悉操作，小紅幫忙。關(guān)鍵用語(yǔ)：“奶奶，我?guī)湍鷵芴?hào)吧！”“爺爺您好！奶奶在小區(qū)門口的公共電話亭等您，您快來(lái)接她吧！”“奶奶，打完了，我們回家吧！”教師引導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)幫助”的善意（禮貌不僅是語(yǔ)言，更是行動(dòng)），對(duì)老人說(shuō)話要溫和（放慢語(yǔ)速，吐字清晰）。錯(cuò)誤案例辨析：在對(duì)比中強(qiáng)化認(rèn)知兒童的學(xué)習(xí)往往從“識(shí)別錯(cuò)誤”開始。課堂上展示3組常見錯(cuò)誤案例，通過(guò)“找問題—改正確—說(shuō)原因”的步驟，加深理解：案例1（語(yǔ)言錯(cuò)誤）：“喂！我找我爸！”（接通后直接喊，未問候和自報(bào)身份）修改：“叔叔您好！我是張立的兒子小宇，請(qǐng)問我爸爸在嗎？”原因：?jiǎn)柡蚴腔径Y貌，自報(bào)身份讓對(duì)方明確通話對(duì)象。案例2（行為錯(cuò)誤）：小強(qiáng)一邊打電話一邊踢公共電話亭的按鍵，打完后沒掛斷就跑了。修改：輕按按鍵，打完后輕輕掛斷話筒。原因：公共設(shè)施需要大家愛護(hù)，隨意破壞會(huì)影響他人使用。錯(cuò)誤案例辨析：在對(duì)比中強(qiáng)化認(rèn)知小美看到有人在打公共電話，直接湊過(guò)去聽，還說(shuō)：“你打電話干什么呀？”修改：站在1米外等待，對(duì)方打完后說(shuō)：“請(qǐng)問我可以用嗎？”原因：他人通話內(nèi)容屬于隱私，隨意打聽是不禮貌的。案例3（意識(shí)錯(cuò)誤）：04總結(jié)與升華：公共電話禮儀的本質(zhì)是“心中有他人”總結(jié)與升華：公共電話禮儀的本質(zhì)是“心中有他人”本節(jié)課我們共同學(xué)習(xí)了公共電話使用的禮貌用語(yǔ)，從“起始語(yǔ)—陳述語(yǔ)—結(jié)束語(yǔ)”的語(yǔ)言規(guī)范，到“等待、音量、愛護(hù)設(shè)施”的行為細(xì)節(jié)，最終落腳于“心中有他人”的核心素養(yǎng)。正如教育家陶行知所說(shuō)：“千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人?！边@里的“真人”，不僅是真誠(chéng)的人，更是懂得尊重他人、關(guān)愛社會(huì)的人。當(dāng)我們的孩子學(xué)會(huì)在公共電話亭說(shuō)“您好”，在等待時(shí)保持耐心，在結(jié)束通話時(shí)說(shuō)“再見”，這些看似微