2025年大學(xué)社會(huì)工作（質(zhì)量評(píng)估）下學(xué)期期末測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.以下關(guān)于社會(huì)工作質(zhì)量評(píng)估的說法，正確的是（）A.只關(guān)注服務(wù)結(jié)果B.不考慮服務(wù)過程C.綜合考量服務(wù)過程和結(jié)果D.主要看服務(wù)投入2.社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的主體不包括（）A.服務(wù)對(duì)象B.社會(huì)工作者C.機(jī)構(gòu)管理人員D.社區(qū)居民3.服務(wù)過程評(píng)估中，重點(diǎn)考察的是（）A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況B.服務(wù)方法的運(yùn)用C.服務(wù)資源的投入D.服務(wù)對(duì)象的滿意度4.評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)效果時(shí)，常采用的方法是（）A.文獻(xiàn)研究法B.案例分析法C.問卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法5.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的指標(biāo)（）A.服務(wù)的及時(shí)性B.服務(wù)的創(chuàng)新性C.服務(wù)的成本D.服務(wù)的口碑6.對(duì)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的頻率應(yīng)該是（）A.不定期B.一年一次C.半年一次D.根據(jù)實(shí)際情況確定7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告的核心內(nèi)容是（）A.評(píng)估目的B.評(píng)估方法C.評(píng)估結(jié)果D.改進(jìn)建議8.在評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量時(shí)，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的參與度評(píng)估屬于（）A.過程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.綜合評(píng)估D.專項(xiàng)評(píng)估9.以下哪種情況會(huì)影響社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的準(zhǔn)確性（）A.評(píng)估指標(biāo)單一B.評(píng)估方法科學(xué)C.評(píng)估主體多元D.評(píng)估數(shù)據(jù)真實(shí)10.社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的最終目的是（）A.評(píng)價(jià)服務(wù)水平B.發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題C.促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)D.提高服務(wù)效率二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的內(nèi)容包括（）A.服務(wù)過程B.服務(wù)效果C.服務(wù)人員素質(zhì)D.服務(wù)機(jī)構(gòu)管理E.服務(wù)環(huán)境2.以下屬于服務(wù)效果評(píng)估指標(biāo)的有（）A.服務(wù)對(duì)象的改變程度B.服務(wù)對(duì)象的滿意度C.服務(wù)的社會(huì)影響力D.服務(wù)的成本效益E.服務(wù)的持續(xù)性3.評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量可采用的方法有（）A.觀察法B.訪談法C.小組討論法D.統(tǒng)計(jì)分析法E.德爾菲法4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估主體多元化的意義在于（）A.提高評(píng)估的客觀性B.增強(qiáng)評(píng)估的全面性C.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象參與D.提升評(píng)估的專業(yè)性E.便于機(jī)構(gòu)管理5.在社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，關(guān)于服務(wù)過程記錄的作用有（）A.為評(píng)估提供依據(jù)B.便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化D.提高服務(wù)透明度E.增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象信任三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法的正誤，正確的選“√”，錯(cuò)誤的選“×”）1.社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估只需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的反饋。（）2.服務(wù)過程評(píng)估比結(jié)果評(píng)估更重要。（）3.評(píng)估指標(biāo)一旦確定就不能更改。（）4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告不需要向服務(wù)對(duì)象公開。（）5.社會(huì)工作者自身不能參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。（）6.服務(wù)效果評(píng)估就是看服務(wù)對(duì)象是否滿意。（）7.評(píng)估方法的選擇會(huì)影響評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。（）8.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展沒有直接影響。（）9.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。（）10.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估只適用于已經(jīng)結(jié)束的服務(wù)。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，簡(jiǎn)要回答問題）1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的重要性。2.請(qǐng)說明服務(wù)過程評(píng)估的主要內(nèi)容。3.闡述如何提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的科學(xué)性。五、案例分析題（總共1題，每題20分，閱讀案例，回答問題）某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開展了一項(xiàng)針對(duì)社區(qū)老年人的關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，機(jī)構(gòu)安排了社會(huì)工作者定期探訪老年人，為他們提供生活照料、心理慰藉等服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，機(jī)構(gòu)對(duì)該服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分老年人對(duì)服務(wù)的滿意度較高，但也有一些老年人反映服務(wù)不夠及時(shí)，且服務(wù)內(nèi)容較為單一。同時(shí)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部評(píng)估發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者在服務(wù)過程中存在溝通技巧不足的問題。1.請(qǐng)分析該服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題。2.針對(duì)這些問題，提出改進(jìn)建議。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.C5.D6.D7.C8.A9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCE3.ABCDE4.ABC5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的重要性：有助于保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益，提高服務(wù)效果；促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)改進(jìn)管理，提升服務(wù)水平；增強(qiáng)社會(huì)工作行業(yè)公信力，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展；為資源分配提供依據(jù)，優(yōu)化資源利用。2.服務(wù)過程評(píng)估的主要內(nèi)容：服務(wù)計(jì)劃的合理性與執(zhí)行情況；服務(wù)方法的選擇與運(yùn)用；服務(wù)資源的投入與利用；服務(wù)人員的專業(yè)表現(xiàn)；服務(wù)過程中的溝通與協(xié)調(diào)；服務(wù)記錄的完整性與準(zhǔn)確性。3.提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)估科學(xué)性的方法：明確評(píng)估目的與范圍；構(gòu)建科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系；選擇多樣化的評(píng)估方法；確保評(píng)估主體多元化；加強(qiáng)評(píng)估數(shù)據(jù)的收集與分析；注重評(píng)估結(jié)果的反饋與應(yīng)用。五、案例分析題1.問題分析：服務(wù)及時(shí)性不足，導(dǎo)致部分老年人需求未得到及時(shí)滿足；服務(wù)內(nèi)容單一，不能全面滿足老年人多樣化需求；社會(huì)工作者溝通技巧欠缺