加油站員工日常管理制度一、考勤管理（一）工作時間安排加油站實行輪班制，具體班次分為早班、中班和夜班。早班工作時間為[具體時間1][具體時間2]，中班工作時間為[具體時間3][具體時間4]，夜班工作時間為[具體時間5][具體時間6]。員工需嚴格按照排班表的安排準時到崗，不得擅自更改班次。如有特殊情況需要調班，必須提前向站長提出申請，經站長批準后方可進行調班。（二）考勤打卡員工每天上下班必須在指定的考勤機上進行打卡操作。打卡時間以考勤機記錄為準，不得代打卡或讓他人代打卡。如有違反，代打卡者和被代打卡者均將受到相應的處罰。若因考勤機故障等特殊原因無法正常打卡，員工應及時向站長說明情況，并填寫《異?？记谇闆r說明表》，由站長簽字確認后交至加油站辦公室備案。（三）遲到、早退與曠工處理1.遲到：員工在規(guī)定的上班時間之后到達工作崗位視為遲到。遲到110分鐘，扣除當月績效獎金[X]元；遲到1130分鐘，扣除當月績效獎金[X]元；遲到30分鐘以上，按曠工半天處理。2.早退：員工在未完成規(guī)定的工作時間提前離開工作崗位視為早退。早退110分鐘，扣除當月績效獎金[X]元；早退1130分鐘，扣除當月績效獎金[X]元；早退30分鐘以上，按曠工半天處理。3.曠工：未經批準擅自離崗或未按規(guī)定辦理請假手續(xù)而缺勤的視為曠工。曠工半天扣除當月績效獎金[X]元，曠工一天扣除當月績效獎金[X]元，連續(xù)曠工三天及以上或一個月內累計曠工五天及以上的，視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司有權解除勞動合同。（四）請假制度1.病假：員工因病無法上班，應及時向站長請假，并提供縣級以上醫(yī)院出具的診斷證明和病歷。病假在[X]天以內的，需提前電話告知站長；病假超過[X]天的，需提前提交書面請假申請。病假期間的工資按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。2.事假：員工因個人原因需要請假，應提前填寫《請假申請單》，說明請假事由和請假天數(shù)，經站長批準后方可請假。事假在[X]天以內的，由站長批準；事假超過[X]天的，需經加油站經理批準。事假期間無工資。3.婚假、產假、喪假等法定假期：員工按照國家相關法律法規(guī)和公司規(guī)定享受相應的假期。員工應提前向站長提交相關證明材料和請假申請，經批準后休假。二、著裝與形象管理（一）統(tǒng)一著裝要求員工在工作期間必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持工作服干凈、整潔、無破損。工作服應按規(guī)定佩戴好工號牌，工號牌應端正地佩戴在左胸前。不得擅自修改工作服的款式或顏色，如有工作服損壞或丟失，應及時向加油站辦公室申請補發(fā)，并按照公司規(guī)定繳納相應的費用。（二）儀容儀表規(guī)范1.發(fā)型：男員工頭發(fā)應整齊、清潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，發(fā)長不超過衣領；女員工頭發(fā)應梳理整齊，長發(fā)應束起，不得披頭散發(fā)。2.面部：員工應保持面部清潔，男員工應每天剃須，女員工可化淡妝，但不得濃妝艷抹。3.手部：員工應保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得留長指甲，不得涂抹有色指甲油。4.鞋子：員工應穿著黑色或深色的皮鞋或工作鞋，保持鞋子干凈、整潔。（三）行為舉止要求員工在工作中應保持良好的行為舉止，站立時應挺胸抬頭，不得彎腰駝背、倚靠加油機或其他設備；行走時應步伐穩(wěn)健，不得奔跑、打鬧；坐姿應端正，不得蹺二郎腿、抖腿。對待顧客應熱情、禮貌，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。三、服務規(guī)范管理（一）加油服務流程1.迎車：當有車輛駛入加油站時，員工應立即停止手中的其他工作，面帶微笑，主動上前迎接顧客，使用規(guī)范的問候語，如“您好，歡迎光臨！”。2.引導：引導車輛停至合適的加油位置，協(xié)助顧客將車輛停穩(wěn)，并提醒顧客熄火、拉手剎。3.詢問：禮貌地詢問顧客的加油需求，如“請問您是加汽油還是柴油？加多少？”，并根據顧客的需求選擇合適的加油槍。4.加油：在加油過程中，員工應密切關注加油情況，確保加油安全。不得擅自離開加油現(xiàn)場，不得玩手機或做其他與工作無關的事情。5.結算：加油完畢后，準確告知顧客加油的數(shù)量和金額，并引導顧客到收銀臺進行結算。結算時應使用規(guī)范的收款用語，如“一共[X]元，收您[X]元，找您[X]元，謝謝！”。6.送車：結算完成后，員工應禮貌地送別顧客，使用規(guī)范的送別語，如“感謝您的光臨，祝您一路平安！”，并引導車輛安全駛出加油站。（二）服務態(tài)度要求1.熱情主動：員工應主動為顧客提供服務，積極解答顧客的疑問，不得冷漠對待顧客。2.耐心細致：在為顧客服務過程中，應耐心聽取顧客的意見和要求，不得不耐煩或敷衍了事。3.文明禮貌：使用文明用語，尊重顧客的人格和權利，不得使用不文明語言或做出不文明行為。4.專業(yè)高效：具備專業(yè)的加油知識和技能，能夠快速、準確地為顧客提供服務，提高服務效率。（三）顧客投訴處理1.當接到顧客投訴時，員工應立即停止手中的工作，認真傾聽顧客的投訴內容，不得打斷顧客的講話。2.向顧客表示歉意，安撫顧客的情緒，并記錄好顧客的投訴事項和聯(lián)系方式。3.及時將顧客的投訴情況報告給站長，站長應在第一時間對投訴進行調查和處理，并將處理結果及時反饋給顧客。4.對顧客的投訴進行總結和分析，采取相應的改進措施，避免類似問題的再次發(fā)生。四、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.加油操作：禁止在加油站內吸煙、使用明火或接打手機等可能產生火花的行為。加油前應確保加油槍與油箱口連接緊密，防止油品泄漏。加油過程中不得隨意中斷加油或調整加油速度。2.設備操作：員工應熟悉加油站內各種設備的操作規(guī)程，如加油機、油罐、消防設備等。定期對設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。在操作設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行，不得違規(guī)操作。3.防火防爆：加油站內應配備足夠的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。員工應熟悉消防器材的使用方法，定期進行消防演練。嚴禁在加油站內堆放易燃、易爆物品。（二）安全培訓與教育1.新員工入職培訓：新員工入職后，必須參加公司組織的安全培訓，培訓內容包括加油站安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、消防知識等。培訓合格后方可上崗。2.定期安全培訓：加油站應定期組織員工進行安全培訓，每月至少組織一次安全知識學習，每季度至少組織一次消防演練。培訓和演練應做好記錄，并存檔備查。3.應急處置培訓：員工應掌握加油站內可能發(fā)生的各種突發(fā)事件的應急處置方法，如火災、泄漏、爆炸等。定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力。（三）安全檢查與隱患排查1.日常檢查：員工在工作過程中應隨時對加油站內的設備、設施、場地等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。站長每天應對加油站進行全面的安全檢查，并做好檢查記錄。2.定期檢查：加油站應每周組織一次安全隱患排查，每月組織一次全面的安全檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時進行整改，確保加油站的安全運營。3.隱患整改：對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應建立隱患整改臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限。整改完成后，應進行復查，確保隱患得到徹底消除。五、財務管理（一）收款管理1.員工在收款時應認真核對加油金額和顧客支付的款項，確保收款準確無誤。使用收銀機收款時，應按照操作流程進行操作，不得擅自更改收款金額。2.收取現(xiàn)金時，應仔細辨別真?zhèn)?，如發(fā)現(xiàn)假鈔應及時報告站長，并按照公司規(guī)定進行處理。3.對于使用銀行卡、移動支付等非現(xiàn)金方式付款的顧客，應確保支付系統(tǒng)正常運行，及時處理支付信息。（二）資金上繳1.每天營業(yè)結束后，員工應將當天收取的現(xiàn)金和票據整理好，填寫《資金上繳單》，與站長進行核對。核對無誤后，將資金上繳至加油站指定的銀行賬戶。2.嚴禁員工私自截留、挪用營業(yè)款，如有違反，將視為嚴重違反公司規(guī)章制度，公司有權追究其法律責任。（三）發(fā)票管理1.員工應按照顧客的要求準確開具發(fā)票，發(fā)票內容應與加油業(yè)務相符，不得虛開發(fā)票。2.妥善保管發(fā)票，不得丟失或損壞。如發(fā)票丟失，應及時報告站長，并按照稅務部門的相關規(guī)定進行處理。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）加油區(qū)域衛(wèi)生1.員工應每天對加油區(qū)域進行清掃，保持加油場地干凈、整潔，無油污、雜物。定期對加油機進行擦拭，保持加油機外觀清潔。2.及時清理加油區(qū)域的垃圾，垃圾桶應定期清理，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。（二）營業(yè)室衛(wèi)生1.營業(yè)室內應保持整潔、明亮，桌椅、柜臺等物品擺放整齊，無灰塵、雜物。2.定期對營業(yè)室的地面、墻面進行清潔，保持地面干凈、墻面無污漬。（三）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.衛(wèi)生間應每天進行清掃和消毒，保持衛(wèi)生間無異味、無污垢。2.及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設施正常使用。七、設備維護管理（一）設備日常維護1.員工應在每天工作前對加油設備、計量設備等進行檢查，確保設備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備有異常情況，應及時報告站長。2.定期對設備進行清潔和保養(yǎng)，如擦拭加油機、檢查油罐液位等。按照設備的使用說明書進行操作和維護，不得違規(guī)操作。（二）設備故障處理1.當設備出現(xiàn)故障時，員工應立即停止使用該設備，并報告站長。站長應及時聯(lián)系設備維修人員進行維修。2.在設備維修期間，應設置明顯的警示標志，提醒顧客注意安全。維修完成后，應進行調試和檢查，確保設備正常運行。（三）設備更新與報廢1.根據設備的使用年限和性能狀況，加油站應定期對設備進行評估，及時提出設備更新計劃。2.對于無法修復或達到報廢標準的設備，應按照公司規(guī)定進行報廢處理，并做好相關記錄。八、績效考核管理（一）考核指標設定1.服務質量：包括顧客滿意度、投訴率等指標。通過顧客滿意度調查、投訴記錄等方式進行考核。2.工作業(yè)績：包括加油量、銷售額等指標。根據加油站的銷售數(shù)據進行考核。3.安全管理：包括安全事故發(fā)生率、安全檢查合格率等指標。通過安全檢查記錄、事故報告等方式進行考核。4.環(huán)境衛(wèi)生：包括加油區(qū)域、營業(yè)室、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況。通過定期檢查和不定期抽查的方式進行考核。（二）考核周期與方式1.考核周期為每月一次。每月初對上月員工的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核方式采用自評、上級評價和顧客評價相結合的方式。員工先進行自評，然后由站長進行上級評價，同時收集顧客的評價意見。（三）考核結果應用1.根據考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，如發(fā)放獎金、頒發(fā)榮譽證書等。2.對考核結果不合格的員工進行批評教育和輔導，幫助其改進工作。如連續(xù)三個月考核結果不合格，公司有權調整其工作崗位或解除勞動合同。九、培訓與發(fā)展管理（一）新員工培訓1.新員工入職后，應參加公司組織的入職培訓，培訓內容包