殯儀館規(guī)章管理制度員工守則最新一、員工日常行為規(guī)范1.出勤管理嚴(yán)格遵守工作時間，實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體上班時間]-[具體下班時間]，午休時間為[午休開始時間]-[午休結(jié)束時間]。員工必須在上班前[規(guī)定時間]到達(dá)工作崗位，做好工作準(zhǔn)備。員工請假需提前填寫《請假申請表》，按照審批流程進(jìn)行申請。請假一天以內(nèi)（含一天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請假一天以上三天以內(nèi)（含三天）由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假三天以上需總經(jīng)理批準(zhǔn)。如遇緊急情況無法提前請假，需在第一時間電話告知部門負(fù)責(zé)人，并在事后[規(guī)定時間]內(nèi)補(bǔ)交《請假申請表》。遲到或早退[時長]以內(nèi)，每次扣除[金額]績效工資；遲到或早退[時長]以上[時長2]以內(nèi)，按曠工半天處理；遲到或早退[時長2]以上，按曠工一天處理。曠工一天扣除[金額2]績效工資，累計(jì)曠工[次數(shù)]天及以上，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，予以辭退。2.工作紀(jì)律員工在工作時間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)的事情。如有特殊情況需要暫時離崗，需向部門負(fù)責(zé)人請假并說明去向及預(yù)計(jì)返回時間。員工在工作場合要保持安靜，不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，以免影響他人工作。愛護(hù)公司的公共財(cái)物，包括辦公設(shè)備、喪葬用品、車輛等。不得隨意損壞或挪用公司財(cái)物，如有損壞應(yīng)及時報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，如需吸煙需到公司指定的吸煙區(qū)域。3.儀表儀態(tài)員工在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服的整潔和干凈。工作服如有破損或污漬應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ)或清洗。男士應(yīng)保持頭發(fā)整齊，不得留長發(fā)、胡須；女士應(yīng)化淡妝，頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。員工在與客戶交流時要保持微笑，使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。注意站姿、坐姿和走姿，站立時要挺直，不得彎腰駝背；坐姿要端正，不得蹺二郎腿；行走時要穩(wěn)重，不得奔跑。二、崗位職責(zé)規(guī)范1.館長職責(zé)全面負(fù)責(zé)殯儀館的管理工作，制定殯儀館的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。貫徹執(zhí)行國家有關(guān)殯葬管理的法律法規(guī)和政策，確保殯儀館的各項(xiàng)工作合法合規(guī)。負(fù)責(zé)組織和管理殯儀館的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)與上級主管部門、民政部門、公安部門等相關(guān)單位的關(guān)系，為殯儀館的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。定期召開館務(wù)會議，研究解決殯儀館工作中的重大問題。負(fù)責(zé)殯儀館的財(cái)務(wù)管理工作，合理安排資金，確保資金的安全和有效使用。2.業(yè)務(wù)接待部職責(zé)接待前來辦理喪葬業(yè)務(wù)的客戶，了解客戶的需求和意愿，為客戶提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢和方案建議。按照規(guī)定流程為客戶辦理遺體接運(yùn)、冷藏、火化、骨灰寄存等業(yè)務(wù)手續(xù)，確保手續(xù)齊全、準(zhǔn)確。解答客戶關(guān)于喪葬禮儀、費(fèi)用等方面的疑問，積極推廣文明、環(huán)保的喪葬方式。負(fù)責(zé)客戶信息的登記和存檔工作，建立健全客戶服務(wù)檔案，以便為客戶提供更好的后續(xù)服務(wù)。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確?？蛻舻膯试針I(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行。3.遺體接運(yùn)部職責(zé)接到客戶的遺體接運(yùn)通知后，迅速安排車輛和人員前往指定地點(diǎn)接運(yùn)遺體。嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行遺體接運(yùn)工作，確保遺體的安全和尊嚴(yán)。在接運(yùn)過程中，要注意對遺體的保護(hù)，避免碰撞、損壞。對遺體接運(yùn)車輛進(jìn)行定期的清潔、消毒和維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛的性能良好和衛(wèi)生安全。遵守交通規(guī)則，確保行車安全，按時將遺體運(yùn)送到殯儀館。與業(yè)務(wù)接待部和遺體處理部做好交接工作，及時反饋遺體接運(yùn)過程中的情況。4.遺體處理部職責(zé)負(fù)責(zé)遺體的冷藏、防腐、整容、化妝等處理工作，根據(jù)客戶的需求和要求，盡可能恢復(fù)遺體的良好面貌。嚴(yán)格遵守遺體處理的操作規(guī)程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生，防止交叉感染。妥善保管遺體處理所需的藥品、材料和設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。與業(yè)務(wù)接待部和火化部做好溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)火化安排合理安排遺體處理工作。5.火化部職責(zé)嚴(yán)格遵守火化操作規(guī)程，確保火化設(shè)備的安全運(yùn)行，按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行遺體火化工作。對火化設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)和檢修，及時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備的性能穩(wěn)定。負(fù)責(zé)火化過程中的廢氣、廢渣處理，按照環(huán)保要求進(jìn)行排放和處理，防止環(huán)境污染。準(zhǔn)確記錄火化信息，包括火化時間、遺體身份信息等，確?；鸹瘷n案的完整和準(zhǔn)確。6.骨灰寄存部職責(zé)為客戶提供骨灰寄存服務(wù)，辦理骨灰寄存手續(xù)，清晰記錄寄存客戶的信息和骨灰存放位置。負(fù)責(zé)骨灰寄存場所的日常管理和維護(hù)，保持環(huán)境整潔、安靜，確保骨灰的安全。定期對骨灰寄存設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況及時進(jìn)行處理。按照客戶的要求，為客戶提供骨灰祭掃的相關(guān)服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以客戶為中心，尊重客戶的意愿和選擇，提供個性化的喪葬服務(wù)方案。在服務(wù)過程中，要充分考慮客戶的文化背景和宗教信仰，做到尊重和包容。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。接運(yùn)遺體要及時，遺體處理要精細(xì)，火化工作要規(guī)范，骨灰寄存要安全。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開透明收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收取額外費(fèi)用。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，要詳細(xì)介紹收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶清楚明白消費(fèi)。2.服務(wù)監(jiān)督設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛收集客戶的意見和建議。對客戶的投訴要及時進(jìn)行調(diào)查處理，在[規(guī)定時間]內(nèi)給予客戶答復(fù)。定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，通過客戶滿意度調(diào)查、實(shí)際操作考核等方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并及時進(jìn)行整改。建立員工服務(wù)質(zhì)量檔案，將員工的服務(wù)表現(xiàn)納入績效考核，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)。四、安全管理規(guī)范1.消防與安保按照消防法規(guī)的要求，配備足夠數(shù)量和種類的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。制定消防安全管理制度，明確各部門和崗位的消防安全職責(zé)。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對殯儀館內(nèi)易燃、易爆物品的管理，如酒精、汽油等，嚴(yán)格控制其儲存和使用數(shù)量，確保儲存和使用安全。加強(qiáng)安保工作，安裝監(jiān)控設(shè)備，對殯儀館的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行24小時監(jiān)控。安排專人負(fù)責(zé)門衛(wèi)值班，嚴(yán)格人員和車輛的進(jìn)出管理，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入殯儀館。2.遺體處理安全在遺體接運(yùn)、處理和火化過程中，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生意外事故。如在遺體搬運(yùn)過程中要注意防止滑倒、墜落等事故的發(fā)生；在遺體處理過程中要正確使用藥品和設(shè)備，防止化學(xué)物質(zhì)中毒和設(shè)備傷人等事故。加強(qiáng)對遺體的安全保管，確保遺體不發(fā)生丟失、損壞等情況。在遺體冷藏過程中，要定期檢查冷藏設(shè)備的運(yùn)行情況，確保溫度符合要求。對從事遺體處理工作的員工，要配備必要的防護(hù)用品，如口罩、手套、防護(hù)服等，防止員工受到細(xì)菌、病毒等的感染。3.設(shè)備安全對殯儀館的各種設(shè)備，如遺體接運(yùn)車輛、火化設(shè)備、冷藏設(shè)備、整容設(shè)備等，要建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購置時間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修，按照設(shè)備的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行操作，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。操作人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的操作資格證書后才能上崗操作。在操作設(shè)備時，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改操作程序。五、財(cái)務(wù)與物資管理規(guī)范1.財(cái)務(wù)管理建立健全財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)會計(jì)法規(guī)和制度。設(shè)置專門的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)殯儀館的財(cái)務(wù)管理工作。加強(qiáng)預(yù)算管理，每年年初編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)館務(wù)會議審議通過后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算的執(zhí)行。規(guī)范財(cái)務(wù)收支管理，所有收入必須及時入賬，不得坐支、截留或挪用。各項(xiàng)支出必須有合法的憑證，經(jīng)審批后才能報(bào)銷。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，對財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。2.物資采購管理制定物資采購計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際工作需要，合理確定物資的采購數(shù)量和品種。采購計(jì)劃要經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審批后才能執(zhí)行。選擇合格的供應(yīng)商，對供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行綜合評估，建立供應(yīng)商檔案。在采購過程中，要與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。加強(qiáng)物資采購的驗(yàn)收管理，采購物資到貨后，要組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合合同要求。如發(fā)現(xiàn)問題，要及時與供應(yīng)商協(xié)商解決。3.物資庫存管理建立物資庫存管理制度，對物資進(jìn)行分類存放，設(shè)置庫存臺賬，記錄物資的出入庫情況。定期對庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。合理控制物資庫存數(shù)量，避免物資積壓或缺貨。根據(jù)物資的使用情況和采購周期，確定物資的安全庫存和最高庫存。對庫存物資進(jìn)行定期的檢查和維護(hù)，防止物資損壞、變質(zhì)等情況的發(fā)生。對過期、損壞的物資要及時進(jìn)行處理，按照規(guī)定的程序進(jìn)行報(bào)廢。六、培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)范1.新員工培訓(xùn)新員工入職后，要進(jìn)行為期[X]天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括殯儀館的基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工對新員工進(jìn)行一對一的崗位指導(dǎo)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)操作。新員工培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.在職員工培訓(xùn)定期組織在職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式。鼓勵員工參加相關(guān)的職業(yè)資格考試和技能競賽，對取得相關(guān)證書和在競賽中獲得優(yōu)異成績的員工給予一定的獎勵。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，作為員工績效考核和晉升的重要依據(jù)。七、獎懲制度規(guī)范1.獎勵制度對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的員工，給予表彰和獎勵。獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵，物質(zhì)獎勵包括獎金、獎品等，精神獎勵包括榮譽(yù)證書、通報(bào)表揚(yáng)等。設(shè)立優(yōu)秀員工獎、服務(wù)明星獎、創(chuàng)新獎等多個獎項(xiàng)，每年評選一次。評選標(biāo)準(zhǔn)包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面。對為殯儀館