保安人員榮譽(yù)表彰制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合《XX集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范》及公司內(nèi)部治安防控、安全管理需求，針對(duì)公司保安人員隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，旨在提升保安人員整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善榮譽(yù)表彰機(jī)制，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，特制定本制度。第二條本制度適用于公司總部各部門(mén)、下屬單位及全體保安人員，涵蓋公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)基地、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等所有業(yè)務(wù)覆蓋場(chǎng)景下的保安人員工作行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及榮譽(yù)評(píng)定等管理要求。第三條本制度中下列術(shù)語(yǔ)定義如下：（一）“XX專項(xiàng)管理”指公司針對(duì)保安人員隊(duì)伍建設(shè)的專業(yè)化管理活動(dòng)，包括隊(duì)伍組建、教育培訓(xùn)、績(jī)效考核、榮譽(yù)表彰等系統(tǒng)性工作。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指保安人員在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中可能面臨的治安風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)及道德風(fēng)險(xiǎn)等。（三）“XX合規(guī)”指保安人員的行為舉止、服務(wù)流程、操作規(guī)范等符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則及公司內(nèi)部管理制度要求。第四條保安人員榮譽(yù)表彰管理應(yīng)遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保榮譽(yù)表彰工作的科學(xué)性、公正性、透明性，充分發(fā)揮榮譽(yù)表彰的激勵(lì)作用，推動(dòng)保安隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)公司保安人員榮譽(yù)表彰工作負(fù)總責(zé)，對(duì)保安隊(duì)伍整體素質(zhì)及榮譽(yù)建設(shè)方向進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃；分管領(lǐng)導(dǎo)為公司保安人員榮譽(yù)表彰工作的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體組織協(xié)調(diào)、資源保障及制度落實(shí)。第六條公司設(shè)立保安人員榮譽(yù)表彰管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱“辦公室”），辦公室掛靠于公司人力資源部，負(fù)責(zé)日常榮譽(yù)表彰工作的具體實(shí)施，包括評(píng)審組織、標(biāo)準(zhǔn)制定、結(jié)果公示及檔案管理等。第七條公司成立保安人員榮譽(yù)表彰領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，人力資源部、安全管理部、辦公室等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組主要履行以下職責(zé)：（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司保安人員榮譽(yù)表彰工作的頂層設(shè)計(jì)，制定總體規(guī)劃和年度目標(biāo)；（二）研究決策重大榮譽(yù)表彰事項(xiàng)，對(duì)表彰標(biāo)準(zhǔn)、程序及結(jié)果進(jìn)行審批；（三）監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)、下屬單位榮譽(yù)表彰工作的開(kāi)展，定期評(píng)估工作成效。第八條牽頭部門(mén)（人力資源部）負(fù)責(zé)保安人員榮譽(yù)表彰工作的組織協(xié)調(diào)，具體職責(zé)包括：（一）牽頭制定和完善保安人員榮譽(yù)表彰制度及配套細(xì)則；（二）組織開(kāi)展保安人員的榮譽(yù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)宣貫及案例分享；（三）匯總各層級(jí)、各部門(mén)的榮譽(yù)表彰建議，建立榮譽(yù)表彰數(shù)據(jù)庫(kù)；（四）負(fù)責(zé)榮譽(yù)表彰材料的收集、審核及結(jié)果公示。第九條專責(zé)部門(mén)（安全管理部）負(fù)責(zé)保安人員榮譽(yù)表彰的業(yè)務(wù)支撐，具體職責(zé)包括：（一）制定保安人員行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；（二）組織開(kāi)展保安人員的專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，建立能力評(píng)價(jià)體系；（三）對(duì)榮譽(yù)表彰過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別評(píng)估，提出防控建議；（四）負(fù)責(zé)榮譽(yù)表彰工作的信息化建設(shè)，推動(dòng)系統(tǒng)工具應(yīng)用。第十條業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位負(fù)責(zé)本領(lǐng)域保安人員榮譽(yù)表彰的落實(shí)執(zhí)行，具體職責(zé)包括：（一）結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，細(xì)化保安人員榮譽(yù)表彰的具體要求；（二）開(kāi)展本單位的日常榮譽(yù)排查、事跡收集及初步評(píng)審；（三）落實(shí)公司榮譽(yù)表彰制度在本單位的落地執(zhí)行，推動(dòng)形成良好氛圍；（四）配合辦公室完成榮譽(yù)表彰材料的審核及結(jié)果反饋。第十一條基層執(zhí)行崗（保安人員）負(fù)責(zé)履行崗位合規(guī)操作責(zé)任，具體包括：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書(shū)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范；（二）主動(dòng)報(bào)告工作中的風(fēng)險(xiǎn)隱患及異常情況；（三）積極參與榮譽(yù)培訓(xùn)及技能提升，達(dá)到崗位要求；（四）接受各級(jí)的監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)整改反饋意見(jiàn)。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條保安人員日常執(zhí)勤規(guī)范管理。保安人員在執(zhí)行執(zhí)勤任務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照公司《保安人員行為規(guī)范》執(zhí)行，包括儀容儀表、著裝要求、站姿坐姿、手勢(shì)語(yǔ)言等，確保服務(wù)形象規(guī)范統(tǒng)一。禁止性行為包括：（一）嚴(yán)禁在工作時(shí)間嬉笑打鬧、脫崗溜崗；（二）嚴(yán)禁使用不文明用語(yǔ)或與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；（三）嚴(yán)禁將工作證件借予他人或用于非公務(wù)用途。專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)包括：執(zhí)勤期間可能發(fā)生的沖突事件、物品丟失風(fēng)險(xiǎn)及操作不規(guī)范導(dǎo)致的意外情況。第十三條保安人員應(yīng)急處置能力管理。保安人員必須掌握各類突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救、群體性事件等）的應(yīng)急處置流程，定期參與應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)、科學(xué)處置。禁止性行為包括：（一）嚴(yán)禁在應(yīng)急處置中推諉扯皮、臨陣脫逃；（二）嚴(yán)禁擅自處置超出權(quán)限范圍的事件；（三）嚴(yán)禁泄露應(yīng)急處置過(guò)程中的敏感信息。專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)包括：應(yīng)急處置不及時(shí)導(dǎo)致的損失擴(kuò)大、處置不當(dāng)引發(fā)的次生風(fēng)險(xiǎn)及信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。第十四條保安人員服務(wù)態(tài)度與客戶溝通管理。保安人員必須堅(jiān)持“熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤”的原則，在接待客戶、處理投訴時(shí)保持耐心細(xì)致，確保服務(wù)過(guò)程高效順暢。禁止性行為包括：（一）嚴(yán)禁對(duì)客戶態(tài)度冷漠、言語(yǔ)粗暴；（二）嚴(yán)禁故意刁難客戶或設(shè)置不合理障礙；（三）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便索取或收受客戶財(cái)物。專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)包括：服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致的客戶投訴、因溝通不暢引發(fā)的沖突事件及道德風(fēng)險(xiǎn)。第十五條保安人員保密安全管理。保安人員必須嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司內(nèi)部信息、客戶資料及工作秘密，禁止性行為包括：（一）嚴(yán)禁將工作信息用于個(gè)人用途或傳播給無(wú)關(guān)人員；（二）嚴(yán)禁拍照、錄像等行為涉及公司敏感區(qū)域或信息；（三）嚴(yán)禁擅自處置涉密文件或電子設(shè)備。專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)包括：信息泄露導(dǎo)致的商業(yè)秘密損失、因保密意識(shí)薄弱引發(fā)的違規(guī)行為及法律風(fēng)險(xiǎn)。第十六條保安人員職業(yè)道德與廉潔自律管理。保安人員必須堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔自律，不得參與任何形式的利益輸送、利益交換或違規(guī)行為。禁止性行為包括：（一）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便為本人或他人謀取不正當(dāng)利益；（二）嚴(yán)禁參與黃賭毒等違法活動(dòng)；（三）嚴(yán)禁在工作中飲酒或攜帶危險(xiǎn)品。專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)包括：職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)及因個(gè)人行為引發(fā)的群體性事件。第十七條保安人員專業(yè)技能培訓(xùn)管理。保安人員必須定期參加專業(yè)技能培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、操作規(guī)范、應(yīng)急處置等內(nèi)容，確保能力水平滿足崗位要求。禁止性行為包括：（一）嚴(yán)禁無(wú)故缺席培訓(xùn)或培訓(xùn)期間從事與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；（二）嚴(yán)禁培訓(xùn)考核弄虛作假；（三）嚴(yán)禁不按規(guī)定學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)包括：專業(yè)技能不足導(dǎo)致的履職困難、培訓(xùn)效果不佳及能力短板風(fēng)險(xiǎn)。第十八條保安人員榮譽(yù)表彰標(biāo)準(zhǔn)管理。公司建立分層級(jí)的榮譽(yù)表彰體系，包括“優(yōu)秀保安員”“服務(wù)標(biāo)兵”“見(jiàn)義勇為先進(jìn)個(gè)人”等，具體標(biāo)準(zhǔn)包括：（一）優(yōu)秀保安員：年度考核優(yōu)秀，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，客戶滿意度高；（二）服務(wù)標(biāo)兵：在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出，獲客戶或單位表彰；（三）見(jiàn)義勇為先進(jìn)個(gè)人：在維護(hù)公司利益或救助他人時(shí)表現(xiàn)英勇。禁止性行為包括：在榮譽(yù)評(píng)選中弄虛作假、拉票賄選等行為。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十九條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。辦公室每年對(duì)保安人員榮譽(yù)表彰制度進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)變化、行業(yè)新要求及公司業(yè)務(wù)調(diào)整，及時(shí)修訂完善制度內(nèi)容，確保制度的時(shí)效性和適用性。第二十條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制。公司每季度開(kāi)展保安人員隊(duì)伍專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，由安全管理部牽頭，各業(yè)務(wù)部門(mén)配合，對(duì)隊(duì)伍管理、服務(wù)流程、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，發(fā)布預(yù)警通知，并提出防控措施。第二十一條合規(guī)審查機(jī)制。將保安人員榮譽(yù)表彰納入業(yè)務(wù)決策、合同簽訂、項(xiàng)目啟動(dòng)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的合規(guī)審查范圍，明確“未經(jīng)合規(guī)審查不得實(shí)施”的原則，確保榮譽(yù)表彰過(guò)程合法合規(guī)。第二十二條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)一般風(fēng)險(xiǎn)事件由業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位牽頭處置，重大風(fēng)險(xiǎn)事件由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確應(yīng)急流程、責(zé)任協(xié)同及上報(bào)要求，確保風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)有效控制。第二十三條責(zé)任追究機(jī)制。對(duì)違反本制度的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取警告、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)選資格、紀(jì)律處分等措施，并聯(lián)動(dòng)績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先，確保責(zé)任追究到位。第二十四條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制。公司每年對(duì)保安人員榮譽(yù)表彰體系的有效性進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查、案例復(fù)盤(pán)等方式，優(yōu)化流程漏洞，提升管理效能。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十五條組織保障。公司各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須落實(shí)對(duì)保安人員榮譽(yù)表彰工作的推進(jìn)責(zé)任，定期聽(tīng)取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題，確保制度有效落地。第二十六條考核激勵(lì)機(jī)制。將保安人員榮譽(yù)表彰情況納入部門(mén)及個(gè)人的年度考核范圍，對(duì)獲得榮譽(yù)的個(gè)人或集體給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，激發(fā)隊(duì)伍積極性。第二十七條培訓(xùn)宣傳機(jī)制。分層級(jí)開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，管理層重點(diǎn)培訓(xùn)合規(guī)履職要求，一線員工重點(diǎn)培訓(xùn)操作規(guī)范，通過(guò)宣傳欄、內(nèi)部刊物等方式，營(yíng)造榮譽(yù)表彰的濃厚氛圍。第二十八條信息化支撐。通過(guò)系統(tǒng)工具實(shí)現(xiàn)榮譽(yù)表彰流程自動(dòng)化、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模型，為決策提供依據(jù)，提升管理效率。第二十九條文化建設(shè)。發(fā)布《保安人員榮譽(yù)表彰手冊(cè)》，簽訂合規(guī)承諾書(shū)，通過(guò)榜樣選樹(shù)、事跡宣傳等方式，增強(qiáng)隊(duì)伍的榮譽(yù)感和歸屬感，營(yíng)造全員合規(guī)的文化氛圍。第三十條報(bào)告制度。各業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位每月向辦公室報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)事