1、ChinaAutoMarketVERSION 1.02010.04第一頁，共10頁。Page-2概述概述(i sh)點評：較09年，10年一汽豐田依舊(yji)采取變動傭金制度，根據(jù)特約店考核周期內(nèi)所得成績給予返利，在考核項目中重點突出了CS評價和顧客維系方面的因子。第二頁，共10頁。Page-310年商務(wù)年商務(wù)(shngw)政策構(gòu)成政策構(gòu)成第三頁，共10頁。Page-4經(jīng)銷店認(rèn)證經(jīng)銷店認(rèn)證(rnzhng)制度制度2010年起適用年起適用(shyng)新認(rèn)定政策新認(rèn)定政策現(xiàn)行修改后資格大區(qū)內(nèi)：前20%全 國：前30%大區(qū)內(nèi)：前25%全 國：前30%2年連續(xù)資格不可上年獲認(rèn)定的優(yōu)秀店若滿足相關(guān)條

2、件，則賦予第2階段申請資格1號店出資比例51%70%申請地區(qū)原則上大區(qū)內(nèi)第二階段可跨區(qū)申請限FTMS指定地區(qū)）分店分店(fndin)的導(dǎo)入的導(dǎo)入縣級市分店地級市分店可申請區(qū)域總店地級市內(nèi)縣級市總店省自治區(qū)內(nèi)地級市（限FTMS指定地） 已有FTMS的3S店或分店存在的城市不可設(shè)立 不可設(shè)立在市中心市場上牌3,000臺/年 以下2,500臺/年以下保有FTMS車輛300臺以上FTMS指定范圍直轄市、各省會市轄區(qū)、廣東省、廈門、海南省所有地級市設(shè)立數(shù)量1-2分店/資格店1分店/資格店開設(shè)區(qū)域條件開設(shè)區(qū)域條件第四頁，共10頁。Page-5績效考核績效考核-評價評價(pngji)比重比重項目定義新增主要

3、地域銷售率主要地域銷售/銷售實績持續(xù)年計達(dá)成率年計達(dá)成率銷售臺數(shù)銷售實績銷售同期比前一年銷售實績/當(dāng)年銷售實績市場份額（同城連帶責(zé)任）同城市場份額市場份額改善度（同城連帶責(zé)任）上述同期比店別市場份額貢獻(xiàn)度店別同城份額/店別同城平均份額店別份額改善度上述同期比大客戶貢獻(xiàn)度大客戶實績客戶數(shù)持續(xù)性廢止重點車型銷售臺數(shù)卡羅拉銷售臺數(shù)重點車型銷售同期比上述同期比項目定義新增自店顧客首保實施率自店銷售車輛的首保臺數(shù)/當(dāng)年銷售持續(xù)技術(shù)TL體制基礎(chǔ)、高難度解決、EDER活動保修業(yè)務(wù)返修率、延遲率售后有償維修掌握度國產(chǎn)車有償維修數(shù)/國產(chǎn)車保有數(shù)*自店顧客掌握率自店銷售國產(chǎn)車入廠數(shù)/國產(chǎn)車保有數(shù)*零件業(yè)務(wù)評價零件

4、業(yè)務(wù)綜合評價項目定義新增CSI電話調(diào)查得分CS調(diào)查得分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確率SSI電話調(diào)查得分CSI電話調(diào)查得分改善度下半年總分/上半年總分SSI電話調(diào)查得分改善度持續(xù)CSI面談?wù){(diào)查得分CS調(diào)查得分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確率SSI面談?wù){(diào)查得分CSI面談?wù){(diào)查得分改善度下半年總分/上半年總分SSI面談?wù){(diào)查得分改善度銷售 售后 顧客維系 資金 價值鏈 管理改善 09年 34%20%18%9%8%11%10年 33%20%19%8%8%12%銷售銷售(xioshu) 售后售后顧客顧客(gk)維系維系第五頁，共10頁。Page-6績效考核績效考核-評價評價(pngji)比重比重項目定義持續(xù)資金能力評價延遲付款評價項目定義持續(xù)二手車

5、業(yè)務(wù)評價二手車業(yè)務(wù)綜合評價（收購臺數(shù)CS調(diào)查業(yè)務(wù)管理評價等）保險業(yè)務(wù)評價新車投保率續(xù)保率品牌保險純正精品單臺營業(yè)額純正精品進(jìn)貨額/銷售臺數(shù)項目定義新增經(jīng)銷店重大變更第1投資人變更未申請：減1分/次第2投資人變更未申請：減0.5分/次總經(jīng)理變更未申請：減1分/次持續(xù)售后人員水平機(jī)修鈑金技師3級以上。參加SA入門培訓(xùn)TACT訂單、銷售錄入精度訂單、銷售取消率、假銷售、隱藏銷售不正當(dāng)憑證TACT錄入精度（售后）車型正確率、維修代碼正確率SAEP資格取得率考試合格率、合格人數(shù)廢止高級管理者在冊總經(jīng)理、銷售部長、服務(wù)部長資金資金(zjn)價值鏈價值鏈管理管理(gunl)改善改善第六頁，共10頁。Page

6、-7表彰表彰(biozhng)制度制度綜合金牌店綜合評分（銷售、售后、CS）前10名綜合銀牌店綜合評分排名1120名新店獎新店（09年/7月-10年6月開業(yè)）中綜合評分前3名銷售優(yōu)秀獎銷售部門評分前2名售后優(yōu)秀獎售后部門評分前2名CS優(yōu)秀獎CS部門評分前2名價值鏈獎價值鏈（保險、二手車、精品）評分前2名大客戶開發(fā)獎大客戶評分前2名優(yōu)秀協(xié)力會獎銷售實績、促銷活動等優(yōu)秀團(tuán)隊前2名第七頁，共10頁。Page-8變動變動(bindng)傭金制度傭金制度與與09年變動傭金年變動傭金(yngjn)制度的變更點制度的變更點u CS（SSI/CSI）項目從變動傭金評價項目中分離）項目從變動傭金評價項目中分離(

7、fnl)u 重點車型重點車型09年【年【CROWNREIZ】10年【年【REIZVIOS】u 指標(biāo)比重的重新制定指標(biāo)比重的重新制定各級別變動傭金及變動幅度各級別變動傭金及變動幅度級別變動幅度傭金率DLR分布率S1+0.90%7.40%4%S2+0.70%7.20%17%A+0.55%7.05%28%B1+0.35%6.85%23%B2+0.15%6.65%23%C+0.00%6.50%5%固定MGN率6.5%分布率合計100%10年變動傭金制度評價項目年變動傭金制度評價項目區(qū)分評價項目比率09年差緩續(xù)地區(qū)別占有率17%+2%地區(qū)別占有率改善度8%+3%銷售臺數(shù)20%+2%銷售臺數(shù)前年比10%+

8、3%占有率貢獻(xiàn)度10%+3%店別占有率改善度6%+3%服務(wù)有償整備掌握度12%+1%自店客戶掌握度5%+1%車型變更重點車（REIZVIOS）銷售臺數(shù)6%4%重點車（REIZVIOS）銷售臺數(shù)前年比6%4%季度考核季度考核第八頁，共10頁。Page-9CS評價評價(pngji)制度制度2010年年CS改善改善(gishn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)項目對象店對象客戶經(jīng)銷店別CS改善競賽09年12月31日前開業(yè)店約350家09年8月-10年12月新車銷售客戶和接受服務(wù)客戶銷售顧問別/SA改善競賽09年12月31日前開業(yè)店的銷售顧問/SAJDPower調(diào)查城市別改善競賽09年12月31日前開業(yè)店、JDPower行業(yè)調(diào)查城市中的店09年8月10年3月新車銷售客戶和接受服務(wù)客戶跟進(jìn)CS改善重點店重點店強(qiáng)化SA接車交車流程所有店完善一次性修復(fù)活動所有店2010年年CS調(diào)查調(diào)查(dio ch)JDPower行業(yè)調(diào)查行業(yè)調(diào)查(dio ch)項目調(diào)查時間調(diào)查對象調(diào)查城市SSI2010年2月至5月09年8月至2010年3月期間的新車購買的客戶33個城市，其中新增溫州。哈爾濱、濰坊、臨沂、佛山CSI2010年2月5月08年2月至09年5月期間新車購買客戶、且09年8月至2010年5月期間入廠的客戶28個城市，其中新