2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司連鎖門店崗位權(quán)限劃分管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范[公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“公司”）連鎖門店各崗位權(quán)限管理，明確各崗位的職責(zé)邊界與操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)“權(quán)責(zé)對(duì)等、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合、安全可控”的管理目標(biāo)，避免權(quán)限混亂、操作越權(quán)等問題，保障連鎖門店運(yùn)營(yíng)有序、高效開展，維護(hù)公司資產(chǎn)安全與品牌形象，依據(jù)《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司連鎖經(jīng)營(yíng)模式及劇本殺行業(yè)運(yùn)營(yíng)特性，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有連鎖門店的全體在崗人員，涵蓋門店管理層、運(yùn)營(yíng)服務(wù)崗、后勤保障崗、財(cái)務(wù)崗、安保崗等各類崗位。各連鎖門店需嚴(yán)格按照本制度規(guī)定落實(shí)崗位權(quán)限劃分與管理工作，公司各相關(guān)部門（運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等）負(fù)責(zé)監(jiān)督制度落地執(zhí)行。第三條核心原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則：崗位權(quán)限與崗位職責(zé)相匹配，明確各崗位“能做什么、不能做什么”，確保權(quán)力與責(zé)任同步落實(shí)，避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)。集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則：公司層面統(tǒng)籌核心權(quán)限（如重大決策、預(yù)算審批、制度制定等），門店層面下放日常運(yùn)營(yíng)所需權(quán)限（如場(chǎng)次安排、顧客服務(wù)、小額費(fèi)用支出等），兼顧管理統(tǒng)一性與運(yùn)營(yíng)靈活性。安全可控原則：權(quán)限劃分優(yōu)先保障公司資產(chǎn)安全、顧客信息安全及運(yùn)營(yíng)安全，對(duì)涉及財(cái)務(wù)、道具、顧客隱私等關(guān)鍵領(lǐng)域的權(quán)限嚴(yán)格管控，建立權(quán)限執(zhí)行追溯機(jī)制。動(dòng)態(tài)適配原則：崗位權(quán)限可根據(jù)門店規(guī)模、業(yè)務(wù)調(diào)整、崗位變動(dòng)等實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整，確保權(quán)限劃分始終貼合運(yùn)營(yíng)需求；新崗位設(shè)立后需同步明確權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)。公開透明原則：各崗位權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)需在門店內(nèi)部公示，確保每位員工清晰知曉自身及其他崗位的權(quán)限范圍，便于工作銜接與相互監(jiān)督。第四條管理職責(zé)公司管理層：負(fù)責(zé)審批本制度及崗位權(quán)限調(diào)整的重大事項(xiàng)；統(tǒng)籌規(guī)劃公司層面核心權(quán)限的分配；監(jiān)督全部門店崗位權(quán)限管理工作的落實(shí)情況。人力資源部門：負(fù)責(zé)牽頭制定與更新崗位權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)，將權(quán)限要求納入崗位說明書；組織開展崗位權(quán)限專項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工熟知權(quán)限規(guī)定；配合運(yùn)營(yíng)部門開展權(quán)限執(zhí)行情況的考核工作。運(yùn)營(yíng)部門：作為門店崗位權(quán)限管理的歸口部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督各門店崗位權(quán)限的日常執(zhí)行情況；收集門店權(quán)限運(yùn)行中的問題并推動(dòng)整改；提出權(quán)限調(diào)整的合理化建議。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)監(jiān)督門店財(cái)務(wù)相關(guān)權(quán)限的執(zhí)行情況，確保財(cái)務(wù)操作符合公司財(cái)務(wù)制度；對(duì)門店小額費(fèi)用審批、收款退款等權(quán)限的合理性進(jìn)行評(píng)估。門店管理層：作為門店崗位權(quán)限管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)落實(shí)本制度在門店的執(zhí)行；監(jiān)督門店各崗位人員按權(quán)限開展工作，及時(shí)制止越權(quán)操作；向公司相關(guān)部門反饋權(quán)限運(yùn)行中的問題，提出權(quán)限調(diào)整申請(qǐng)。第二章核心崗位權(quán)限劃分明細(xì)第五條門店管理層崗位（店長(zhǎng)/門店管理員）運(yùn)營(yíng)管理權(quán)限：統(tǒng)籌門店日常運(yùn)營(yíng)工作，擁有門店場(chǎng)次排期的最終審批權(quán)；有權(quán)調(diào)整門店內(nèi)部人員排班，協(xié)調(diào)各崗位工作銜接；對(duì)門店運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化有建議權(quán)，經(jīng)公司運(yùn)營(yíng)部門審批后可組織實(shí)施；有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求臨時(shí)調(diào)整演繹房間使用分配；對(duì)門店日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)有查詢、匯總、分析權(quán)，需按要求向公司上報(bào)運(yùn)營(yíng)報(bào)表。人員管理權(quán)限：擁有門店員工日常工作表現(xiàn)的考核權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)（重大獎(jiǎng)懲需報(bào)公司人力資源部門審批）；對(duì)新入職員工（除核心管理崗?fù)猓┯忻嬖囦浻媒ㄗh權(quán)，最終錄用需經(jīng)公司人力資源部門審核；有權(quán)組織門店內(nèi)部員工開展崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)；對(duì)員工崗位調(diào)整有建議權(quán)，需報(bào)公司人力資源部門審批后執(zhí)行。財(cái)務(wù)權(quán)限：擁有門店單次不超過[X]元的日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（如清潔用品采購、小額道具維修、飲用水采購等）審批權(quán)，超過額度需報(bào)公司財(cái)務(wù)部審批；有權(quán)審核門店日常收款、退款憑證，確保資金往來合規(guī)；對(duì)門店財(cái)務(wù)報(bào)表有查詢權(quán)，需配合公司財(cái)務(wù)部開展財(cái)務(wù)核查工作；無權(quán)擅自調(diào)整門店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整需嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一規(guī)定。道具與物資管理權(quán)限：負(fù)責(zé)審批門店道具、物資的采購申請(qǐng)（單次采購金額不超過[X]元，超過額度需報(bào)公司后勤保障部門審批）；有權(quán)統(tǒng)籌門店道具、物資的調(diào)配與使用；對(duì)道具損壞、丟失的處置有建議權(quán)，需按公司規(guī)定流程上報(bào)審批后執(zhí)行；有權(quán)監(jiān)督道具儲(chǔ)存、使用、維護(hù)等環(huán)節(jié)的管理工作。應(yīng)急處置權(quán)限：遇門店突發(fā)情況（如火災(zāi)、顧客糾紛、設(shè)備故障等）時(shí)，有權(quán)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，統(tǒng)一指揮門店人員開展處置工作；必要時(shí)有權(quán)臨時(shí)調(diào)整場(chǎng)次安排、疏散顧客；重大突發(fā)事件處置后需第一時(shí)間向公司管理層及相關(guān)部門匯報(bào)。其他權(quán)限：有權(quán)接待門店重要顧客，協(xié)調(diào)解決顧客重大投訴或復(fù)雜訴求；有權(quán)代表門店與周邊相關(guān)單位（如派出所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、物業(yè)）開展日常溝通協(xié)調(diào)；對(duì)公司管理制度在門店的落地執(zhí)行有監(jiān)督權(quán)。第六條運(yùn)營(yíng)服務(wù)崗位（DM、預(yù)約專員）DM崗位權(quán)限：有權(quán)根據(jù)排期計(jì)劃開展劇本演繹工作，嚴(yán)格按照劇本流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供演繹服務(wù)；在演繹過程中有權(quán)引導(dǎo)顧客遵守場(chǎng)次規(guī)則，制止顧客違規(guī)行為（如破壞道具、喧嘩打鬧等）；有權(quán)檢查所負(fù)責(zé)場(chǎng)次的道具完整性與場(chǎng)地設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向門店管理層匯報(bào)；有權(quán)收集顧客對(duì)劇本演繹、服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，及時(shí)上報(bào)門店管理層；無權(quán)擅自調(diào)整演繹流程、更換劇本或延長(zhǎng)/縮短場(chǎng)次時(shí)間，確需調(diào)整需經(jīng)門店管理層審批；無權(quán)擅自向顧客承諾優(yōu)惠、退款等權(quán)益。預(yù)約專員崗位權(quán)限：有權(quán)承接顧客場(chǎng)次預(yù)約咨詢，核實(shí)顧客需求并錄入預(yù)約系統(tǒng)；有權(quán)向顧客介紹門店劇本類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)次安排等信息；有權(quán)按規(guī)定提醒顧客場(chǎng)次時(shí)間、注意事項(xiàng)及取消預(yù)約規(guī)則；有權(quán)協(xié)助門店管理層整理預(yù)約數(shù)據(jù)，形成預(yù)約報(bào)表；無權(quán)擅自承諾顧客特殊預(yù)約條件（如指定DM、專屬場(chǎng)地布置等），特殊需求需上報(bào)門店管理層審批；無權(quán)修改預(yù)約系統(tǒng)中的核心數(shù)據(jù)（如預(yù)約時(shí)間、人數(shù)等），數(shù)據(jù)修改需經(jīng)門店管理層同意并留存記錄。第七條后勤保障崗位（保潔人員、后勤人員）保潔人員權(quán)限：有權(quán)按門店清潔標(biāo)準(zhǔn)開展場(chǎng)地清潔工作，包括演繹房間、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭、垃圾清運(yùn)等；有權(quán)使用門店配備的清潔工具與耗材；發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地安全隱患（如地面濕滑、設(shè)施損壞等）時(shí)有權(quán)及時(shí)向門店管理層或后勤人員匯報(bào)；無權(quán)擅自進(jìn)入未結(jié)束場(chǎng)次的演繹房間開展清潔工作；無權(quán)觸碰、使用門店劇本、線索卡等道具及電氣、消防等專業(yè)設(shè)備。后勤人員權(quán)限：有權(quán)按門店要求開展設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、音響、燈光、監(jiān)控等）的日常檢查與維護(hù)工作；有權(quán)協(xié)助門店管理層開展道具、物資的入庫、驗(yàn)收、整理工作；有權(quán)按審批后的采購申請(qǐng)開展小額物資采購工作（需嚴(yán)格遵守公司采購流程）；有權(quán)處置設(shè)施設(shè)備輕微故障，重大故障需及時(shí)向門店管理層匯報(bào)并聯(lián)系專業(yè)人員維修；無權(quán)擅自拆卸、改裝門店設(shè)施設(shè)備；無權(quán)擅自領(lǐng)用、處置道具與物資，領(lǐng)用需按規(guī)定流程登記。第八條財(cái)務(wù)崗位（門店財(cái)務(wù)專員）有權(quán)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度開展門店日常收款、記賬工作，確保資金安全與賬務(wù)清晰；有權(quán)審核門店日常費(fèi)用支出憑證，核實(shí)支出的真實(shí)性與合規(guī)性，對(duì)不符合規(guī)定的支出有權(quán)拒絕報(bào)銷；有權(quán)按規(guī)定編制門店財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)、月報(bào)，及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部；有權(quán)配合門店管理層開展財(cái)務(wù)相關(guān)工作，提供必要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持；有權(quán)保管門店財(cái)務(wù)憑證、票據(jù)等資料，確保資料完整可追溯；無權(quán)擅自調(diào)整賬務(wù)數(shù)據(jù)、虛報(bào)費(fèi)用；無權(quán)擅自挪用門店資金或坐支現(xiàn)金；無權(quán)向無關(guān)人員泄露門店財(cái)務(wù)信息。第九條安保崗位（門店安保人員）有權(quán)維護(hù)門店出入口及公共區(qū)域的秩序，引導(dǎo)顧客有序進(jìn)出；有權(quán)開展門店日常安全巡查，重點(diǎn)檢查消防通道、安全出口、消防設(shè)施等是否符合要求，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)門店管理層；有權(quán)制止門店內(nèi)的違法違規(guī)行為（如尋釁滋事、盜竊、吸煙等），必要時(shí)協(xié)助門店管理層聯(lián)系公安機(jī)關(guān)；有權(quán)配合門店開展突發(fā)事件處置工作，保障顧客與員工人身安全；無權(quán)擅自限制顧客人身自由（除制止違法違規(guī)行為必要措施外）；無權(quán)搜查顧客隨身物品；無權(quán)擅自離崗或委托他人代為履行安保職責(zé)。第三章權(quán)限運(yùn)行與監(jiān)督管理第十條權(quán)限執(zhí)行要求各崗位人員需嚴(yán)格在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展工作，嚴(yán)禁越權(quán)操作；確因工作需要超出權(quán)限范圍的，需按規(guī)定流程提交權(quán)限申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)主管或相關(guān)部門審批同意后，方可開展相關(guān)操作。權(quán)限執(zhí)行過程中需做好記錄，尤其是涉及財(cái)務(wù)審批、道具采購、人員調(diào)整、應(yīng)急處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需留存完整的憑證、報(bào)表或書面記錄，確保權(quán)限執(zhí)行可追溯。各崗位人員需妥善保管自身工作權(quán)限相關(guān)的工具、賬號(hào)、密碼等，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用；密碼需定期更換，確保權(quán)限使用安全；因個(gè)人原因?qū)е聶?quán)限泄露或被濫用的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條監(jiān)督檢查機(jī)制日常監(jiān)督：門店管理層每日對(duì)各崗位權(quán)限執(zhí)行情況開展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，重點(diǎn)檢查運(yùn)營(yíng)服務(wù)崗、財(cái)務(wù)崗、后勤保障崗的權(quán)限落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正越權(quán)操作、權(quán)限執(zhí)行不到位等問題。專項(xiàng)檢查：公司運(yùn)營(yíng)部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)部門每季度聯(lián)合開展一次全部門店崗位權(quán)限專項(xiàng)檢查，采用現(xiàn)場(chǎng)核查、查閱記錄、員工訪談等方式，對(duì)照本制度標(biāo)準(zhǔn)檢查權(quán)限劃分與執(zhí)行情況，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告，上報(bào)公司管理層。員工與顧客監(jiān)督：鼓勵(lì)門店員工對(duì)越權(quán)操作、權(quán)限濫用等行為進(jìn)行舉報(bào)，公司設(shè)立專門舉報(bào)渠道（如內(nèi)部舉報(bào)電話、郵箱），對(duì)舉報(bào)信息嚴(yán)格保密；門店設(shè)立顧客意見反饋渠道，鼓勵(lì)顧客對(duì)門店人員權(quán)限執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)問題提出意見建議，相關(guān)部門需及時(shí)核實(shí)處理。問題處置：對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的權(quán)限執(zhí)行問題，需建立問題臺(tái)賬，明確整改責(zé)任主體與整改時(shí)限；對(duì)越權(quán)操作、權(quán)限濫用等行為，需及時(shí)制止并追究相關(guān)人員責(zé)任；對(duì)權(quán)限劃分不合理的，需及時(shí)提出調(diào)整建議。第四章權(quán)限調(diào)整與變更管理第十二條權(quán)限調(diào)整條件出現(xiàn)以下情況之一的，可申請(qǐng)調(diào)整崗位權(quán)限：門店規(guī)模擴(kuò)大或業(yè)務(wù)范圍調(diào)整；崗位設(shè)置發(fā)生變化；現(xiàn)有權(quán)限無法滿足實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求；出現(xiàn)權(quán)限濫用、越權(quán)操作等問題，需優(yōu)化權(quán)限管控；公司管理制度修訂導(dǎo)致權(quán)限要求變化。第十三條權(quán)限調(diào)整流程申請(qǐng)：由門店管理層或相關(guān)崗位人員提出權(quán)限調(diào)整申請(qǐng)，填寫《崗位權(quán)限調(diào)整申請(qǐng)表》，明確調(diào)整崗位、現(xiàn)有權(quán)限、調(diào)整理由、調(diào)整內(nèi)容等信息，上報(bào)公司人力資源部門。審核：人力資源部門牽頭組織運(yùn)營(yíng)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，評(píng)估權(quán)限調(diào)整的合理性、安全性與可行性，形成審核意見。審批：審核通過后，將《崗位權(quán)限調(diào)整申請(qǐng)表》及審核意見上報(bào)公司管理層審批；重大權(quán)限調(diào)整需經(jīng)公司管理層集體審議決定。公示與執(zhí)行：審批通過后，人力資源部門更新崗位權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)，在公司內(nèi)部及各連鎖門店公示；組織相關(guān)崗位人員開展權(quán)限調(diào)整專項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工知曉新的權(quán)限要求；門店管理層負(fù)責(zé)落實(shí)調(diào)整后的權(quán)限執(zhí)行工作。第十四條人員變動(dòng)權(quán)限管理員工崗位變動(dòng)（晉升、調(diào)崗、降職）時(shí)，人力資源部門需同步調(diào)整其崗位權(quán)限，收回原崗位權(quán)限相關(guān)的工具、賬號(hào)、密碼等，重新配置新崗位權(quán)限，并做好記錄。員工離職時(shí)，門店管理層需組織相關(guān)部門收回其所有工作權(quán)限，注銷相關(guān)賬號(hào)，回收工作工具與資料；人力資源部門需核實(shí)權(quán)限收回情況，確保離職員工無法再訪問或使用公司任何崗位權(quán)限。第五章考核與獎(jiǎng)懲第十五條考核標(biāo)準(zhǔn)將崗位權(quán)限執(zhí)行情況納入員工日?？己伺c年度考核，核心考核指標(biāo)包括：權(quán)限執(zhí)行合規(guī)性（無越權(quán)操作、無權(quán)限濫用）；權(quán)限執(zhí)行記錄完整性；權(quán)限相關(guān)問題整改及時(shí)性；對(duì)權(quán)限管理優(yōu)化的貢獻(xiàn)等?？己私Y(jié)果與員工薪酬、績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等直接掛鉤。第十六條獎(jiǎng)勵(lì)措施嚴(yán)格遵守崗位權(quán)限規(guī)定，全年無越權(quán)操作、權(quán)限執(zhí)行規(guī)范的員工，年度考核時(shí)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)；表現(xiàn)突出的，授予“權(quán)限管理規(guī)范標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并舉報(bào)權(quán)限濫用、越權(quán)操作等行為，為公司避免損失的，給予舉報(bào)人員現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或績(jī)效加分。對(duì)崗位權(quán)限劃分與管理工作提出合理化建議并被采納的，給予建議人員榮譽(yù)表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第十七條處罰措施首次出現(xiàn)輕微越權(quán)操作，未造成不良影響的，給予口頭警告，責(zé)令限期整改，并扣除當(dāng)月部分績(jī)效獎(jiǎng)金。多次出現(xiàn)越權(quán)操作，或越權(quán)操作造成一定損失（如顧客投訴、小額財(cái)產(chǎn)損失）的，給予書面警告、記過處分，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)整崗位或降職。存在權(quán)限濫用、虛報(bào)冒領(lǐng)、泄露權(quán)限相關(guān)敏感信息等行為，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失或品牌聲譽(yù)受損的，立即解除勞動(dòng)合同；構(gòu)成違法的，依法追究法律責(zé)任。門店管理層未履行權(quán)限監(jiān)督管理職責(zé)，導(dǎo)致門店出現(xiàn)多次越權(quán)操作或重大權(quán)限濫用問題的，給予通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分處分；情節(jié)嚴(yán)重的，追究其管理責(zé)任。第六章附則第十八條制度公示與培訓(xùn)本制度及相關(guān)的崗位權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)表模板等，均在公司內(nèi)部辦公平臺(tái)及各連鎖門店公告欄公示；人力資源部門需組織全體門店員工開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保每位員工熟知制度