2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司門店日常運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范[公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“公司”）各門店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)過程監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)中的問題，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、運(yùn)營(yíng)秩序順暢、品牌形象統(tǒng)一，提升門店整體運(yùn)營(yíng)效能與顧客滿意度，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)運(yùn)營(yíng)特性及公司實(shí)際發(fā)展需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門、各區(qū)域督導(dǎo)人員、所有門店及門店內(nèi)全體崗位人員（含門店負(fù)責(zé)人、DM、客服、服務(wù)、收銀、保潔、安保等），覆蓋門店日常運(yùn)營(yíng)全環(huán)節(jié)，包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境管理、物資管理、人員管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、安全運(yùn)營(yíng)等督導(dǎo)工作。第三條門店日常運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)遵循“客觀公正、精準(zhǔn)高效、問題導(dǎo)向、持續(xù)優(yōu)化”的原則，以“規(guī)范運(yùn)營(yíng)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為核心目標(biāo)，構(gòu)建“事前預(yù)防、事中管控、事后整改”的全流程督導(dǎo)體系，推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化發(fā)展。第四條本制度由公司運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門牽頭制定、修訂與解釋，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全公司門店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作的規(guī)劃、組織、實(shí)施與評(píng)估；各區(qū)域督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)門店日常督導(dǎo)的具體執(zhí)行；各門店配合督導(dǎo)工作開展，落實(shí)督導(dǎo)整改要求；全體相關(guān)人員需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，共同保障督導(dǎo)工作有效落地。第二章管理組織與職責(zé)第五條管理組織架構(gòu)公司建立“運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門-區(qū)域督導(dǎo)人員-門店負(fù)責(zé)人”三級(jí)門店日常運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)管理體系，明確各級(jí)管理主體的職責(zé)邊界與協(xié)作流程，形成“督導(dǎo)計(jì)劃制定-現(xiàn)場(chǎng)/非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)-問題反饋-整改落實(shí)-復(fù)盤評(píng)估”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保督導(dǎo)工作全面覆蓋、精準(zhǔn)落地。第六條各主體核心職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門牽頭制定全公司門店日常運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)計(jì)劃、考核細(xì)則及整改管理辦法，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)動(dòng)態(tài)優(yōu)化督導(dǎo)體系；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全公司督導(dǎo)資源，合理劃分督導(dǎo)區(qū)域，配備專職督導(dǎo)人員，明確各區(qū)域督導(dǎo)職責(zé)與工作范圍；組織開展督導(dǎo)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，提升督導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)能力、判斷能力及問題解決能力；監(jiān)督指導(dǎo)各區(qū)域督導(dǎo)工作開展，審核督導(dǎo)報(bào)告，跟蹤重大問題整改進(jìn)度，確保督導(dǎo)工作規(guī)范、高效推進(jìn)；匯總分析全公司督導(dǎo)數(shù)據(jù)，梳理運(yùn)營(yíng)共性問題，形成季度/年度督導(dǎo)管理報(bào)告，為公司運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化、制度完善提供數(shù)據(jù)支撐；處理督導(dǎo)過程中出現(xiàn)的重大爭(zhēng)議與重大運(yùn)營(yíng)問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案并跟蹤落實(shí)。（二）區(qū)域督導(dǎo)人員依據(jù)公司督導(dǎo)計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，開展轄區(qū)內(nèi)門店日常運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作，包括現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、遠(yuǎn)程監(jiān)控督導(dǎo)、電話抽查等多種形式；嚴(yán)格按照督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門店服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境管理、物資儲(chǔ)備、人員履職、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、安全運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)確記錄檢查情況，形成督導(dǎo)記錄與問題清單；現(xiàn)場(chǎng)向門店負(fù)責(zé)人反饋督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，明確整改要求、整改時(shí)限及整改標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)門店制定整改方案；跟蹤門店整改落實(shí)情況，對(duì)整改過程進(jìn)行全程監(jiān)督，整改完成后進(jìn)行復(fù)核驗(yàn)收，確保問題徹底解決；定期向運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門提交督導(dǎo)報(bào)告，如實(shí)上報(bào)督導(dǎo)工作開展情況、門店運(yùn)營(yíng)問題及整改成效，提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議；協(xié)助門店解決運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際困難，傳遞公司最新運(yùn)營(yíng)政策與管理要求，推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)在門店落地執(zhí)行。（三）門店負(fù)責(zé)人組織門店全體人員學(xué)習(xí)公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與督導(dǎo)管理制度，提升全員督導(dǎo)合規(guī)意識(shí)，主動(dòng)配合督導(dǎo)人員開展督導(dǎo)工作；針對(duì)督導(dǎo)反饋的問題，牽頭制定門店整改方案，明確整改責(zé)任人、整改措施及整改時(shí)限，統(tǒng)籌推進(jìn)整改工作落實(shí)；建立門店自查機(jī)制，每日組織開展運(yùn)營(yíng)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決門店日常運(yùn)營(yíng)中的輕微問題，防范問題擴(kuò)大化；如實(shí)向督導(dǎo)人員反映門店運(yùn)營(yíng)情況，主動(dòng)提出運(yùn)營(yíng)中存在的困難與需求，配合督導(dǎo)人員開展問題核實(shí)與整改驗(yàn)收；督促門店各崗位人員嚴(yán)格按照運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)履職，將督導(dǎo)整改要求融入日常運(yùn)營(yíng)管理，推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量持續(xù)提升。（四）門店各崗位人員嚴(yán)格遵守公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與門店管理要求，規(guī)范開展本職工作，主動(dòng)防范工作中的違規(guī)問題；積極配合督導(dǎo)檢查工作，如實(shí)提供工作相關(guān)信息，不隱瞞、不規(guī)避問題；針對(duì)督導(dǎo)反饋的涉及本崗位的問題，主動(dòng)落實(shí)整改措施，及時(shí)糾正不規(guī)范操作；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的運(yùn)營(yíng)漏洞與優(yōu)化空間，向門店負(fù)責(zé)人或督導(dǎo)人員提出合理化建議。第三章核心管理規(guī)范第七條督導(dǎo)內(nèi)容規(guī)范（一）服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)顧客接待服務(wù)：督導(dǎo)門店人員對(duì)顧客到店簽到、入座引導(dǎo)、咨詢解答、送別服務(wù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、話術(shù)規(guī)范、流程完整性，確保服務(wù)熱情周到、流程順暢；DM帶場(chǎng)服務(wù)：檢查DM對(duì)劇本的熟悉程度、角色分配合理性、帶場(chǎng)節(jié)奏把控、劇情復(fù)盤質(zhì)量、玩家互動(dòng)引導(dǎo)能力，以及是否存在違規(guī)帶場(chǎng)行為；問題處置服務(wù)：督導(dǎo)門店對(duì)顧客投訴、糾紛、突發(fā)需求的響應(yīng)及時(shí)性、處置合理性，檢查投訴處理記錄的完整性與規(guī)范性。（二）環(huán)境管理督導(dǎo)清潔衛(wèi)生：檢查門店公共區(qū)域（大廳、走廊、衛(wèi)生間）、游戲房間、休息區(qū)的地面、墻面、桌椅、設(shè)備設(shè)施的清潔程度，無灰塵、無雜物、無異味；檢查保潔人員清潔流程的規(guī)范性與清潔頻次的達(dá)標(biāo)情況；環(huán)境布置：督導(dǎo)門店環(huán)境氛圍營(yíng)造與劇本主題的適配性，檢查裝飾擺件、燈光音效、通風(fēng)空調(diào)等設(shè)施的正常運(yùn)行與維護(hù)情況；確保門店標(biāo)識(shí)清晰、布局合理，無安全隱患；衛(wèi)生防疫：檢查門店疫情防控、消毒消殺工作的落實(shí)情況，查看消毒記錄、防疫物資儲(chǔ)備是否齊全規(guī)范（如適用）。（三）物資管理督導(dǎo)劇本物料：檢查劇本、線索卡、角色名牌、道具等物料的完整性、清潔度與保管情況，確保無缺失、無損壞、無污漬；督導(dǎo)劇本物料的領(lǐng)用、歸還、更新流程規(guī)范性；服務(wù)物資：檢查飲用水、紙巾、杯具、零食等服務(wù)物資的儲(chǔ)備充足性、存放規(guī)范性及保質(zhì)期；督導(dǎo)物資領(lǐng)用、登記、補(bǔ)充流程的完整性；設(shè)備物資：檢查音響、燈光、投影、空調(diào)、桌椅等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行情況，查看設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，確保設(shè)備無故障、無安全隱患；督導(dǎo)設(shè)備故障報(bào)修、維修流程的及時(shí)性與規(guī)范性。（四）人員管理督導(dǎo)崗位履職：檢查門店各崗位人員的到崗考勤、儀容儀表、工牌佩戴情況，督導(dǎo)人員履職到位、分工明確；培訓(xùn)學(xué)習(xí)：檢查門店人員對(duì)公司制度、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、劇本知識(shí)、服務(wù)技能的掌握程度，查看門店內(nèi)部培訓(xùn)記錄的完整性；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：督導(dǎo)門店各崗位人員之間的協(xié)作配合情況，確保運(yùn)營(yíng)流程銜接順暢，無推諉、脫節(jié)現(xiàn)象。（五）合規(guī)經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)費(fèi)用管理：檢查門店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示規(guī)范性、費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性，督導(dǎo)收銀人員嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，無亂收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)行為；查看收銀記錄、發(fā)票開具的完整性與合規(guī)性；信息管理：督導(dǎo)門店對(duì)顧客個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用的合規(guī)性，檢查信息安全保護(hù)措施的落實(shí)情況，無信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；合同管理：檢查門店與顧客、供應(yīng)商等簽訂的合同/協(xié)議的規(guī)范性、完整性，確保合同條款合法合規(guī)，無法律風(fēng)險(xiǎn)。（六）安全運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)消防安全：檢查門店消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈）的配置齊全性、完好有效性，消防通道的暢通性，消防標(biāo)識(shí)的清晰性；查看消防安全巡查記錄、員工消防知識(shí)掌握程度；人身安全：督導(dǎo)門店對(duì)玩家游戲過程中的人身安全保護(hù)措施，檢查游戲道具、設(shè)備的安全性，無尖銳邊角、有毒有害等風(fēng)險(xiǎn)；檢查門店出入口、樓梯等區(qū)域的安全防護(hù)設(shè)施；財(cái)產(chǎn)安全：檢查門店現(xiàn)金、物資、設(shè)備的安全保管措施，查看監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行與存儲(chǔ)情況，防范盜竊、損壞等風(fēng)險(xiǎn)。第八條督導(dǎo)流程規(guī)范（一）督導(dǎo)計(jì)劃制定運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門結(jié)合公司年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、門店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及行業(yè)特性，制定年度、季度督導(dǎo)計(jì)劃，明確各區(qū)域督導(dǎo)范圍、督導(dǎo)頻次、督導(dǎo)重點(diǎn)及時(shí)間安排；區(qū)域督導(dǎo)人員依據(jù)公司整體督導(dǎo)計(jì)劃，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)門店實(shí)際情況，細(xì)化制定月度督導(dǎo)計(jì)劃，明確單店督導(dǎo)時(shí)間、督導(dǎo)內(nèi)容及人員安排，報(bào)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門備案后執(zhí)行。（二）督導(dǎo)實(shí)施流程提前通知：常規(guī)督導(dǎo)需提前1-2個(gè)工作日通知門店，明確督導(dǎo)時(shí)間、內(nèi)容及需配合事項(xiàng)；專項(xiàng)督導(dǎo)或暗訪督導(dǎo)可無需提前通知，確保督導(dǎo)結(jié)果真實(shí)客觀；現(xiàn)場(chǎng)核查：督導(dǎo)人員到達(dá)門店后，向門店負(fù)責(zé)人出示督導(dǎo)證件，說明督導(dǎo)目的與流程；通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、人員詢問、資料查閱、實(shí)際體驗(yàn)等方式開展全面檢查，準(zhǔn)確記錄檢查情況，對(duì)違規(guī)問題拍照/錄像留存證據(jù)；問題反饋：督導(dǎo)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)與門店負(fù)責(zé)人溝通督導(dǎo)情況，反饋發(fā)現(xiàn)的問題，明確問題性質(zhì)、整改要求、整改時(shí)限及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，形成《門店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)問題清單》，由雙方簽字確認(rèn)；報(bào)告提交：區(qū)域督導(dǎo)人員需在督導(dǎo)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，將《門店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)報(bào)告》《門店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)問題清單》提交至運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門審核；整改跟蹤：督導(dǎo)人員需全程跟蹤門店整改進(jìn)度，對(duì)整改過程中存在的困難提供必要指導(dǎo)；門店需在整改時(shí)限內(nèi)完成整改，并向督導(dǎo)人員提交整改報(bào)告及相關(guān)證明材料；驗(yàn)收復(fù)核：督導(dǎo)人員收到門店整改報(bào)告后，需在2個(gè)工作日內(nèi)開展整改驗(yàn)收，通過現(xiàn)場(chǎng)核查、資料審核等方式確認(rèn)問題是否整改到位；整改合格的，完成督導(dǎo)閉環(huán)；整改不合格的，責(zé)令門店重新整改，并延長(zhǎng)督導(dǎo)跟蹤時(shí)限。（三）督導(dǎo)頻次規(guī)范常規(guī)督導(dǎo)：核心門店（客流量大、運(yùn)營(yíng)復(fù)雜度高）每月至少開展2次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，普通門店每月至少開展1次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；所有門店每季度至少開展1次暗訪督導(dǎo)；專項(xiàng)督導(dǎo)：針對(duì)重大節(jié)日（春節(jié)、國(guó)慶、寒暑假）、新品劇本上線、運(yùn)營(yíng)問題集中的門店，運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門可組織開展專項(xiàng)督導(dǎo)，頻次根據(jù)實(shí)際需求確定；應(yīng)急督導(dǎo)：門店發(fā)生重大運(yùn)營(yíng)事故、重大顧客投訴或存在重大安全隱患時(shí)，運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門需立即安排督導(dǎo)人員開展應(yīng)急督導(dǎo)，指導(dǎo)門店妥善處置。第九條問題分級(jí)與整改規(guī)范（一）問題分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一般問題：不影響門店正常運(yùn)營(yíng)，未損害顧客權(quán)益，整改難度小、耗時(shí)短（1-3個(gè)工作日可完成）的輕微違規(guī)問題，如個(gè)別區(qū)域清潔不到位、服務(wù)話術(shù)不規(guī)范等；較大問題：對(duì)門店運(yùn)營(yíng)效率有一定影響，可能引發(fā)顧客不滿，整改需要協(xié)調(diào)多方資源、耗時(shí)中等（3-7個(gè)工作日可完成）的違規(guī)問題，如DM帶場(chǎng)流程缺失、物資儲(chǔ)備不足影響服務(wù)等；重大問題：嚴(yán)重影響門店正常運(yùn)營(yíng)，已損害顧客權(quán)益或存在重大安全/合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，整改難度大、耗時(shí)較長(zhǎng)（7個(gè)工作日以上）的違規(guī)問題，如消防安全設(shè)施失效、亂收費(fèi)、顧客信息泄露、重大服務(wù)糾紛未妥善處置等。（二）整改時(shí)限要求一般問題：門店需在收到督導(dǎo)問題清單后3個(gè)工作日內(nèi)完成整改并提交整改報(bào)告；較大問題：門店需在收到督導(dǎo)問題清單后7個(gè)工作日內(nèi)完成整改并提交整改報(bào)告；確需延長(zhǎng)整改時(shí)限的，需提前向運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過15個(gè)工作日；重大問題：門店需立即啟動(dòng)整改工作，在收到督導(dǎo)問題清單后24小時(shí)內(nèi)提交專項(xiàng)整改方案，明確階段性整改目標(biāo)，按方案推進(jìn)整改；運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門全程跟蹤督導(dǎo)，直至問題徹底解決。（三）整改驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般問題：相關(guān)違規(guī)操作已糾正，現(xiàn)場(chǎng)檢查符合運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，無同類問題重復(fù)出現(xiàn)；較大問題：整改措施落實(shí)到位，相關(guān)流程已優(yōu)化完善，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)或服務(wù)質(zhì)量有明顯提升；重大問題：風(fēng)險(xiǎn)隱患已徹底消除，違規(guī)行為已糾正，相關(guān)責(zé)任人已被追責(zé)，已采取彌補(bǔ)措施減少顧客損失與品牌影響，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。第十條督導(dǎo)記錄與檔案管理規(guī)范督導(dǎo)人員需規(guī)范填寫《門店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)報(bào)告》《門店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)問題清單》《整改驗(yàn)收記錄表》等相關(guān)表單，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包含問題描述、證據(jù)材料、整改要求、整改結(jié)果等關(guān)鍵信息；運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門建立全公司門店督導(dǎo)檔案，實(shí)行“一店一檔”管理，檔案內(nèi)容包括督導(dǎo)計(jì)劃、督導(dǎo)報(bào)告、問題清單、整改方案、整改報(bào)告、驗(yàn)收記錄等相關(guān)材料；督導(dǎo)檔案需妥善保管，電子檔案存儲(chǔ)在公司專用加密系統(tǒng)，紙質(zhì)檔案存放在密閉檔案柜，指定專人負(fù)責(zé)管理；電子檔案保存期限不低于3年，紙質(zhì)檔案保存期限不低于5年；督導(dǎo)檔案僅供公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督考核、問題追溯使用，嚴(yán)禁向任何無關(guān)第三方泄露；內(nèi)部人員查閱檔案需經(jīng)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，做好查閱登記。第四章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第十一條督導(dǎo)考核機(jī)制（一）考核對(duì)象：包括區(qū)域督導(dǎo)人員、各門店及門店負(fù)責(zé)人、門店相關(guān)崗位人員；（二）考核指標(biāo)：督導(dǎo)人員考核指標(biāo)：督導(dǎo)計(jì)劃完成率、督導(dǎo)報(bào)告準(zhǔn)確率、問題發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率、整改跟蹤到位率、門店滿意度；門店及門店負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率、問題整改完成率、整改驗(yàn)收合格率、顧客滿意度、重大運(yùn)營(yíng)問題發(fā)生率、合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況；崗位人員考核指標(biāo)：本職工作合規(guī)率、問題整改落實(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分。（三）考核周期與方式：考核分為月度考核、季度考核與年度考核；采用“督導(dǎo)檢查結(jié)果+運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)+顧客反饋”相結(jié)合的方式開展考核，確?？己丝陀^公正。（四）考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資、門店管理績(jī)效、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整直接掛鉤；考核數(shù)據(jù)作為公司運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化、制度完善的重要依據(jù)。第十二條獎(jiǎng)勵(lì)措施（一）督導(dǎo)人員獎(jiǎng)勵(lì)：年度內(nèi)督導(dǎo)計(jì)劃完成率100%、問題發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率95%以上、整改跟蹤到位率95%以上，且獲得門店普遍認(rèn)可的督導(dǎo)人員，給予年度優(yōu)秀督導(dǎo)稱號(hào)及500-1000元獎(jiǎng)勵(lì)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或重大安全隱患，避免公司重大損失的，給予200-800元專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；提出督導(dǎo)體系優(yōu)化建議并被采納的，給予300-1000元?jiǎng)?chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。（二）門店及人員獎(jiǎng)勵(lì)：門店年度內(nèi)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率95%以上、問題整改完成率100%、無重大運(yùn)營(yíng)問題、顧客滿意度高的，給予門店年度優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)稱號(hào)及1500-3000元獎(jiǎng)勵(lì)，門店負(fù)責(zé)人給予500-800元管理獎(jiǎng)勵(lì)；門店連續(xù)3個(gè)月督導(dǎo)考核優(yōu)秀的，給予門店300-500元月度獎(jiǎng)勵(lì)；崗位人員在督導(dǎo)檢查中表現(xiàn)突出，本職工作合規(guī)率100%、多次獲得督導(dǎo)人員認(rèn)可或顧客表?yè)P(yáng)的，給予100-300元個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)；主動(dòng)提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議并被采納的，給予200-500元獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條懲罰措施（一）督導(dǎo)人員違規(guī)處罰：輕微違規(guī)：督導(dǎo)計(jì)劃未按時(shí)完成、督導(dǎo)報(bào)告填寫不規(guī)范、問題跟蹤不及時(shí)的，給予口頭警告，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資100-200元；一般違規(guī)：督導(dǎo)過程中弄虛作假、隱瞞問題、泄露督導(dǎo)信息的，給予書面警告，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資300-500元；造成輕微損失的，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；嚴(yán)重違規(guī)：因督導(dǎo)失職導(dǎo)致門店發(fā)生重大運(yùn)營(yíng)事故或重大安全隱患的，給予記過處分，扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效工資；造成較大損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；年度內(nèi)出現(xiàn)1次的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）門店及負(fù)責(zé)人違規(guī)處罰：輕微違規(guī)：門店存在一般問題未按時(shí)整改、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位的，扣發(fā)門店負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資100-200元；一般違規(guī)：門店存在較大問題未按時(shí)整改或整改不合格、月度內(nèi)出現(xiàn)2次及以上同類一般問題、顧客投訴較多的，扣發(fā)門店負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資300-500元；取消門店當(dāng)月評(píng)優(yōu)資格；嚴(yán)重違規(guī)：門店存在重大問