2026年劇本殺運(yùn)營公司夜間場次運(yùn)營安全管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范[公司名稱]（以下簡稱“公司”）各劇本殺門店夜間場次的運(yùn)營安全管理工作，明確夜間運(yùn)營各環(huán)節(jié)的安全標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，防范化解夜間運(yùn)營過程中的人員、場地、治安等各類安全風(fēng)險(xiǎn)，保障顧客與工作人員的人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)門店正常運(yùn)營秩序與公司品牌形象，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺夜間場次人員流動集中、運(yùn)營時(shí)間特殊、應(yīng)急響應(yīng)難度較大的實(shí)際特點(diǎn)，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司各門店所有夜間場次（指當(dāng)日22:00至次日凌晨6:00期間開展的劇本殺場次）的全流程運(yùn)營安全管理工作，包括夜間場次預(yù)約審核、開場前安全檢查、運(yùn)營過程安全管控、散場顧客疏導(dǎo)、場地收尾安全檢查及應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)。公司全體門店工作人員（包括門店管理員、DM、保潔人員、安保人員等）及參與夜間場次的顧客，均需嚴(yán)格遵守本制度相關(guān)規(guī)定。第三條核心原則安全優(yōu)先原則：將安全管理貫穿夜間運(yùn)營全流程，所有運(yùn)營活動均以保障人身與財(cái)產(chǎn)安全為前提，優(yōu)先處置各類安全隱患，杜絕違規(guī)運(yùn)營行為。預(yù)防為主原則：強(qiáng)化日常安全隱患排查與預(yù)防性管控，提前做好夜間運(yùn)營的安全準(zhǔn)備工作，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。權(quán)責(zé)明晰原則：按“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰盡責(zé)”的原則，明確各崗位在夜間運(yùn)營安全管理中的職責(zé)，建立全流程責(zé)任追溯機(jī)制?？焖夙憫?yīng)原則：針對夜間應(yīng)急資源相對薄弱的特點(diǎn)，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程與響應(yīng)機(jī)制，確保突發(fā)事件發(fā)生后能快速、有效處置，降低損失。合規(guī)運(yùn)營原則：嚴(yán)格遵守國家關(guān)于夜間公共場所運(yùn)營的相關(guān)規(guī)定，落實(shí)治安、消防、衛(wèi)生等各項(xiàng)合規(guī)要求，嚴(yán)禁違規(guī)開展夜間運(yùn)營活動。第四條管理職責(zé)公司管理層：負(fù)責(zé)審批本制度及夜間運(yùn)營安全相關(guān)重大事項(xiàng)（如夜間運(yùn)營資質(zhì)辦理、安全設(shè)備采購預(yù)算、重大安全事件處置等），監(jiān)督制度的落地執(zhí)行，保障夜間運(yùn)營安全管理工作的資源投入。運(yùn)營部門：作為夜間運(yùn)營安全管理的歸口部門，負(fù)責(zé)制定夜間運(yùn)營安全標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范及應(yīng)急處置預(yù)案；組織各門店開展夜間運(yùn)營安全培訓(xùn)與演練；定期對各門店夜間運(yùn)營安全管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；收集整理夜間運(yùn)營安全問題并推動整改。門店管理員：作為門店夜間運(yùn)營安全的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌夜間場次的安全管理工作，制定夜間值班計(jì)劃；組織開展開場前安全檢查與散場后收尾檢查；監(jiān)督工作人員履行安全職責(zé)；協(xié)調(diào)處置夜間運(yùn)營過程中的各類安全問題；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，牽頭啟動應(yīng)急處置流程并及時(shí)上報(bào)。DM：負(fù)責(zé)本場次顧客的安全引導(dǎo)與現(xiàn)場管控，開場前向顧客告知夜間運(yùn)營安全注意事項(xiàng)；運(yùn)營過程中密切關(guān)注顧客狀態(tài)，及時(shí)制止違規(guī)行為；發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時(shí)，立即向門店管理員報(bào)告并協(xié)助處置。安保人員（如有）：負(fù)責(zé)夜間門店的治安防范工作，維護(hù)門店出入口及公共區(qū)域的秩序；協(xié)助開展安全巡查，制止各類違法違規(guī)行為；發(fā)生治安糾紛或突發(fā)事件時(shí)，協(xié)助門店管理員開展處置工作。其他工作人員：保潔人員負(fù)責(zé)保持夜間運(yùn)營區(qū)域的環(huán)境整潔，及時(shí)清理雜物，保障疏散通道暢通；后勤人員負(fù)責(zé)夜間運(yùn)營所需安全設(shè)備、應(yīng)急物資的保障工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行、物資充足可用。第二章夜間場次開場前安全準(zhǔn)備第五條預(yù)約與準(zhǔn)入審核門店需明確夜間場次的預(yù)約規(guī)則，限定單場顧客人數(shù)（根據(jù)門店場地面積、疏散能力合理確定，單場不超過12人），嚴(yán)禁無預(yù)約或超員承接夜間場次。預(yù)約審核時(shí)，需核實(shí)顧客身份信息（通過身份證、電子身份憑證等方式），明確顧客年齡（嚴(yán)禁接納未成年人參與夜間場次）；告知顧客夜間運(yùn)營時(shí)間、安全注意事項(xiàng)及禁止行為（如嚴(yán)禁醉酒、攜帶危險(xiǎn)品入場等），確認(rèn)顧客知曉并同意遵守。對于團(tuán)體預(yù)約的夜間場次，需提前確認(rèn)團(tuán)體聯(lián)系人，明確聯(lián)系人的安全告知與配合義務(wù)；若發(fā)現(xiàn)預(yù)約顧客存在醉酒、尋釁滋事等潛在風(fēng)險(xiǎn)的，門店有權(quán)拒絕承接該場次。第六條場地安全檢查門店管理員需在夜間場次開場前1小時(shí)組織開展全面的場地安全檢查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：（1）消防設(shè)施：滅火器、消防栓、應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)備是否齊全、完好，壓力是否正常，是否在有效期內(nèi)；消防通道、安全出口是否暢通，無物品堆放、無門鎖閉現(xiàn)象。（2）電氣設(shè)備：照明設(shè)備、空調(diào)、音響、氛圍燈等電氣設(shè)備運(yùn)行是否正常，線路是否存在破損、老化、裸露等情況；插座、開關(guān)是否牢固，無超負(fù)荷用電現(xiàn)象；電動道具、充電設(shè)備等是否符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)，充電區(qū)域是否獨(dú)立、通風(fēng)，無易燃易爆物品。（3）場地環(huán)境：地面是否平整、干燥，無積水、油污、雜物等易導(dǎo)致滑倒的隱患；演繹房間、走廊等區(qū)域的門窗是否完好，鎖具是否正常；監(jiān)控設(shè)備是否覆蓋大廳、走廊、疏散通道等關(guān)鍵區(qū)域，畫面清晰，存儲功能正常（存儲時(shí)間不少于30天）。（4）安全警示：門店出入口、疏散通道、消防設(shè)施旁是否設(shè)置清晰的安全警示標(biāo)識；演繹房間內(nèi)是否張貼禁止吸煙、禁止玩火等警示標(biāo)語。檢查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患的，需立即組織整改；無法當(dāng)場整改的，需暫停對應(yīng)區(qū)域的使用，更換運(yùn)營場地或取消該夜間場次，并及時(shí)向顧客說明情況、做好退款及安撫工作。第七條人員與物資準(zhǔn)備夜間場次運(yùn)營期間，門店需配備足夠的工作人員，至少保證1名門店管理員、1名DM及1名值班人員在崗，確保各崗位職責(zé)全覆蓋；工作人員需提前到崗，完成崗前安全培訓(xùn)，熟悉夜間運(yùn)營安全規(guī)范及應(yīng)急處置流程。提前準(zhǔn)備充足的應(yīng)急物資，包括急救箱（含創(chuàng)可貼、消毒棉片、繃帶、止血帶、常用藥品等）、應(yīng)急手電筒、備用鑰匙、通訊設(shè)備（確保手機(jī)電量充足、信號良好）等，放置在指定位置，確保工作人員知曉存放位置并能熟練使用。確認(rèn)門店與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)、派出所的聯(lián)系方式，張貼在工作人員值班崗，便于突發(fā)事件發(fā)生時(shí)快速求助。第三章夜間場次運(yùn)營過程安全管控第八條顧客入場安全引導(dǎo)顧客入場時(shí)，工作人員需再次核實(shí)顧客身份信息，確認(rèn)無未成年人、醉酒人員及攜帶危險(xiǎn)品（如刀具、易燃液體、管制器具等）的人員入場；對攜帶背包、行李等物品的顧客，可進(jìn)行必要的詢問，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。DM需引導(dǎo)顧客有序入場，向顧客詳細(xì)告知夜間運(yùn)營安全注意事項(xiàng)，包括疏散通道位置、應(yīng)急逃生路線、消防設(shè)施位置、禁止行為（嚴(yán)禁吸煙、飲酒、追逐打鬧、破壞道具等）及緊急情況下的集合地點(diǎn)與聯(lián)絡(luò)方式。引導(dǎo)顧客將個(gè)人物品妥善存放，貴重物品自行保管；提醒顧客夜間離場時(shí)注意個(gè)人安全，尤其是女性顧客或單獨(dú)離場顧客，可提供必要的安全指引。第九條運(yùn)營現(xiàn)場安全管控DM在演繹過程中，需密切關(guān)注顧客狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止顧客的違規(guī)行為；若顧客出現(xiàn)醉酒、情緒激動、尋釁滋事等情況，需立即停止演繹，通知門店管理員到場處置，必要時(shí)聯(lián)系安保人員或報(bào)警。夜間運(yùn)營期間，門店管理員需每小時(shí)開展一次全區(qū)域安全巡查，重點(diǎn)檢查演繹房間內(nèi)的顧客狀態(tài)、場地環(huán)境安全、消防設(shè)施與電氣設(shè)備運(yùn)行情況；巡查過程中需做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。嚴(yán)禁在夜間運(yùn)營期間使用明火（如蠟燭、酒精燈等）作為演繹道具，確需使用的，需采用電子仿真道具；若使用香薰、加濕器等物品，需確保其安全無毒，遠(yuǎn)離易燃物品。保持疏散通道、安全出口全程暢通，嚴(yán)禁在運(yùn)營過程中堆放物品、鎖閉安全出口；夜間門店出入口需保持有人值守，確保顧客能隨時(shí)安全進(jìn)出。監(jiān)控設(shè)備需全程正常運(yùn)行，工作人員不得擅自關(guān)閉或遮擋監(jiān)控；若監(jiān)控出現(xiàn)故障，需立即記錄故障時(shí)間與情況，及時(shí)報(bào)修，并安排人員加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，彌補(bǔ)監(jiān)控空缺。第十條特殊場景安全管控對于恐怖主題的夜間場次，需提前告知顧客主題的恐怖程度，確認(rèn)顧客接受能力；演繹過程中需控制恐怖氛圍的強(qiáng)度，避免使用可能引發(fā)顧客過度恐慌或身體不適的道具與情節(jié)；配備應(yīng)急暫停按鈕，顧客提出暫停需求時(shí)需立即響應(yīng)。夜間運(yùn)營期間若遇停電、停水等突發(fā)情況，工作人員需保持冷靜，立即啟用應(yīng)急照明設(shè)備，安撫顧客情緒；向顧客說明情況，告知應(yīng)急處置措施；若停電時(shí)間較長，需協(xié)助顧客有序疏散，做好退款及安撫工作。夜間場次運(yùn)營時(shí)間不得超過次日凌晨6:00，門店需提前規(guī)劃好演繹時(shí)長，確保顧客能在規(guī)定時(shí)間前完成離場；若因特殊情況需延長運(yùn)營時(shí)間，需經(jīng)門店管理員審批，并確保安全管控措施到位。第四章夜間場次散場后安全收尾第十一條顧客疏散與送別夜間場次結(jié)束后，DM需引導(dǎo)顧客有序離場，核對顧客人數(shù)，確保無顧客滯留；提醒顧客攜帶好個(gè)人物品，對遺落物品需及時(shí)登記保管，聯(lián)系顧客前來領(lǐng)取。對于單獨(dú)離場的顧客，尤其是女性顧客，可提醒其注意出行安全，建議結(jié)伴而行或乘坐正規(guī)交通工具；必要時(shí)可安排工作人員將顧客送至門店門口，確認(rèn)其安全離開。若顧客離場時(shí)出現(xiàn)醉酒、情緒不穩(wěn)定等情況，需聯(lián)系其同行人員或家屬前來接送，確保顧客安全回家；若無法聯(lián)系到相關(guān)人員，需及時(shí)報(bào)警求助，不得讓顧客獨(dú)自離開。第十二條場地收尾安全檢查顧客全部離場后，門店管理員組織工作人員開展全面的場地收尾安全檢查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：（1）人員核查：確認(rèn)所有演繹房間、衛(wèi)生間、儲物間等區(qū)域無顧客或無關(guān)人員滯留。（2）設(shè)施關(guān)閉：關(guān)閉所有不必要的電氣設(shè)備電源（如照明、空調(diào)、音響、氛圍燈等），拔掉非必要的充電設(shè)備；關(guān)閉自來水閥門，檢查燃?xì)夤艿溃ㄈ缬校┦欠耜P(guān)閉完好。（3）環(huán)境清理：清理場地內(nèi)的垃圾、雜物，確保地面、桌面干凈整潔；檢查是否有遺留的易燃、易爆物品或危險(xiǎn)品，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)妥善處置。（4）消防與安防：檢查消防設(shè)施是否恢復(fù)原位、完好無損；關(guān)閉門店所有出入口門窗，鎖好門鎖；確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備正常錄制，安防系統(tǒng)（如有）正常啟動。檢查完成后，工作人員需填寫《夜間場次運(yùn)營安全收尾記錄表》，詳細(xì)記錄檢查情況、發(fā)現(xiàn)問題及處置措施，由門店管理員簽字確認(rèn)后歸檔。最后離開門店的工作人員需再次確認(rèn)門店所有安全措施落實(shí)到位，鎖好大門，確保門店安全后再離開。第五章應(yīng)急處置流程第十三條火災(zāi)應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，現(xiàn)場工作人員需立即大聲呼救，通知其他工作人員及顧客，并迅速向門店管理員報(bào)告；同時(shí)使用附近的消防設(shè)施（如滅火器）嘗試撲滅初期火災(zāi)，注意自身安全。門店管理員接到報(bào)告后，立即啟動火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案，組織工作人員引導(dǎo)顧客沿疏散通道有序逃生，優(yōu)先疏散受火勢威脅嚴(yán)重的區(qū)域；嚴(yán)禁乘坐電梯，確保顧客彎腰、捂鼻，低姿前行。安排專人撥打119報(bào)警電話，清晰說明門店地址、火情情況、人員被困情況等信息；同時(shí)安排人員在門店門口引導(dǎo)消防車入場?；馂?zāi)撲滅后，組織工作人員檢查場地，確認(rèn)無復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)；清點(diǎn)顧客與工作人員人數(shù)，確保無人員遺漏；及時(shí)向公司管理層報(bào)告火災(zāi)情況，配合消防部門開展調(diào)查工作。第十四條治安糾紛應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)顧客之間或顧客與工作人員之間發(fā)生口角、沖突等治安糾紛時(shí)，現(xiàn)場工作人員需立即上前制止，安撫雙方情緒，避免沖突升級；將糾紛雙方帶至門店單獨(dú)區(qū)域進(jìn)行調(diào)解。門店管理員到場后，詳細(xì)了解糾紛原因，公正、合理地進(jìn)行調(diào)解；若調(diào)解無效，糾紛雙方仍無法達(dá)成一致，或出現(xiàn)人身攻擊、破壞財(cái)物等嚴(yán)重情況，需立即撥打110報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)處理。處置過程中，需安排工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)其他顧客的安全；對糾紛過程進(jìn)行記錄（如拍照、錄像，注意保護(hù)隱私），作為后續(xù)處理的依據(jù)；糾紛解決后，及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)門店運(yùn)營秩序。第十五條人員突發(fā)疾病應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)顧客或工作人員突發(fā)疾病（如暈倒、心臟病發(fā)作等）時(shí)，現(xiàn)場工作人員需立即通知門店管理員，并迅速取出急救箱，由具備急救知識的工作人員進(jìn)行初步處置（如心肺復(fù)蘇、止血等），避免隨意移動患者。立即撥打120急救電話，清晰說明門店地址、患者病情、聯(lián)系方式等信息；安排專人在門店門口引導(dǎo)救護(hù)車入場，同時(shí)聯(lián)系患者家屬或同行人員，告知相關(guān)情況。等待救護(hù)車期間，安排工作人員全程陪同患者，密切關(guān)注患者狀態(tài)，提供必要的幫助；若患者需要轉(zhuǎn)院治療，協(xié)助家屬辦理相關(guān)手續(xù)；事后做好事件記錄，跟進(jìn)患者情況，必要時(shí)提供相關(guān)證明材料。第十六條其他突發(fā)事件應(yīng)急處置遇地震、暴雨、臺風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)，工作人員需立即引導(dǎo)顧客到安全區(qū)域躲避（如承重墻根、空曠地帶等），遠(yuǎn)離門窗、吊燈等危險(xiǎn)物品；待災(zāi)害預(yù)警解除后，組織顧客有序疏散，檢查場地安全，確認(rèn)無二次災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)后再進(jìn)行后續(xù)處理。遇門店財(cái)物被盜、惡意破壞等情況時(shí)，工作人員需保護(hù)好現(xiàn)場，不得隨意翻動現(xiàn)場物品；立即撥打110報(bào)警，向公安機(jī)關(guān)提供監(jiān)控錄像、現(xiàn)場照片等證據(jù)；清點(diǎn)損失財(cái)物，做好記錄，及時(shí)向公司管理層報(bào)告。所有突發(fā)事件處置完成后，門店管理員需組織復(fù)盤，分析事件原因，總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)與不足，提出改進(jìn)措施；填寫《夜間運(yùn)營突發(fā)事件處置記錄表》，上報(bào)運(yùn)營部門歸檔。第六章安全培訓(xùn)與監(jiān)督考核第十七條安全培訓(xùn)運(yùn)營部門需每季度組織各門店開展一次夜間運(yùn)營安全專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本制度條款、安全操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程、消防設(shè)施使用方法、急救知識等；新入職工作人員需在入職培訓(xùn)中重點(diǎn)學(xué)習(xí)夜間運(yùn)營安全知識，考核合格后方可上崗。門店管理員需每月組織門店工作人員開展一次安全演練（如火災(zāi)疏散演練、應(yīng)急急救演練等），提升工作人員的應(yīng)急處置能力；演練結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評，優(yōu)化應(yīng)急處置流程。針對夜間運(yùn)營的特殊風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，運(yùn)營部門需定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，組織工作人員學(xué)習(xí)最新的安全生產(chǎn)法律法規(guī)與行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，確保工作人員的安全意識與業(yè)務(wù)能力符合要求。第十八條監(jiān)督檢查日常監(jiān)督：門店管理員每日對夜間場次的運(yùn)營安全情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查工作人員履職情況、安全措施落實(shí)情況、應(yīng)急物資準(zhǔn)備情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。專項(xiàng)檢查：運(yùn)營部門每月組織一次全部門店夜間運(yùn)營安全專項(xiàng)檢查，采用突擊檢查、現(xiàn)場核查等方式，對照本制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分；每季度開展一次夜間運(yùn)營安全隱患排查，重點(diǎn)整治突出安全問題。社會監(jiān)督：門店設(shè)立安全投訴與建議渠道（如投訴電話、意見箱等），鼓勵顧客對夜間運(yùn)營安全問題提出意見建議；對顧客反映的問題，需及時(shí)核實(shí)處理并反饋，不斷優(yōu)化安全管理工作。第十九條考核與獎懲考核標(biāo)準(zhǔn)：以本制度安全標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程的落實(shí)情況為核心考核指標(biāo)，對門店夜間運(yùn)營安全管理工作進(jìn)行量化評分，考核結(jié)果與門店績效、工作人員薪酬掛鉤。獎勵措施：季度內(nèi)夜間運(yùn)營