2026年劇本殺運(yùn)營公司員工跨部門培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司員工跨部門培訓(xùn)工作，提升員工綜合業(yè)務(wù)能力與跨部門協(xié)同效率，打破部門壁壘，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，保障公司整體運(yùn)營質(zhì)量與服務(wù)水平提升，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營管理要求，結(jié)合劇本殺運(yùn)營公司經(jīng)營特性（含運(yùn)營管理、門店服務(wù)、劇本采購、財(cái)務(wù)結(jié)算、DM帶本等多部門協(xié)同場景），制定本制度。第二條本制度所稱員工跨部門培訓(xùn)，是指公司組織不同部門員工參與其他部門核心業(yè)務(wù)、協(xié)同流程、專業(yè)技能相關(guān)的培訓(xùn)活動，涵蓋培訓(xùn)需求調(diào)研、計(jì)劃制定、組織實(shí)施、考核評估、檔案管理等全流程工作。本制度適用于公司各部門及全體在職員工，包括運(yùn)營部門、各門店、財(cái)務(wù)部門、劇本采購部門、客服部門等所有部門的正式員工、試用期員工及實(shí)習(xí)員工。第三條跨部門培訓(xùn)工作遵循“需求導(dǎo)向、實(shí)用高效、協(xié)同賦能、全員參與、全程追溯”的原則，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼合業(yè)務(wù)需求，培訓(xùn)過程規(guī)范有序，培訓(xùn)效果切實(shí)轉(zhuǎn)化為工作效能。第四條公司建立“運(yùn)營部門統(tǒng)籌組織+各部門協(xié)同配合+員工主動參與”的跨部門培訓(xùn)管理體系，明確各部門培訓(xùn)職責(zé)，形成“需求調(diào)研-計(jì)劃制定-實(shí)施培訓(xùn)-考核評估-總結(jié)優(yōu)化”的閉環(huán)管理機(jī)制，確?？绮块T培訓(xùn)工作常態(tài)化、規(guī)范化開展。第五條公司保障跨部門培訓(xùn)工作所需資源，包括培訓(xùn)講師津貼、培訓(xùn)物料、場地租賃、線上培訓(xùn)平臺會員等相關(guān)費(fèi)用，納入年度行政預(yù)算；同時(shí)建立跨部門培訓(xùn)管理檔案，完整記錄培訓(xùn)全流程信息，檔案保存期限不少于員工在職期間及離職后2年，確保培訓(xùn)過程可追溯、可核查。第二章管理職責(zé)第六條運(yùn)營部門主要職責(zé)：（一）牽頭組織本制度的具體實(shí)施，制定完善跨部門培訓(xùn)需求調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃編制規(guī)范、培訓(xùn)實(shí)施流程、考核評估細(xì)則及相關(guān)管理表單；（二）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌跨部門培訓(xùn)的整體規(guī)劃，每年第四季度組織開展全公司跨部門培訓(xùn)需求調(diào)研，結(jié)合公司年度經(jīng)營目標(biāo)與部門協(xié)同痛點(diǎn)，編制次年跨部門培訓(xùn)年度計(jì)劃；（三）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門資源，組織落實(shí)跨部門培訓(xùn)的實(shí)施工作，包括培訓(xùn)講師調(diào)配、培訓(xùn)場地安排、培訓(xùn)物料準(zhǔn)備、線上培訓(xùn)平臺維護(hù)等；（四）負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門跨部門培訓(xùn)任務(wù)的落實(shí)情況，跟蹤培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題；（五）負(fù)責(zé)組織跨部門培訓(xùn)的考核評估工作，匯總分析培訓(xùn)效果數(shù)據(jù)，形成培訓(xùn)效果評估報(bào)告；（六）負(fù)責(zé)建立并維護(hù)公司級跨部門培訓(xùn)管理檔案，統(tǒng)籌管理培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等相關(guān)資料；（七）負(fù)責(zé)組織開展跨部門培訓(xùn)總結(jié)優(yōu)化工作，根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果及部門反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式。第七條各業(yè)務(wù)部門（含門店、財(cái)務(wù)、劇本采購、客服等）主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)配合運(yùn)營部門開展跨部門培訓(xùn)需求調(diào)研，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)及與其他部門的協(xié)同需求，準(zhǔn)確提報(bào)本部門可提供的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師及員工所需的跨部門培訓(xùn)需求；（二）指定專人作為本部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本部門跨部門培訓(xùn)相關(guān)工作，包括組織本部門員工參與培訓(xùn)、配合培訓(xùn)講師開展備課及授課工作、反饋培訓(xùn)實(shí)施過程中的問題等；（三）負(fù)責(zé)選拔本部門優(yōu)秀員工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)講師，梳理本部門核心業(yè)務(wù)知識、協(xié)同流程、操作規(guī)范等培訓(xùn)內(nèi)容，編制培訓(xùn)講義及相關(guān)學(xué)習(xí)資料；（四）負(fù)責(zé)配合運(yùn)營部門開展培訓(xùn)考核評估工作，協(xié)助核實(shí)本部門員工的培訓(xùn)參與情況及培訓(xùn)效果；（五）負(fù)責(zé)本部門跨部門培訓(xùn)記錄的整理與歸檔工作，按時(shí)向運(yùn)營部門提交本部門培訓(xùn)總結(jié)報(bào)表；（六）負(fù)責(zé)將跨部門培訓(xùn)效果納入本部門員工績效評估，督促員工將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作，提升部門協(xié)同效率。第八條培訓(xùn)講師職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)需求，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，編制培訓(xùn)講義、案例素材、考核試題等相關(guān)資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用、易懂；（二）負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)開展授課工作，采用通俗易懂的語言及互動性強(qiáng)的授課方式，清晰講解培訓(xùn)要點(diǎn)，及時(shí)解答學(xué)員疑問；（三）負(fù)責(zé)記錄培訓(xùn)過程中的學(xué)員參與情況，協(xié)助運(yùn)營部門開展培訓(xùn)考核工作，客觀評價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)效果；（四）負(fù)責(zé)收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、授課方式的反饋意見，及時(shí)向運(yùn)營部門及本部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人反饋，協(xié)助優(yōu)化培訓(xùn)課程。第九條員工職責(zé)：（一）主動參與公司組織的跨部門培訓(xùn)，按時(shí)參加培訓(xùn)課程，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)；（二）積極配合培訓(xùn)講師開展互動學(xué)習(xí)，主動提問、交流經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記；（三）按時(shí)完成培訓(xùn)考核任務(wù)，確保培訓(xùn)效果達(dá)標(biāo)；（四）將培訓(xùn)所學(xué)知識技能應(yīng)用于實(shí)際工作，主動加強(qiáng)與其他部門的協(xié)同配合，提升工作效能；（五）有權(quán)向運(yùn)營部門及本部門提出合理的跨部門培訓(xùn)需求建議。第十條管理層主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)審批本制度及跨部門培訓(xùn)年度計(jì)劃、重大培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案及培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；（二）負(fù)責(zé)監(jiān)督運(yùn)營部門及各部門跨部門培訓(xùn)工作的開展情況，確保本制度有效落地執(zhí)行；（三）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決跨部門培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的重大資源調(diào)配問題、跨部門協(xié)同障礙；（四）負(fù)責(zé)督促各部門重視跨部門培訓(xùn)工作，保障員工參與培訓(xùn)的時(shí)間與精力。第三章核心培訓(xùn)規(guī)范第十一條培訓(xùn)對象與培訓(xùn)層級規(guī)范：（一）新員工：所有新入職員工（含試用期員工、實(shí)習(xí)員工）均需參與基礎(chǔ)跨部門培訓(xùn)，重點(diǎn)了解公司各部門核心職能、業(yè)務(wù)流程及協(xié)同對接方式，幫助快速融入公司；（二）在崗員工：根據(jù)崗位協(xié)同需求，分層級開展針對性跨部門培訓(xùn)，1.基層員工：重點(diǎn)培訓(xùn)與本職工作密切相關(guān)的其他部門業(yè)務(wù)知識及協(xié)同操作流程（如門店接待人員需了解劇本采購流程、DM需了解會員權(quán)益規(guī)則等）；2.中層管理人員：重點(diǎn)培訓(xùn)跨部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理技巧及公司整體運(yùn)營策略；3.核心崗位員工：（如運(yùn)營專員、門店負(fù)責(zé)人、資深DM等）需參與全流程跨部門培訓(xùn)，全面掌握各部門業(yè)務(wù)邏輯，提升全局協(xié)同能力；（三）轉(zhuǎn)崗員工：跨部門轉(zhuǎn)崗員工需參與轉(zhuǎn)入部門的專項(xiàng)跨部門培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)入部門的核心業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)范及與其他部門的協(xié)同流程，確保順利勝任新崗位。第十二條培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范：（一）基礎(chǔ)通識類培訓(xùn)：1.公司組織架構(gòu)與各部門核心職能介紹；2.公司核心管理制度（如咨詢接待規(guī)范、退款處理制度、投訴處理時(shí)限制度等）；3.跨部門協(xié)同溝通禮儀與技巧；4.安全生產(chǎn)、消防安全等通用知識；（二）業(yè)務(wù)協(xié)同類培訓(xùn)：1.運(yùn)營部門與門店協(xié)同：運(yùn)營策略落地流程、門店數(shù)據(jù)上報(bào)規(guī)范、活動策劃執(zhí)行協(xié)同等；2.門店與劇本采購部門協(xié)同：劇本需求提報(bào)流程、劇本驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、劇本更新對接方式等；3.門店與財(cái)務(wù)部門協(xié)同：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范、發(fā)票開具流程、退款資金結(jié)算協(xié)同等；4.門店與客服部門協(xié)同：顧客咨詢投訴轉(zhuǎn)接流程、會員信息同步規(guī)范等；5.DM與運(yùn)營/劇本采購部門協(xié)同：劇本解讀培訓(xùn)、帶本質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)、顧客反饋傳遞流程等；（三）專業(yè)技能類培訓(xùn)：1.運(yùn)營部門向其他部門輸出：數(shù)據(jù)分析方法、活動策劃技巧、品牌推廣知識等；2.劇本采購部門向其他部門輸出：劇本篩選標(biāo)準(zhǔn)、劇本類型劃分知識、劇情解讀技巧等；3.財(cái)務(wù)部門向其他部門輸出：基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)范、收費(fèi)系統(tǒng)操作方法等；4.客服部門向其他部門輸出：客戶關(guān)系維護(hù)技巧、投訴應(yīng)對話術(shù)等；（四）應(yīng)急協(xié)同類培訓(xùn)：1.顧客突發(fā)投訴跨部門協(xié)同處理流程；2.門店突發(fā)設(shè)備故障跨部門搶修協(xié)同；3.大型活動執(zhí)行過程中跨部門應(yīng)急支援方案等。第十三條培訓(xùn)方式規(guī)范：（一）線下授課：由內(nèi)部培訓(xùn)講師或外部聘請的專業(yè)講師，在公司指定場地開展集中授課，結(jié)合案例分析、小組討論、模擬演練等方式提升培訓(xùn)效果；適用于基礎(chǔ)通識類、業(yè)務(wù)協(xié)同類培訓(xùn)；（二）輪崗實(shí)踐：安排員工到其他相關(guān)部門進(jìn)行短期輪崗學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作場景中熟悉業(yè)務(wù)流程、掌握協(xié)同技巧；輪崗期限根據(jù)培訓(xùn)需求確定，一般為1-2周；適用于核心崗位員工、轉(zhuǎn)崗員工的專項(xiàng)培訓(xùn)；（三）案例研討：收集跨部門協(xié)同過程中的典型案例（含成功案例、問題案例），組織相關(guān)部門員工開展集中研討，分析案例中的協(xié)同要點(diǎn)與改進(jìn)方向；適用于業(yè)務(wù)協(xié)同類、應(yīng)急協(xié)同類培訓(xùn)；（四）線上學(xué)習(xí)：通過公司指定的線上培訓(xùn)平臺，推送跨部門培訓(xùn)課程視頻、學(xué)習(xí)資料，員工自主安排時(shí)間學(xué)習(xí)；線上學(xué)習(xí)需配套線上考核環(huán)節(jié)，確保學(xué)習(xí)效果；適用于基礎(chǔ)通識類培訓(xùn)及員工碎片化學(xué)習(xí)需求；（五）一對一導(dǎo)師帶教：為參與跨部門培訓(xùn)的員工指派對應(yīng)部門的優(yōu)秀員工作為導(dǎo)師，進(jìn)行一對一指導(dǎo)，幫助員工快速掌握業(yè)務(wù)知識與協(xié)同技巧；適用于轉(zhuǎn)崗員工、新員工的專項(xiàng)培訓(xùn)。第十四條培訓(xùn)時(shí)長與頻次規(guī)范：（一）新員工基礎(chǔ)跨部門培訓(xùn)：入職后1個(gè)月內(nèi)完成，總時(shí)長不少于8小時(shí)，可分2-3次開展；（二）在崗基層員工：每年參與跨部門培訓(xùn)時(shí)長不少于12小時(shí)，每季度至少開展1次集中培訓(xùn)；（三）在崗中層管理人員：每年參與跨部門培訓(xùn)時(shí)長不少于16小時(shí)，每半年至少開展1次專題培訓(xùn)；（四）核心崗位員工：每年參與跨部門培訓(xùn)時(shí)長不少于20小時(shí)，可結(jié)合輪崗實(shí)踐、集中授課等多種方式完成；（五）轉(zhuǎn)崗員工專項(xiàng)跨部門培訓(xùn)：轉(zhuǎn)崗手續(xù)辦理完成后2周內(nèi)啟動，培訓(xùn)時(shí)長根據(jù)崗位需求確定，不少于16小時(shí)，培訓(xùn)合格后方可正式上崗；（六）應(yīng)急協(xié)同類培訓(xùn)：每年至少開展2次，可結(jié)合季度業(yè)務(wù)復(fù)盤、年度應(yīng)急演練同步進(jìn)行。第十五條培訓(xùn)講師管理規(guī)范：（一）講師選拔：內(nèi)部培訓(xùn)講師從各部門優(yōu)秀員工中選拔，需具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、良好的表達(dá)能力及責(zé)任心；選拔流程為部門推薦、運(yùn)營部門審核、管理層審批；（二）講師培訓(xùn)：公司定期組織內(nèi)部培訓(xùn)講師參與授課技巧、課程設(shè)計(jì)等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升講師授課水平；（三）講師激勵：內(nèi)部培訓(xùn)講師授課可享受相應(yīng)的津貼補(bǔ)助（具體標(biāo)準(zhǔn)由運(yùn)營部門另行制定），授課表現(xiàn)納入個(gè)人績效評估，優(yōu)秀講師可獲得年度評優(yōu)加分；（四）講師考核：運(yùn)營部門每半年對內(nèi)部培訓(xùn)講師的授課質(zhì)量、課程準(zhǔn)備情況、學(xué)員評價(jià)等進(jìn)行考核，考核不合格的暫停講師資格，待重新培訓(xùn)合格后恢復(fù)。第四章培訓(xùn)流程第十六條需求調(diào)研流程：（一）每年12月上旬，運(yùn)營部門發(fā)布跨部門培訓(xùn)需求調(diào)研通知，發(fā)放《跨部門培訓(xùn)需求調(diào)研表》至各部門；（二）各部門組織本部門員工填寫調(diào)研表，結(jié)合部門業(yè)務(wù)需求及協(xié)同痛點(diǎn)，梳理本部門需參與的培訓(xùn)內(nèi)容、需提供的培訓(xùn)課程及講師信息，由部門負(fù)責(zé)人審核后提交運(yùn)營部門；（三）運(yùn)營部門對各部門提交的需求進(jìn)行匯總分析，結(jié)合公司年度經(jīng)營目標(biāo)，梳理出全公司共性培訓(xùn)需求與部門個(gè)性化培訓(xùn)需求，形成需求調(diào)研總結(jié)報(bào)告。第十七條計(jì)劃制定流程：（一）運(yùn)營部門根據(jù)需求調(diào)研總結(jié)報(bào)告，編制次年跨部門培訓(xùn)年度計(jì)劃，明確培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)長、培訓(xùn)時(shí)間、責(zé)任部門及講師；（二）年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)管理層審批通過后，于次年1月中旬發(fā)布至各部門；（三）各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際工作安排，制定本部門跨部門培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃，明確本部門員工參與培訓(xùn)的具體安排，報(bào)運(yùn)營部門備案。第十八條培訓(xùn)實(shí)施流程：（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備：運(yùn)營部門提前1周協(xié)調(diào)確定培訓(xùn)場地、培訓(xùn)講師，準(zhǔn)備培訓(xùn)講義、考核試題等物料；各部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人提前3天通知本部門參與培訓(xùn)的員工，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)要求；（二）培訓(xùn)開展：培訓(xùn)講師按計(jì)劃開展授課，運(yùn)營部門安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織與簽到，記錄培訓(xùn)過程中的學(xué)員參與情況；采用線上培訓(xùn)方式的，需監(jiān)督學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，確保學(xué)員按時(shí)完成學(xué)習(xí)；（三）過程管控：培訓(xùn)過程中，運(yùn)營部門及各部門培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人需及時(shí)收集學(xué)員反饋，對培訓(xùn)內(nèi)容、授課方式存在的問題及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)整；（四）培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)講師填寫《跨部門培訓(xùn)授課總結(jié)表》，運(yùn)營部門匯總培訓(xùn)參與情況，形成培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)。第十九條考核評估流程：（一）考核方式：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，采用對應(yīng)的考核方式，1.理論考核：通過筆試、線上答題等方式考核學(xué)員對業(yè)務(wù)知識、制度規(guī)范的掌握程度；2.實(shí)踐考核：通過模擬操作、輪崗實(shí)踐表現(xiàn)等方式考核學(xué)員的技能應(yīng)用能力；3.綜合評價(jià)：結(jié)合學(xué)員培訓(xùn)參與度、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等進(jìn)行綜合打分；（二）考核實(shí)施：培訓(xùn)結(jié)束后1周內(nèi)完成考核，理論考核與線上考核由運(yùn)營部門組織實(shí)施，實(shí)踐考核由對應(yīng)業(yè)務(wù)部門配合實(shí)施；（三）結(jié)果反饋：考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，運(yùn)營部門將考核結(jié)果反饋至各部門及學(xué)員本人；考核不合格的學(xué)員，需在1個(gè)月內(nèi)參加補(bǔ)訓(xùn)，補(bǔ)訓(xùn)后仍不合格的，納入績效預(yù)警；（四）效果評估：運(yùn)營部門在培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，通過問卷調(diào)查、部門反饋、工作績效跟蹤等方式，評估培訓(xùn)效果，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況及跨部門協(xié)同效率的提升情況，形成培訓(xùn)效果評估報(bào)告。第二十條檔案管理流程：（一）資料收集：運(yùn)營部門收集整理跨部門培訓(xùn)計(jì)劃、需求調(diào)研表、培訓(xùn)簽到表、授課總結(jié)表、考核試卷、考核結(jié)果、效果評估報(bào)告等相關(guān)資料；（二）檔案建立：為每位參與跨部門培訓(xùn)的員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，記錄員工參與的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)長、考核結(jié)果等信息；同時(shí)建立公司級培訓(xùn)檔案，按年度、培訓(xùn)類型分類歸檔；（三）檔案保管：紙質(zhì)檔案存入專用檔案柜，由專人負(fù)責(zé)保管；電子檔案存儲于公司指定服務(wù)器，設(shè)置訪問權(quán)限，確保檔案安全；（四）檔案使用：個(gè)人培訓(xùn)檔案作為員工績效評估、崗位調(diào)整、晉升的重要依據(jù)；公司級培訓(xùn)檔案用于培訓(xùn)工作復(fù)盤優(yōu)化、相關(guān)部門核查。第五章監(jiān)督考核第二十一條公司建立多維度跨部門培訓(xùn)監(jiān)督機(jī)制，確保培訓(xùn)工作有效推進(jìn)：（一）日常監(jiān)督：運(yùn)營部門每周對跨部門培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行抽查，核查培訓(xùn)簽到記錄、學(xué)員參與情況；各部門負(fù)責(zé)人每日督促本部門員工按時(shí)參與培訓(xùn)，確保培訓(xùn)參與率；（二）專項(xiàng)監(jiān)督：運(yùn)營部門每季度組織一次跨部門培訓(xùn)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況、培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范性、考核流程完整性，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告；（三）效果監(jiān)督：通過跟蹤員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)、跨部門協(xié)同效率提升情況，評估培訓(xùn)效果；建立學(xué)員反饋機(jī)制，及時(shí)收集學(xué)員對培訓(xùn)工作的意見建議。第二十二條公司建立跨部門培訓(xùn)考核機(jī)制，考核結(jié)果與部門績效及員工個(gè)人績效直接掛鉤：（一）部門考核指標(biāo)：包括培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工培訓(xùn)參與率、培訓(xùn)考核通過率、跨部門協(xié)同效率提升率等；（二）員工考核指標(biāo)：包括培訓(xùn)參與度、培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)知識技能應(yīng)用效果等；（三）考核周期：實(shí)行季度考核與年度考核相結(jié)合，季度考核結(jié)果納入部門及員工季度績效，年度考核結(jié)果作為年度評優(yōu)、崗位調(diào)整、晉升的重要依據(jù)；（四）評分標(biāo)準(zhǔn)：由運(yùn)營部門另行制定，明確各考核指標(biāo)的評分細(xì)則、權(quán)重及達(dá)標(biāo)要求，確保考核公平公正。第二十三條考核結(jié)果應(yīng)用：（一）對考核優(yōu)秀的部門，公司給予表彰獎勵，包括但不限于通報(bào)表揚(yáng)、績效加分、培訓(xùn)費(fèi)用傾斜等；（二）對考核優(yōu)秀的員工，公司給予表彰獎勵，包括但不限于通報(bào)表揚(yáng)、績效加分、發(fā)放獎金、優(yōu)先獲得晉升機(jī)會等；（三）對考核不合格的部門，公司給予批評教育，責(zé)令限期整改；逾期未整改的，扣減部門季度績效分?jǐn)?shù)；（四）對未按要求參與培訓(xùn)、考核不合格且補(bǔ)訓(xùn)仍不合格的員工，公司給予批評教育、績效扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，影響崗位勝任的，調(diào)整工作崗位或按公司相關(guān)規(guī)定處理。第六章責(zé)任追究第二十四條對違反本制度規(guī)定，存在以下跨部門培訓(xùn)違規(guī)行為的部門和個(gè)人，公司視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分、取消評優(yōu)資格等處理；造成公司經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，依法追究相關(guān)責(zé)任人的賠償責(zé)任：（一）各部門未按要求開展培訓(xùn)需求調(diào)研、未按時(shí)提交需求表，或敷衍應(yīng)付需求調(diào)研工作的；