2025年學校辦公系統(tǒng)運維服務合同協(xié)議甲方（委托方）：[填寫學校全稱]法定代表人/負責人：[填寫姓名]地址：[填寫學校地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（服務方）：[填寫服務商全稱]法定代表人/負責人：[填寫姓名]地址：[填寫公司地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]鑒于甲方擁有并使用學校辦公系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運行，甲方委托乙方提供系統(tǒng)的運維服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容乙方負責為甲方提供系統(tǒng)運維服務，具體內(nèi)容包括：1.1系統(tǒng)運行監(jiān)控：對系統(tǒng)核心服務器（包括但不限于應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、文件服務器）、網(wǎng)絡設備、安全設備進行監(jiān)控，覆蓋CPU使用率、內(nèi)存占用率、磁盤空間、網(wǎng)絡流量、服務端口狀態(tài)等關鍵指標。監(jiān)控實行7x24小時制度，遇故障時通過預設渠道及時告警。監(jiān)控數(shù)據(jù)和分析報告定期提交給甲方。1.2故障處理與響應：遵循服務等級協(xié)議（SLA）進行故障管理。1.2.1甲方定義以下服務級別：（1）一級故障：系統(tǒng)完全癱瘓或核心功能（如用戶登錄、核心數(shù)據(jù)訪問）中斷。（2）二級故障：系統(tǒng)運行緩慢、性能顯著下降或部分非核心功能異常。（3）三級故障：非關鍵性提示錯誤或輕微性能問題。1.2.2響應時間：一級故障應在接到通知后30分鐘內(nèi)響應，二級故障60分鐘內(nèi)響應，三級故障2小時內(nèi)響應。診斷時間根據(jù)故障復雜程度確定，修復時間目標應明確告知甲方。工作日服務時間為周一至周五8:00-17:00，非工作時間的故障按一級故障處理。1.2.3故障報告：甲方通過電話、郵件或甲方指定的系統(tǒng)提交故障報告。乙方應在收到報告后及時記錄并開始處理。對于無法在規(guī)定時間內(nèi)解決的故障，應向甲方通報進展并提供升級路徑。1.3系統(tǒng)維護與更新：1.3.1例行維護：每周五對系統(tǒng)進行例行檢查，包括但不限于日志清理、磁盤空間檢查、基礎性能參數(shù)調(diào)整。每月進行一次系統(tǒng)全面健康檢查。1.3.2版本更新：乙方負責及時安裝操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等供應商提供的必要安全補丁和版本更新，確保系統(tǒng)安全。對于重大版本升級，需提前與甲方溝通并獲得同意。1.3.3安全加固：每季度至少進行一次安全漏洞掃描和風險評估，根據(jù)掃描結果提供安全加固建議，并協(xié)助甲方實施。1.4性能優(yōu)化：每半年對系統(tǒng)進行一次性能分析和評估，識別瓶頸并進行優(yōu)化，提升用戶體驗和系統(tǒng)效率。根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)和甲方需求，提出合理的資源擴容建議。1.5數(shù)據(jù)備份與恢復：執(zhí)行每日增量備份、每周全量備份的策略。備份數(shù)據(jù)存儲在安全隔離的存儲設備上，保留周期不少于三個月。乙方提供數(shù)據(jù)恢復的技術支持，并至少每季度組織一次數(shù)據(jù)恢復演練。1.6用戶支持：為系統(tǒng)用戶提供咨詢服務，解答使用中的常見問題。對于超出乙方標準服務范圍的技術支持請求，乙方應提供明確的升級路徑。1.7報告服務：每月向甲方提供運維服務報告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運行概況、故障處理匯總、安全事件記錄、備份執(zhí)行情況、下月工作計劃等。第二條服務期限本合同有效期為自[起始日期]起至[結束日期]止，為期[年/月]。第三條服務地點甲方位于[具體地址]的機房或數(shù)據(jù)中心。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用總額：本合同項下的運維服務費用總額為人民幣[總金額]元（大寫：[填寫大寫金額]元整）。4.2費用構成：此費用包含合同約定范圍內(nèi)的所有運維服務費用。4.3支付方式：甲方通過銀行轉賬方式支付服務費用。乙方指定收款賬戶信息如下：開戶行：[開戶行名稱]賬號：[銀行賬號]戶名：[乙方公司全稱]4.4支付周期：服務費用按[月/季]支付。首期費用于本合同生效之日起[具體天數(shù)]內(nèi)支付，后續(xù)每期費用于每期開始前[具體天數(shù)]內(nèi)支付。乙方在收到款項后[具體天數(shù)]內(nèi)向甲方開具等額發(fā)票。第五條雙方權利與義務5.1甲方權利與義務：5.1.1按照合同約定及時足額支付服務費用。5.1.2指定[姓名]（職務：[職務]）為甲方主要接口人，負責與乙方的日常溝通協(xié)調(diào)。5.1.3保證提供的服務環(huán)境符合系統(tǒng)運行要求，包括但不限于穩(wěn)定的電力供應、適宜的溫濕度、安全的物理環(huán)境。5.1.4指派內(nèi)部技術人員配合乙方進行系統(tǒng)維護、故障排查及數(shù)據(jù)恢復工作。5.1.5對乙方提供的運維服務過程和結果進行監(jiān)督，并提出建設性意見。5.1.6遵守本合同項下的保密義務。5.2乙方權利與義務：5.2.1按照合同約定的范圍、標準和時間要求，為甲方提供專業(yè)、及時的運維服務。5.2.2指派[姓名]（職務：[職務]）為乙方主要接口人，負責甲方的服務對接和管理。5.2.3嚴格遵守本合同約定的SLA，確保服務質(zhì)量和響應時效。5.2.4做好詳細的服務記錄，包括故障處理過程、維護操作日志等，并按約定向甲方匯報服務情況。5.2.5確保派出服務人員具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)，并遵守職業(yè)道德。5.2.6對在服務過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術信息、用戶數(shù)據(jù)等承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露。5.2.7對于因乙方服務人員的故意或重大過失，或乙方提供的服務產(chǎn)品/工具本身缺陷導致甲方系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應承擔相應的賠償責任（具體賠償上限和范圍由雙方另行約定或參照相關法律法規(guī)）。第六條知識產(chǎn)權6.1系統(tǒng)本身及其源代碼的知識產(chǎn)權歸乙方所有。6.2在履行本合同過程中，乙方為甲方定制開發(fā)的任何腳本、工具、報告等交付物的知識產(chǎn)權，根據(jù)雙方事先的書面約定或法律規(guī)定確定歸屬。如無特別約定，甲方獲得該等交付物的使用權，乙方保留所有權。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中獲知的對方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務信息等）和未公開信息承擔保密義務。此保密義務不因本合同的終止而解除。7.2任何一方不得將上述保密信息用于本合同約定之外的任何目的，或泄露給任何第三方。除非法律規(guī)定或有權機關要求，否則未經(jīng)對方書面同意，不得披露。7.3保密期限自本合同生效之日起計算，至保密信息公開之日止；對于未公開的保密信息，保密期限為本合同終止后[年數(shù)]年。第八條違約責任8.1若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比]向乙方支付違約金，但累計違約金不超過合同總金額的[百分比]。逾期超過[天數(shù)]的，乙方有權暫停服務，直至費用結清。8.2若乙方未能達到本合同約定的SLA標準，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，乙方可被要求采取補救措施（如額外服務時間、優(yōu)化方案），并承擔相應的修復成本。若因乙方違約導致甲方遭受直接經(jīng)濟損失，乙方應在合理范圍內(nèi)承擔賠償責任，賠償金額不超過因該違約行為直接造成的甲方損失（具體賠償上限由雙方約定）。8.3任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的直接經(jīng)濟損失。8.4任何一方違反本合同的其它約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于糾正違約行為、賠償損失等。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴重疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第十條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[指定仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁；或向[指定法院名稱，如甲方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第十一條合同的變更、解除與終止11.1對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權代表簽署書面文件后方能生效。11.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應提前[天數(shù)]日書面通知對方，并承擔由此給對方造成的損失（但法律另有規(guī)定或合同另有約定的除外）。11.3本合同期限屆滿，若雙方未達成續(xù)約協(xié)議，本合同自動終止。合同終止后，雙方應進行服務交接，乙方應完成相關資料的整理和移交，并按照約定履行保密義務。第十二條其他約定12.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2本合同一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.3