2026年司機(jī)競聘面試駕駛職業(yè)道德規(guī)范訓(xùn)練與答題策略含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.駕駛機(jī)動(dòng)車在高速公路上行駛，遇前方有事故或擁堵時(shí)，以下哪種行為最符合職業(yè)道德規(guī)范？A.加速通過，避免延誤B.依次排隊(duì)，保持安全車距C.占用應(yīng)急車道，搶行時(shí)間D.掉頭或倒車，尋找捷徑2.乘客上車后要求司機(jī)吸煙，司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對？A.立即滿足，因服務(wù)需滿足客戶要求B.拒絕并說明車內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定C.假裝沒聽見，偷偷吸煙D.與乘客爭吵，引發(fā)矛盾3.駕駛時(shí)接聽電話，以下哪種做法最符合職業(yè)道德？A.用免提接聽，但手持方向盤B.將手機(jī)放在口袋里，偶爾看一眼C.暫停駕駛，靠邊停車接聽D.開啟語音助手，盲操作回復(fù)信息4.遇到交警檢查時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何配合？A.拒絕檢查，聲稱無違法行為B.主動(dòng)出示證件，接受檢查C.車內(nèi)藏匿違禁品，逃避檢查D.與交警爭執(zhí)，拒絕配合5.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即停車，撥打急救電話B.繼續(xù)行駛，報(bào)備公司后處理C.私自給藥，延誤就醫(yī)時(shí)間D.要求乘客下車自行處理6.駕駛時(shí)發(fā)現(xiàn)前方有行人突然闖入車道，以下哪種行為最符合職業(yè)道德？A.急剎車，即使可能撞到車輛B.方向微調(diào)，盡量避開行人C.大聲鳴笛警告，加速通過D.繼續(xù)行駛，讓行人自行躲避7.乘客要求司機(jī)繞路，但公司有明確禁止繞路的規(guī)定，司機(jī)應(yīng)如何處理？A.滿足乘客要求，賺取額外收入B.堅(jiān)持規(guī)定，解釋繞路的風(fēng)險(xiǎn)C.私自繞路，但隱瞞不報(bào)D.與乘客爭吵，導(dǎo)致服務(wù)中斷8.駕駛時(shí)發(fā)現(xiàn)同公司車輛違章，以下哪種做法最符合職業(yè)道德？A.假裝沒看見，避免牽連B.暗中舉報(bào)，維護(hù)公司利益C.私下告知違章信息，幫助同事逃避處罰D.向交警反映，揭發(fā)違規(guī)行為9.駕駛時(shí)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留貴重物品，司機(jī)應(yīng)如何處理？A.私自留下，等待乘客發(fā)現(xiàn)后索要B.主動(dòng)上交公司或報(bào)警處理C.詢問乘客是否遺漏，但不承諾歸還D.拍照留證，后自行處置10.駕駛時(shí)遇到惡劣天氣（如暴雨、大霧），以下哪種行為最符合職業(yè)道德？A.加速行駛，因路況良好B.降低車速，保持安全距離C.開啟遠(yuǎn)光燈，提高能見度D.閉窗行駛，忽略視線限制二、多選題（共5題，每題3分）1.駕駛職業(yè)道德規(guī)范中，以下哪些行為屬于不誠信行為？A.濫收費(fèi)，多收乘客費(fèi)用B.指引乘客去指定地點(diǎn)消費(fèi)C.主動(dòng)幫助乘客解決困難D.惡意繞路，增加行駛時(shí)間E.按時(shí)到達(dá)，不延誤行程2.駕駛時(shí)遇到突發(fā)情況（如車輛故障、交通事故），司機(jī)應(yīng)優(yōu)先考慮哪些措施？A.立即停車，確保安全B.撥打求助電話（如110/120）C.照顧車內(nèi)乘客安全D.隱瞞情況，避免責(zé)任E.主動(dòng)聯(lián)系公司報(bào)告事件3.駕駛職業(yè)道德中，以下哪些行為屬于不文明行為？A.車內(nèi)吸煙，影響乘客健康B.隨意播放音樂，不顧乘客感受C.按時(shí)到達(dá)，不遲到早退D.與乘客交談，保持禮貌E.使用污言穢語，態(tài)度惡劣4.駕駛時(shí)遇到乘客投訴，司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對？A.冷靜傾聽，了解投訴原因B.解釋情況，爭取乘客理解C.拒絕溝通，避免矛盾升級(jí)D.私下解決，不報(bào)備公司E.記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋5.駕駛職業(yè)道德中，以下哪些行為屬于不安全行為？A.超速行駛，搶時(shí)間B.分心駕駛，如接打電話C.車內(nèi)堆放雜物，影響視線D.不系安全帶，違反規(guī)定E.保持車距，預(yù)防事故三、判斷題（共10題，每題2分）1.駕駛時(shí)系安全帶是法律要求，也是職業(yè)道德的一部分。（√）2.乘客要求司機(jī)繞路，只要不違反公司規(guī)定，可以滿足。（√）3.駕駛時(shí)接聽電話，只要用免提，不影響安全。（×）4.遇到交警檢查時(shí)，司機(jī)有權(quán)拒絕配合。（×）5.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)立即停車并求助。（√）6.駕駛時(shí)發(fā)現(xiàn)前方有行人闖入，可以加速通過，讓行人躲避。（×）7.駕駛職業(yè)道德中，誠信是核心原則之一。（√）8.駕駛時(shí)車內(nèi)有乘客遺留貴重物品，司機(jī)可以私自留下。（×）9.駕駛時(shí)遇到惡劣天氣，可以忽略視線限制，正常行駛。（×）10.駕駛時(shí)遇到同公司車輛違章，應(yīng)私下幫助逃避處罰。（×）四、簡答題（共3題，每題4分）1.簡述駕駛職業(yè)道德規(guī)范中“誠信”的具體要求。（1）收費(fèi)透明，不亂收費(fèi)；（2）行程合理，不繞路；（3）服務(wù)周到，不敷衍；（4）拾金不昧，主動(dòng)歸還遺留物品；（5）尊重乘客，保持禮貌。）2.駕駛時(shí)遇到乘客投訴，司機(jī)應(yīng)如何處理？請列舉至少三種措施。（1）耐心傾聽，了解投訴原因；（2）解釋情況，爭取乘客理解；（3）及時(shí)反饋公司，尋求解決方案；（4）改進(jìn)服務(wù)，避免類似問題再次發(fā)生。）3.簡述駕駛職業(yè)道德規(guī)范中“安全”的具體要求。（1）遵守交通規(guī)則，不違章；（2）保持車距，預(yù)防事故；（3）不分心駕駛，如禁用手機(jī)；（4）惡劣天氣下降低車速；（5）車內(nèi)設(shè)施安全，如安全帶、滅火器等。）五、情景分析題（共2題，每題6分）1.情景：司機(jī)小王在駕駛時(shí)接到乘客電話，乘客要求他繞路去加油站，但公司規(guī)定禁止繞路。乘客威脅稱如果不去就投訴。小王應(yīng)如何處理？答題要點(diǎn)：（1）堅(jiān)持公司規(guī)定，解釋繞路的風(fēng)險(xiǎn)（如增加油耗、延誤時(shí)間）；（2）安撫乘客情緒，承諾會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）如果乘客仍堅(jiān)持，可向公司報(bào)告情況，由公司協(xié)調(diào)；（4）避免與乘客爭吵，維護(hù)職業(yè)形象。）2.情景：司機(jī)小李在駕駛時(shí)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的包，內(nèi)有一部手機(jī)和現(xiàn)金。乘客已下車，小李應(yīng)如何處理？答題要點(diǎn)：（1）立即上交公司或報(bào)警，避免私自留下；（2）記錄包內(nèi)物品，拍照留證；（3）等待乘客聯(lián)系，主動(dòng)歸還；（4）如果乘客長時(shí)間未聯(lián)系，按公司規(guī)定處理。）答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：高速公路行駛需遵守規(guī)則，依次排隊(duì)避免混亂，加速或搶行可能導(dǎo)致事故。2.B解析：車內(nèi)禁止吸煙是規(guī)定，司機(jī)應(yīng)拒絕并說明理由，體現(xiàn)職業(yè)道德。3.C解析：駕駛時(shí)接聽電話會(huì)影響安全，應(yīng)靠邊停車處理，保障乘客和自身安全。4.B解析：交警檢查是合法行為，主動(dòng)配合是職業(yè)道德，避免矛盾升級(jí)。5.A解析：乘客突發(fā)疾病需立即停車求助，延誤可能危及生命。6.B解析：遇行人突然闖入，應(yīng)微調(diào)方向避開，但急剎車可能撞到車輛，需權(quán)衡。7.B解析：司機(jī)需遵守公司規(guī)定，堅(jiān)持原則避免違規(guī)，維護(hù)公司利益。8.B解析：暗中舉報(bào)違規(guī)行為可維護(hù)公司利益，但需匿名避免牽連。9.B解析：遺留貴重物品應(yīng)主動(dòng)上交，體現(xiàn)誠信和責(zé)任感。10.B解析：惡劣天氣需降低車速，保持安全距離，避免事故。二、多選題答案與解析1.A、B、D解析：濫收費(fèi)、繞路、指認(rèn)消費(fèi)均屬不誠信行為；主動(dòng)幫助乘客是誠信表現(xiàn)。2.A、B、C解析：立即停車、求助、保障乘客安全是首要措施；隱瞞情況或逃避責(zé)任是錯(cuò)誤行為。3.A、B、E解析：車內(nèi)吸煙、隨意放音樂、態(tài)度惡劣均屬不文明行為；準(zhǔn)時(shí)、禮貌是文明表現(xiàn)。4.A、B、E解析：傾聽、解釋、記錄投訴是正確做法；拒絕溝通或私自解決會(huì)激化矛盾。5.A、B、C、D解析：超速、分心、堆放雜物、不系安全帶均屬不安全行為；保持車距是安全表現(xiàn)。三、判斷題答案與解析1.√解析：系安全帶是法律和職業(yè)道德要求。2.√解析：只要不違反公司規(guī)定，司機(jī)有權(quán)拒絕繞路。3.×解析：免提接聽仍會(huì)分散注意力，安全風(fēng)險(xiǎn)未降低。4.×解析：交警檢查是合法行為，司機(jī)應(yīng)配合，拒絕可能違法。5.√解析：突發(fā)疾病需立即停車求助，保障乘客生命安全。6.×解析：加速通過可能撞到行人或車輛，需謹(jǐn)慎避讓。7.√解析：誠信是職業(yè)道德的核心，司機(jī)需誠實(shí)守信。8.×解析：遺留貴重物品應(yīng)上交，私自留下屬違法行為。9.×解析：惡劣天氣需降低車速，保持安全距離，避免事故。10.×解析：幫助同事逃避處罰屬違規(guī)行為，應(yīng)舉報(bào)或按公司規(guī)定處理。四、簡答題答案與解析1.誠信要求：-收費(fèi)透明，不亂收費(fèi)；-行程合理，不繞路；-服務(wù)周到，不敷衍；-拾金不昧，主動(dòng)歸還遺留物品；-尊重乘客，保持禮貌。2.處理投訴措施：-耐心傾聽，了解投訴原因；-解釋情況，爭取乘客理解；-及時(shí)反饋公司，尋求解決方案；-改進(jìn)服務(wù)，避免類似問題再次發(fā)生。3.安全要求：-遵守交通規(guī)則，不違章；-保持車距，預(yù)防事故；-不分心駕駛，如禁用手機(jī)；-惡劣天氣下降低車速；-車內(nèi)設(shè)施安全，如安全帶、滅火器等。五、情景