社會(huì)態(tài)度

第一節(jié)態(tài)度的概述一、態(tài)度的概念態(tài)度這一概念，最初是由心理學(xué)家朗格于十九世紀(jì)末提出的。其本義是神經(jīng)系統(tǒng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。心理學(xué)家阿什使態(tài)度突破了神經(jīng)準(zhǔn)備狀態(tài)的界限，把認(rèn)識(shí)、判斷、記憶、學(xué)習(xí)、思維等都?xì)w于態(tài)度?，F(xiàn)在，一般認(rèn)為態(tài)度是具有復(fù)雜成分的心理現(xiàn)象。（一）定義是主體對(duì)客體以一定的方式作出反應(yīng)時(shí)所具有的比較穩(wěn)定持久的心理傾向。1．態(tài)度是主體對(duì)客體反應(yīng)的一種心理活動(dòng)主體即態(tài)度的持有者，指意識(shí)、情感等心理活動(dòng)的控制體。態(tài)度的主體只能是人。包括個(gè)體的人和群體的人?？腕w即主體以外的一切對(duì)象。包括外界的一切人、事、物、制度、以及代表具體事物的觀念和思想，也包括主體自己的各個(gè)方面。

2．態(tài)度是具有復(fù)雜的、穩(wěn)定的、內(nèi)在結(jié)構(gòu)的心理活動(dòng)體系3．態(tài)度對(duì)人的行為具有指導(dǎo)性和動(dòng)力性的影響個(gè)體在不同的社會(huì)條件下生活，形成了不同的態(tài)度。作為潛在的動(dòng)機(jī)和準(zhǔn)備狀態(tài)，決定著個(gè)體對(duì)客體作出何種反應(yīng)以及怎樣反應(yīng)。（二）態(tài)度的結(jié)構(gòu)態(tài)度由認(rèn)知、情感和行為傾向三種成分組成。1、認(rèn)知成分是個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度的認(rèn)識(shí)因素是通過(guò)帶有評(píng)價(jià)意義的敘述來(lái)表現(xiàn)的。敘述的內(nèi)容，包括主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和了解、贊成或反對(duì)。

態(tài)度的形成，必須先有認(rèn)知，才能確定人或事物的作用、意義、結(jié)果等。2、情感成分（態(tài)度的核心）態(tài)度的情感成分是在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象所產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。表現(xiàn)為熱愛或仇恨、喜愛或厭惡、尊敬或輕蔑、同情或冷淡、接近或疏遠(yuǎn)等等。對(duì)一事物的態(tài)度，總是摻雜或多或少的感情色彩，并且感情往往比認(rèn)知更重要。3、意向成分態(tài)度的行為傾向是由認(rèn)知、情感成分所決定的，是主體按贊成或不贊成的態(tài)度發(fā)生行為的可能性。意向是行為的直接準(zhǔn)備狀態(tài)，是態(tài)度與行為相聯(lián)系的部分。通常表現(xiàn)為“做不做”、“怎樣做”等指令。任何態(tài)度都是由以上三種成分所構(gòu)成的，且多數(shù)情況下三者是協(xié)調(diào)一致的。但在日常生活中，也會(huì)遇到三種態(tài)度成分不一致的情況。當(dāng)態(tài)度的三種成分不協(xié)調(diào)時(shí)，情感與行為傾向的相關(guān)程度要高于認(rèn)知與行為以及認(rèn)知與情感的相關(guān)程度，情感的作用更為突出。一般情況下，情感就決定了行為傾向。情感是態(tài)度的核心。

二、態(tài)度的特性與功能（一）態(tài)度的特性1、態(tài)度的社會(huì)性（習(xí)得性）態(tài)度是后天習(xí)得的2、態(tài)度的對(duì)象性（雙向性）任何態(tài)度都有一定的對(duì)象，是對(duì)一定對(duì)象的態(tài)度，當(dāng)態(tài)度的對(duì)象為人時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出雙向性3、態(tài)度的協(xié)調(diào)性態(tài)度的認(rèn)知、情感和意向因素是協(xié)調(diào)的4、態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)度是穩(wěn)定的，一經(jīng)形成不易改變5、態(tài)度的內(nèi)隱性態(tài)度是存在于人們內(nèi)心的活動(dòng)（二）態(tài)度的功能1、態(tài)度的功能理論功能理論認(rèn)為，態(tài)度的形成和改變有深層的心理根源，而態(tài)度的功能是能滿足個(gè)體特殊的心理需求?？ㄆ潱↘atz）認(rèn)為人們態(tài)度的主要功能有調(diào)節(jié)、自我防御、價(jià)值表達(dá)、認(rèn)識(shí)四種。史密斯（Smith）等人則認(rèn)為，態(tài)度的功能有社會(huì)適應(yīng)、外化、對(duì)象評(píng)估、表達(dá)。（1）工具性、適應(yīng)性或功利性的功能根據(jù)卡茲的觀點(diǎn)，一個(gè)人對(duì)有利于滿足自己需要的對(duì)象會(huì)形成積極的態(tài)度，而對(duì)阻礙需要滿足的對(duì)象則會(huì)形成消極的態(tài)度。史密斯等人則認(rèn)為態(tài)度可用于建立社會(huì)關(guān)系。

（2）自我防御或外化功能卡茲認(rèn)為一個(gè)人形成或改變態(tài)度是為了保護(hù)自己和自我形象免遭真實(shí)情形或外界嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)的損害。史密斯等人認(rèn)為態(tài)度具有允許反應(yīng)外化的功能。（3）認(rèn)知或?qū)ο笤u(píng)估的功能卡茲認(rèn)為形成和改變態(tài)度是為了“賦予混沌的世界以意義”。滿足人們理解和支配自己所處世界的需要。史密斯等人認(rèn)為，態(tài)度的這一功能在于“事先協(xié)助估價(jià)環(huán)境中的客體或事件”。（4）價(jià)值表達(dá)的功能卡茲認(rèn)為，人們可以通過(guò)態(tài)度表達(dá)自己的內(nèi)在價(jià)值觀，從而獲得滿足。史密斯認(rèn)為，一個(gè)人的態(tài)度反映的是他更內(nèi)在的生活方式。2、態(tài)度的功能（1）態(tài)度制約著個(gè)體對(duì)外界影響的判斷和選擇態(tài)度一旦形成，就會(huì)嚴(yán)重地影響一個(gè)人的判斷。實(shí)驗(yàn)：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利爾讓一些英裔大學(xué)生與法裔大學(xué)生聽錄音，然后憑聲音來(lái)判斷說(shuō)話者的個(gè)性特征。告知錄音是10個(gè)人朗讀同一篇文章，其中5人用英語(yǔ)，5人用法語(yǔ)。但實(shí)際上是5個(gè)人分別用兩種語(yǔ)言朗讀。當(dāng)時(shí)英裔加拿大人的社會(huì)背景優(yōu)于法裔。結(jié)果：第一，對(duì)同一個(gè)朗讀者，當(dāng)他以英語(yǔ)朗讀時(shí)，比 用法語(yǔ)朗讀時(shí)能獲得更好的評(píng)價(jià)。第二，法裔比英裔更高估計(jì)英語(yǔ)朗讀者的特征。結(jié)論：一個(gè)人容易根據(jù)現(xiàn)成的態(tài)度去判斷他人。（2）態(tài)度預(yù)定著個(gè)體對(duì)外界事物的反應(yīng)模式態(tài)度是一種行為的傾向，通過(guò)態(tài)度就可以預(yù)測(cè)人的行為，同樣，通過(guò)行為也可以獲知人的態(tài)度。拉姆波特的耐疼力實(shí)驗(yàn)（1960年）他以女大學(xué)生中的基督教教徒和猶太教教徒為被試，在實(shí)驗(yàn)中激起被試對(duì)自己所屬宗教群體的感情，然后給以社會(huì)刺激，講一些不利于她們所屬宗教群體的言論以觀察她們的行為變化。實(shí)驗(yàn)先用改裝過(guò)的血壓計(jì)測(cè)量每個(gè)被試的耐痛力。將血壓計(jì)的帶子綁在被試的手臂上，慢慢充氣，一直到被試手臂疼得耐不住為止，記下數(shù)據(jù)，然后放松帶子。松帶子五分鐘以后，實(shí)驗(yàn)者以聊天的口氣和被試交談。談話的內(nèi)容做了以下控制：對(duì)一半的猶太教教徒說(shuō)，一般猶太教教徒的耐痛力比基督教教徒的耐痛力要高；對(duì)另一半猶太教教徒則說(shuō)，一般基督教教徒的耐痛力高于猶太教教徒的耐痛力?；浇探掏酵瑯臃殖蓛山M，分別進(jìn)行上述談話。最后，實(shí)驗(yàn)者對(duì)所有的被試說(shuō)，為了測(cè)量的準(zhǔn)確性，必須再作一次測(cè)定。實(shí)驗(yàn)結(jié)果是：除了第一組被試的耐痛力與第一次基本相同外，第二次測(cè)定的其他三組被試的耐痛力都比第一次提高了許多。可見，個(gè)體對(duì)所屬群體的態(tài)度影響著其自我行動(dòng)。（3）態(tài)度影響人的行為效率瓊斯實(shí)驗(yàn)過(guò)程：將一批大學(xué)生分為兩組：第一組對(duì)黑人和白人分校持反對(duì)態(tài)度，第二組持贊同態(tài)度。讓大學(xué)生分別閱讀一篇反對(duì)黑人、白人分校的文章，然后讓被試把讀過(guò)的文章內(nèi)容力求完整地寫出來(lái)。結(jié)果：第一組的成績(jī)明顯高于第二組。結(jié)論：態(tài)度影響人的行為效率。（4）態(tài)度影響人與人之間的交往方式和人際關(guān)系一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度不同的人在人際交往中的行為方式也不盡相同，因而人際關(guān)系也表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。例如，對(duì)人持寬容態(tài)度的人，在家庭和單位易于與人友好相處，易于搞好人際關(guān)系；而對(duì)人態(tài)度尖酸刻薄的人，則往往引起糾紛，造成人際關(guān)系緊張。三、態(tài)度與行為的關(guān)系態(tài)度與行為關(guān)系密切。在通常情況下，態(tài)度與行為保持一致，并指導(dǎo)行為。但由于社會(huì)生活的復(fù)雜性，態(tài)度與行為的關(guān)系也并非如此簡(jiǎn)單。在一定情況下，態(tài)度與行為之間也可能出現(xiàn)不一致的情況。1934年美國(guó)心理學(xué)家理查德．拉皮爾(R．T．Lapiere)的研究。1934年他與一對(duì)中國(guó)留學(xué)生夫婦周游了整個(gè)美國(guó)，一起旅行了一萬(wàn)多英里，下榻于六十六個(gè)旅店和其它住處，并在一百八十四個(gè)飯店歇過(guò)腳。雖然，當(dāng)時(shí)美國(guó)人特別歧視東方人，但幾乎所有旅店和其它住處都給了他們床位，飯店也從未拒絕過(guò)招待他們。旅行中，他們只是在加尼福尼亞的一家二等汽車旅館遇到了麻煩。這家旅館的老板直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“我不接待日本人?！甭猛局?，這對(duì)留學(xué)生夫婦還單獨(dú)光顧了幾家旅店和飯店，也從未被拒絕過(guò)。六個(gè)月后，拉皮爾給他們?cè)?jīng)停留過(guò)的每個(gè)地方都寄去了一份問(wèn)卷?；締?wèn)題是：你愿意在你那里接待中國(guó)人做客嗎？

結(jié)果：有八十一家飯店作了回答，其中七十五家回答不愿意，其余六家回答要看情況；而作出回答的四十七家旅店中，有四十三家回答不愿意，有三家回答要看情況，只有一家回答愿意。必須說(shuō)明的是，在三十年代的美國(guó)，歧視東方人是非常普遍的現(xiàn)象，不算違法行為，但中國(guó)留學(xué)生夫婦在旅行中并沒(méi)有遇到什么麻煩。態(tài)度作為一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)對(duì)行為只是具有準(zhǔn)備作用，只提供了行為的可能性，而并非是決定行為的充分條件。

態(tài)度與行為不一致的原因：（一）態(tài)度的一般性與行為的具體性（二）態(tài)度的強(qiáng)度、清晰度（三）態(tài)度的協(xié)調(diào)性（四）個(gè)性因素（動(dòng)機(jī)與能力）（五）情境壓力（六）價(jià)值與代價(jià)（七）相沖突的行為和行為策略第二節(jié)態(tài)度理論一、態(tài)度的社會(huì)學(xué)習(xí)理論（刺激-反應(yīng)）（一）基本觀點(diǎn)態(tài)度主要是在刺激——反應(yīng)的模式中，在社會(huì)刺激的作用下，通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化、模仿而逐漸形成和不斷改變的。形成何種態(tài)度，取決于習(xí)得肯定或否定經(jīng)驗(yàn)的數(shù)量和強(qiáng)度。態(tài)度的社會(huì)學(xué)習(xí)理論立足于行為主義的立場(chǎng)，認(rèn)為態(tài)度的形成與改變過(guò)程實(shí)際上也是一種學(xué)習(xí)過(guò)程。因此，適用于其它學(xué)習(xí)形式的原則，同樣適用于態(tài)度的形成和改變。模仿、強(qiáng)化對(duì)態(tài)度的影響米德拉斯基（1973）等人的實(shí)驗(yàn)：過(guò)程：讓六年級(jí)學(xué)生玩游戲，贏一次得一張代幣卷，多了可換更好的禮品。被試可把贏的代幣卷放入標(biāo)有“我的錢”的罐中，或放入標(biāo)有“給窮孩子的錢”的罐中?？刂平M面臨上述情況，實(shí)驗(yàn)組除上述情況外，還加上榜樣的示范。結(jié)果：控制組捐獻(xiàn)者極少，而實(shí)驗(yàn)組大都捐獻(xiàn)，若實(shí)驗(yàn)者對(duì)他們的行動(dòng)給以強(qiáng)化，則捐獻(xiàn)者增多。結(jié)論：口頭說(shuō)教不一定起作用，最好的方法是在展示范型以引起仿效并給予強(qiáng)化。（二）霍夫蘭德、詹尼斯與凱利的“態(tài)度的刺激——反應(yīng)模式”1953年，霍夫蘭德、詹尼斯與凱利依據(jù)刺激——反應(yīng)的學(xué)習(xí)理論，提出了一個(gè)態(tài)度的形成和改變的基本模式。認(rèn)為態(tài)度的主體在有關(guān)的某種態(tài)度對(duì)象的刺激（即信息傳播）作用下，是否受此傳播的信息的影響，形成或者改變態(tài)度，必須經(jīng)過(guò)注意、了解、接受三個(gè)過(guò)程。刺激（信息的傳播）反應(yīng)（態(tài)度的形成與改變）注意了解接受形成和改變態(tài)度主要有三個(gè)步驟：第一步吸引主體的注意；第二步經(jīng)過(guò)態(tài)度主體的譯碼，即了解信息的一切內(nèi)在體現(xiàn)著的內(nèi)容；第三步是讓態(tài)度的主體接受信息所代表的觀點(diǎn)。接受信息與否是決定態(tài)度改變的關(guān)鍵步驟，也是最困難的步驟。（三）評(píng)價(jià)刺激——反應(yīng)的學(xué)習(xí)理論是研究態(tài)度的主要理論。這種理論過(guò)于簡(jiǎn)單并且具有形而上學(xué)的機(jī)械論色彩。二、態(tài)度的誘因論（一）基本觀點(diǎn)認(rèn)為態(tài)度的形成是權(quán)衡各種可能情況的趨近和退避后而采取最好的抉擇過(guò)程。個(gè)體對(duì)事物的態(tài)度，關(guān)鍵取決于誘因的強(qiáng)度。（二）評(píng)價(jià)誘因論把態(tài)度的形成看成是有理性的、主動(dòng)決策過(guò)程。強(qiáng)調(diào)了主體的決策作用，重視主體的能動(dòng)性，比學(xué)習(xí)理論前進(jìn)了一步。但是，誘因論把態(tài)度的形成都看作是為個(gè)人得失而深謀遠(yuǎn)慮的結(jié)果，與實(shí)際不完全符合。三、態(tài)度的認(rèn)知一致性理論（一）基本出發(fā)點(diǎn)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是一個(gè)平衡而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，如果出現(xiàn)了不平衡、不協(xié)調(diào)，就會(huì)引起心理上的不適感，從而引起認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改組，產(chǎn)生改變這種狀態(tài)的趨勢(shì)，以便恢復(fù)協(xié)調(diào)。（二）主要流派1、海德認(rèn)知平衡理論認(rèn)知平衡理論是海德提出的有關(guān)人際關(guān)系和態(tài)度改變的一種社會(huì)認(rèn)知理論。強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系對(duì)態(tài)度改變的作用。人們?cè)谌穗H關(guān)系中改變態(tài)度。海德認(rèn)為：“平衡狀態(tài)的概念表示一種情境，在這種情境中，被知覺的單元和情感無(wú)應(yīng)激地共同存在著，因此，不論對(duì)認(rèn)知組織還是情感表現(xiàn)的變化都沒(méi)有壓力。”海德吸取了格式塔心理學(xué)的思想，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知的單元，且每個(gè)單元都被經(jīng)驗(yàn)為一個(gè)現(xiàn)象整體。單元：指人們總是將事物的許多屬性知覺為一個(gè)整體情感：知覺一個(gè)事物單元的過(guò)程中產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)一種認(rèn)知情境中存在著單元和情感關(guān)系：?jiǎn)卧P(guān)系表示在特定情境中被知覺成份的統(tǒng)一程度，有正負(fù)兩種狀態(tài)。情感關(guān)系是建立在價(jià)值關(guān)系基礎(chǔ)上的情感類關(guān)系，也有正負(fù)兩種狀態(tài)。認(rèn)知結(jié)構(gòu)的平衡不僅取決于情感或單元關(guān)系的正負(fù)，也取決于單元與情感關(guān)系間的關(guān)系。這些關(guān)系在一致性上占優(yōu)勢(shì)時(shí)為平衡狀態(tài)。各種關(guān)系彼此矛盾時(shí)，是不平衡狀態(tài)。認(rèn)知情境中的單元和情感關(guān)系都有力趨平衡的傾向，否則會(huì)引起緊張和恢復(fù)平衡的力量。海德著重分析的單元是P、O、X構(gòu)成的三角關(guān)系。P為認(rèn)知者本人O為他人X為某一對(duì)象三者具有態(tài)度上的聯(lián)系。

態(tài)度有肯定與否定之分，對(duì)于在P的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，這一三角關(guān)系可能是平衡的，也可能是不平衡的。當(dāng)個(gè)人對(duì)單元的知覺與對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情相協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知體系便呈現(xiàn)平衡；相反，當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的知覺與對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系矛盾時(shí)，其認(rèn)知體系便呈現(xiàn)出不平衡狀態(tài)。海德認(rèn)為，根據(jù)P、O、X三者之間的感情關(guān)系，可以推論出八種狀態(tài)。其中四種是平衡的，四種是不平衡的（如圖5~1所示）。平衡結(jié)構(gòu)必須是三角形三邊符號(hào)相乘為正；不平衡結(jié)構(gòu)必須是三角形三邊符號(hào)相乘為負(fù)。

POX–––POX+–+POX–++POX++–POX+++POX–+–POX+––POX––+四種不平衡結(jié)構(gòu)四種平衡結(jié)構(gòu)“P—O—X”模型

不平衡的狀態(tài)將會(huì)引起個(gè)體內(nèi)心的緊張，產(chǎn)生不愉快甚至是痛苦的感受，并導(dǎo)致態(tài)度體系的各種改變，成為引起態(tài)度轉(zhuǎn)變的動(dòng)因。平衡理論運(yùn)用了“最小努力原則”來(lái)預(yù)計(jì)不平衡所產(chǎn)生的效果，即個(gè)體將盡可能少地改變情感關(guān)系以恢復(fù)平衡結(jié)構(gòu)。因此，在不平衡的情況下，P改變的既可能是與O的關(guān)系，也可能是對(duì)X的態(tài)度，以取得平衡。（二）奧斯古德與塔納包姆認(rèn)知和諧理論他們擴(kuò)展了海德的認(rèn)知平衡理論，主要關(guān)心態(tài)度改變的方向和程度。這一理論認(rèn)為，態(tài)度的改變朝著與主體的參考框架保持和諧的方向。它主要涉及三個(gè)變量：一是主體對(duì)信息源的態(tài)度，即信息發(fā)出者二是主體對(duì)信息源所評(píng)價(jià)的概念或問(wèn)題的態(tài)度，即信息的內(nèi)容。三是信息源關(guān)于概念的主張的實(shí)質(zhì)信息接受者對(duì)信息源的態(tài)度改變，將發(fā)生在對(duì)來(lái)源所主張的信息內(nèi)容的原有態(tài)度的方向上態(tài)度的改變量與原有態(tài)度的強(qiáng)度成反比。因此，一旦了解了原有態(tài)度的強(qiáng)度，就有可能確定態(tài)度改變的程度。重視態(tài)度的強(qiáng)度在態(tài)度改變中的作用。認(rèn)知和諧理論是在態(tài)度改變工作中運(yùn)用較多的一種理論，特別是在預(yù)測(cè)信息交流者對(duì)于改變態(tài)度的效力時(shí)，十分有效。根據(jù)此理論，我們?cè)趹B(tài)度改變工作中，應(yīng)該設(shè)法降低某成分的相對(duì)強(qiáng)度，使其易于改變，從而獲得更大的教育效果。

3、費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論1957年，費(fèi)斯廷格出版了《認(rèn)知失調(diào)理論》一書，指出：“認(rèn)知失調(diào)理論基于這樣一種觀點(diǎn)：人類有機(jī)體試圖在其意見、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀之間建立內(nèi)在的和諧和一致性。即個(gè)人的認(rèn)知存在著一種協(xié)調(diào)的內(nèi)驅(qū)力?！闭J(rèn)知失調(diào)就是指?jìng)€(gè)體所持有的認(rèn)知彼此矛盾沖突，處于相互對(duì)立的狀態(tài)。認(rèn)知要素是指?jìng)€(gè)體對(duì)于環(huán)境、人、人的行為以及人自身的某種認(rèn)識(shí)、見解或觀念?？煞譃椋河嘘P(guān)行為的和有關(guān)環(huán)境的。

(1)理論假設(shè)：第一，認(rèn)知要素之間可能會(huì)產(chǎn)生失調(diào)；第二，認(rèn)知失調(diào)的存在會(huì)引起減小這種失調(diào)或阻止失調(diào)的壓力；第三，減輕失調(diào)的壓力的強(qiáng)度是現(xiàn)有的不協(xié)調(diào)程度的函數(shù)。每個(gè)人的認(rèn)知系統(tǒng)中都同時(shí)存在著許多認(rèn)知要素，它們之間可能存在著三種不同的關(guān)系：①不相關(guān)：一個(gè)認(rèn)知要素與另一個(gè)之間沒(méi)有邏輯關(guān)系或者說(shuō)彼此毫不相干。②不協(xié)調(diào)：指兩個(gè)認(rèn)知要素的邏輯不相符。③協(xié)調(diào)：指兩個(gè)認(rèn)知要素在邏輯上彼此相符，一個(gè)要素是另一個(gè)要素的結(jié)果。費(fèi)斯廷格主要考察了后兩種關(guān)系，尤其是失調(diào)關(guān)系。他提出：兩個(gè)認(rèn)知要素之間的不協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)的程度是由這兩個(gè)要素的重要性決定的。但是，不協(xié)調(diào)的程度不可能無(wú)止境地增大，因?yàn)椴粎f(xié)調(diào)一經(jīng)產(chǎn)生，就會(huì)受到相反方向的阻力。（2）不協(xié)調(diào)的原因:邏輯上的不相容認(rèn)知成份與文化模式不協(xié)調(diào)某個(gè)認(rèn)知成份與某一更廣泛的概念系統(tǒng)不協(xié)調(diào)與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)不協(xié)調(diào)（3）失調(diào)量的測(cè)定:兩個(gè)認(rèn)知要素之間的失調(diào)量是認(rèn)知要素對(duì)個(gè)體重要性的函數(shù)；兩個(gè)認(rèn)知要素組合體之間的失調(diào)總量是這兩個(gè)不協(xié)調(diào)的組合體之間的所有相關(guān)的關(guān)系的加權(quán)比例的函數(shù)。

失調(diào)程度=重要性X失調(diào)認(rèn)知元素的數(shù)目重要性X協(xié)調(diào)認(rèn)知元素的數(shù)目（4）失調(diào)的后果：作為心理上不舒適感的失調(diào)的存在可導(dǎo)致個(gè)體去減少失調(diào)、達(dá)到協(xié)調(diào)；當(dāng)存在失調(diào)時(shí)，個(gè)體除了失調(diào)以外，還主動(dòng)避開促進(jìn)失調(diào)增大的情況和信息。（5）恢復(fù)協(xié)調(diào)的方式：①改變一個(gè)認(rèn)知元素，使其與其它元素之間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)；②強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知元素的重要性；③增加一個(gè)新的認(rèn)知元素，以緩和失調(diào)雙方的矛盾。（6）評(píng)價(jià)費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論強(qiáng)調(diào)了自我調(diào)節(jié)的作用，個(gè)人通過(guò)自我調(diào)節(jié)達(dá)到認(rèn)知平衡而改變態(tài)度。這一理論有一系列的實(shí)驗(yàn)為依據(jù)，被廣泛用于解釋和實(shí)施現(xiàn)實(shí)生活中的態(tài)度改變過(guò)程。認(rèn)知失調(diào)理論在日常生活中具有重要意義。費(fèi)斯汀格和卡爾密斯的實(shí)驗(yàn)他們讓被試從事一系列枯燥無(wú)味的工作，接著誘使他們?nèi)鲋e告訴別人工作很有趣，付給被試的報(bào)酬或?yàn)?美元，或?yàn)?0美元；最后詢問(wèn)被試有多少人喜歡這樣的工作。結(jié)果拿了1美元報(bào)酬的被試比拿了20美元的被試更積極地評(píng)價(jià)了這項(xiàng)工作。顯然，他們的失調(diào)程度要更高（不值得為1美元而撒謊），改變態(tài)度的可能性就更大。這一研究對(duì)于管理中有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)程度的確定與成員積極性的培養(yǎng)與激發(fā)具有重要的啟示。第三節(jié)態(tài)度的形成與改變一、態(tài)度的形成過(guò)程（凱爾曼提出）（一）依從階段（被迫、強(qiáng)制）依從是態(tài)度形成的起始階段，是指由于受到他人或者規(guī)范的壓力，使個(gè)體發(fā)生符合他人或者規(guī)范要求的行為。其特征表現(xiàn)為：行為、觀點(diǎn)是受外界影響而被迫發(fā)生的。態(tài)度的形成一般都是從依從階段開始的。（二）認(rèn)同階段（自覺自愿）認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體自覺自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度和行為，并有意無(wú)意地模仿他人，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。在認(rèn)同階段，人們已經(jīng)從被迫轉(zhuǎn)入自覺接受和自愿進(jìn)行，已經(jīng)有了情感因素的改變。但此時(shí)的新態(tài)度還沒(méi)有同自己已有的態(tài)度體系相融合。（三）內(nèi)化階段（成為自己的一部分）內(nèi)化是指把他人的觀點(diǎn)、態(tài)度完全納入自己的態(tài)度體系中，成為其人格的組成部分。內(nèi)化階段是態(tài)度形成的最后階段。在這一階段，個(gè)體內(nèi)心已真正發(fā)生了變化，接受了新觀點(diǎn)、新情感和新打算，并將其納入了自己的價(jià)值體系之中，成為其態(tài)度體系的有機(jī)組成部分，即徹底形成了新態(tài)度。當(dāng)態(tài)度進(jìn)入內(nèi)化階段后，就具有穩(wěn)固、不易改變的特點(diǎn)。二、態(tài)度的改變（一）影響態(tài)度改變的一般因素1、態(tài)度系統(tǒng)本身的特征一般來(lái)說(shuō)，下列態(tài)度不易改變：（1）小時(shí)候形成的態(tài)度從小形成的態(tài)度比成年后形成的態(tài)度難以改變。因?yàn)樵缙谛纬傻膽B(tài)度比較鞏固、持久，并是其后各種態(tài)度形成的基礎(chǔ)；而且小時(shí)侯形成的態(tài)度，情感成分占優(yōu)勢(shì)，而情感的改變往往比較困難。（2）與多種需要的滿足相聯(lián)系的態(tài)度如果該態(tài)度所支配的行為能滿足個(gè)體的多種需要且強(qiáng)度大，那么這種態(tài)度就難以改變。（3）依據(jù)大量的事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)形成的態(tài)度一旦態(tài)度是建立在充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，有大量的事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，那么這種態(tài)度改變起來(lái)就比較困難。（4）極端的態(tài)度如果原有態(tài)度與需要轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的新態(tài)度之間具有反向關(guān)系，那么這種態(tài)度也不容易改變。（5）已經(jīng)形成習(xí)慣反應(yīng)的態(tài)度（6）公開聲明的態(tài)度（7）認(rèn)知、情感和行為傾向協(xié)調(diào)的態(tài)度（8）與個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀密切聯(lián)系的態(tài)度（9）與個(gè)人的切身利益高度相關(guān)的態(tài)度2、個(gè)體因素（1）能力一般來(lái)說(shuō)，能力強(qiáng)的人，思維具有較高的獨(dú)立性和批判性，容易理解不同觀點(diǎn)，作出應(yīng)有的判斷而主動(dòng)地決定是否改變自己的態(tài)度；而能力弱的人，判別力低，容易受外界力量的左右，被動(dòng)地改變自己的態(tài)度。（2）性格缺乏主見、依賴性強(qiáng)的人往往容易服從權(quán)威、迷信他人而改變自己的態(tài)度；而固執(zhí)、倔強(qiáng)的人不太容易改變自己的態(tài)度。（3）自我意識(shí)自我意識(shí)強(qiáng)的人，不易改變態(tài)度，自我意識(shí)弱的人較容易改變態(tài)度。（4）自我防御機(jī)制自我防御機(jī)制是指?jìng)€(gè)體在生活經(jīng)驗(yàn)中所學(xué)會(huì)的某些應(yīng)付或適應(yīng)挫折情境的方式。自我防御機(jī)制強(qiáng)的人，為了保護(hù)和提高自己的自尊心，往往盡力維護(hù)自己的態(tài)度；而自我防御機(jī)制弱的、自尊心不強(qiáng)的人，則較容易改變自己的態(tài)度。（5）個(gè)體的社會(huì)背景一般來(lái)說(shuō)，對(duì)自己所屬群體具有認(rèn)同感，忠實(shí)于自己群體的人常常采取與群體規(guī)范一致的態(tài)度，使得該態(tài)度不易改變。反之，對(duì)自己所屬群體缺乏認(rèn)同感甚至不滿的人，則容易受外在因素的影響而改變?cè)瓉?lái)的態(tài)度，甚至于采取與群體規(guī)范相對(duì)立的態(tài)度。（二）霍夫蘭德與詹尼斯的“態(tài)度改變模式”（說(shuō)服模式）勸導(dǎo)者傳遞信息接受者周圍情境可信權(quán)威性專業(yè)性動(dòng)機(jī)端正吸引力差距恐懼喚醒單方或雙方論據(jù)首因或近因效應(yīng)傳遞信息的方法原有態(tài)度人格特點(diǎn)社會(huì)背景信息重復(fù)有無(wú)分心有無(wú)預(yù)告1、提高勸導(dǎo)者的可信度（1）專業(yè)性（權(quán)威性）美國(guó)心理學(xué)家阿朗森、特納和卡爾史密斯的實(shí)驗(yàn)（2）可靠性（隱蔽動(dòng)機(jī)）1966年，美國(guó)心理學(xué)家瓦爾特斯．阿朗森等人的實(shí)驗(yàn)（3）吸引力2、有效地傳遞信息（1）注意差距（登門檻效應(yīng)）美國(guó)心理學(xué)家曾以縮短睡眠時(shí)間為實(shí)驗(yàn)變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。（2）正確地利用恐懼喚醒：強(qiáng)度；指示性（恐懼喚醒就是向?qū)Ψ疥愂隼﹃P(guān)系，使對(duì)方感到有一種壓力和威脅。）戒煙實(shí)驗(yàn)（3）合理地運(yùn)用單方論據(jù)和雙方論據(jù)（4）注意傳遞中的首因效應(yīng)和近因效應(yīng)（5）正確使用傳遞信息的方法3、把握目標(biāo)對(duì)象（接受者）的特點(diǎn)（1）原有態(tài)度（2）人格特征（3）社會(huì)背景4、注意適當(dāng)?shù)那榫骋蛩兀?）是否是信息重復(fù)的情境（2）是否有預(yù)告（3）是否是分心的情境第四節(jié)態(tài)度的測(cè)量一、量表法（一）塞斯頓的等距量表L.L.瑟斯頓及其同事E.J.蔡夫于1929年提出，稱之為瑟斯頓量表法。瑟斯頓量表基本設(shè)置步驟為:1、收集大量的與要測(cè)量的態(tài)度有關(guān)的語(yǔ)句，一般應(yīng)在100條以上，保證其中對(duì)主題不利的、中立的和有利的語(yǔ)句都占有足夠的比例，并將其分別寫在特制的卡片上。2、選定二十人以上的評(píng)定者，按照各條語(yǔ)句所表明的態(tài)度有利或不利的程度，將其分別歸入十一類。第一類代表最不利的態(tài)度，依次遞推…，第六類代表中立的態(tài)度…，第十一類代表最有利的態(tài)度。3、計(jì)算每條語(yǔ)句被歸在這十一類中次數(shù)分布。4、刪除那些次數(shù)分配過(guò)于分散的語(yǔ)句。5、計(jì)算各保留語(yǔ)句的中位數(shù)，并將其按中位數(shù)進(jìn)行歸類，如果中位數(shù)是n，則該態(tài)度語(yǔ)句歸到第n類。6、從每個(gè)類別中選出一、二條代表語(yǔ)句(各評(píng)定者對(duì)其分類的判斷最為一致的)，將這些語(yǔ)句混合排列，即得到所謂的塞斯頓量表。塞斯頓量表的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：塞斯頓量表的語(yǔ)句是根據(jù)各評(píng)定人員的標(biāo)準(zhǔn)差確定的，有一定的科學(xué)性;缺點(diǎn):一是量表確定費(fèi)時(shí)、費(fèi)力;二是評(píng)定人員的選擇有一定的差異性，因此，當(dāng)評(píng)定人員態(tài)度和實(shí)際被調(diào)查者態(tài)度發(fā)生較大差異時(shí)，會(huì)使這種方法失去信度;三是無(wú)法反映被調(diào)查者的態(tài)度在程度上的區(qū)別（二）李克特量表1932年R.李克特提出了一個(gè)簡(jiǎn)化的測(cè)量方法，稱之為相加法它不需要收集對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的預(yù)先判斷，只是把每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)定相加而得出一個(gè)總分?jǐn)?shù)。李克特量表也是由一系列陳述組成，利用5點(diǎn)或7點(diǎn)量表讓被試作出反應(yīng)。5點(diǎn)量表是從強(qiáng)烈贊同（5）、贊同(4)、中性（3）、不贊同（2）到強(qiáng)烈不贊同(1)。7點(diǎn)量表則分為強(qiáng)烈贊同、中等贊同、輕微贊同、中性、輕微不贊同、中等不贊同、強(qiáng)烈不贊同。這兩種量表是使用得最廣的。李克特量表的一種改進(jìn)形式是強(qiáng)迫選擇法，為了使被試一定作出選擇而排除了中性點(diǎn),如把原7點(diǎn)量表改為6點(diǎn)量表。李克特量表法的結(jié)果與瑟斯頓量表法的相關(guān)系數(shù)約為.80。（三）奧斯古德的語(yǔ)義分化法C.E.奧斯古德等人1957年提出的一種較為全面的測(cè)量方法。語(yǔ)義分化法提出了3個(gè)不同維度的態(tài)度測(cè)量,所以又稱為多維度量表法。3個(gè)維度是評(píng)價(jià)、強(qiáng)度和活動(dòng)。在這個(gè)方法中，態(tài)度對(duì)象的評(píng)定是通過(guò)由對(duì)立形容詞構(gòu)成的一些量表進(jìn)行的，如好－壞，強(qiáng)－弱，主動(dòng)－被動(dòng)。好－壞是評(píng)價(jià)方面，強(qiáng)－弱是強(qiáng)度方面，主動(dòng)－被動(dòng)是活動(dòng)方面。測(cè)試時(shí)給被試提出一個(gè)態(tài)度對(duì)象，要求他按照自己的想法在有關(guān)系列中圈定一個(gè)數(shù)字，各系列分值的總和就代表他對(duì)有關(guān)對(duì)象的總態(tài)度。上述表格中三個(gè)維度是不變的,但各維度中的項(xiàng)目是可變的。三個(gè)維度中評(píng)價(jià)維度被認(rèn)為是主要的。語(yǔ)義分化量表的主要優(yōu)點(diǎn)是可以清楚有效地描繪形象，如