(2025年)政務(wù)大廳事業(yè)單位招聘考試《政務(wù)專業(yè)知識(shí)》題庫(kù)(答案+解析)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10題）1.根據(jù)《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法（2024修訂）》，下列哪項(xiàng)不屬于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“四統(tǒng)一”要求？A.統(tǒng)一事項(xiàng)名稱B.統(tǒng)一辦理流程C.統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)一申請(qǐng)材料答案：C解析：“四統(tǒng)一”指統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、統(tǒng)一申請(qǐng)材料、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需根據(jù)具體法律法規(guī)或政策文件執(zhí)行，不屬于強(qiáng)制統(tǒng)一范疇。2.某企業(yè)通過(guò)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)申請(qǐng)食品經(jīng)營(yíng)許可，系統(tǒng)提示需補(bǔ)充法人電子簽名。根據(jù)《電子簽名法》及政務(wù)服務(wù)電子認(rèn)證規(guī)范，正確的處理方式是：A.要求企業(yè)到窗口提交紙質(zhì)簽名材料B.引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”小程序完成簽名C.告知企業(yè)因技術(shù)限制需延后辦理D.直接跳過(guò)簽名環(huán)節(jié)先受理答案：B解析：《電子簽名法》第十三條規(guī)定可靠電子簽名需滿足“真實(shí)身份、真實(shí)意愿、原文未改、簽名未改”四要素。政務(wù)服務(wù)中通常通過(guò)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、CA認(rèn)證等法定渠道完成電子簽名，B選項(xiàng)符合規(guī)范要求。3.政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度中，“差評(píng)”整改反饋的法定時(shí)限是：A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：C解析：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》明確，對(duì)差評(píng)事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系差評(píng)人核實(shí)情況并整改，整改情況需在10個(gè)工作日內(nèi)反饋。4.下列哪項(xiàng)不屬于政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的重點(diǎn)推進(jìn)領(lǐng)域？A.婚姻登記B.醫(yī)保異地結(jié)算C.不動(dòng)產(chǎn)登記D.職業(yè)資格證書(shū)核驗(yàn)答案：A解析：2023年《關(guān)于擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”范圍進(jìn)一步提升服務(wù)效能的意見(jiàn)》明確，重點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)保、社保、不動(dòng)產(chǎn)登記、職業(yè)資格等高頻事項(xiàng)，婚姻登記因涉及戶籍屬地管理，暫未全面納入“跨省通辦”清單。5.政務(wù)大廳導(dǎo)辦人員發(fā)現(xiàn)老年人使用自助終端困難，正確的服務(wù)方式是：A.告知“這是自助設(shè)備，必須自己操作”B.代老年人完成全部操作并打印結(jié)果C.全程站在旁邊口頭指導(dǎo)D.主動(dòng)協(xié)助操作關(guān)鍵步驟，同時(shí)講解操作方法答案：D解析：《政務(wù)服務(wù)適老化改造工作指引》要求，對(duì)老年人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循“協(xié)助不替代”原則，既要解決當(dāng)前困難，也要幫助其逐步掌握操作技能，D選項(xiàng)符合該要求。6.根據(jù)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)開(kāi)辦的法定辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)：A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：B解析：《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》第十六條明確，企業(yè)開(kāi)辦應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，各省市可在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步壓縮時(shí)限，但不得超過(guò)3個(gè)工作日。7.某窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人提交的身份證與系統(tǒng)人臉比對(duì)不通過(guò)，正確的處理流程是：A.直接拒絕辦理并告知“身份信息不符”B.要求申請(qǐng)人提供戶口本、駕駛證等輔助證明C.聯(lián)系公安部門實(shí)時(shí)核驗(yàn)身份信息D.記錄情況后先受理，待核驗(yàn)通過(guò)再發(fā)證答案：C解析：《政務(wù)服務(wù)身份認(rèn)證管理辦法》規(guī)定，當(dāng)系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)失敗時(shí)，應(yīng)通過(guò)跨部門數(shù)據(jù)共享渠道（如公安部人口信息系統(tǒng)）進(jìn)行實(shí)時(shí)人工核驗(yàn)，確認(rèn)身份真實(shí)性后再辦理業(yè)務(wù)，不得僅因自動(dòng)核驗(yàn)失敗直接拒辦。8.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“容缺受理”的核心條件是：A.申請(qǐng)人書(shū)面承諾補(bǔ)正材料B.缺失材料不影響實(shí)質(zhì)性審核C.申請(qǐng)人為重點(diǎn)企業(yè)或特殊群體D.窗口工作人員主觀判斷可容缺答案：B解析：《政務(wù)服務(wù)容缺受理工作規(guī)程》明確，容缺受理的前提是“非主審材料缺失且不影響實(shí)質(zhì)性審核”，主審材料（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明等）不得容缺，需申請(qǐng)人書(shū)面承諾補(bǔ)正為必要程序但非核心條件。9.下列哪項(xiàng)不屬于政務(wù)服務(wù)“綜合窗口”改革的目標(biāo)？A.減少專業(yè)窗口數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”C.強(qiáng)化窗口人員專業(yè)分工D.提升跨部門協(xié)同效率答案：C解析：“綜合窗口”改革的核心是打破部門壁壘，通過(guò)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”模式，弱化窗口人員專業(yè)分工，強(qiáng)化綜合服務(wù)能力，因此C選項(xiàng)與改革目標(biāo)相悖。10.政務(wù)服務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急處置中，首要原則是：A.保障數(shù)據(jù)安全B.維護(hù)秩序穩(wěn)定C.保護(hù)人員安全D.盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)答案：C解析：《政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所安全管理規(guī)定》第三條明確，突發(fā)事件處置應(yīng)遵循“生命至上、安全第一”原則，優(yōu)先保障辦事群眾和工作人員的人身安全。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題）1.下列屬于政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)內(nèi)容的有：A.制定事項(xiàng)受理審查細(xì)則B.統(tǒng)一窗口服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范C.建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)D.開(kāi)發(fā)定制化業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)答案：ABC解析：政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋事項(xiàng)管理、流程規(guī)范、服務(wù)行為、評(píng)價(jià)體系等方面，D選項(xiàng)“定制化系統(tǒng)”可能導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不屬于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容。2.根據(jù)《政務(wù)服務(wù)電子證照管理辦法》，電子證照應(yīng)用應(yīng)遵循的原則包括：A.同源發(fā)布B.全國(guó)互認(rèn)C.強(qiáng)制使用D.安全可控答案：ABD解析：辦法明確電子證照應(yīng)“同源發(fā)布、全國(guó)互認(rèn)、安全可控”，但不得強(qiáng)制要求使用電子證照替代紙質(zhì)證照（第二十一條），因此C錯(cuò)誤。3.政務(wù)服務(wù)“跨部門協(xié)同”常見(jiàn)的堵點(diǎn)包括：A.數(shù)據(jù)共享壁壘B.責(zé)任劃分不清C.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致D.窗口人員數(shù)量不足答案：ABC解析：跨部門協(xié)同的核心障礙是數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任問(wèn)題，人員數(shù)量屬于資源配置問(wèn)題，非協(xié)同機(jī)制本身的堵點(diǎn)。4.適用于政務(wù)服務(wù)“告知承諾制”的事項(xiàng)需滿足的條件有：A.申請(qǐng)人信用狀況良好B.可通過(guò)事后核查糾正偏差C.涉及公共安全或重大利益D.法律、法規(guī)允許答案：ABD解析：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全面推行證明事項(xiàng)和涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)告知承諾制的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，直接涉及國(guó)家安全、國(guó)家秘密、公共安全、金融業(yè)審慎監(jiān)管等事項(xiàng)不適用告知承諾制，因此C錯(cuò)誤。5.政務(wù)大廳服務(wù)禮儀中，下列行為符合規(guī)范的有：A.接待群眾時(shí)保持微笑，目光正視對(duì)方B.接聽(tīng)電話時(shí)先自報(bào)單位和姓名C.與群眾溝通時(shí)頻繁看手表D.群眾情緒激動(dòng)時(shí)，保持站立姿態(tài)與其對(duì)話答案：AB解析：服務(wù)禮儀要求避免頻繁看表（顯得不耐煩）、群眾情緒激動(dòng)時(shí)應(yīng)請(qǐng)其坐下溝通（降低對(duì)立感），因此CD錯(cuò)誤。三、判斷題（每題1分，共5題）1.政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”即所有事項(xiàng)必須全程在線辦理，不允許群眾到窗口提交材料。（）答案：×解析：“零跑動(dòng)”指通過(guò)線上渠道可完成全流程辦理，但群眾仍可自愿選擇到窗口提交材料，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)不得拒絕受理。2.企業(yè)在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提交的電子材料，與紙質(zhì)材料具有同等法律效力。（）答案：√解析：《電子簽名法》第四條規(guī)定，能夠有形表現(xiàn)所載內(nèi)容并可隨時(shí)調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為符合法律、法規(guī)要求的書(shū)面形式。3.政務(wù)服務(wù)中心可以自行設(shè)定超出上級(jí)目錄的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（）答案：×解析：《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理暫行辦法》明確，地方政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單需在國(guó)家、省級(jí)目錄基礎(chǔ)上編制，不得自行增設(shè)事項(xiàng)。4.窗口工作人員發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人提供虛假材料，應(yīng)立即終止辦理并移交執(zhí)法部門。（）答案：×解析：根據(jù)《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)虛假材料應(yīng)先告知申請(qǐng)人，給予補(bǔ)正機(jī)會(huì)；拒不補(bǔ)正或情節(jié)嚴(yán)重的，再終止辦理并記錄失信行為。5.政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果僅作為窗口人員個(gè)人考核依據(jù)，不與部門整體績(jī)效掛鉤。（）答案：×解析：《“好差評(píng)”制度實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，差評(píng)結(jié)果需納入部門年度績(jī)效考核，實(shí)行“雙掛鉤”（個(gè)人+部門）。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某市民張女士到政務(wù)大廳辦理房產(chǎn)繼承公證，窗口人員審核材料時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少被繼承人的死亡證明原件（僅有復(fù)印件）。張女士稱原件已丟失，社區(qū)開(kāi)具了“死亡情況屬實(shí)”的證明。窗口人員以“不符合受理?xiàng)l件”為由拒絕辦理，張女士情緒激動(dòng)，要求投訴。問(wèn)題：（1）窗口人員的處理是否合規(guī)？為什么？（2）正確的處理流程應(yīng)是怎樣的？答案及解析：（1）不合規(guī)。根據(jù)《政務(wù)服務(wù)容缺受理工作規(guī)程》，死亡證明屬于非主審材料（主審材料為親屬關(guān)系證明、房產(chǎn)證明等），且社區(qū)證明可作為輔助材料，窗口應(yīng)啟動(dòng)容缺受理程序，而非直接拒辦。（2）正確流程：①告知張女士死亡證明原件為容缺材料，可憑社區(qū)證明先受理；②指導(dǎo)其簽署《容缺材料補(bǔ)正承諾書(shū)》，承諾3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交原件；③受理后轉(zhuǎn)交后臺(tái)審核，待材料補(bǔ)正齊全后出具公證書(shū)；④若張女士不愿承諾，應(yīng)詳細(xì)解釋容缺政策，而非簡(jiǎn)單拒絕。案例2：某企業(yè)通過(guò)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)申請(qǐng)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，系統(tǒng)提示“需關(guān)聯(lián)企業(yè)社保賬戶”。企業(yè)經(jīng)辦人表示從未開(kāi)通社保賬戶，且當(dāng)前急需許可證。經(jīng)核實(shí)，該企業(yè)因規(guī)模較小尚未辦理社保登記。問(wèn)題：（1）系統(tǒng)關(guān)聯(lián)社保賬戶的要求是否合法？（2）政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何處理？答案及解析：（1）