無錫市錫山區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、政策法規(guī)類（共15題）1.（單選）根據(jù)《無錫市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格長應(yīng)當(dāng)由（）擔(dān)任。A.社區(qū)黨組織書記B.街道分管領(lǐng)導(dǎo)C.派出所駐社區(qū)民警D.業(yè)主委員會(huì)主任答案：A2.（多選）錫山區(qū)2024年《關(guān)于深化“精網(wǎng)微格”工程的實(shí)施意見》中明確，微網(wǎng)格的主要職責(zé)包括（）。A.收集上報(bào)群眾訴求B.協(xié)助開展安全隱患排查C.組織鄰里互助活動(dòng)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC3.（判斷）根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)居民個(gè)人隱私信息可留存?zhèn)浞萦糜谌粘Ｂ?lián)系。（）答案：錯(cuò)誤（條例規(guī)定應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露或非法使用）4.（簡答）簡述錫山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的“三強(qiáng)三化”具體內(nèi)容。答案：強(qiáng)組織覆蓋，推動(dòng)網(wǎng)格黨支部應(yīng)建盡建；強(qiáng)隊(duì)伍賦能，實(shí)施網(wǎng)格黨員“亮身份、作表率”行動(dòng)；強(qiáng)機(jī)制保障，建立“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”響應(yīng)機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置網(wǎng)格架構(gòu)，精細(xì)化劃分微網(wǎng)格單元，信息化提升服務(wù)效能。5.（案例分析）某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)主反映，根據(jù)《無錫市優(yōu)化營商環(huán)境條例》第三十七條，其申請(qǐng)的企業(yè)登記“一照多址”業(yè)務(wù)被街道窗口工作人員以“系統(tǒng)未更新”為由拒絕。作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場核實(shí)企業(yè)主訴求，確認(rèn)申請(qǐng)材料完整性；②聯(lián)系街道行政審批局核實(shí)政策執(zhí)行情況，調(diào)取最新版《條例》條文；③協(xié)調(diào)窗口部門啟動(dòng)“容缺受理”機(jī)制，指導(dǎo)企業(yè)補(bǔ)充材料；④跟蹤辦理進(jìn)度，3個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)主反饋結(jié)果；⑤將問題上報(bào)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，建議開展政策執(zhí)行專項(xiàng)檢查。二、社區(qū)治理實(shí)務(wù)類（共18題）6.（單選）錫山區(qū)推行的“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)治安隱患應(yīng)在（）分鐘內(nèi)推送至對(duì)應(yīng)的警格平臺(tái)。A.10B.30C.60D.120答案：B7.（多選）在流動(dòng)人口信息采集過程中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)的信息包括（）。A.居住事由（務(wù)工/就學(xué)/投親等）B.健康碼狀態(tài)（已取消，此題為模擬舊題）C.租賃房屋備案情況D.隨行未成年人數(shù)量答案：ACD（注：健康碼已不再作為常規(guī)采集項(xiàng)）8.（判斷）對(duì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)每月至少上門走訪1次，特殊情況（如患病）需每日聯(lián)系。（）答案：正確（依據(jù)錫山區(qū)《特殊群體關(guān)愛服務(wù)指引》）9.（簡答）簡述網(wǎng)格員在開展“飛線充電”整治工作中的具體流程。答案：①日常巡查中發(fā)現(xiàn)飛線充電現(xiàn)象，立即拍照記錄位置、時(shí)間；②當(dāng)場勸導(dǎo)居民停止充電，告知《無錫市消防條例》第二十八條關(guān)于禁止私拉電線充電的規(guī)定；③聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)電工拆除違規(guī)線路；④對(duì)反復(fù)違規(guī)的住戶，聯(lián)合消防部門開展普法教育；⑤在網(wǎng)格微信群推送安全用電宣傳資料，組織“電動(dòng)車集中充電點(diǎn)”使用培訓(xùn)；⑥每周匯總整治情況，報(bào)街道消防安全委員會(huì)。10.（案例分析）網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)3單元居民反映，二樓住戶將陽臺(tái)改造成鴿舍，鴿毛、鴿糞飄落至一樓陽臺(tái)，嚴(yán)重影響生活。一樓住戶多次交涉未果，情緒激動(dòng)表示要“堵門報(bào)復(fù)”。作為網(wǎng)格員，如何處理？答案：①立即上門走訪雙方，分別傾聽訴求，記錄鴿舍位置、規(guī)模等信息；②聯(lián)系社區(qū)城管隊(duì)員現(xiàn)場勘查，確認(rèn)是否違反《無錫市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》關(guān)于“禁止在住宅陽臺(tái)外搭建有礙市容的設(shè)施”的規(guī)定；③組織雙方調(diào)解，建議二樓住戶采取鴿舍封閉、加裝防護(hù)網(wǎng)等措施；④若調(diào)解不成，協(xié)助一樓住戶向區(qū)城管局提交書面投訴，跟蹤處理進(jìn)度；⑤在單元門張貼《關(guān)于規(guī)范陽臺(tái)使用的溫馨提示》，引導(dǎo)居民依法解決鄰里糾紛；⑥后續(xù)每周回訪，防止矛盾升級(jí)。三、應(yīng)急處理類（共12題）11.（單選）接到網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病的求助電話，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.上門查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：C（需先確認(rèn)老人實(shí)際狀況，避免誤判）12.（多選）臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的隱患點(diǎn)包括（）。A.老舊房屋屋頂B.小區(qū)內(nèi)樹木枝干C.地下車庫入口D.樓道內(nèi)雜物堆放答案：ABCD13.（判斷）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪使用直排式燃?xì)鉄崴?，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求商戶停業(yè)整改。（）答案：錯(cuò)誤（應(yīng)先告知《無錫市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，下達(dá)整改通知書，限期3日內(nèi)更換，逾期未改再聯(lián)系燃?xì)夤芾聿块T執(zhí)法）14.（簡答）簡述網(wǎng)格員在參與疫情防控（常態(tài)化階段）中的主要職責(zé)。答案：①動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（如65歲以上老人、基礎(chǔ)病患者）信息；②配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展疫苗接種宣傳動(dòng)員；③監(jiān)測網(wǎng)格內(nèi)藥店退熱、止咳類藥品銷售情況，按要求上報(bào)異常購藥信息；④協(xié)助開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，指導(dǎo)物業(yè)做好公共區(qū)域清潔消毒；⑤及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)官方疫情信息，澄清網(wǎng)絡(luò)謠言。15.（案例分析）深夜11點(diǎn)，網(wǎng)格員接到居民電話，稱小區(qū)5號(hào)樓電梯突然停運(yùn)，有2名乘客被困。此時(shí)應(yīng)如何處置？答案：①立即聯(lián)系物業(yè)值班人員，確認(rèn)電梯維保單位電話；②通過電梯應(yīng)急通話裝置安撫被困人員，告知已啟動(dòng)救援；③到達(dá)現(xiàn)場查看電梯外顯示樓層，記錄被困位置；④協(xié)助維保人員設(shè)置警戒區(qū)域，引導(dǎo)其他居民繞行；⑤救援完成后，詢問被困人員是否需要就醫(yī)，記錄電梯故障時(shí)間、現(xiàn)象；⑥次日跟進(jìn)物業(yè)對(duì)電梯的全面檢查情況，將事件錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)；⑦在網(wǎng)格群通報(bào)事件處理結(jié)果，提醒居民遇到電梯故障時(shí)保持冷靜、及時(shí)撥打應(yīng)急電話。四、溝通協(xié)調(diào)類（共10題）16.（單選）入戶采集信息時(shí)，居民以“涉及隱私”為由拒絕配合，網(wǎng)格員最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）。A.“這是政府要求的，不配合要承擔(dān)法律責(zé)任”B.“我們采集的信息嚴(yán)格保密，只用于社區(qū)服務(wù)”C.“不填的話以后辦社保、孩子入學(xué)可能受影響”D.“你看隔壁都填了，就差你家了”答案：B17.（多選）組織網(wǎng)格內(nèi)“鄰里茶話會(huì)”時(shí)，網(wǎng)格員需做好的準(zhǔn)備工作包括（）。A.提前3天在網(wǎng)格群發(fā)布通知B.準(zhǔn)備便民服務(wù)資料（如社保辦理指南）C.邀請(qǐng)社區(qū)民警、物業(yè)負(fù)責(zé)人參加D.設(shè)置意見收集表和建議箱答案：ABCD18.（判斷）居民在網(wǎng)格群發(fā)布不實(shí)信息（如“小區(qū)要拆遷”），網(wǎng)格員應(yīng)立即禁言該居民并刪除信息。（）答案：錯(cuò)誤（應(yīng)先核實(shí)信息來源，聯(lián)系社區(qū)核實(shí)后，在群內(nèi)發(fā)布官方辟謠信息，再私信提醒居民注意辨別）19.（簡答）如何與網(wǎng)格內(nèi)殘疾人群體建立有效溝通？答案：①提前了解殘疾人的具體需求（如聽力障礙需準(zhǔn)備紙筆，行動(dòng)不便需上門溝通）；②使用簡單明了的語言，避免專業(yè)術(shù)語；③尊重個(gè)人隱私，不主動(dòng)詢問致殘?jiān)?；④定期通過電話或上門回訪，了解生活困難；⑤鏈接殘聯(lián)、志愿者等資源，提供針對(duì)性幫助；⑥在溝通中注重傾聽，給予情感支持。20.（案例分析）網(wǎng)格微信群內(nèi)有居民連續(xù)發(fā)布多條抱怨“社區(qū)垃圾清理不及時(shí)”的信息，引發(fā)其他居民附和。作為網(wǎng)格員，如何應(yīng)對(duì)？答案：①立即查看垃圾清理記錄，聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)當(dāng)日清運(yùn)情況；②在群內(nèi)回復(fù)：“已聯(lián)系物業(yè)核實(shí)，今日清運(yùn)時(shí)間因