(2025年)江門市新會(huì)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫含答案一、政策法規(guī)類1.單選題：根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基本依據(jù)，兼顧地理布局、居住集散程度、人口數(shù)量、管理難度等因素。A.社區(qū)黨組織覆蓋范圍B.常住居民戶數(shù)C.行政區(qū)域邊界D.自然村落分布答案：B（條例明確網(wǎng)格劃分以常住居民300-500戶為宜，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整）2.多選題：江門市新會(huì)區(qū)2025年社區(qū)治理“三化”目標(biāo)包括（）。A.服務(wù)精準(zhǔn)化B.管理數(shù)字化C.參與多元化D.設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABC（新會(huì)區(qū)政府2025年工作報(bào)告提出“精準(zhǔn)化服務(wù)、數(shù)字化管理、多元化參與”三大目標(biāo)）3.判斷題：網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)居民違反《江門市文明行為促進(jìn)條例》中“禁止在公共區(qū)域堆放雜物”規(guī)定時(shí)，應(yīng)直接強(qiáng)制清理。（）答案：×（需先勸阻并告知整改期限，拒不整改的可聯(lián)合社區(qū)民警、綜合執(zhí)法部門處理）4.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述新會(huì)區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目的申報(bào)流程。答案：居民提議→網(wǎng)格收集→社區(qū)初審→街道審核→區(qū)級(jí)備案→公開實(shí)施→驗(yàn)收評(píng)估。重點(diǎn)需經(jīng)網(wǎng)格走訪征求至少50%以上涉及居民意見，項(xiàng)目金額原則上不超過20萬元。二、社區(qū)管理實(shí)務(wù)類5.單選題：新會(huì)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格巡查頻次要求為（）。A.每周至少1次B.每?jī)芍苤辽?次C.每月至少2次D.每日至少1次答案：D（新會(huì)區(qū)2025年網(wǎng)格管理細(xì)則規(guī)定，一般網(wǎng)格每日巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域（如老舊小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部）需早晚各1次）6.多選題：網(wǎng)格工作人員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的“六類場(chǎng)所”包括（）。A.小餐飲門店B.出租屋C.文物保護(hù)點(diǎn)（如梁?jiǎn)⒊示又苓吷啼仯〥.快遞驛站E.宗教活動(dòng)場(chǎng)所F.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：ABCE（根據(jù)新會(huì)區(qū)2025年安全生產(chǎn)網(wǎng)格責(zé)任清單，重點(diǎn)場(chǎng)所含出租屋、小餐飲、文物周邊商鋪、宗教場(chǎng)所）7.案例分析題：會(huì)城街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，獨(dú)居老人張奶奶（82歲，有高血壓史）連續(xù)3天未開門取快遞，鄰居反映其電話無人接聽。作為網(wǎng)格工作人員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①立即聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)一同上門核查；②若敲門無回應(yīng)，聯(lián)系110、120協(xié)助破門；③確認(rèn)老人安全后，聯(lián)系其家屬（若無法聯(lián)系，啟動(dòng)社區(qū)應(yīng)急照護(hù)機(jī)制）；④后續(xù)建立“每日一訪”檔案，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每周上門測(cè)血壓；⑤將事件錄入新會(huì)區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，標(biāo)記為重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象。8.判斷題：網(wǎng)格內(nèi)出租屋需登記的信息包括承租人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、入住時(shí)間，無需記錄就業(yè)單位。（）答案：×（新會(huì)區(qū)出租屋管理辦法要求，需同時(shí)登記承租人就業(yè)單位或就讀學(xué)校，以便掌握流動(dòng)軌跡）三、服務(wù)技能類9.單選題：使用新會(huì)區(qū)“網(wǎng)格通”APP錄入居民信息時(shí)，“特殊群體”標(biāo)簽應(yīng)優(yōu)先標(biāo)注（）。A.養(yǎng)寵家庭B.黨員戶C.殘疾人家庭D.經(jīng)商個(gè)體戶答案：C（系統(tǒng)設(shè)置中，殘疾人、獨(dú)居老人、困境兒童等列為一級(jí)特殊群體，需優(yōu)先標(biāo)注以便精準(zhǔn)服務(wù)）10.多選題：與社區(qū)老年人溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.語速過快B.使用方言（如新會(huì)話）C.打斷對(duì)方說話D.蹲坐與其平視答案：AC（老年人聽力、反應(yīng)較慢，需放慢語速、耐心傾聽；使用方言可拉近距離，平視溝通體現(xiàn)尊重）11.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述網(wǎng)格檔案“一戶一檔”的主要內(nèi)容。答案：包括家庭成員基本信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）、居住情況（房屋性質(zhì)、面積、是否出租）、特殊需求（醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)）、參與社區(qū)活動(dòng)記錄、矛盾糾紛處理記錄，其中敏感信息（如殘疾等級(jí)、病史）需加密存儲(chǔ)，僅限網(wǎng)格工作人員及授權(quán)人員查看。12.案例分析題：某網(wǎng)格微信群中，居民因小區(qū)停車位劃分問題爭(zhēng)吵，有人發(fā)布“物業(yè)不作為”“社區(qū)不管事”等言論。作為網(wǎng)格工作人員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)措施：①1小時(shí)內(nèi)回復(fù)：“各位鄰居，關(guān)于停車位問題，社區(qū)已聯(lián)合物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查，本周三下午3點(diǎn)將在居委會(huì)召開協(xié)調(diào)會(huì)，歡迎大家參與提出建議?！雹谒搅那榫w激動(dòng)居民，了解具體訴求；③協(xié)調(diào)物業(yè)提前公示初步方案（如錯(cuò)時(shí)停車、增設(shè)臨時(shí)車位）；④會(huì)后在群內(nèi)通報(bào)結(jié)果，跟進(jìn)落實(shí)情況；⑤若發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息，及時(shí)澄清并提醒“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言需負(fù)責(zé)”。四、應(yīng)急處理類13.單選題：新會(huì)區(qū)處于臺(tái)風(fēng)頻發(fā)區(qū)，網(wǎng)格工作人員在臺(tái)風(fēng)預(yù)警（黃色）發(fā)布后，應(yīng)優(yōu)先排查（）。A.社區(qū)文化廣場(chǎng)音響設(shè)備B.老舊房屋屋頂廣告牌C.小區(qū)綠化帶樹木D.地下車庫排水系統(tǒng)答案：B（臺(tái)風(fēng)天最易引發(fā)高空墜物，老舊房屋廣告牌固定不牢風(fēng)險(xiǎn)最高，需優(yōu)先加固或拆除）14.多選題：社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格工作人員的現(xiàn)場(chǎng)處置措施包括（）。A.立即撥打119，說明具體位置、燃燒物類型B.組織樓內(nèi)居民沿安全通道撤離，避免乘坐電梯C.使用樓道滅火器撲救初期火勢(shì)（若具備操作能力）D.記錄現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員信息，防止二次事故答案：ABC（D項(xiàng)非優(yōu)先任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先保障人員安全）15.判斷題：網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人員（無流行病學(xué)史），應(yīng)要求其自行前往醫(yī)院發(fā)熱門診，無需上報(bào)。（）答案：×（需第一時(shí)間登記信息，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心評(píng)估，指導(dǎo)做好個(gè)人防護(hù)，由專用車輛轉(zhuǎn)運(yùn)）16.簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述新會(huì)區(qū)網(wǎng)格防汛“三個(gè)提前”要求。答案：①提前轉(zhuǎn)移：對(duì)住在低洼地、危舊房屋的居民，在暴雨預(yù)警發(fā)布后2小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)移；②提前排查：對(duì)河道、排水口、地下空間等易澇點(diǎn)，每日巡查2次并清理障礙物；③提前聯(lián)動(dòng)：與水利、應(yīng)急部門建立實(shí)時(shí)信息共享，確保預(yù)警信息30分鐘內(nèi)傳達(dá)到戶。五、區(qū)情與特色服務(wù)類17.單選題：新會(huì)區(qū)“陳皮產(chǎn)業(yè)社區(qū)”（如茶坑村）的網(wǎng)格管理重點(diǎn)是（）。A.規(guī)范陳皮倉庫消防安全B.推廣陳皮文化研學(xué)活動(dòng)C.監(jiān)管陳皮交易市場(chǎng)秩序D.協(xié)助茶農(nóng)采摘陳皮答案：A（陳皮倉庫多為木質(zhì)結(jié)構(gòu)，存儲(chǔ)易燃，2024年區(qū)安委會(huì)明確將其列為網(wǎng)格消防重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象）18.多選題：網(wǎng)格工作人員在推廣“新會(huì)葵藝”傳承中可開展的工作有（）。A.收集社區(qū)內(nèi)葵藝手藝人信息B.組織青少年參與葵藝體驗(yàn)活動(dòng)C.在網(wǎng)格微信群分享葵藝制作視頻D.協(xié)助申請(qǐng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)補(bǔ)助答案：ABCD（均為新會(huì)區(qū)2025年“文化進(jìn)網(wǎng)格”實(shí)施方案明確的任務(wù)）19.案例分析題：大澤鎮(zhèn)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)，村民因農(nóng)田灌溉用水分配發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一方欲破壞灌溉設(shè)施。作為網(wǎng)格工作人員，如何調(diào)解？答案：調(diào)解步驟：①立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，分開雙方，安撫情緒；②聯(lián)系村小組長(zhǎng)、農(nóng)業(yè)站工作人員到場(chǎng)；③查看灌溉設(shè)施現(xiàn)狀及農(nóng)田用水記錄（網(wǎng)格平時(shí)需登記各戶承包田位置、面積）；④依據(jù)《廣東省農(nóng)村水利工程管理?xiàng)l例》，明確“按面積分配水量，輪流使用”原則；⑤協(xié)商制定新的用水時(shí)間表（如早6-8點(diǎn)、晚5-7