企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果評(píng)估師崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果評(píng)估中，財(cái)務(wù)收益核心指標(biāo)是______2.數(shù)字化成熟度模型的基礎(chǔ)層級(jí)稱(chēng)為_(kāi)_____3.數(shù)據(jù)治理的關(guān)鍵維度包括質(zhì)量、安全和______4.流程自動(dòng)化率=自動(dòng)化流程數(shù)÷______5.評(píng)估用戶(hù)參與度的常用指標(biāo)是______6.云原生應(yīng)用的核心要素包括容器化、微服務(wù)和______7.數(shù)字化轉(zhuǎn)型中常見(jiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是______8.敏捷轉(zhuǎn)型評(píng)估的核心是______9.長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造的典型表現(xiàn)是______10.流程挖掘的輸入數(shù)據(jù)來(lái)自企業(yè)______二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下不屬于評(píng)估核心維度的是（）A.財(cái)務(wù)收益B.技術(shù)成熟度C.員工技能D.市場(chǎng)規(guī)模2.TOGAF模型主要用于（）A.成熟度評(píng)估B.企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)C.數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估D.流程優(yōu)化3.ROI計(jì)算周期通常不超過(guò)（）A.1年B.3年C.5年D.10年4.數(shù)據(jù)質(zhì)量核心維度不包括（）A.準(zhǔn)確性B.完整性C.實(shí)時(shí)性D.存儲(chǔ)容量5.流程挖掘的主要應(yīng)用是（）A.設(shè)計(jì)新流程B.分析流程偏差C.員工培訓(xùn)D.數(shù)據(jù)備份6.用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估常用方法是（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.成本分析C.技術(shù)審計(jì)D.合規(guī)檢查7.云遷移評(píng)估不涉及（）A.成本收益B.技術(shù)兼容性C.員工數(shù)量D.安全合規(guī)8.迭代交付率衡量的是（）A.完成功能數(shù)B.團(tuán)隊(duì)人數(shù)C.代碼行數(shù)D.服務(wù)器性能9.隱性?xún)r(jià)值不包括（）A.員工滿(mǎn)意度B.客戶(hù)信任C.營(yíng)收增長(zhǎng)D.流程靈活性10.數(shù)據(jù)安全合規(guī)核心標(biāo)準(zhǔn)是（）A.GDPRB.ISO9001C.ISO27001D.以上都是三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.評(píng)估核心維度包括（）A.財(cái)務(wù)收益B.技術(shù)成熟度C.組織能力D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.數(shù)據(jù)治理目標(biāo)是（）A.保障數(shù)據(jù)質(zhì)量B.提升安全性C.降低數(shù)據(jù)成本D.增強(qiáng)可用性3.流程優(yōu)化指標(biāo)有（）A.周期時(shí)間B.流程成本C.自動(dòng)化率D.錯(cuò)誤率4.用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估方法包括（）A.可用性測(cè)試B.滿(mǎn)意度調(diào)查C.行為分析D.技術(shù)審計(jì)5.云成本優(yōu)化維度有（）A.資源利用率B.按需付費(fèi)比例C.遷移成本D.員工技能6.轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括（）A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B.組織風(fēng)險(xiǎn)C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)7.敏捷轉(zhuǎn)型評(píng)估維度有（）A.迭代效率B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.交付價(jià)值D.流程合規(guī)8.價(jià)值創(chuàng)造評(píng)估維度包括（）A.短期財(cái)務(wù)收益B.長(zhǎng)期戰(zhàn)略?xún)r(jià)值C.客戶(hù)價(jià)值D.員工價(jià)值9.流程挖掘步驟包括（）A.數(shù)據(jù)采集B.流程建模C.偏差分析D.優(yōu)化建議10.評(píng)估stakeholder包括（）A.管理層B.業(yè)務(wù)部門(mén)C.IT部門(mén)D.客戶(hù)四、判斷題（每題2分，共20分）1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型=技術(shù)系統(tǒng)升級(jí)（）2.ROI僅需考慮財(cái)務(wù)收益（）3.成熟度模型是靜態(tài)的（）4.數(shù)據(jù)治理僅IT部門(mén)負(fù)責(zé)（）5.流程挖掘可識(shí)別隱性問(wèn)題（）6.用戶(hù)體驗(yàn)僅關(guān)注界面設(shè)計(jì)（）7.云原生評(píng)估不考慮legacy系統(tǒng)（）8.敏捷適用于所有行業(yè)（）9.價(jià)值評(píng)估需兼顧短長(zhǎng)期（）10.評(píng)估無(wú)需客戶(hù)參與（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果評(píng)估的核心維度2.說(shuō)明數(shù)據(jù)治理在轉(zhuǎn)型評(píng)估中的作用3.如何設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的ROI評(píng)估模型4.簡(jiǎn)述流程挖掘在評(píng)估中的應(yīng)用步驟六、討論題（每題5分，共10分）1.結(jié)合案例，討論短期效率提升與長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造的平衡2.分析stakeholder參與度對(duì)評(píng)估效果的影響及提升策略---答案部分一、填空題答案1.ROI（投資回報(bào)率）；2.數(shù)字化就緒；3.數(shù)據(jù)合規(guī)；4.總業(yè)務(wù)流程數(shù)；5.用戶(hù)活躍度；6.DevOps；7.系統(tǒng)兼容性風(fēng)險(xiǎn)；8.交付價(jià)值；9.客戶(hù)忠誠(chéng)度提升；10.信息系統(tǒng)日志二、單項(xiàng)選擇題答案1.D；2.B；3.B；4.D；5.B；6.A；7.C；8.A；9.C；10.C三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD；2.ABD；3.ABCD；4.ABC；5.ABC；6.ABCD；7.ABC；8.ABCD；9.ABCD；10.ABCD四、判斷題答案1.×；2.×；3.×；4.×；5.√；6.×；7.×；8.×；9.√；10.×五、簡(jiǎn)答題答案1.核心維度：①財(cái)務(wù)收益（ROI、成本降低）；②技術(shù)成熟度（系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)質(zhì)量）；③組織能力（員工技能、流程效率）；④價(jià)值創(chuàng)造（客戶(hù)滿(mǎn)意度、戰(zhàn)略適配）。需結(jié)合轉(zhuǎn)型階段調(diào)整權(quán)重，初期側(cè)重技術(shù)落地，后期側(cè)重價(jià)值對(duì)齊。2.數(shù)據(jù)治理作用：①保障評(píng)估數(shù)據(jù)準(zhǔn)確（質(zhì)量、完整性）；②提供可用數(shù)據(jù)支撐流程挖掘、行為分析；③強(qiáng)化合規(guī)，避免評(píng)估無(wú)效；④支撐決策，識(shí)別轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)。缺失則評(píng)估易失真。3.ROI模型設(shè)計(jì)：①定周期（1-3年）；②分收益（顯性：營(yíng)收/成本；隱性：效率/保留）；③量化收益（如RPA節(jié)省人力成本=人數(shù)×人均成本×?xí)r間）；④算成本（初始+運(yùn)維+培訓(xùn)）；⑤公式：（總收益-總成本）÷總成本×100%；⑥驗(yàn)證實(shí)際值調(diào)整模型。4.流程挖掘步驟：①采集系統(tǒng)日志（時(shí)間、節(jié)點(diǎn)、參與者）；②建模實(shí)際流程；③對(duì)比設(shè)計(jì)流程，識(shí)別瓶頸/錯(cuò)誤；④量化指標(biāo)（周期縮短率、錯(cuò)誤率）；⑤提優(yōu)化建議，跟蹤落地效果。還原真實(shí)流程，避免主觀(guān)偏差。六、討論題答案1.平衡策略：以制造企業(yè)為例，短期用RPA提訂單效率（30%提升），長(zhǎng)期投數(shù)據(jù)中臺(tái)（2年見(jiàn)效）。①階段投入：先做高ROI項(xiàng)目驗(yàn)證；②長(zhǎng)期布局核心能力；③資源聯(lián)動(dòng)：短期節(jié)省資源投長(zhǎng)期；④考核兼顧短長(zhǎng)期KPI。避免碎片化或停滯。2.影響與策略：①影響：管理層脫節(jié)→目標(biāo)偏