2025年大學(xué)大三（美容企業(yè)管理）美容店客戶引流綜合測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.美容店要吸引新客戶，以下哪種社交媒體平臺(tái)的引流效果可能相對(duì)較差？（）A.小紅書B.抖音C.淘寶直播D.脈脈2.以下關(guān)于美容店客戶引流策略中，不屬于線上線下聯(lián)動(dòng)的是（）A.線上發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶到店體驗(yàn)B.線下舉辦活動(dòng)，引導(dǎo)客戶關(guān)注線上店鋪C.僅在線上平臺(tái)投放廣告D.線上預(yù)約服務(wù)，線下提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)3.美容店推出新的美容項(xiàng)目，為吸引客戶引流，最有效的宣傳方式是（）A.在店內(nèi)張貼海報(bào)B.給老客戶發(fā)消息C.制作項(xiàng)目體驗(yàn)短視頻發(fā)布到各平臺(tái)D.發(fā)傳單4.在客戶引流過程中，以下哪種客戶群體定位是不準(zhǔn)確的？（）A.年齡在25-45歲注重皮膚保養(yǎng)的女性B.有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且追求生活品質(zhì)的人群C.所有年齡段對(duì)美容感興趣的人群D.經(jīng)常關(guān)注時(shí)尚潮流的年輕上班族5.美容店與周邊商家合作引流，以下哪種合作方式不太合理？（）A.與美甲店聯(lián)合推出套餐B.與健身房合作舉辦活動(dòng)C.與文具店合作進(jìn)行宣傳D.與美發(fā)店共享客戶資源6.為提高美容店客戶引流效果，以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)是最重要的？（）A.店鋪的裝修風(fēng)格滿意度B.客戶來源渠道的轉(zhuǎn)化率C.美容產(chǎn)品的銷量D.員工的服務(wù)態(tài)度評(píng)分第II卷（非選擇題共70分）二、簡答題（共20分）答題要求：請(qǐng)簡要回答以下問題，每題10分。1.簡述美容店可以通過哪些方式利用短視頻平臺(tái)進(jìn)行客戶引流？2.舉例說明美容店如何制定針對(duì)不同季節(jié)的客戶引流策略？三、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題，每題10分。案例：某美容店在客戶引流方面一直做得不夠理想，店鋪位置較偏，知名度不高。老板嘗試過多種引流方法，但效果不佳。后來，老板決定重新調(diào)整引流策略。首先，對(duì)店鋪周邊的潛在客戶群體進(jìn)行了詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)周邊寫字樓較多，年輕白領(lǐng)對(duì)美容需求較大。于是，美容店針對(duì)這部分人群推出了“午休美容”服務(wù)，利用午休時(shí)間為白領(lǐng)們提供快速有效的美容護(hù)理。同時(shí)，與寫字樓內(nèi)的企業(yè)合作，舉辦美容知識(shí)講座和小型體驗(yàn)活動(dòng)。此外，在店鋪周邊社區(qū)張貼海報(bào)，宣傳店鋪特色服務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，店鋪的客戶量有了明顯提升。1.請(qǐng)分析該美容店之前引流效果不佳的可能原因。2.該美容店重新調(diào)整后的引流策略有哪些值得借鑒之處？四、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題，每題5分。材料：隨著美容行業(yè)的競(jìng)爭日益激烈，美容店客戶引流成為眾多店主關(guān)注的焦點(diǎn)。A美容店通過多種渠道進(jìn)行客戶引流，取得了一定的成效。他們?cè)谏缃幻襟w上發(fā)布精美的美容圖片和視頻，吸引了大量粉絲關(guān)注。同時(shí)，與周邊商家合作，互相推薦客戶。此外，還定期舉辦美容講座和體驗(yàn)活動(dòng)，吸引新客戶。然而，在引流過程中，也遇到了一些問題，比如部分引流來的客戶對(duì)服務(wù)不滿意，導(dǎo)致客戶流失。1.分析A美容店在客戶引流方面的成功經(jīng)驗(yàn)。2.針對(duì)A美容店出現(xiàn)的客戶流失問題，提出你的解決建議。3.談?wù)劽廊莸昕蛻粢髋c客戶留存之間的關(guān)系。五、方案設(shè)計(jì)題（共15分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)以下要求設(shè)計(jì)一個(gè)美容店客戶引流方案，字?jǐn)?shù)在150字到200字之間。假設(shè)你經(jīng)營一家美容店，店鋪位于繁華商業(yè)街，但周邊競(jìng)爭激烈。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)為期一個(gè)月的客戶引流方案，包括引流目標(biāo)、引流渠道、具體活動(dòng)內(nèi)容等。答案：一、1.D2.C3.C4.C5.C6.B二、1.可以拍攝美容項(xiàng)目介紹、美容技巧分享、店內(nèi)環(huán)境展示等短視頻。利用熱門音樂和特效增加吸引力。定期發(fā)布，保持賬號(hào)活躍度。與美容領(lǐng)域網(wǎng)紅合作，進(jìn)行產(chǎn)品試用或項(xiàng)目體驗(yàn)分享。參與平臺(tái)話題挑戰(zhàn)，提高曝光度。2.春季可推出適合春季肌膚保養(yǎng)的項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)，如補(bǔ)水嫩膚等，吸引客戶關(guān)注。夏季可主打防曬美白項(xiàng)目，通過線上線下宣傳，吸引怕曬黑的客戶。秋季推出抗干燥保濕項(xiàng)目，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)吸引注重肌膚保養(yǎng)的人群。冬季推出滋養(yǎng)修復(fù)項(xiàng)目，吸引需要保養(yǎng)肌膚的客戶。三、1.可能原因有店鋪位置偏，知名度低；引流方法單一且不精準(zhǔn)，沒有針對(duì)周邊潛在客戶群體特點(diǎn)制定策略。2.值得借鑒之處在于精準(zhǔn)定位周邊年輕白領(lǐng)群體，推出特色“午休美容”服務(wù)；與寫字樓企業(yè)合作舉辦活動(dòng)；在周邊社區(qū)張貼海報(bào)宣傳，多種方式結(jié)合有效吸引客戶。四、1.成功經(jīng)驗(yàn)有在社交媒體發(fā)布精美內(nèi)容吸引粉絲；與周邊商家合作互相推薦；定期舉辦講座和體驗(yàn)活動(dòng)。2.解決建議是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；對(duì)不滿意客戶給予補(bǔ)償或改進(jìn)措施。3.客戶引流是吸引新客戶，客戶留存是留住已有的客戶。引流是基礎(chǔ)，留存是關(guān)鍵，只有做好引流并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)等留住客戶，才能實(shí)現(xiàn)美容店的良好發(fā)展，二者相輔相成。五、引流目標(biāo)：一個(gè)月內(nèi)吸引100名新