2025年大學(xué)三年級（人力資源管理）績效考核試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案填寫在相應(yīng)位置。1.以下哪種績效考核方法側(cè)重于員工的行為表現(xiàn)？A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.行為錨定等級評價法D.平衡計(jì)分卡2.在績效考核中，容易出現(xiàn)“趨中傾向”的原因不包括以下哪項(xiàng)？A.評價者對評價工作缺乏自信心B.評價者對被評價者不了解C.評價標(biāo)準(zhǔn)不明確D.評價者希望避免極端情況3.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)和個人目標(biāo)的工具是？A.工作說明書B.績效計(jì)劃C.組織架構(gòu)圖D.崗位評價4.績效考核結(jié)果應(yīng)用中，用于確定員工薪酬調(diào)整的主要依據(jù)是？A.績效等級B.績效改進(jìn)計(jì)劃C.績效面談記錄D.績效反饋5.以下關(guān)于360度評估的說法，錯誤的是？A.綜合了多個評價者的意見B.能減少評價誤差C.適用于所有崗位D.可能存在評價者之間的串通情況6.在績效考核周期設(shè)定中，對于研發(fā)人員適合采用？A.月度考核B.季度考核C.半年考核D.年度考核第II卷（非選擇題共70分）簡答題（共20分）答題要求：本卷共2題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述績效考核的作用。2.說明關(guān)鍵績效指標(biāo)法的設(shè)計(jì)步驟。案例分析題（共20分）答題要求：請閱讀以下案例，然后回答問題。某公司銷售部門績效考核指標(biāo)主要包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量等。小王是該部門的一名銷售人員，在過去一個季度中，他的銷售額達(dá)到了500萬元，銷售利潤為80萬元，新客戶開發(fā)數(shù)量為10個。部門經(jīng)理認(rèn)為小王的業(yè)績表現(xiàn)不錯，但在與小王進(jìn)行績效面談時，小王卻認(rèn)為自己在客戶維護(hù)方面付出了很多努力，但績效考核中沒有體現(xiàn)。1.請分析該公司銷售部門績效考核指標(biāo)存在的問題。（10分）2.針對上述問題，提出改進(jìn)建議。（10分）論述題（共15分）答題要求：本卷共1題，15分。請?jiān)敿?xì)論述你對某一觀點(diǎn)的看法，要求觀點(diǎn)明確，論述充分。論述如何確保績效考核的公平性。材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某企業(yè)在績效考核中采用了強(qiáng)制分布法，將員工績效分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，各等級比例分別為10%、20%、60%、10%。在實(shí)施過程中，一些員工認(rèn)為這種方法不合理，因?yàn)樗麄冇X得自己的工作表現(xiàn)并不差，但卻被劃分到了較低的等級。同時，部分管理者也反映，強(qiáng)制分布法在執(zhí)行時存在一定難度，難以準(zhǔn)確區(qū)分員工的真實(shí)績效水平。1.請分析強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)。（7分）2.針對該企業(yè)實(shí)施強(qiáng)制分布法存在的問題，提出解決措施。（8分）答案：第I卷：1.C2.B3.B4.A5.C6.D第II卷：簡答題：1.績效考核的作用包括：為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵提供依據(jù)；促進(jìn)員工個人發(fā)展；幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理問題；提高組織整體績效等。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計(jì)步驟：明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)；設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)；審核關(guān)鍵績效指標(biāo)；設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行指標(biāo)分解。案例分析題：1.問題：績效考核指標(biāo)過于單一，僅關(guān)注銷售額、利潤和新客戶開發(fā)數(shù)量，忽視了客戶維護(hù)等重要方面。2.建議：增加客戶維護(hù)相關(guān)指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶投訴率等；對現(xiàn)有指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重調(diào)整，適當(dāng)提高客戶維護(hù)指標(biāo)的權(quán)重；建立更加全面的績效指標(biāo)體系。論述題：要確?？冃Э己斯叫裕枳龅剑褐贫鞔_、合理、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)適用于所有員工；選擇客觀、公正的考核方法，避免主觀偏見；培訓(xùn)考核者，提高其評價能力和公正性；建立考核申訴機(jī)制，讓員工有機(jī)會表達(dá)異議；確?？己诉^程透明，接受員工監(jiān)督；定期對考核標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行評估和調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和員工情況變化。材料分析題：1.優(yōu)點(diǎn)：可以避免考核結(jié)果過于集中，強(qiáng)制區(qū)分員工績效水平；有利于形成競爭氛圍，激勵員工提高績效。缺點(diǎn)：可能無法準(zhǔn)確反映員工真實(shí)績效，容易引起員工不滿；執(zhí)行難度大，可能導(dǎo)致管理者人為操縱結(jié)果。2.解決