2025年中職空中乘務(wù)（空乘禮儀規(guī)范）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)從每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一個(gè)最符合題意的答案，將其序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.空乘在客艙服務(wù)中，微笑應(yīng)保持怎樣的弧度？A.微微上揚(yáng)B.露出牙齒C.嘴角呈45度D.隨意即可2.與乘客交流時(shí)，空乘的眼神應(yīng)注視對(duì)方的哪里？A.眼睛B.額頭C.嘴巴D.頸部3.標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求雙腳呈什么姿勢(shì)？A.雙腳并攏B.雙腳平行分開(kāi)C.雙腳呈V字形D.雙腳一前一后4.引領(lǐng)乘客時(shí)，空乘應(yīng)走在乘客的哪一側(cè)？A.左側(cè)前方B.右側(cè)前方C.左側(cè)后方D.右側(cè)后方5.遞接物品給乘客時(shí)，應(yīng)注意什么？A.隨意遞接B.雙手遞接C.單手遞接D.扔過(guò)去6.入座時(shí)，空乘應(yīng)先做什么動(dòng)作？A.直接坐下B.整理裙擺C.輕拿座椅D.示意乘客7.空乘在客艙行走時(shí)，步伐應(yīng)怎樣？A.快速大步B.緩慢小步C.輕盈平穩(wěn)D.隨意走動(dòng)8.與乘客交談時(shí)，音量應(yīng)控制在什么范圍？A.大聲喧嘩B.輕聲細(xì)語(yǔ)C.適中清晰D.無(wú)所謂9.空乘在整理客艙時(shí)，動(dòng)作應(yīng)怎樣？A.迅速粗暴B.緩慢拖沓C.輕柔有序D.隨意擺放10.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，空乘應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接拒絕B.耐心解釋C.不理會(huì)D.發(fā)脾氣11.迎接乘客登機(jī)時(shí)，空乘應(yīng)站在什么位置？A.艙門(mén)口B.過(guò)道中間C.座位旁D.隨意站12.空乘在客艙中使用手勢(shì)時(shí)，幅度應(yīng)怎樣？A.過(guò)大夸張B.過(guò)小不明顯C.適中自然D.隨意比劃13.當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，空乘的表情應(yīng)保持怎樣？A.驚慌失措B.鎮(zhèn)定自若C.冷漠D.害怕14.空乘在為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)先做什么？A.直接遞上B.詢(xún)問(wèn)需求C.隨意擺放D.自己先吃15.送客時(shí)，空乘應(yīng)站在什么位置？A.艙門(mén)口B.過(guò)道中間C.座位旁D.隨意站16.空乘在客艙中與乘客保持的安全距離一般是多少？A.1米以?xún)?nèi)B.1-2米C.2-3米D.3米以上17.當(dāng)乘客表?yè)P(yáng)空乘時(shí)，空乘應(yīng)如何回應(yīng)？A.驕傲自滿(mǎn)B.謙虛感謝C.不理會(huì)D.覺(jué)得應(yīng)該18.空乘在整理自己儀容儀表時(shí)，應(yīng)注意什么？A.不定期整理B.只在起飛前整理C.隨時(shí)保持整潔D.不注重19.與同事交流時(shí)，空乘的語(yǔ)言應(yīng)怎樣？A.隨意粗俗B.禮貌尊重C.愛(ài)答不理D.爭(zhēng)吵20.空乘在引導(dǎo)乘客就座時(shí)，應(yīng)使用什么手勢(shì)？A.手指隨意指B.手掌向下示意C.手臂揮舞D.不使用手勢(shì)第II卷（非選擇題，共60分）21.簡(jiǎn)述空乘微笑服務(wù)的重要性及如何保持微笑。(10分)22.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明空乘在客艙中正確的坐姿規(guī)范。(10分)23.假設(shè)你是空乘，在客艙中遇到一位帶著小孩的乘客，小孩哭鬧不止，你會(huì)如何處理？(15分)24.閱讀材料：一位乘客在飛行途中突然感到身體不適，臉色蒼白。作為空乘，你立即上前詢(xún)問(wèn)情況。請(qǐng)根據(jù)此材料，闡述你會(huì)采取哪些具體措施來(lái)幫助這位乘客，并說(shuō)明你的理由。(15分)25.請(qǐng)論述空乘在客艙服務(wù)中如何與不同性格的乘客進(jìn)行有效的溝通與交流。(10分)答案：1.C2.A3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.C10.B11.A12.C13.B14.B15.A16.B17.B18.C19.B20.B21.微笑服務(wù)重要性：能給乘客帶來(lái)親切感，緩解旅途緊張；展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)，提升航空公司形象。保持微笑：要內(nèi)心真誠(chéng)，將微笑作為一種習(xí)慣；在面對(duì)各種情況時(shí)，先調(diào)整心態(tài)再微笑；可通過(guò)自我暗示、想象愉快場(chǎng)景等方式時(shí)刻保持微笑弧度。22.入座時(shí)，輕緩走到座位前，轉(zhuǎn)身，右腳后退一點(diǎn)，用手整理裙擺或褲縫，然后輕輕坐下。坐好后，上身挺直，雙肩放松，雙手自然交疊放在腿上，膝蓋并攏，雙腿微微傾斜，腳尖向前。保持挺胸抬頭，眼神平視前方，不要彎腰駝背或東倒西歪。23.首先，我會(huì)輕聲安慰小孩，用溫和的語(yǔ)氣跟他說(shuō)話(huà)，比如夸他可愛(ài)，詢(xún)問(wèn)他是不是哪里不舒服。然后向家長(zhǎng)了解小孩平時(shí)的喜好，嘗試用小玩具或零食吸引小孩注意力。接著，在確保安全的情況下，抱著小孩在客艙里走動(dòng)一下，讓他看看窗外風(fēng)景或者和其他乘客互動(dòng)。我會(huì)一直關(guān)注小孩情況，隨時(shí)提供幫助。24.首先詢(xún)問(wèn)乘客具體不適癥狀，若只是頭暈等較輕情況，可先提供一杯溫水，讓乘客在座位上休息，用廣播尋找是否有醫(yī)護(hù)人員在機(jī)上。若癥狀嚴(yán)重，立刻聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)考慮迫降等緊急措施。同時(shí)，安撫乘客情緒，告知其我們會(huì)全力幫助。理由是先明確癥狀才能針對(duì)性處理，提供基本幫助緩解不適，嚴(yán)重情況需果斷采取緊急措施保障乘客生命安全，安撫情緒能讓乘客保持鎮(zhèn)定配合。25.對(duì)于開(kāi)朗熱情的乘客，積極回應(yīng)，多分享有趣的航空知識(shí)；