1+x新居住經(jīng)濟(jì)服務(wù)中級考試模擬題+參考答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.（）是指一定地塊內(nèi)分?jǐn)偟絾挝唤ㄖ娣e上的土地價(jià)格。A、土地總價(jià)B、樓面地價(jià)C、土地單價(jià)D、土地均價(jià)正確答案：B答案解析：樓面地價(jià)是指一定地塊內(nèi)分?jǐn)偟絾挝唤ㄖ娣e上的土地價(jià)格。它的計(jì)算公式為樓面地價(jià)=土地總價(jià)÷總建筑面積，通過這個(gè)公式可以清晰看出樓面地價(jià)與單位建筑面積上分?jǐn)偼恋貎r(jià)格的關(guān)系。2.為保證采光，臥室、起居室的窗戶面積一般不應(yīng)小于地板面積的（），但不宜過大，否則能耗較高。A、八分之一B、六分之一C、七分之一D、五分之一正確答案：C3.從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理指的是（）。A、客服人員B、交易人員C、經(jīng)紀(jì)人員D、后勤人員正確答案：C答案解析：從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理屬于經(jīng)紀(jì)人員。他們是在房地產(chǎn)市場中為促成房地產(chǎn)交易提供服務(wù)、進(jìn)行居間或代理等經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的專業(yè)人員。4.房源實(shí)勘，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（）對委托人委托房源進(jìn)行實(shí)際勘測。A、客服B、從業(yè)人員C、單位D、老板正確答案：B答案解析：房源實(shí)勘是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員對委托人委托的房源進(jìn)行實(shí)際勘測，以獲取房屋的真實(shí)情況，為后續(xù)的房屋銷售或租賃等業(yè)務(wù)提供準(zhǔn)確信息。單位、客服、老板一般不直接進(jìn)行房源實(shí)勘工作。5.《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》頒布時(shí)間為（）。A、35462B、35156C、35096D、35521正確答案：C6.報(bào)價(jià)溝通的內(nèi)容不包括（）。A、溝通房子優(yōu)劣勢B、溝通稅費(fèi)的分擔(dān)比例C、告訴房主房屋估價(jià)情況D、溝通市場行情，對房屋初步定價(jià)正確答案：B答案解析：報(bào)價(jià)溝通主要是圍繞房屋估價(jià)、房子優(yōu)劣勢以及市場行情和初步定價(jià)等方面展開，稅費(fèi)分擔(dān)比例通常在后續(xù)的交易協(xié)商等環(huán)節(jié)中討論，不屬于報(bào)價(jià)溝通的內(nèi)容。7.賣家出售商鋪的時(shí)候，支付的稅費(fèi)（）。A、與持有產(chǎn)權(quán)是否滿3年有關(guān)B、與持有產(chǎn)權(quán)年限無關(guān)C、與產(chǎn)權(quán)是否滿5年有關(guān)D、與持有產(chǎn)權(quán)是否滿2年有關(guān)正確答案：B8.關(guān)于消費(fèi)者自主選擇權(quán)的行為，以下選項(xiàng)B的是（）。A、自主決定購買或者不購買某一種商品B、自主接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)C、自主比較和挑選商品或服務(wù)D、購買經(jīng)營者強(qiáng)制要求購買的商品正確答案：D9.在報(bào)價(jià)溝通階段，要首先告訴房主，其所委托銷售的房屋經(jīng)過估價(jià)給出的（），如果房主無異議，則基本上可以按所估價(jià)值作為房源售價(jià)。A、評估價(jià)B、市場價(jià)C、價(jià)值D、成交價(jià)正確答案：C10.堅(jiān)固耐磨、平整、防滑、易清潔、不起塵、絕緣性好，且是人們直接接觸的表面，這些描述指的是（）。A、面層B、墊層C、基礎(chǔ)D、基層正確答案：A答案解析：面層是人們直接接觸的表面，應(yīng)滿足堅(jiān)固耐磨、平整、防滑、易清潔、不起塵、絕緣性好等要求。墊層主要起承受并傳遞荷載等作用；基礎(chǔ)是建筑物底部與地基接觸并把上部荷載傳遞給地基的結(jié)構(gòu)；基層是面層下面的結(jié)構(gòu)層，主要起承受面層傳來的荷載等作用，它們均不符合這些直接接觸表面的特性描述。11.房屋權(quán)利人去世后，房屋出售應(yīng)先辦理繼承，而辦理繼承應(yīng)首先辦理（）。A、繼承公證B、贈(zèng)與公證C、遺囑公證D、委托公證正確答案：A答案解析：辦理房屋繼承時(shí)，繼承公證是重要的一步。它是對繼承人繼承權(quán)的一種法律確認(rèn)，證明繼承人有合法的權(quán)利繼承該房屋。遺囑公證主要針對有遺囑的情況，先確定遺囑的真實(shí)性和有效性等，但不是辦理繼承首先要辦的。委托公證通常是在后續(xù)有委托他人辦理相關(guān)手續(xù)等需求時(shí)才會涉及。贈(zèng)與公證與繼承辦理無關(guān)。所以辦理繼承應(yīng)首先辦理繼承公證。12.與房主溝通房屋情況時(shí)，應(yīng)充分考慮房屋的（）。A、優(yōu)勢和劣勢B、劣勢C、位置D、優(yōu)勢正確答案：A答案解析：在與房主溝通房屋情況時(shí)，全面了解房屋的優(yōu)勢和劣勢是非常重要的。優(yōu)勢方面可以更好地展示房屋亮點(diǎn)吸引客戶，劣勢方面提前知曉有助于后續(xù)應(yīng)對客戶疑問等，僅考慮優(yōu)勢或劣勢都不全面，位置只是房屋情況的一部分，綜合來看應(yīng)充分考慮房屋的優(yōu)勢和劣勢。13.超高層住宅，是指建筑高度超過（）米的住宅。A、50B、80C、100D、150正確答案：C答案解析：超高層住宅是指建筑高度超過100米的住宅。這是根據(jù)相關(guān)建筑規(guī)范和定義來確定的，100米以上的建筑在結(jié)構(gòu)、消防、電梯等方面都有更嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)。14.交易成本測算任務(wù)流程不包括（）步驟。A、房款測算B、房屋保險(xiǎn)費(fèi)測算C、經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金測算D、評估費(fèi)等及其他成本測算正確答案：B答案解析：交易成本測算任務(wù)流程通常包括房款測算、經(jīng)紀(jì)服務(wù)傭金測算、評估費(fèi)等及其他成本測算等步驟。房屋保險(xiǎn)費(fèi)測算一般不屬于交易成本測算任務(wù)流程的常規(guī)步驟。15.下列關(guān)于房地產(chǎn)繼承的說法B的是（）。A、繼承從完成產(chǎn)權(quán)登記開始B、繼承一開始，遺產(chǎn)的所有權(quán)便轉(zhuǎn)歸繼承人C、因繼承取得的房屋物權(quán)的，自繼承開始時(shí)發(fā)生效力D、繼承人處分房屋物權(quán)時(shí)，應(yīng)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)正確答案：A答案解析：繼承從被繼承人死亡時(shí)開始，而不是從完成產(chǎn)權(quán)登記開始，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。繼承一開始，遺產(chǎn)的所有權(quán)便轉(zhuǎn)歸繼承人，B選項(xiàng)正確。因繼承取得的房屋物權(quán)的，自繼承開始時(shí)發(fā)生效力，C選項(xiàng)正確。繼承人處分房屋物權(quán)時(shí)，應(yīng)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)，D選項(xiàng)正確。16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)的核心是（）。A、實(shí)務(wù)知識B、方案設(shè)計(jì)C、基本理論D、基本理論與實(shí)務(wù)知識正確答案：D答案解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)中，基本理論與實(shí)務(wù)知識是核心內(nèi)容?；纠碚摓閷?shí)務(wù)操作提供了基礎(chǔ)的原理和依據(jù)，幫助從業(yè)人員理解行業(yè)規(guī)律和業(yè)務(wù)邏輯；實(shí)務(wù)知識則直接指導(dǎo)實(shí)際工作中的具體操作方法和技巧，二者相輔相成，共同構(gòu)成了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員開展工作的能力基礎(chǔ)。方案設(shè)計(jì)是基于基本理論與實(shí)務(wù)知識之上進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)，并非知識結(jié)構(gòu)的核心。17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)市場交易法規(guī)、程序、具有策劃和組織小型促銷活動(dòng)的能力等，這就要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在營銷過程中，要具有（）。A、說服客戶的能力B、創(chuàng)造能力C、判斷及察言觀色的能力D、從業(yè)技術(shù)能力正確答案：D答案解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)熟悉房地產(chǎn)市場交易法規(guī)、程序，具有策劃和組織小型促銷活動(dòng)的能力等，這些都屬于從業(yè)技術(shù)能力的范疇。創(chuàng)造能力強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新思維和創(chuàng)造新事物的能力；判斷及察言觀色的能力側(cè)重于對客戶心理和行為的洞察判斷；說服客戶的能力主要是指能夠有效說服客戶達(dá)成交易的能力，均不符合題意。所以要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在營銷過程中要具有從業(yè)技術(shù)能力。18.新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)的服務(wù)原則不包括（）。A、給客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)B、真誠對待客戶C、效益至上D、及時(shí)幫助客戶答疑解惑正確答案：C答案解析：新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)的服務(wù)原則包括真誠對待客戶、及時(shí)幫助客戶答疑解惑、給客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)等，并不包括效益至上。19.利率在計(jì)算方法上表現(xiàn)為（）的比率。A、利息和本金B(yǎng)、本金和利息C、利息和全部投資收益D、全部投資收益和利息正確答案：A答案解析：利率是指一定時(shí)期內(nèi)利息額與本金的比率，所以利率在計(jì)算方法上表現(xiàn)為利息和本金的比率。20.磚混結(jié)構(gòu)通常在（）層及以下，其特點(diǎn)為：抗震性能差，開間、進(jìn)深和層高均受到限制。A、4B、5C、3D、6正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.預(yù)購商品房抵押登記要查驗(yàn)的資料有（）。A、房地產(chǎn)抵押合同B、預(yù)售許可證C、房地產(chǎn)權(quán)證D、貸款合同正確答案：ABD答案解析：預(yù)購商品房抵押登記時(shí)，需要查驗(yàn)房地產(chǎn)抵押合同，以明確抵押相關(guān)條款；預(yù)售許可證是證明該商品房預(yù)售合法合規(guī)的重要文件；貸款合同則是與抵押相關(guān)的重要依據(jù)。而房地產(chǎn)權(quán)證在預(yù)購商品房階段通常還未取得，所以不需要查驗(yàn)。2.經(jīng)營者是指向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。其義務(wù)包括（）等。A、守信誠信B、接受監(jiān)督C、以告示方式免責(zé)D、質(zhì)量保證義務(wù)正確答案：ABD答案解析：經(jīng)營者的義務(wù)包括：守信誠信，要秉持誠實(shí)信用原則對待消費(fèi)者；接受監(jiān)督，以便更好地規(guī)范經(jīng)營行為；質(zhì)量保證義務(wù)，確保提供的商品或服務(wù)質(zhì)量合格。而以告示方式免責(zé)是不被允許的，經(jīng)營者不能通過不合理的告示免除自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤，A、B、D選項(xiàng)正確。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)主要有（）。A、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)房地產(chǎn)交易流程B、嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C、依照法律、法規(guī)和政策開展經(jīng)營活動(dòng)D、依法繳納各項(xiàng)稅金和行政管理費(fèi)正確答案：BCD答案解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的義務(wù)包括：嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，依法繳納各項(xiàng)稅金和行政管理費(fèi)，依照法律、法規(guī)和政策開展經(jīng)營活動(dòng)等。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)房地產(chǎn)交易流程不屬于其必須履行的義務(wù)，重點(diǎn)在于依法依規(guī)經(jīng)營、繳費(fèi)及合理收費(fèi)等方面。4.新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)的服務(wù)要求中，投訴處理的要求有（）。A、客戶至上B、及時(shí)性C、實(shí)事求是D、問卷調(diào)查正確答案：ABC答案解析：新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)的服務(wù)要求中，投訴處理要求包括及時(shí)性，即及時(shí)響應(yīng)處理投訴；客戶至上，始終將客戶需求和滿意度放在首位；實(shí)事求是，依據(jù)事實(shí)處理投訴。而問卷調(diào)查不屬于投訴處理的要求。5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)日常警惕的風(fēng)險(xiǎn)有（）A、政策變動(dòng)B、天氣變化C、壞賬管理D、投訴處理正確答案：CD6.房地產(chǎn)市場周期大體有的階段包括（）。A、高峰期B、上升期C、低谷期D、衰退期正確答案：ABCD答案解析：房地產(chǎn)市場周期大體有上升期、高峰期、衰退期和低谷期四個(gè)階段。上升期市場需求不斷增加，房價(jià)逐步上升；高峰期市場熱度達(dá)到頂點(diǎn)，房價(jià)漲幅較大；衰退期市場需求開始下降，房價(jià)趨于平穩(wěn)或有所下降；低谷期市場較為冷清，房價(jià)處于低位。7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中協(xié)助客戶分析主要包括（）。A、客戶分類分析B、市場活動(dòng)影響分析C、市場價(jià)格分析D、客戶聯(lián)系時(shí)機(jī)優(yōu)化分析正確答案：ABD答案解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)中協(xié)助客戶分析主要包括客戶分類分析、市場活動(dòng)影響分析、客戶聯(lián)系時(shí)機(jī)優(yōu)化分析等。市場價(jià)格分析不屬于協(xié)助客戶分析的主要內(nèi)容。8.對客戶滿意度調(diào)查對象確定時(shí)除考慮樣本大小，還需要考慮（）等要素。A、調(diào)查方法B、調(diào)查費(fèi)用C、調(diào)查時(shí)間D、調(diào)查內(nèi)容正確答案：BC9.侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任有（）。A、民事責(zé)任B、刑事責(zé)任C、行政責(zé)任D、補(bǔ)償責(zé)任正確答案：ABC答案解析：1.**民事責(zé)任**：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。所以侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益會涉及民事責(zé)任。2.**行政責(zé)任**：經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；（八）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。所以存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為會面臨行政責(zé)任。3.**刑事責(zé)任**：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。例如，生產(chǎn)、銷售假藥、劣藥，銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品等，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益并構(gòu)成犯罪的，要承擔(dān)刑事責(zé)任。所以侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益達(dá)到嚴(yán)重程度會觸犯刑事責(zé)任。而補(bǔ)償責(zé)任并不是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的一種特定法律責(zé)任類型。10.無法辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書的情況包括（）。A、土地、房屋被有關(guān)部門司法查封B、購買房齡超過30年的住房C、私自變更規(guī)劃的項(xiàng)目D、違章違規(guī)建筑正確答案：ACD答案解析：違章違規(guī)建筑本身不符合相關(guān)建設(shè)規(guī)定，無法辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書；私自變更規(guī)劃的項(xiàng)目違反了規(guī)劃管理要求，不能辦理；土地、房屋被司法查封限制了產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等相關(guān)操作，無法正常辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。而購買房齡超過30年的住房一般情況下只要符合其他合法合規(guī)條件是可以辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書的。11.房地產(chǎn)產(chǎn)品既有一般商品的共性，也有其特殊性，這種特殊性包括（）。A、位置固定性B、商業(yè)屬性C、政策限制性D、價(jià)值的巨額性正確答案：ACD答案解析：房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性包括位置固定性，其位置是不可移動(dòng)的；價(jià)值的巨額性，房地產(chǎn)價(jià)值通常較高；政策限制性，受到諸多政策如土地政策、規(guī)劃政策等的約束。而商業(yè)屬性是一般商品也具有的共性，并非房地產(chǎn)產(chǎn)品特有的特殊性。12.下面房地產(chǎn)的特性中，下列屬于房地產(chǎn)特性的是（）。A、保值增值B、不可移動(dòng)C、難以變現(xiàn)D、價(jià)值較大正確答案：ABCD答案解析：房地產(chǎn)具有不可移動(dòng)、難以變現(xiàn)、保值增值、價(jià)值較大等特性。不可移動(dòng)是房地產(chǎn)的重要自然屬性，決定了其位置固定性等一系列特點(diǎn)；難以變現(xiàn)是因?yàn)榉康禺a(chǎn)交易流程復(fù)雜、價(jià)值較大等原因；保值增值是其經(jīng)濟(jì)特性之一，在長期來看具有一定的價(jià)值上升趨勢；價(jià)值較大是由于其土地資源稀缺性、建設(shè)成本等多方面因素導(dǎo)致其價(jià)值通常較高。13.當(dāng)滿足下列條件（）時(shí)，免征增值稅。A、房屋持有年限滿2年B、房屋持有年限滿5年C、交易房屋為普通住宅D、出售人為個(gè)人正確答案：ACD14.房地產(chǎn)保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)標(biāo)的不同分為（）。A、房地產(chǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B、房地產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)C、貸款抵押房屋保險(xiǎn)D、房地產(chǎn)人身保險(xiǎn)正確答案：ABCD答案解析：房地產(chǎn)保險(xiǎn)按保險(xiǎn)標(biāo)的不同可分為房地產(chǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、房地產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)、貸款抵押房屋保險(xiǎn)、房地產(chǎn)人身保險(xiǎn)。房地產(chǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是以房屋及其附屬設(shè)備等財(cái)產(chǎn)為保險(xiǎn)標(biāo)的；房地產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)主要承保在房屋使用過程中因意外事故導(dǎo)致第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；貸款抵押房屋保險(xiǎn)是為保障貸款銀行利益，以貸款所購房屋為保險(xiǎn)標(biāo)的；房地產(chǎn)人身保險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人的生命或身體為保險(xiǎn)標(biāo)的，當(dāng)被保險(xiǎn)人因意外或疾病導(dǎo)致傷殘、死亡等時(shí)，由保險(xiǎn)人給付保險(xiǎn)金。15.已經(jīng)投保的房屋，遭到下列（）情況時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)予以賠償。A、地震B(yǎng)、火災(zāi)燒毀C、戰(zhàn)爭破壞D、泥石流沖毀正確答案：BD答案解析：選項(xiàng)[B、]火災(zāi)燒毀屬于常見的保險(xiǎn)責(zé)任范圍，保險(xiǎn)公司通常會予以賠償；選項(xiàng)[D、]泥石流沖毀屬于自然災(zāi)害導(dǎo)致房屋受損，一般也在保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)。而選項(xiàng)[A、]地震在一些保險(xiǎn)條款中可能屬于免責(zé)范圍；選項(xiàng)[C、]戰(zhàn)爭破壞通常也不在普通房屋保險(xiǎn)的賠償范圍內(nèi)。16.開展客戶滿意度調(diào)查研究中對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容包括（）。A、產(chǎn)品外延需求B、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量C、產(chǎn)品服務(wù)需求D、產(chǎn)品功能需求正確答案：ABCD答案解析：在開展客戶滿意度調(diào)查研究中對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量會影響客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的感受，是重要調(diào)查內(nèi)容之一；產(chǎn)品功能需求是否滿足客戶實(shí)際使用需要至關(guān)重要；產(chǎn)品服務(wù)需求涉及圍繞產(chǎn)品的服務(wù)方面客戶的期望與體驗(yàn)；產(chǎn)品外延需求比如產(chǎn)品的包裝、外觀設(shè)計(jì)等客戶是否滿意也會影響整體滿意度，所以這幾個(gè)方面都屬于對產(chǎn)品調(diào)查的內(nèi)容。17.客戶對房屋的基本需求包括（）。A、對價(jià)格的要求B、購房急迫度C、購房目的D、對位置的要求正確答案：AD答案解析：客戶對房屋的基本需求包括對房屋位置、面積、戶型、朝向、樓層等物理屬性的要求，以及對價(jià)格的要求等。購房急迫度和購房目的不屬于對房屋本身的基本需求。所以對價(jià)格的要求和對位置的要求屬于客戶對房屋的基本需求，答案選AD。18.顧客滿意度的常見改進(jìn)方法有（）。A、嚴(yán)格執(zhí)行信息披露規(guī)范措施B、合同簽署服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、風(fēng)險(xiǎn)把控規(guī)范D、服務(wù)意識規(guī)范正確答案：ABCD答案解析：嚴(yán)格執(zhí)行信息披露規(guī)范措施能讓顧客更清楚了解相關(guān)情況，提升滿意度；合同簽署服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可確保合同環(huán)節(jié)規(guī)范有序，增強(qiáng)顧客信任；風(fēng)險(xiǎn)把控規(guī)范能保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，減少顧客擔(dān)憂；服務(wù)意識規(guī)范有助于員工更好服務(wù)顧客，從而全面提升顧客滿意度。所以ABCD選項(xiàng)均是顧客滿意度的常見改進(jìn)方法。19.房管買賣的過程中，需要賣方繳納的稅費(fèi)有（）。A、契稅B、增值稅及附加C、個(gè)人所得稅D、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)正確答案：BC答案解析：在房產(chǎn)買賣過程中，契稅通常由買方繳納，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；增值稅及附加、個(gè)人所得稅一般由賣方繳納，B、C選項(xiàng)正確；房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)一般是買方繳納，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。20.下列屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）。A、嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B、維護(hù)委托人的合法權(quán)益C、接受房地產(chǎn)管理部門的監(jiān)督和檢查D、認(rèn)真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同正確答案：ABCD答案解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：認(rèn)真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同，這是對合同約定責(zé)任的履行；維護(hù)委托人的合法權(quán)益，保障委托人利益；嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，遵守收費(fèi)規(guī)范；接受房地產(chǎn)管理部門的監(jiān)督和檢查，規(guī)范自身經(jīng)營行為。三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.未取得房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)等級證書的企業(yè)，不得從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.某房地產(chǎn)公司發(fā)布廣告時(shí)，承諾交房后即返租且每年的租金不低于總房價(jià)的6%，這種廣告發(fā)布符合《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.首付款比例增加，增加居民的購房難度，從而減少房地產(chǎn)的需求，房地產(chǎn)價(jià)格也會下降。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.房地產(chǎn)價(jià)格是在長期考慮下形成的，因?yàn)榉康禺a(chǎn)具有獨(dú)一無二的特性，相互之間難以比較。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.購房者申請房貸時(shí)，是把自己購買的房屋抵押給銀行的，如果出現(xiàn)逾期還款的情況，那么銀行會將