非急救患者轉(zhuǎn)運服務操作流程非急救患者轉(zhuǎn)運服務聚焦于病情相對穩(wěn)定、無緊急生命危險的患者群體（如康復出院、跨院診療、長期護理機構轉(zhuǎn)運等場景），區(qū)別于院前急救體系，其操作流程需兼顧安全性、規(guī)范性與服務溫度。以下從全流程維度解析操作規(guī)范，為行業(yè)實踐提供參考。一、預約受理：需求采集與初步篩查非急救轉(zhuǎn)運的服務入口需多元且清晰，常見受理渠道包括線上服務平臺、醫(yī)療機構轉(zhuǎn)診窗口、24小時服務熱線等。受理人員需完成以下核心工作：1.信息精準采集：記錄患者姓名、年齡、基礎診斷、轉(zhuǎn)運起止點、預計時間，重點確認特殊需求（如輪椅/擔架使用、氧氣支持、管路護理等）。2.急救范疇篩查：通過簡短問診（如“是否存在胸痛/呼吸困難/意識障礙？”）快速排除緊急醫(yī)療情況（如符合120急救指征的，需引導患者撥打急救電話）。3.服務告知與意向確認：向家屬/患者說明服務內(nèi)容（如“本次轉(zhuǎn)運將配備醫(yī)護人員及基礎監(jiān)護設備”）、收費標準（按里程、設備使用等分項說明），并以書面形式告知潛在風險（如途中病情波動的應對機制），簽署《服務意向確認書》。二、患者評估：風險預判與方案依據(jù)評估環(huán)節(jié)是保障轉(zhuǎn)運安全的核心，需由具備臨床經(jīng)驗的醫(yī)護人員（或聯(lián)合患者原治療機構）完成，評估維度包括：（一）病情與身體狀態(tài)評估基礎病情：明確診斷（如“腦梗死恢復期”“骨折術后”）、生命體征穩(wěn)定性（近24小時血壓、心率波動范圍）、并發(fā)癥風險（如深靜脈血栓、壓瘡）?；顒幽芰Γ和ㄟ^“起身-坐立-移動”測試判斷自理等級，確定搬運工具（如脊柱損傷患者需使用硬板擔架）。管路與治療需求：記錄輸液管、胃管、尿管等位置與固定方式，確認轉(zhuǎn)運途中是否需持續(xù)給藥（如胰島素、降壓藥）。（二）風險分層與應對建議根據(jù)評估結果將患者分為低風險（病情穩(wěn)定、無特殊設備需求）、中風險（需氧氣支持或簡易監(jiān)護）、高風險（需持續(xù)生命體征監(jiān)測或急救設備）。若評估發(fā)現(xiàn)“病情突然惡化（如新發(fā)呼吸困難）”，需立即終止轉(zhuǎn)運流程，建議患者聯(lián)系急救或調(diào)整治療方案。評估完成后，需出具《患者轉(zhuǎn)運評估報告》，作為后續(xù)方案制定的核心依據(jù)。三、轉(zhuǎn)運方案：團隊、車輛與應急的三維設計基于評估報告，需從“人員-車輛-應急”三個維度制定個性化方案：（一）團隊組建司機：需具備3年以上駕齡、熟悉城市路線（含備選路線規(guī)劃能力），并接受過“患者搬運安全”“應急溝通”培訓。醫(yī)護人員：持有執(zhí)業(yè)資格證，熟練掌握“簡易急救技術（如心肺復蘇、氣管插管）”“管路護理”，需提前熟悉患者病歷與風險點。護理員：根據(jù)患者體重、活動能力配置（如體重超80kg或脊柱損傷患者，需2名護理員協(xié)同搬運）。（二）車輛與設備配置普通轉(zhuǎn)運車：適用于低風險患者，需配備可折疊輪椅、防滑擔架、急救包（含碘伏、繃帶、抗過敏藥）。醫(yī)療轉(zhuǎn)運車：適用于中/高風險患者，需額外配置氧氣瓶（壓力≥10MPa）、心電監(jiān)護儀（滿電狀態(tài)）、吸痰器，并定期校驗設備有效性。（三）應急預案針對“患者突發(fā)抽搐”“車輛爆胎”“道路封閉”等場景，需明確各崗位響應流程：醫(yī)護人員：立即啟動急救措施（如開放氣道、給藥），同步聯(lián)系就近醫(yī)療機構。司機：第一時間改道或請求道路救援，確保車廂內(nèi)環(huán)境安全（如開啟雙閃、放置警示標識）。四、轉(zhuǎn)運前準備：細節(jié)把控與風險預控轉(zhuǎn)運前24小時內(nèi)，需完成“車輛-患者-人員”的三重準備：（一）車輛與設備核查司機：檢查剎車、輪胎、燃油，醫(yī)療轉(zhuǎn)運車需測試監(jiān)護儀、吸痰器等設備，確保氧氣裝置“開關靈活、壓力充足”。醫(yī)護人員：清點急救包藥品（如硝酸甘油、腎上腺素），確認有效期；準備《轉(zhuǎn)運記錄單》（含生命體征記錄欄、處置措施欄）。（二）患者與家屬溝通告知轉(zhuǎn)運流程：提前1小時確認出發(fā)時間，提醒“禁食2小時（避免嘔吐）”“攜帶病歷、醫(yī)?？ā钡茸⒁馐马棥：炇稹吨橥鈺罚好鞔_轉(zhuǎn)運風險（如“途中可能因路況顛簸導致管路滑脫”）、服務邊界（如“僅提供基礎醫(yī)療支持，不承擔診療責任”），由家屬/患者簽字確認。（三）人員分工演練團隊需進行10分鐘模擬演練：護理員演示擔架搬運流程（避免腰部用力），醫(yī)護人員模擬“患者突發(fā)血壓下降”的處置（如快速補液、使用升壓藥），確保各環(huán)節(jié)銜接流暢。五、轉(zhuǎn)運實施：全程監(jiān)護與安全交接轉(zhuǎn)運實施是流程的核心環(huán)節(jié)，需貫穿“平穩(wěn)搬運-途中監(jiān)護-規(guī)范交接”三個階段：（一）患者接運到達起點后，醫(yī)護人員與家屬/原機構醫(yī)護雙人核對患者信息（姓名、診斷、管路），確認“無新發(fā)病情變化”后開始搬運：輪椅轉(zhuǎn)運：協(xié)助患者坐立，背部貼緊椅背，系好安全帶，腳部放置踏板。擔架轉(zhuǎn)運：采用“四人搬運法”（頭、肩、腰、腿各1人），確?；颊呱眢w與擔架平行，管路固定于身體一側(cè)（避免折疊）。（二）途中管理生命體征監(jiān)測：每30分鐘記錄心率、血壓、血氧（高風險患者需持續(xù)監(jiān)護），發(fā)現(xiàn)“血壓驟降（≥20mmHg）”“血氧＜90%”等異常，立即啟動應急預案。護理與溝通：按需進行吸痰、翻身（每2小時一次，預防壓瘡），用通俗語言向患者/家屬說明“當前車速平穩(wěn)，距離目的地還有15分鐘”，緩解焦慮情緒。動態(tài)路線調(diào)整：司機通過導航實時避開擁堵路段，遇“道路施工”等突發(fā)情況，需與醫(yī)護人員協(xié)商后改道（優(yōu)先選擇“醫(yī)院密集路段”作為備選）。（三）終點交接到達目的地后，醫(yī)護人員需與接收方（如病房護士、康復機構人員）完成書面交接：移交資料：《轉(zhuǎn)運記錄單》（含途中生命體征、處置措施）、患者病歷、管路護理記錄。現(xiàn)場確認：協(xié)助接收方將患者平穩(wěn)移至病床/輪椅，確認“無遺漏物品”后，由雙方簽字確認交接完成。六、轉(zhuǎn)運后服務：隨訪優(yōu)化與合規(guī)存檔轉(zhuǎn)運結束后，需通過“隨訪-歸檔-評價”閉環(huán)提升服務質(zhì)量：1.24小時隨訪：電話詢問患者“是否有頭暈、傷口滲血”等不適，記錄反饋并同步至評估團隊，為后續(xù)轉(zhuǎn)運提供參考。2.檔案合規(guī)管理：將《評估報告》《知情同意書》《轉(zhuǎn)運記錄單》等資料加密存檔，保存期限不低于3年（符合《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》要求）。3.服務評價與優(yōu)化：通過線上問卷（如“您對轉(zhuǎn)運團隊的響應速度是否滿意？”）收集意見，每季度召開“流程優(yōu)化會”，針對“設備不足”“路線規(guī)劃不合理”等問題制定改進措施。結語非急救患者轉(zhuǎn)運服務的規(guī)范實施，需在“安全”與“服務”間找到平衡：從預約時的風險篩查，到轉(zhuǎn)運