公園綠化維護(hù)與服務(wù)執(zhí)行方案為全面提升公園綠化景觀品質(zhì)，優(yōu)化市民游園服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)合公園生態(tài)功能定位與市民休閑需求，特制定本綠化維護(hù)與服務(wù)執(zhí)行方案，以科學(xué)養(yǎng)護(hù)為基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，推動(dòng)公園生態(tài)效益與社會(huì)效益協(xié)同發(fā)展。一、總體目標(biāo)通過系統(tǒng)化綠化維護(hù)與精細(xì)化服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)綠化景觀長(zhǎng)效優(yōu)化（植物長(zhǎng)勢(shì)健壯、群落結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、景觀效果持久）、服務(wù)效能顯著提升（便民設(shè)施完善、活動(dòng)供給豐富、秩序安全有序），打造生態(tài)宜居、文化浸潤(rùn)、服務(wù)貼心的城市公園空間，滿足市民休閑、游憩、科普等多元需求。二、綠化維護(hù)專項(xiàng)措施（一）植物養(yǎng)護(hù)管理1.喬木養(yǎng)護(hù)針對(duì)公園內(nèi)喬木（含行道樹、景觀喬木），每季度開展一次結(jié)構(gòu)修剪（去除枯枝、病枝、過密枝，優(yōu)化通風(fēng)透光性）；每年春季（3-4月）、秋季（9-10月）各進(jìn)行一次生長(zhǎng)季養(yǎng)護(hù)（疏松樹盤土壤、補(bǔ)充有機(jī)肥、加固支撐設(shè)施）；對(duì)古樹名木建立“一樹一檔”，每月巡查生長(zhǎng)狀態(tài)，采用復(fù)壯技術(shù)（如樹洞修補(bǔ)、氣生根培育）保障其健康。2.灌木與地被養(yǎng)護(hù)花灌木遵循“花后修剪、季相更新”原則，春季花后（4-5月）重剪促分枝，秋季（10月）輕剪保造型；球類灌木每月檢查冠形，及時(shí)修剪冗余枝條。地被植物（含草坪、宿根花卉）每周清理雜草，每2-3周進(jìn)行一次適度修剪（草坪留茬高度控制在5-8厘米，宿根花卉花后剪殘花）；雨季前疏通地被周邊排水槽，避免積水爛根。3.植物群落優(yōu)化每半年開展一次植物群落調(diào)查，針對(duì)長(zhǎng)勢(shì)衰弱、景觀性差的區(qū)域，采用“適地適樹”原則補(bǔ)植鄉(xiāng)土植物（如紫薇、杜鵑、麥冬等），優(yōu)化喬-灌-草復(fù)層結(jié)構(gòu)，提升群落穩(wěn)定性與生物多樣性。（二）土壤與水肥管理1.土壤改良每年春季（3-4月）對(duì)公園綠地土壤進(jìn)行pH值檢測(cè)，酸性土壤增施石灰調(diào)節(jié)，堿性土壤施加硫磺粉改良；針對(duì)板結(jié)土壤，采用打孔透氣（間距30-50厘米，深度15-20厘米）或鋪設(shè)腐葉土的方式改善透氣性。2.科學(xué)施肥喬木采用“環(huán)狀溝施”法，每年春季施有機(jī)肥（如腐熟羊糞、餅肥），秋季施緩釋復(fù)合肥；花灌木、地被植物采用“撒施+澆水”方式，生長(zhǎng)季（4-9月）每月施一次水溶性肥（N-P-K比例3:1:2），冬季（12-2月）施一次基肥（如腐熟堆肥）。3.智能灌溉升級(jí)灌溉系統(tǒng)為“滴灌+噴灌”結(jié)合模式，根據(jù)植物需水特性分區(qū)設(shè)置（如草坪噴灌周期3-5天，喬木滴灌周期7-10天）；安裝土壤濕度傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)墑情，實(shí)現(xiàn)“按需灌溉”，雨季自動(dòng)關(guān)閉灌溉設(shè)備并開啟排水泵。（三）病蟲害綠色防治1.預(yù)防機(jī)制每月開展一次病蟲害“早查早治”巡查，重點(diǎn)檢查葉背、枝干等隱蔽部位；春秋季各噴施一次石硫合劑（濃度1-3波美度），預(yù)防白粉病、介殼蟲等病蟲害。2.生物防治釋放天敵昆蟲（如瓢蟲防治蚜蟲、草蛉防治紅蜘蛛），在林緣、空地種植蜜源植物（如波斯菊、二月蘭）吸引益蟲；懸掛性誘捕器（如斜紋夜蛾誘捕器），每畝設(shè)置3-5個(gè)，降低成蟲交配率。3.化學(xué)防治確需施藥時(shí)，優(yōu)先選用生物源農(nóng)藥（如苦參堿、印楝素），避開市民游園高峰（早7點(diǎn)前、晚7點(diǎn)后施藥），施藥后24小時(shí)內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，記錄用藥品種、劑量及防治效果。（四）綠化設(shè)施維護(hù)1.灌溉與照明設(shè)施每周檢查灌溉管網(wǎng)，修復(fù)漏水噴頭、堵塞滴頭；每月測(cè)試照明設(shè)備（含景觀燈、應(yīng)急燈），更換損壞燈具，調(diào)整照明角度避免強(qiáng)光擾民。2.園路與小品綠化每月清理園路綠化帶內(nèi)的落葉、垃圾，修復(fù)破損路沿石；每季度對(duì)景觀小品（如花架、雕塑）進(jìn)行綠化覆蓋檢查，補(bǔ)植攀爬植物（如紫藤、凌霄），修剪遮擋視線的枝條。三、服務(wù)執(zhí)行精細(xì)化管理（一）便民服務(wù)升級(jí)1.設(shè)施優(yōu)化在公園主入口、休憩區(qū)增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，配置飲水機(jī)（冷熱雙溫）、應(yīng)急醫(yī)藥箱、充電插座；沿園路每500米設(shè)置休閑座椅（木質(zhì)或塑木材質(zhì)，帶靠背），每200米設(shè)置分類垃圾桶（可回收物、其他垃圾、有害垃圾）。2.導(dǎo)覽與咨詢制作“公園導(dǎo)覽二維碼”，掃碼可查看植物科普、景點(diǎn)介紹、衛(wèi)生間位置；在游客中心安排專職導(dǎo)覽員，提供游園路線規(guī)劃、植物知識(shí)講解服務(wù)，節(jié)假日增設(shè)流動(dòng)咨詢崗。3.志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校組建“公園護(hù)綠志愿服務(wù)隊(duì)”，每月開展“植物認(rèn)養(yǎng)”“垃圾清理”“科普宣講”等活動(dòng)，引導(dǎo)市民參與公園維護(hù)。（二）特色活動(dòng)供給1.主題活動(dòng)策劃春季舉辦“花卉展”（如郁金香、櫻花主題展），設(shè)置打卡景觀；夏季開展“夜間自然課堂”（講解螢火蟲、鳴蟲生態(tài)）；秋季推出“落葉藝術(shù)節(jié)”（樹葉拼貼、標(biāo)本制作）；冬季組織“新春植物科普展”（展示耐寒植物特性）。2.科普教育服務(wù)在公園內(nèi)設(shè)置“植物科普牌”（標(biāo)注學(xué)名、習(xí)性、文化寓意），每月開展一次“植物醫(yī)生”活動(dòng)（邀請(qǐng)園藝專家現(xiàn)場(chǎng)診斷植物問題）；針對(duì)學(xué)生群體，開發(fā)“自然研學(xué)課程”（如種子發(fā)芽實(shí)驗(yàn)、生態(tài)瓶制作）。（三）秩序與安全維護(hù)1.日常巡查安保人員采用“定點(diǎn)值守+動(dòng)態(tài)巡邏”模式，每小時(shí)巡查一次重點(diǎn)區(qū)域（如水域、陡坡、游樂設(shè)施）；設(shè)置“安全警示標(biāo)識(shí)”（水深、濕滑、禁止攀爬等），每月檢查并更新。2.應(yīng)急響應(yīng)建立“15分鐘應(yīng)急響應(yīng)圈”，接到游客求助（如設(shè)施損壞、人員受傷）后，值班人員15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；配備應(yīng)急救援箱（含擔(dān)架、止血帶、消毒用品），每季度組織應(yīng)急演練（如溺水救援、火災(zāi)疏散）。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常保潔實(shí)行“網(wǎng)格化保潔”，每個(gè)網(wǎng)格配置1名保潔員，每日7:00前完成普掃，日間隨產(chǎn)隨清；每周開展一次“衛(wèi)生死角整治”（清理樹洞、石縫、亭廊頂部垃圾）。2.生態(tài)清潔采用“落葉堆肥”“果皮制酵素”等方式實(shí)現(xiàn)垃圾資源化；水域保潔員每日清理漂浮物，每月檢測(cè)水質(zhì)（pH值、溶解氧），必要時(shí)投放生態(tài)浮島（種植菖蒲、蘆葦）凈化水體。四、保障機(jī)制與執(zhí)行監(jiān)督（一）組織架構(gòu)保障成立“公園綠化與服務(wù)專項(xiàng)工作組”，由公園管理處主任任組長(zhǎng)，下設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組（負(fù)責(zé)植物管理）、服務(wù)保障組（負(fù)責(zé)便民服務(wù)、活動(dòng)策劃）、監(jiān)督考核組（負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)管），明確各組職責(zé)與協(xié)作機(jī)制。（二）人員能力提升1.技能培訓(xùn)每季度組織綠化養(yǎng)護(hù)人員參加“植物修剪技術(shù)”“病蟲害識(shí)別”等專題培訓(xùn)；服務(wù)人員開展“溝通技巧”“應(yīng)急處置”培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。2.服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)開展“以游客為中心”主題活動(dòng)，通過案例分享、情景模擬提升服務(wù)人員的同理心與主動(dòng)性，設(shè)置“服務(wù)之星”月度評(píng)選，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）資金高效管理1.預(yù)算編制每年初編制綠化維護(hù)（占60%，含苗木、肥料、農(nóng)藥）、服務(wù)升級(jí)（占30%，含設(shè)施采購、活動(dòng)策劃）、應(yīng)急儲(chǔ)備（占10%）三類預(yù)算，細(xì)化到具體項(xiàng)目（如喬木修剪費(fèi)用、飲水機(jī)采購費(fèi)用）。2.成本控制優(yōu)先選用鄉(xiāng)土植物、耐養(yǎng)護(hù)品種降低苗木成本；推廣“以綠養(yǎng)綠”模式（如認(rèn)養(yǎng)植物收益反哺養(yǎng)護(hù)）；通過集中采購、長(zhǎng)期合作降低農(nóng)資（肥料、農(nóng)藥）價(jià)格。（四）監(jiān)督考核機(jī)制1.日常巡查監(jiān)督考核組每日抽查綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量（如雜草率、修剪整齊度）、服務(wù)落實(shí)情況（如設(shè)施完好率、游客滿意度），填寫《巡查記錄表》并反饋整改。2.市民反饋開通“公園服務(wù)熱線”“線上意見箱”，每月匯總游客建議（如增設(shè)座椅、優(yōu)化活動(dòng)），2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理進(jìn)展，季度發(fā)布《服務(wù)改進(jìn)報(bào)告》。3.考核評(píng)價(jià)每月開展“綠化養(yǎng)護(hù)評(píng)分”（滿分100分，含植物長(zhǎng)勢(shì)30分、病蟲害防治20分、設(shè)施維護(hù)20分、衛(wèi)生管理30分）；每季度開展“服務(wù)滿意度調(diào)查”（隨機(jī)訪問100名游客，滿意度需≥90分），考核結(jié)果與人員績(jī)效、養(yǎng)護(hù)單位續(xù)約掛鉤。五、應(yīng)急處理機(jī)制（一）極端天氣應(yīng)對(duì)1.臺(tái)風(fēng)與暴雨臺(tái)風(fēng)預(yù)警發(fā)布后，12小時(shí)內(nèi)完成喬木加固（檢查支撐、收緊拉繩）、排水系統(tǒng)疏通；暴雨期間，安排專人巡查低洼區(qū)域，啟動(dòng)臨時(shí)排水泵，設(shè)置“水深危險(xiǎn)”警示。2.高溫與干旱高溫預(yù)警時(shí)，調(diào)整灌溉時(shí)間為早5-7點(diǎn)、晚7-9點(diǎn)，增加抗旱植物（如仙人掌、龍舌蘭）的灌溉頻次；為喬木搭建遮陽網(wǎng)，減少蒸騰失水。（二）植物突發(fā)病蟲害應(yīng)急發(fā)現(xiàn)大面積病蟲害（如美國白蛾、松材線蟲）時(shí)，立即啟動(dòng)“隔離-防治-監(jiān)測(cè)”流程：隔離：對(duì)染病植物設(shè)置警示帶，禁止游客接觸；防治：24小時(shí)內(nèi)組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)制定防治方案（如生物防治為主、化學(xué)防治為輔）；監(jiān)測(cè)：防治后每周跟蹤監(jiān)測(cè)，確保病蟲害得到控制。（三）服務(wù)突發(fā)狀況處理1.設(shè)施故障接到設(shè)施損壞報(bào)告后，維修人員30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，小故障（如座椅松動(dòng)、燈具不亮）當(dāng)日修復(fù)，大故障（如管網(wǎng)破裂）48小時(shí)內(nèi)出具修復(fù)方案并公示。2.游客糾紛值班人員第一時(shí)間介入，采用“傾聽-共情-解決”三步法化解矛盾（如因擁擠產(chǎn)生的糾紛，優(yōu)先疏導(dǎo)人群、提供臨時(shí)休憩空間），事后復(fù)盤糾紛原因，優(yōu)化服務(wù)流程。六、效果評(píng)估與持續(xù)優(yōu)化（一）定期評(píng)估1.生態(tài)指標(biāo)評(píng)估每半年委托第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)公園綠地的植物多樣性指數(shù)（≥15種/1000㎡）、土壤有機(jī)質(zhì)含量（≥2%）、病蟲害發(fā)生率（≤5%），評(píng)估綠化維護(hù)成效。2.服務(wù)滿意度調(diào)查每季度開展“游客滿意度調(diào)查”，從“設(shè)施便利性”“活動(dòng)豐富度”“秩序安全性”“環(huán)境衛(wèi)生”4個(gè)維度評(píng)分，滿意度需持續(xù)提升，若低于85分啟動(dòng)專項(xiàng)整改。（二）持續(xù)優(yōu)化根據(jù)評(píng)估結(jié)果，動(dòng)態(tài)調(diào)整方案：綠化維護(hù)：若植物長(zhǎng)勢(shì)