2025年騎手入職、安全、考核等測(cè)試卷附答案一、入職須知（共10題，每題3分）1.騎手與平臺(tái)簽訂的電子協(xié)議中，基礎(chǔ)服務(wù)期最短為幾個(gè)月？2.平臺(tái)為騎手購(gòu)買的意外險(xiǎn)中，單日最高醫(yī)療賠付額度是多少？（需說明是否包含門診及住院）3.入職時(shí)需提交的有效證件除身份證外，還需提供哪兩項(xiàng)材料？（限選兩項(xiàng)，非必填項(xiàng)不計(jì)算）4.接單系統(tǒng)提示“今日接單量已達(dá)上限”時(shí)，騎手是否可以通過切換賬號(hào)繼續(xù)接單？5.平臺(tái)規(guī)定的“新手保護(hù)期”內(nèi)，日均接單量不得超過多少單？（保護(hù)期為入職后前30天）6.騎手因個(gè)人原因申請(qǐng)?zhí)崆敖K止協(xié)議時(shí)，需提前多少個(gè)工作日向平臺(tái)提交書面申請(qǐng)？7.平臺(tái)提供的配送裝備中，哪類設(shè)備需在離職時(shí)全額賠付？（列舉1項(xiàng)）8.入職培訓(xùn)中明確的“三證合一”審核標(biāo)準(zhǔn)，具體指哪三證？9.騎手在入職后7日內(nèi)未完成健康證補(bǔ)辦的，平臺(tái)將采取何種處理措施？10.平臺(tái)針對(duì)兼職騎手設(shè)置的“月度有效出勤天數(shù)”最低要求是多少天？答案：1.3個(gè)月（協(xié)議第3.1條）；2.5000元（含門診及住院，單次事故最高賠付1萬元）；3.電動(dòng)車行駛證、健康證（或摩托車駕駛證，根據(jù)配送工具類型選擇）；4.不可以（系統(tǒng)通過設(shè)備識(shí)別限制多賬號(hào)操作，違規(guī)將凍結(jié)主賬號(hào)）；5.40單（保護(hù)期內(nèi)日均接單量超40單將觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警）；6.7個(gè)工作日（協(xié)議第7.2條）；7.智能配送箱（內(nèi)置GPS模塊，損壞或丟失需賠付1200元）；8.身份證、配送工具行駛證、健康證（或駕駛證，需與工具類型匹配）；9.暫停接單權(quán)限直至證件補(bǔ)齊（超15日未補(bǔ)辦將終止協(xié)議）；10.15天（兼職騎手需滿足15天/月出勤，否則取消月度獎(jiǎng)勵(lì)資格）。二、安全規(guī)范（共20題，每題4分）11.騎行過程中，手機(jī)導(dǎo)航應(yīng)固定在哪個(gè)位置？（A.左手握把B.車頭專用支架C.上衣口袋D.右手握把）12.遇暴雨天氣時(shí)，電動(dòng)車制動(dòng)距離會(huì)延長(zhǎng)多少比例？（A.20%-30%B.40%-50%C.60%-70%D.80%-90%）13.配送箱內(nèi)物品碼放時(shí)，易碎品應(yīng)放置在哪個(gè)區(qū)域？（A.底層B.中層C.頂層D.任意位置）14.夜間騎行時(shí)，除開啟車輛大燈外，還需開啟哪項(xiàng)設(shè)備？（A.后位燈B.喇叭C.手機(jī)閃光燈D.反光背心反光條）15.發(fā)現(xiàn)配送箱鎖具損壞無法正常閉合時(shí)，正確處理方式是？（A.用膠帶臨時(shí)固定B.返回站點(diǎn)更換C.繼續(xù)配送并報(bào)備D.聯(lián)系客戶說明情況）16.騎行至無信號(hào)燈的十字路口時(shí)，應(yīng)優(yōu)先讓行哪類車輛？（A.左側(cè)直行車輛B.右側(cè)直行車輛C.對(duì)向左轉(zhuǎn)車輛D.后方超車車輛）17.電動(dòng)車電量低于多少時(shí)，需立即尋找充電站？（A.10%B.20%C.30%D.40%）18.配送熱食時(shí)，餐箱內(nèi)溫度需保持在多少℃以上？（A.40B.50C.60D.70）19.遇到老人突然橫穿馬路，正確應(yīng)急操作順序是？（①鳴笛警示②松油門減速③觀察左右路況④握緊剎車）20.平臺(tái)規(guī)定的“安全騎行六不準(zhǔn)”中，“不準(zhǔn)逆向行駛”的具體范圍是？（A.所有機(jī)動(dòng)車道B.雙向兩車道及以上道路C.城市主干道D.全路段禁止）21.佩戴安全頭盔時(shí)，束帶應(yīng)調(diào)整至什么位置？（A.下巴與頸部之間B.頸部下方C.耳根上方D.任意位置不脫落即可）22.配送過程中，手機(jī)來電需接聽時(shí)，正確操作是？（A.單手扶把接聽B.停車后接聽C.開啟免提并減速D.加速完成配送后回?fù)埽?3.遇施工路段時(shí)，應(yīng)與圍擋保持至少多少米的橫向距離？（A.0.5B.1C.1.5D.2）24.電動(dòng)車輪胎花紋深度低于多少毫米時(shí)需更換？（A.1B.1.6C.2D.2.5）25.配送冷凍食品時(shí)，餐箱內(nèi)溫度需控制在多少℃以下？（A.-5B.-10C.-15D.-18）26.暴雨天氣騎行，發(fā)現(xiàn)路面有積水時(shí)，應(yīng)如何判斷水深？（A.觀察周圍車輛通行情況B.直接駛?cè)朐囂紺.聯(lián)系站點(diǎn)詢問D.繞道避開）27.夜間配送時(shí)，反光背心的反光條需覆蓋哪些部位？（A.前胸、后背B.手臂、腿部C.全身主要關(guān)節(jié)D.前胸、后背及肩部）28.騎行中突遇前輪爆胎，正確應(yīng)對(duì)措施是？（A.緊急剎車B.握緊方向把緩慢減速C.松開方向把D.猛打方向避讓）29.平臺(tái)“安全學(xué)習(xí)積分”每月最低需累積多少分？（A.10B.15C.20D.25）30.配送過程中，發(fā)現(xiàn)客戶地址位于封閉小區(qū)且無臨時(shí)通行證時(shí)，正確處理流程是？（①聯(lián)系客戶到門崗取餐②報(bào)備站點(diǎn)記錄③等待客戶協(xié)調(diào)④直接放置門崗）答案：11.B（車頭專用支架，避免手持影響操控）；12.B（暴雨天路面濕滑，制動(dòng)距離延長(zhǎng)40%-50%）；13.C（頂層避免擠壓，需用緩沖材料包裹）；14.A（后位燈提升后方車輛辨識(shí)度，反光背心為強(qiáng)制穿戴但非設(shè)備）；15.B（返回站點(diǎn)更換，禁止使用損壞鎖具配送）；16.B（右側(cè)直行車輛優(yōu)先，《道路交通安全法實(shí)施條例》第52條）；17.C（電量低于30%存在無法到達(dá)充電站風(fēng)險(xiǎn)）；18.C（熱食需保持60℃以上保證口感，平臺(tái)溫控標(biāo)準(zhǔn)）；19.②→①→③→④（先減速觀察，避免急剎側(cè)滑）；20.D（全路段禁止逆向行駛，含非機(jī)動(dòng)車道）；21.A（束帶應(yīng)貼合下巴與頸部之間，確保頭盔穩(wěn)固）；22.B（必須停車后接聽，禁止騎行中操作手機(jī)）；23.B（與施工圍擋保持1米以上距離，防止碰撞）；24.B（輪胎花紋低于1.6毫米需更換，確保抓地力）；25.D（冷凍食品需-18℃以下保存，平臺(tái)冷鏈標(biāo)準(zhǔn)）；26.A（觀察周圍車輛通行情況，避免盲目駛?cè)肷钏畢^(qū)）；27.D（反光條需覆蓋前胸、后背及肩部，360°可見）；28.B（握緊方向把緩慢減速，避免方向失控）；29.C（每月需累積20分，通過安全視頻學(xué)習(xí)獲得）；30.①→②（先聯(lián)系客戶取餐，同步報(bào)備站點(diǎn)記錄）。三、操作技能（共15題，每題4分）31.接單后，系統(tǒng)提示“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”與實(shí)際騎行時(shí)間相差超過多少分鐘時(shí)，需立即聯(lián)系客戶說明情況？（A.5B.8C.10D.15）32.取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品漏灑，正確處理流程是？（①聯(lián)系商家重新制作②拍照留存證據(jù)③告知客戶情況④繼續(xù)配送原餐品）33.配送至客戶指定地址但無人接聽電話時(shí)，最多等待多久需報(bào)備站點(diǎn)？（A.3分鐘B.5分鐘C.8分鐘D.10分鐘）34.客戶要求將餐品放置在指定位置（如快遞柜），騎手需同步完成哪項(xiàng)操作？（A.拍照留存放置位置B.發(fā)送短信確認(rèn)C.電話錄音D.無需額外操作）35.遇客戶差評(píng)時(shí)，騎手可在多久內(nèi)向平臺(tái)發(fā)起申訴？（A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)）36.配送鮮花類訂單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇哪種固定方式？（A.垂直放置B.水平放置C.倒置D.任意方向）37.系統(tǒng)派單時(shí)顯示“順路單”，指與當(dāng)前配送路線偏差不超過多少米？（A.200B.300C.500D.800）38.取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)商家出餐延遲，預(yù)計(jì)超過系統(tǒng)“取餐截止時(shí)間”10分鐘，正確做法是？（A.等待出餐并報(bào)備B.取消訂單C.聯(lián)系客戶改期D.自行前往下一家取餐）39.客戶地址顯示為“某寫字樓23層”，但電梯故障時(shí)，正確配送方式是？（A.聯(lián)系客戶下樓取餐B.爬樓梯配送C.放置前臺(tái)D.返回站點(diǎn)）40.配送蛋糕類訂單時(shí)，餐箱內(nèi)溫度需控制在多少℃以下？（A.10B.15C.20D.25）41.系統(tǒng)提示“超時(shí)預(yù)警”（剩余送達(dá)時(shí)間≤8分鐘）時(shí)，騎手應(yīng)優(yōu)先采取哪項(xiàng)措施？（A.加速騎行B.聯(lián)系客戶說明情況C.抄近路D.丟棄其他訂單）42.客戶要求添加備注（如“多加辣”），但商家已出餐，正確處理方式是？（A.告知客戶無法修改B.返回商家修改C.聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)D.自行添加調(diào)料）43.配送生鮮類訂單（如海鮮）時(shí)，需檢查包裝的哪兩項(xiàng)關(guān)鍵標(biāo)識(shí)？（限選兩項(xiàng)）44.客戶地址為“小區(qū)X棟1單元”，但單元門未標(biāo)注樓層號(hào)，正確做法是？（A.聯(lián)系客戶確認(rèn)具體房號(hào)B.詢問周邊居民C.放置單元門口D.返回站點(diǎn)）45.平臺(tái)“五星好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)”的條件中，當(dāng)月好評(píng)率需達(dá)到多少？（A.90%B.92%C.95%D.98%）答案：31.C（相差超10分鐘需主動(dòng)溝通，避免客戶等待）；32.②→①→③（先拍照取證，聯(lián)系商家重做，同步告知客戶）；33.B（等待5分鐘無人接聽需報(bào)備站點(diǎn)，避免超時(shí)）；34.A（拍照留存放置位置，作為送達(dá)憑證）；35.C（48小時(shí)內(nèi)可發(fā)起申訴，需提供錄音、照片等證據(jù)）；36.A（鮮花需垂直放置，避免花頭受壓）；37.B（順路單偏差不超過300米，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算最優(yōu)路線）；38.A（等待出餐并報(bào)備平臺(tái)，系統(tǒng)將自動(dòng)延長(zhǎng)送達(dá)時(shí)間）；39.A（聯(lián)系客戶下樓取餐，爬樓梯可能導(dǎo)致餐品損壞）；40.B（蛋糕需15℃以下保存，避免融化變形）；41.B（優(yōu)先聯(lián)系客戶說明情況，爭(zhēng)取理解，避免差評(píng)）；42.A（商家已出餐無法修改，需如實(shí)告知客戶）；43.冷鏈標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期（需確認(rèn)生鮮在保質(zhì)期內(nèi)且冷鏈未中斷）；44.A（聯(lián)系客戶確認(rèn)具體房號(hào)，避免配送錯(cuò)誤）；45.C（當(dāng)月好評(píng)率≥95%可獲得50元/單獎(jiǎng)勵(lì)）。四、考核標(biāo)準(zhǔn)（共10題，每題4分）46.平臺(tái)月度考核中，“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率”的計(jì)算周期是？（A.自然月B.上月26日至本月25日C.每月1日-30日D.按入職日期滾動(dòng)30天）47.單次安全事故（無人員傷亡）導(dǎo)致車輛維修費(fèi)用超500元時(shí)，騎手需承擔(dān)多少比例的費(fèi)用？（A.10%B.20%C.30%D.50%）48.連續(xù)3天“差評(píng)率”超過多少將觸發(fā)平臺(tái)約談？（A.1%B.2%C.3%D.5%）49.季度考核中，“配送好評(píng)榜”前10%的騎手可獲得哪種獎(jiǎng)勵(lì)？（A.現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)B.優(yōu)先派單權(quán)C.裝備升級(jí)D.全選）50.因騎手操作失誤導(dǎo)致餐品損壞，客戶要求賠償時(shí)，平臺(tái)最高賠付額度是多少？（A.50元B.100元C.200元D.訂單金額全額）51.月度“違規(guī)次數(shù)”統(tǒng)計(jì)中，“闖紅燈”屬于哪類違規(guī)？（A.一般違規(guī)B.嚴(yán)重違規(guī)C.重大違規(guī)D.輕微違規(guī)）52.年度考核中，“零安全事故”騎手可額外獲得多少天帶薪休假？（A.3B.5C.7D.10）53.平臺(tái)“服務(wù)星級(jí)”從1星到5星，升級(jí)至5星需連續(xù)幾個(gè)月保持4.8分以上？（A.2B.3C.4D.6）54.騎手因個(gè)人原因?qū)е隆翱蛻敉对V率”超過3%時(shí)，平臺(tái)將采取何種處罰？（A.扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)B.暫停接單3天C.降低派單優(yōu)先級(jí)D.全選）55.考核指標(biāo)中，“無效接單率”指的是？（A.接單后未取餐的訂單比例B.取餐后未送達(dá)的訂單比例C.客戶取消的訂單比例D.系統(tǒng)自動(dòng)取消的訂單比例）答案：46.B（考核周期為上月26日至本月25日，與財(cái)務(wù)結(jié)算同步）；47.B（騎手承擔(dān)20%