成都市青羊區(qū)(2025年)網格員考試練習題（附答案）一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《成都市社區(qū)網格化服務管理辦法（2024修訂）》，青羊區(qū)網格員每日巡查頻次應不少于（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B2.青羊區(qū)某老舊院落因化糞池堵塞引發(fā)居民矛盾，網格員應首先（）。A.聯(lián)系市政部門直接處理B.組織居民召開協(xié)調會C.現(xiàn)場勘查并記錄問題D.上報街道網格化服務中心答案：C3.依據(jù)《成都市社區(qū)治理促進條例》，網格員在采集居民信息時，需遵循的核心原則是（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.隱私保護D.分類管理答案：C4.青羊區(qū)推進“五社聯(lián)動”機制中，“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社會組織D.社區(qū)企業(yè)答案：D5.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網格員核實后應通過（）渠道上報。A.12345熱線+街道網格化平臺B.直接聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局C.社區(qū)微信公眾號D.業(yè)主群通知商鋪整改答案：A6.青羊區(qū)“少城片區(qū)”作為歷史文化街區(qū)，網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)設置戶外廣告，應重點依據(jù)（）進行處理。A.《成都市歷史文化名鎮(zhèn)名村和傳統(tǒng)村落保護條例》B.《成都市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》C.《四川省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理條例》D.《青羊區(qū)歷史文化街區(qū)保護管理辦法》答案：D7.網格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當場罰款200元B.告知其3日內到派出所登記C.直接將信息標記為“異常”D.聯(lián)系房東督促辦理答案：B8.社區(qū)開展“迎大運·治環(huán)境”專項行動，網格員的核心任務是（）。A.組織文藝演出B.排查衛(wèi)生死角和安全隱患C.統(tǒng)計居民意見D.協(xié)調商家贊助答案：B9.某獨居老人突發(fā)疾病，網格員接到求助后，首先應（）。A.聯(lián)系120急救B.通知其子女C.現(xiàn)場初步救助D.上報社區(qū)值班人員答案：A10.青羊區(qū)推行“網格+非遺”特色服務，網格員在組織活動時應重點關注（）。A.吸引媒體報道B.挖掘本地非遺傳承人參與C.控制活動成本D.邀請外地專家答案：B11.依據(jù)《成都市突發(fā)事件總體應急預案》，網格員在發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏時，應立即（）。A.打開門窗通風B.關閉燃氣閥門C.疏散周邊人員D.使用手機報警答案：C12.社區(qū)計劃改造某老舊小區(qū)消防設施，網格員需協(xié)助完成的前期工作是（）。A.確定施工單位B.核算改造費用C.收集居民改造意愿D.監(jiān)督施工質量答案：C13.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網格員到達現(xiàn)場后，首要措施是（）。A.安撫情緒并穩(wěn)定其注意力B.聯(lián)系消防和公安C.通知家屬到場D.記錄現(xiàn)場情況答案：A14.青羊區(qū)“智慧網格”平臺升級后，網格員需重點掌握的功能是（）。A.視頻會議B.電子地圖標注C.數(shù)據(jù)分析報表D.在線培訓答案：B15.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網格員的職責是（）。A.設計積分規(guī)則B.采購兌換物品C.宣傳引導和入戶檢查D.對接商家贊助答案：C16.某商鋪未按規(guī)定設置垃圾分類容器，網格員應（）。A.直接處罰B.下達整改通知書C.口頭提醒D.拍照上報并跟蹤答案：D17.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，正確處理流程是（）。A.自行清理→通知業(yè)主→記錄臺賬B.通知業(yè)主→協(xié)助清理→記錄臺賬C.拍照取證→通知業(yè)主→限期整改→復查D.聯(lián)系物業(yè)→物業(yè)清理→反饋結果答案：C18.依據(jù)《成都市社區(qū)工作者管理辦法》，網格員年度考核中“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B19.社區(qū)組織“鄰里茶話會”，網格員的主要作用是（）。A.主導話題討論B.記錄居民需求C.準備茶點物資D.維持現(xiàn)場秩序答案：B20.某居民咨詢“靈活就業(yè)社保補貼”政策，網格員應（）。A.直接解答政策細節(jié)B.引導其到街道政務服務中心C.提供政策文件原文D.記錄問題并轉交社區(qū)工作人員答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.青羊區(qū)網格員的職責包括（）。A.基礎信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調解答案：ABCD2.網格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.快速調解D.尊重習俗答案：ABD3.青羊區(qū)“紅色網格”建設中，網格員需聯(lián)動的主體包括（）。A.社區(qū)黨組織B.黨員志愿者C.物業(yè)企業(yè)D.業(yè)委會答案：ABCD4.網格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且存在安全隱患時，應（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護人B.通知社區(qū)兒童主任C.直接將未成年人帶離D.上報街道民政部門答案：ABD5.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網格員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳冊B.組織線上知識競賽C.在電梯間張貼海報D.邀請民警開展講座答案：ABCD6.網格員在信息采集時，需重點核實的內容有（）。A.流動人口居住情況B.特殊群體（孤寡老人、殘疾人）需求C.商鋪營業(yè)執(zhí)照D.出租房屋安全狀況答案：ABD7.依據(jù)《成都市燃氣管理條例》，網格員需排查的燃氣安全隱患包括（）。A.私改燃氣管道B.使用超期燃氣灶具C.燃氣軟管老化D.燃氣表安裝位置答案：ABC8.青羊區(qū)推進“15分鐘便民生活圈”建設，網格員需關注的重點區(qū)域有（）。A.老舊小區(qū)周邊B.歷史文化街區(qū)C.產業(yè)園區(qū)配套區(qū)D.新建商品房小區(qū)答案：ACD9.網格員在處理疫情防控工作時，需落實的措施有（）。A.外地返蓉人員信息排查B.疫苗接種宣傳動員C.隔離人員生活保障D.核酸檢測秩序維護答案：ABCD10.社區(qū)“微更新”項目實施前，網格員需完成的工作有（）。A.征集居民改造需求B.評估項目可行性C.協(xié)調設計單位D.公示改造方案答案：AD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網格員可以隨意將采集的居民信息提供給其他部門使用。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內流浪犬只，網格員應直接聯(lián)系動物救助站處理。（）答案：√3.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應立即聯(lián)系車主挪車，無需上報。（）答案：×4.社區(qū)開展選舉工作時，網格員需協(xié)助登記選民信息并維持現(xiàn)場秩序。（）答案：√5.某居民反映樓上漏水，網格員應直接要求樓上業(yè)主賠償損失。（）答案：×6.網格員可以在微信工作群中發(fā)布未核實的突發(fā)事件信息。（）答案：×7.青羊區(qū)“網格驛站”是網格員的固定辦公場所，不向居民開放。（）答案：×8.網格員在調解糾紛時，若雙方無法達成一致，應引導其通過法律途徑解決。（）答案：√9.社區(qū)“老年食堂”運營中，網格員需定期檢查食品安全和服務質量。（）答案：√10.網格員年度考核結果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不與績效工資掛鉤。（）答案：×四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：青羊區(qū)草市街街道某老舊院落（無物業(yè)管理）內，3樓住戶因衛(wèi)生間漏水導致2樓天花板發(fā)霉，雙方多次爭吵未果。2樓住戶情緒激動，聲稱要“砸了3樓的衛(wèi)生間”。網格員小王接到投訴后，應如何處理？答案要點：（1）立即趕赴現(xiàn)場，安撫雙方情緒，避免矛盾升級；（2）現(xiàn)場勘查漏水情況，記錄受損部位和程度；（3）分別與3樓、2樓住戶溝通，了解漏水原因（是否為管道老化、使用不當?shù)龋?；?）聯(lián)系專業(yè)水電工上門檢測，明確責任主體；（5）組織雙方協(xié)商，提出維修方案（如3樓負責維修、賠償2樓部分損失）；（6）若協(xié)商不成，引導通過社區(qū)人民調解委員會或法律途徑解決；（7）跟蹤后續(xù)維修進展，確保問題徹底解決。案例2：光華街道某網格內，有一名75歲獨居老人張奶奶（子女在外地），近期網格員小李發(fā)現(xiàn)其經常在樓道內久坐，精神萎靡，且家中垃圾多日未清理。小李應采取哪些措施？答案要點：（1）主動與張奶奶溝通，了解身體狀況、生活困難（是否患病、飲食是否正常等）；（2）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心為其提供免費健康檢查；（3）對接社區(qū)志愿者或“時間銀行”成員，提供每日上門探視、送餐等服務；（4）與張奶奶子女取得聯(lián)系，告知老人現(xiàn)狀，建議其安排親屬照顧或聘請保姆；（5）將張奶奶納入社區(qū)“重點關愛對象”，建立動態(tài)跟蹤臺賬；（6）若發(fā)現(xiàn)老人存在嚴重健康隱患（如突發(fā)疾?。?，立即撥打120并通知子女。案例3：少城街道某網格內的“蜀風雅韻”非遺茶館因裝修導致周邊道路擁堵、噪音擾民，商戶與居民發(fā)生沖突。網格員小陳到場后，應如何處理？答案要點：（1）控制現(xiàn)場秩序，分開沖突雙方，避免肢體接觸；（2）向商戶了解裝修時間、施工方案（是否取得相關許可）；（3）向居民收集具體訴求（如調整施工時間、減少噪音）；（4）核查商戶是否辦理裝修備案（依據(jù)《成都市建筑裝飾管理條例》），若未備案，要求暫停施工并補辦手續(xù)；（5）協(xié)調商戶調整施工時段（避開居民休息時間，如12:00-14:00、20:00后禁止噪音施工）；（6）督促商戶采取降噪措施（如安裝隔音板、使用低噪音設備）；（7）向居民反饋處理結果，承諾跟蹤監(jiān)督施工情況。案例4：府南街道某社區(qū)即將開展“老舊小區(qū)電梯加裝”民意征集，網格員小趙需協(xié)助完成此項工作。請簡述小趙的具體工作步驟。答案要點：（1）前期準備：熟悉電梯加裝政策（如《成都市既有住宅自主增設電梯管理辦法》）、制作民意調查表；（2）宣傳動員：通過入戶走訪、張貼公告、業(yè)主群推送等方式，宣傳電梯加裝的補貼政策、流程和好處；（3）入戶調查：逐戶征求意見，重點記錄反對理由（如采光影響、費用分攤爭議等）；（4）整理數(shù)據(jù)：統(tǒng)計同意率（需達到本單元總戶數(shù)2/3以上），分類梳理反對意見；（5）協(xié)調溝通：針對反對意見，組織業(yè)主座談會，邀請社區(qū)工程師或已加裝電梯的居民分享經驗；（6）結果公示：將民意征集結果在小區(qū)顯著位置公示，接受居民監(jiān)督；（7）上報街道：將最終意見匯總后提交街道，啟動后續(xù)審批流程。案例5：蘇坡街道某網格內的“菜籃子”便民市場因管理不善，出現(xiàn)占道經營、垃圾堆積、車輛亂停等問題，居民投訴頻繁。網格員小劉應如何推動問題解決？答案要點：（1）全面排查：實地記錄占道經營點位、垃圾堆積區(qū)域、車輛亂停時段；（2）聯(lián)系市場管理方：要求其落實主體責任，加強日常管理（如劃設經營區(qū)域、增加保潔頻次、規(guī)劃停車位）；（3）聯(lián)合執(zhí)法：上報街道綜合執(zhí)法隊，開展專項整治（清理占道物品、處罰違規(guī)停車）；（4）宣傳引導：向商戶和居民宣傳《成都市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，倡導文明經營、規(guī)范停車；（5）建立長效機制：協(xié)調市場管理方、社區(qū)志愿者組成巡查小組，每日早晚高峰時段巡查；（6）反饋居民：通過社區(qū)公告、微信群等渠道，告知整治進展和成效，收集后續(xù)建議。五、實務操作題（每題15分，共3題）1.請簡述青羊區(qū)網格員使用“智慧網格”平臺上報事件的具體流程（需包含關鍵節(jié)點）。答案：（1）巡查發(fā)現(xiàn)事件：網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題（如安全隱患、矛盾糾紛等），或接收居民求助；（2）現(xiàn)場信息采集：通過手機APP拍攝現(xiàn)場照片/視頻，填寫事件描述（包括時間、地點、類型、嚴重程度）；（3）分類標注：根據(jù)平臺分類目錄（如“市容環(huán)境”“安全隱患”“民生服務”）選擇事件類型；（4）初步判斷：標注是否需要跨部門協(xié)同處理（如涉及市政、公安、環(huán)保等）；（5）提交上報：點擊“提交”，系統(tǒng)自動提供事件編號并推送至街道網格化服務中心；（6）跟蹤督辦：通過平臺查看事件處理進度（待受理→處理中→已辦結），若超過處理時限未反饋，可發(fā)起催辦；（7）結果核實：事件處理完畢后，網格員需到現(xiàn)場核查，確認問題解決，通過平臺點擊“結案”；（8）歸檔記錄：平臺自動保存事件全流程數(shù)據(jù)，作為網格員考核和社區(qū)治理分析的依據(jù)。2.社區(qū)計劃在端午節(jié)舉辦“我們的節(jié)日·端午”主題活動，網格員需負責活動籌備和現(xiàn)場組織。請列出具體工作內容。答案：（1）需求調研：通過入戶、問卷等方式，了解居民參與意愿（如包粽子、非遺體驗、文藝表演等）；（2）方案制定：確定活動時間（如端午節(jié)前一天上午）、地點（社區(qū)廣場/活動室）、參與人數(shù)（控制在50-80人）；（3）資源協(xié)調：聯(lián)系共建單位（如轄區(qū)學校、企業(yè)）提供物資（糯米、粽葉、香包材料）、邀請非遺傳承人（如蜀繡、竹編藝人）參與；（4）宣傳動員：通過社