合肥市蜀山區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在進行社區(qū)信息采集時，對于居民的身份證號碼，應(yīng)該（）。A.隨意告知他人B.嚴格保密C.只告訴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)D.可以在社區(qū)群里公布答案：B。居民身份證號碼屬于個人敏感信息，網(wǎng)格員有責(zé)任嚴格保密，保護居民隱私，A、D選項隨意公開的做法錯誤，C選項只告訴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也不符合保密要求。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.拍照發(fā)朋友圈B.撥打119報警電話C.組織居民圍觀D.自行滅火答案：B。在社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，及時撥打119報警電話是首要任務(wù)，A選項拍照發(fā)朋友圈會耽誤救援時間，C選項組織居民圍觀不利于現(xiàn)場秩序和安全，D選項如果不具備滅火能力自行滅火可能會危及自身安全。3.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處下水管道堵塞，正確的做法是（）。A.視而不見B.自己動手疏通C.及時上報相關(guān)部門D.讓附近居民自行解決答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞等問題，自身無法解決時應(yīng)及時上報相關(guān)部門，A選項視而不見不符合工作職責(zé)，B選項如果沒有專業(yè)工具和技能自行疏通可能會造成更大問題，D選項讓居民自行解決也是不正確的工作態(tài)度。4.社區(qū)里有一位獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.定期上門探訪B.從不關(guān)心C.只在重大節(jié)日去看望D.讓老人自己照顧自己答案：A。對于獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門探訪，了解其生活狀況和需求，給予關(guān)心和幫助，B、D選項的做法缺乏對老人的關(guān)懷，C選項只在重大節(jié)日看望不能及時發(fā)現(xiàn)老人日常的問題。5.當(dāng)遇到居民對社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.與居民爭吵B.耐心解釋C.直接離開D.威脅居民服從答案：B。面對居民對社區(qū)政策不理解和抵觸情緒，網(wǎng)格員要耐心解釋，以平和的態(tài)度消除居民的誤解，A選項與居民爭吵會激化矛盾，C選項直接離開不能解決問題，D選項威脅居民服從更是錯誤的做法。6.網(wǎng)格員在社區(qū)開展掃黑除惡宣傳工作，下列做法正確的是（）。A.只在社區(qū)公告欄貼一張海報B.深入社區(qū)各角落向居民講解C.讓居民自己去網(wǎng)上了解D.只對年輕人進行宣傳答案：B。開展掃黑除惡宣傳工作，網(wǎng)格員應(yīng)深入社區(qū)各角落向居民講解，提高居民的知曉率和防范意識，A選項只貼海報宣傳范圍有限，C選項讓居民自己去網(wǎng)上了解缺乏主動性和針對性，D選項只對年輕人宣傳不全面。7.社區(qū)內(nèi)有一處建筑工地夜間施工擾民，網(wǎng)格員接到居民投訴后，應(yīng)該（）。A.讓居民自己和工地協(xié)商B.立即制止施工C.了解情況并向相關(guān)部門反映D.不管不問答案：C。接到居民關(guān)于建筑工地夜間施工擾民的投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)先了解情況，然后向相關(guān)部門反映，由相關(guān)部門進行處理，A選項讓居民自己協(xié)商可能無法有效解決問題，B選項網(wǎng)格員沒有直接制止施工的權(quán)力，D選項不管不問不符合工作要求。8.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時，應(yīng)該（）。A.只統(tǒng)計年輕失業(yè)人員B.認真核實每一位失業(yè)人員情況C.隨意填寫數(shù)據(jù)D.只統(tǒng)計有學(xué)歷的失業(yè)人員答案：B。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時，網(wǎng)格員要認真核實每一位失業(yè)人員情況，確保數(shù)據(jù)的準確性，A、D選項只統(tǒng)計部分人群不全面，C選項隨意填寫數(shù)據(jù)會影響后續(xù)政策的實施和幫扶工作。9.社區(qū)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.組織居民參加B.在活動現(xiàn)場維持秩序C.活動結(jié)束后清理現(xiàn)場D.批評不參加活動的居民答案：D。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中的職責(zé)包括組織居民參加、在現(xiàn)場維持秩序、活動結(jié)束后清理現(xiàn)場等，批評不參加活動的居民是不恰當(dāng)?shù)?，每個人有選擇是否參加活動的權(quán)利。10.當(dāng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.驅(qū)趕流浪動物B.聯(lián)系相關(guān)動物保護部門C.捕捉并自行處理D.視而不見答案：B。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動物保護部門進行處理，A選項驅(qū)趕可能會導(dǎo)致流浪動物傷人或造成其他安全隱患，C選項自行處理缺乏專業(yè)知識和能力，D選項視而不見不符合工作職責(zé)。11.網(wǎng)格員在社區(qū)進行環(huán)境衛(wèi)生檢查時，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆積問題，應(yīng)該（）。A.自己清理B.要求附近居民清理C.通知環(huán)衛(wèi)部門清理D.等垃圾更多了再處理答案：C。發(fā)現(xiàn)社區(qū)垃圾堆積問題，網(wǎng)格員應(yīng)通知環(huán)衛(wèi)部門清理，A選項自己清理可能超出網(wǎng)格員的工作范圍和能力，B選項要求附近居民清理可能不合理，D選項等垃圾更多了再處理會影響社區(qū)環(huán)境和居民生活。12.社區(qū)里有居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.檢查自己是否會修理B.及時上報維修部門C.讓居民自己修理D.不管它，過段時間可能會自己好答案：B。居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報維修部門，以保障居民夜間出行安全，A選項如果不具備專業(yè)維修技能自行檢查修理可能會有危險，C選項讓居民自己修理不合理，D選項不管不問會給居民帶來不便。13.網(wǎng)格員在調(diào)解居民之間的糾紛時，應(yīng)該遵循的原則是（）。A.偏袒一方B.公平公正C.只考慮自己的利益D.隨意判定責(zé)任答案：B。調(diào)解居民糾紛時，網(wǎng)格員要遵循公平公正的原則，客觀地處理問題，A選項偏袒一方會導(dǎo)致糾紛無法解決，C選項只考慮自己的利益是錯誤的，D選項隨意判定責(zé)任會引起居民的不滿。14.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以（）。A.自己多撿垃圾B.舉辦環(huán)保知識講座C.禁止居民使用塑料袋D.只對老年人宣傳環(huán)保答案：B。舉辦環(huán)保知識講座可以向社區(qū)居民普及環(huán)保知識，提高居民的環(huán)保意識，A選項自己多撿垃圾不能從根本上提高居民意識，C選項禁止居民使用塑料袋不現(xiàn)實且缺乏可操作性，D選項只對老年人宣傳不全面。15.網(wǎng)格員在收集社區(qū)民意時，不應(yīng)該（）。A.認真傾聽居民意見B.記錄居民的建議C.只聽領(lǐng)導(dǎo)的意見D.及時反饋居民的訴求答案：C。收集社區(qū)民意時，網(wǎng)格員要認真傾聽居民意見，記錄建議并及時反饋居民的訴求，而只聽領(lǐng)導(dǎo)的意見不能真正了解居民的需求，不符合收集民意的要求。16.社區(qū)內(nèi)新安裝了健身器材，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.不管不問B.告知居民使用方法和注意事項C.自己先使用一段時間D.阻止居民使用答案：B。社區(qū)新安裝健身器材，網(wǎng)格員應(yīng)告知居民使用方法和注意事項，保障居民的使用安全，A選項不管不問不利于居民正確使用器材，C選項自己先使用一段時間沒有意義，D選項阻止居民使用是錯誤的。17.當(dāng)遇到社區(qū)內(nèi)有傳銷活動時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.加入傳銷組織B.立即報警C.與傳銷人員談判D.裝作沒看見答案：B。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警，讓警方進行處理，A選項加入傳銷組織是違法的，C選項與傳銷人員談判可能會使自己陷入危險，D選項裝作沒看見會讓傳銷活動繼續(xù)危害社區(qū)。18.網(wǎng)格員在進行社區(qū)人口普查時，應(yīng)該（）。A.隨便估計人數(shù)B.逐戶上門登記C.只登記戶籍人口D.讓居民自己上報答案：B。進行社區(qū)人口普查時，網(wǎng)格員要逐戶上門登記，確保人口信息的準確性，A選項隨便估計人數(shù)不準確，C選項只登記戶籍人口不全面，D選項讓居民自己上報可能會出現(xiàn)漏報等情況。19.社區(qū)里有一個精神病人病情發(fā)作，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.上前制止B.聯(lián)系其家屬和相關(guān)部門C.圍觀拍照D.逃離現(xiàn)場答案：B。當(dāng)社區(qū)精神病人病情發(fā)作時，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其家屬和相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行處理，A選項上前制止可能會危及自身安全，C選項圍觀拍照不道德且不能解決問題，D選項逃離現(xiàn)場不符合工作職責(zé)。20.網(wǎng)格員在社區(qū)推廣垃圾分類工作，應(yīng)該（）。A.只宣傳可回收垃圾B.詳細講解各類垃圾的分類方法C.讓居民自行摸索分類D.只對小學(xué)生進行宣傳答案：B。推廣垃圾分類工作，網(wǎng)格員要詳細講解各類垃圾的分類方法，提高居民的分類意識和能力，A選項只宣傳可回收垃圾不全面，C選項讓居民自行摸索分類效果不佳，D選項只對小學(xué)生進行宣傳范圍太窄。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、安全巡查等多個方面，通過這些工作來維護社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。2.社區(qū)常見的安全隱患有（）。A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.樓道雜物堆積答案：ABCD。消防通道堵塞、電線老化、電梯故障、樓道雜物堆積等都是社區(qū)常見的安全隱患，可能會引發(fā)火災(zāi)、觸電、電梯事故等危險，威脅居民的生命財產(chǎn)安全。3.網(wǎng)格員在社區(qū)開展消防安全宣傳工作的方式有（）。A.舉辦消防安全知識講座B.發(fā)放消防安全宣傳資料C.組織消防演練D.在社區(qū)廣播消防安全知識答案：ABCD。舉辦消防安全知識講座、發(fā)放宣傳資料、組織消防演練、在社區(qū)廣播消防安全知識等都是有效的消防安全宣傳方式，可以提高居民的消防安全意識和應(yīng)急能力。4.社區(qū)居民之間常見的糾紛類型有（）。A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.消費糾紛答案：ABC。社區(qū)居民之間常見的糾紛類型包括鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、家庭糾紛等，消費糾紛一般不屬于社區(qū)居民之間的典型糾紛類型。5.網(wǎng)格員在社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作可以采取的措施有（）。A.組織志愿者清理垃圾B.督促居民做好自家門前衛(wèi)生C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門加強清掃D.對亂扔垃圾的居民進行罰款答案：ABC。組織志愿者清理垃圾、督促居民做好自家門前衛(wèi)生、聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門加強清掃等都是環(huán)境衛(wèi)生整治工作中可行的措施，而網(wǎng)格員一般沒有對居民進行罰款的權(quán)力，D選項不正確。6.為了加強社區(qū)治安管理，網(wǎng)格員可以（）。A.加強巡邏B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.排查安全隱患D.宣傳防盜知識答案：ABCD。加強巡邏、安裝監(jiān)控設(shè)備、排查安全隱患、宣傳防盜知識等都有助于加強社區(qū)治安管理，提高社區(qū)的安全性。7.網(wǎng)格員在社區(qū)開展就業(yè)幫扶工作可以（）。A.收集就業(yè)信息B.組織就業(yè)培訓(xùn)C.推薦就業(yè)崗位D.為失業(yè)人員提供資金支持答案：ABC。網(wǎng)格員在就業(yè)幫扶工作中可以收集就業(yè)信息、組織就業(yè)培訓(xùn)、推薦就業(yè)崗位，而提供資金支持一般不是網(wǎng)格員的工作職責(zé)，D選項不符合。8.社區(qū)文化建設(shè)包括（）。A.舉辦文藝活動B.建設(shè)文化設(shè)施C.培養(yǎng)文化人才D.傳承社區(qū)文化答案：ABCD。社區(qū)文化建設(shè)涵蓋舉辦文藝活動、建設(shè)文化設(shè)施、培養(yǎng)文化人才、傳承社區(qū)文化等多個方面，有助于豐富居民的精神文化生活。9.網(wǎng)格員在社區(qū)開展環(huán)保工作時，應(yīng)倡導(dǎo)居民（）。A.節(jié)約用水B.綠色出行C.減少使用一次性用品D.參與植樹造林答案：ABCD。在社區(qū)開展環(huán)保工作，網(wǎng)格員應(yīng)倡導(dǎo)居民節(jié)約用水、綠色出行、減少使用一次性用品、參與植樹造林等環(huán)保行為，共同營造良好的社區(qū)環(huán)境。10.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的工作有（）。A.及時預(yù)警B.組織居民疏散C.統(tǒng)計受災(zāi)情況D.安撫居民情緒答案：ABCD。社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員要及時預(yù)警，組織居民疏散，統(tǒng)計受災(zāi)情況，安撫居民情緒，保障居民的生命安全和穩(wěn)定社區(qū)秩序。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（×）解析：網(wǎng)格員有保護居民個人信息安全的責(zé)任，不能隨意泄露。2.社區(qū)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員可以不進行調(diào)解。（×）解析：調(diào)解居民糾紛是網(wǎng)格員的工作職責(zé)之一，遇到糾紛應(yīng)積極調(diào)解。3.網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，周末可以休息。（×）解析：社區(qū)工作隨時可能有情況發(fā)生，網(wǎng)格員可能需要在周末等非工作日也進行工作，以保障社區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。4.對于社區(qū)內(nèi)的違法行為，網(wǎng)格員可以自行處理。（×）解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)執(zhí)法人員進行處理，自身沒有自行處理的權(quán)力。5.網(wǎng)格員在進行信息采集時，可以不按照規(guī)定的流程和標準。（×）解析：信息采集需要按照規(guī)定的流程和標準進行，以確保信息的準確性和規(guī)范性。6.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要負責(zé)組織居民參加，不需要參與活動的其他環(huán)節(jié)。（×）解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中不僅要組織居民參加，還可能需要參與活動的策劃、現(xiàn)場秩序維護、活動結(jié)束后的清理等多個環(huán)節(jié)。7.網(wǎng)格員不需要關(guān)心社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題。（×）解析：環(huán)境衛(wèi)生是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，網(wǎng)格員有責(zé)任關(guān)注和推動社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的改善。8.當(dāng)居民對政策有疑問時，網(wǎng)格員可以不解答。（×）解析：解答居民對政策的疑問是網(wǎng)格員的職責(zé)之一，應(yīng)積極為居民提供準確的信息。9.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳工作中，可以只宣傳自己認為重要的內(nèi)容。（×）解析：宣傳工作應(yīng)全面、客觀，不能只宣傳自己認為重要的內(nèi)容，要確保居民了解各類信息。10.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員可以不用管。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并上報社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞情況，推動設(shè)施的維修和更新。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的主要步驟和方法。答：主要步驟如下：（1）及時介入：接到矛盾糾紛信息后，第一時間到達現(xiàn)場，防止矛盾進一步激化。（2）了解情況：分別與矛盾雙方溝通，傾聽他們的訴求和理由，了解事情的來龍去脈。（3）分析問題：對了解到的情況進行分析，找出矛盾的焦點和關(guān)鍵問題。（4）提出方案：根據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合相關(guān)政策和社區(qū)實際情況，提出合理的調(diào)解方案。（5）溝通協(xié)商：組織矛盾雙方進行溝通協(xié)商，讓他們表達自己的意見，引導(dǎo)雙方相互理解和妥協(xié)。（6）達成協(xié)議：在雙方達成共識的基礎(chǔ)上，形成調(diào)解協(xié)議，并確保雙方遵守。（7）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，對雙方進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。主要方法包括：（1）傾聽法：認真傾聽雙方的訴求，讓他們感受到被尊重和理解。（2）說服法：用事實和道理說服雙方，引導(dǎo)他們理性看待問題。（3）妥協(xié)法：引導(dǎo)雙方在一定程度上做出妥協(xié)，以達到解決矛盾的目的。（4）情感法：利用情感因素，