2025年高鐵乘務(wù)員設(shè)備操作技能測(cè)驗(yàn)試題及真題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年高鐵乘務(wù)員設(shè)備操作技能測(cè)驗(yàn)試題考核對(duì)象：高鐵乘務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)及考核題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）：總分20分-單選題（總共10題，每題2分）：總分20分-多選題（總共10題，每題2分）：總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）：總分18分-論述題（總共2題，每題11分）：總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.高鐵車廂內(nèi)緊急制動(dòng)閥（緊急制動(dòng)閥）操作后，列車會(huì)立即停車。2.高鐵車廂內(nèi)煙霧報(bào)警器觸發(fā)后，應(yīng)立即按下手動(dòng)復(fù)位按鈕。3.高鐵車內(nèi)廣播系統(tǒng)故障時(shí)，乘務(wù)員可通過(guò)便攜式對(duì)講機(jī)通知司機(jī)。4.高鐵車廂內(nèi)滅火器使用時(shí)，應(yīng)站在上風(fēng)口，并保持安全距離。5.高鐵列車運(yùn)行中，乘務(wù)員可隨意調(diào)整空調(diào)溫度以適應(yīng)乘客需求。6.高鐵車廂內(nèi)緊急通話按鈕按下后，乘務(wù)員需立即記錄通話內(nèi)容。7.高鐵列車進(jìn)站前，乘務(wù)員需確認(rèn)車門狀態(tài)，確保無(wú)乘客滯留。8.高鐵車內(nèi)Wi-Fi信號(hào)不穩(wěn)定時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)向乘客解釋為設(shè)備維護(hù)原因。9.高鐵列車運(yùn)行中，乘務(wù)員可使用手機(jī)接聽(tīng)工作電話。10.高鐵車廂內(nèi)緊急照明燈故障時(shí)，乘務(wù)員需立即報(bào)告司機(jī)并協(xié)助乘客疏散。二、單選題（每題2分，共20分）1.高鐵車廂內(nèi)煙霧報(bào)警器觸發(fā)后，乘務(wù)員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即疏散乘客B.按下手動(dòng)復(fù)位按鈕C.使用滅火器滅火D.通知司機(jī)2.高鐵車廂內(nèi)緊急制動(dòng)閥操作后，列車會(huì)（）。A.立即停車B.減速至安全速度C.保持原速運(yùn)行D.自動(dòng)進(jìn)入緊急模式3.高鐵車內(nèi)廣播系統(tǒng)故障時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)使用（）。A.便攜式對(duì)講機(jī)B.手持?jǐn)U音器C.車廂內(nèi)揚(yáng)聲器D.緊急通話按鈕4.高鐵車廂內(nèi)滅火器使用時(shí)，應(yīng)（）。A.站在下風(fēng)口B.保持安全距離C.直接對(duì)準(zhǔn)火源D.使用前搖勻5.高鐵列車進(jìn)站前，乘務(wù)員需確認(rèn)（）。A.車門狀態(tài)B.空調(diào)溫度C.乘客數(shù)量D.煙霧報(bào)警器6.高鐵車廂內(nèi)緊急通話按鈕按下后，乘務(wù)員需（）。A.立即記錄通話內(nèi)容B.禁止乘客離開(kāi)座位C.使用便攜式對(duì)講機(jī)回應(yīng)D.關(guān)閉車廂門7.高鐵車內(nèi)Wi-Fi信號(hào)不穩(wěn)定時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.向乘客解釋為設(shè)備維護(hù)原因B.建議乘客使用手機(jī)流量C.立即報(bào)告司機(jī)D.關(guān)閉Wi-Fi系統(tǒng)8.高鐵列車運(yùn)行中，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.使用手機(jī)接聽(tīng)工作電話B.保持警惕，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況C.與乘客閑聊D.關(guān)閉車廂內(nèi)燈光9.高鐵車廂內(nèi)緊急照明燈故障時(shí)，乘務(wù)員需（）。A.立即報(bào)告司機(jī)并協(xié)助乘客疏散B.使用手機(jī)照明C.關(guān)閉車廂內(nèi)燈光D.繼續(xù)正常服務(wù)10.高鐵車廂內(nèi)煙霧報(bào)警器觸發(fā)后，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.立即疏散乘客B.按下手動(dòng)復(fù)位按鈕C.使用滅火器滅火D.通知司機(jī)三、多選題（每題2分，共20分）1.高鐵車廂內(nèi)緊急制動(dòng)閥操作后，列車會(huì)（）。A.立即停車B.減速至安全速度C.保持原速運(yùn)行D.自動(dòng)進(jìn)入緊急模式E.通知司機(jī)2.高鐵車內(nèi)廣播系統(tǒng)故障時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)使用（）。A.便攜式對(duì)講機(jī)B.手持?jǐn)U音器C.車廂內(nèi)揚(yáng)聲器D.緊急通話按鈕E.車廂內(nèi)廣播系統(tǒng)3.高鐵車廂內(nèi)滅火器使用時(shí)，應(yīng)（）。A.站在下風(fēng)口B.保持安全距離C.直接對(duì)準(zhǔn)火源D.使用前搖勻E.確認(rèn)火源類型4.高鐵列車進(jìn)站前，乘務(wù)員需確認(rèn)（）。A.車門狀態(tài)B.空調(diào)溫度C.乘客數(shù)量D.煙霧報(bào)警器E.列車速度5.高鐵車廂內(nèi)緊急通話按鈕按下后，乘務(wù)員需（）。A.立即記錄通話內(nèi)容B.禁止乘客離開(kāi)座位C.使用便攜式對(duì)講機(jī)回應(yīng)D.關(guān)閉車廂門E.通知司機(jī)6.高鐵車內(nèi)Wi-Fi信號(hào)不穩(wěn)定時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.向乘客解釋為設(shè)備維護(hù)原因B.建議乘客使用手機(jī)流量C.立即報(bào)告司機(jī)D.關(guān)閉Wi-Fi系統(tǒng)E.檢查設(shè)備故障7.高鐵列車運(yùn)行中，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.使用手機(jī)接聽(tīng)工作電話B.保持警惕，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況C.與乘客閑聊D.關(guān)閉車廂內(nèi)燈光E.檢查乘客狀態(tài)8.高鐵車廂內(nèi)緊急照明燈故障時(shí)，乘務(wù)員需（）。A.立即報(bào)告司機(jī)并協(xié)助乘客疏散B.使用手機(jī)照明C.關(guān)閉車廂內(nèi)燈光D.繼續(xù)正常服務(wù)E.檢查照明系統(tǒng)9.高鐵車廂內(nèi)煙霧報(bào)警器觸發(fā)后，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.立即疏散乘客B.按下手動(dòng)復(fù)位按鈕C.使用滅火器滅火D.通知司機(jī)E.檢查報(bào)警器狀態(tài)10.高鐵車內(nèi)廣播系統(tǒng)故障時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）。A.使用便攜式對(duì)講機(jī)B.手持?jǐn)U音器C.車廂內(nèi)揚(yáng)聲器D.緊急通話按鈕E.車廂內(nèi)廣播系統(tǒng)四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例背景：高鐵G1234次列車運(yùn)行途中，車廂內(nèi)煙霧報(bào)警器突然觸發(fā)，但乘務(wù)員檢查后發(fā)現(xiàn)并無(wú)明火，煙霧報(bào)警器為誤報(bào)。問(wèn)題：乘務(wù)員應(yīng)如何處理此情況？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明操作步驟及注意事項(xiàng)。2.案例背景：高鐵D567次列車進(jìn)站前，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有一名乘客突然暈倒，臉色蒼白，呼吸微弱。問(wèn)題：乘務(wù)員應(yīng)如何處理此情況？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明急救措施及后續(xù)報(bào)告流程。3.案例背景：高鐵C890次列車運(yùn)行途中，車廂內(nèi)廣播系統(tǒng)突然故障，無(wú)法播放正常廣播。問(wèn)題：乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此情況？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明替代溝通方式及報(bào)告流程。五、論述題（每題11分，共22分）1.論述題：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，論述高鐵乘務(wù)員在設(shè)備操作中的安全注意事項(xiàng)，并說(shuō)明如何預(yù)防突發(fā)情況的發(fā)生。2.論述題：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，論述高鐵乘務(wù)員在緊急情況下的應(yīng)急處理流程，并說(shuō)明如何提高自身的應(yīng)急處理能力。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題（每題2分，共20分）1.×（緊急制動(dòng)閥操作后，列車會(huì)減速至安全速度，而非立即停車。）2.×（煙霧報(bào)警器觸發(fā)后，應(yīng)先確認(rèn)火情，再按下手動(dòng)復(fù)位按鈕。）3.√4.√5.×（空調(diào)溫度需按規(guī)定調(diào)整，不可隨意更改。）6.√7.√8.√9.×（列車運(yùn)行中，乘務(wù)員應(yīng)使用免提功能接聽(tīng)工作電話。）10.√二、單選題（每題2分，共20分）1.B2.B3.A4.B5.A6.A7.A8.B9.A10.A三、多選題（每題2分，共20分）1.A,B,D2.A,B,D3.B,C,D4.A,C,D5.A,C,E6.A,B,C7.B,E8.A,E9.A,C,D10.A,B,D四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例參考答案：-操作步驟：1.立即按下煙霧報(bào)警器手動(dòng)復(fù)位按鈕，觀察煙霧情況。2.若確認(rèn)無(wú)火情，通知司機(jī)檢查列車設(shè)備。3.向乘客解釋情況，安撫情緒。4.記錄事件，并報(bào)告給相關(guān)部門。-注意事項(xiàng)：-確認(rèn)煙霧來(lái)源，排除安全隱患。-保持冷靜，避免乘客恐慌。-及時(shí)報(bào)告，確保問(wèn)題得到解決。2.案例參考答案：-急救措施：1.立即檢查乘客狀況，進(jìn)行心肺復(fù)蘇（如需）。2.保持乘客呼吸道通暢，解開(kāi)衣領(lǐng)，平躺乘客。3.如有條件，使用急救箱進(jìn)行初步處理。-后續(xù)報(bào)告流程：1.立即報(bào)告司機(jī)，協(xié)助列車停車。2.聯(lián)系車站醫(yī)療人員，協(xié)助乘客就醫(yī)。3.記錄事件，并報(bào)告給相關(guān)部門。3.案例參考答案：-替代溝通方式：1.使用便攜式對(duì)講機(jī)通知乘客注意安全。2.手持?jǐn)U音器進(jìn)行口頭廣播。3.通過(guò)車廂內(nèi)廣播系統(tǒng)播放替代廣播內(nèi)容。-報(bào)告流程：1.立即報(bào)告司機(jī)，檢查廣播系統(tǒng)故障。2.使用替代方式通知乘客，確保信息傳達(dá)。3.記錄事件，并報(bào)告給相關(guān)部門。五、論述題（每題11分，共22分）1.論述參考答案：-安全注意事項(xiàng)：1.熟悉設(shè)備操作規(guī)程：乘務(wù)員需定期培訓(xùn)，熟悉各類設(shè)備操作規(guī)程，確保操作正確。2.檢查設(shè)備狀態(tài)：列車運(yùn)行前，需檢查設(shè)備狀態(tài)，確保設(shè)備正常。3.遵守操作流程：嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作，避免誤操作。4.保持警惕：列車運(yùn)行中，需保持警惕，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。-預(yù)防突發(fā)情況：1.定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。2.檢查維護(hù)：定期檢查設(shè)備，及時(shí)排除故障。3.應(yīng)急演練：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。2.論述參考答案：-應(yīng)急處理流程：1.保持冷靜：遇到緊急