5都市職業(yè)人群保障需求洞察報告CONTENTS目錄卷首語 02關(guān)鍵詞解讀 03 07核心觀察都市職業(yè)人群說明

04 061120對策建議 31附錄 322025年都市職業(yè)人群保障需求洞察報告卷首語伴隨而來的，是更加多樣化、多層次的保障需求。當下，中國社會保障體系正處于關(guān)鍵升級期。在基本實現(xiàn)全民醫(yī)保，并形成了職工、城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)三大社保體系的基本保障網(wǎng)后，人們的保障需求從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，對美好生活的定義不再局限于物質(zhì)的富足，而是轉(zhuǎn)向?qū)ζ焚|(zhì)生活“安全感”的追求。都市職業(yè)人群作為社會發(fā)展的中堅力量，正處于追求高質(zhì)量發(fā)展與應(yīng)對生活風險的雙重壓力之中。面臨著一定的風險焦慮與保障缺口。正是基于對這一社會現(xiàn)狀的深度觀察與思考，南方周末聯(lián)合益普索，共同開展了對都市職業(yè)人群保1500報告揭示出，在后基本保障時代，疾病、意外、養(yǎng)老，三大風險幾乎貫穿了都市人從入職、成家到險仍存在顯著缺口。國家已連續(xù)發(fā)布《個人養(yǎng)老金實施辦法》《關(guān)于大力發(fā)展商業(yè)保險年金有關(guān)事項的通知》等文件，68六成愿意配置商業(yè)養(yǎng)老保險，商業(yè)保險正成為連接個體需求、企業(yè)福利與社會保障的韌性節(jié)點。當企業(yè)福利能真正對接員工的迫切期盼，當保險服務(wù)能成為守護全周期風險管理的可靠力量，讓更多都市職業(yè)人群在變動時代中，獲得可預(yù)期的安心與可持續(xù)的信心，我們所追求的美好生活，便有了更具韌性的安全感。2關(guān)鍵詞解讀支點失衡風險 都市職業(yè)人群的生活“支點”，一頭是健康與家庭，一頭是事業(yè)與收入。重大疾病突襲、收入突然中斷，生活平衡被打破可能帶來的連鎖坍塌，成為他們的核心焦慮?！爸c失衡”風險，正成為職場人在身處多重壓力下最現(xiàn)實，也最被低估的風險焦慮。保障兌現(xiàn)力 家庭風險共同體 品質(zhì)增配時代 隨著基礎(chǔ)社保的普及，都市職業(yè)人群的保障需求已從“有沒有”走向“好不好”的結(jié)構(gòu)升級，對高質(zhì)量醫(yī)療保障和可持續(xù)養(yǎng)老品質(zhì)的需求日益提升，進入了主動為美好生活補充商業(yè)保險的“品質(zhì)增配”時代?！捌栈?定制”的全職業(yè)全生命周期保障 從入職到轉(zhuǎn)崗、從成家到養(yǎng)老，都市職業(yè)人群的風險結(jié)構(gòu)在不同階段各不相同。靈活就業(yè)與中小企業(yè)人群偏好低門檻、高靈活度的普惠方案，而中高收入人群追求“定制化”體驗。未來保險競爭的核心，將是覆蓋廣度與適配深度的平衡，保障覆蓋不同職業(yè)的不同生命周期。32025年都市職業(yè)人群保障需求洞察報告核心洞察重大疾病、收入中斷等帶來的生活“支點失衡風險”成為都市職業(yè)人群的核心風險焦慮。/50%、45%，反映出都家庭財務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。都市職業(yè)人群的風險擔憂與購險動機、保障需求形成強呼應(yīng)，個人購買商業(yè)保險的核心動機首要保障需求?；A(chǔ)社保實現(xiàn)廣覆蓋，商業(yè)保險加速應(yīng)對即時風險，仍需從“應(yīng)急”向“長效”進階。中小企業(yè)員工基本實現(xiàn)職工基本醫(yī)保和養(yǎng)老保險全覆蓋，而企業(yè)補充商業(yè)險、企業(yè)年金、個人養(yǎng)老金及商業(yè)養(yǎng)老保險等更高層次的保障，在覆蓋廣度與參與深度上均存在明顯缺口。都市職業(yè)人群的商業(yè)保險整體滲透率68%，24%從“福利成本”到“人才競爭力”：符合職工需求的團險成為中小企業(yè)的引才利器。91%的都市職業(yè)人群表示，補充商業(yè)保險會激發(fā)工作積極性，36%認為它會影響去留選擇。企業(yè)團險已成為提升雇主品牌形象，尤其是中小企業(yè)“穩(wěn)員工、促發(fā)展”的競爭力工具。4保障信賴的軟實力：從“產(chǎn)品力”向“兌現(xiàn)力”轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)全周期風險管理服務(wù)。66的中小企業(yè)員工關(guān)注“品牌信譽與穩(wěn)定性”，體現(xiàn)了對保險公司長期服務(wù)承諾和兌現(xiàn)力的高要求。都市職業(yè)人群看重保險公司對多樣化服務(wù)需求的滿足，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)全周期風險管理和增值服務(wù)，是構(gòu)建軟實力的關(guān)鍵。未來保險的價值，不僅是“賠付”，更是“陪伴”。靈活就業(yè)群體的“普惠新模式”：亟待定制化、低門檻的產(chǎn)品填補保障信心缺口。靈活就業(yè)群體對城鄉(xiāng)居民社保依賴高，個人購買商業(yè)保險的比例和投保金額均低于其他職業(yè)人群，保障信心最弱。已購商保的靈活就業(yè)者中，36%認為存在保障缺口，對退休后經(jīng)濟來源的預(yù)期低于總體，亟須用工平臺和保險機構(gòu)聯(lián)手，提供低門檻、普惠型的定制化產(chǎn)品方案。養(yǎng)老保障的“第三支柱”蓄勢待發(fā)，從依賴社保到主動提升生活質(zhì)量的觀念轉(zhuǎn)型。在儲蓄及投資收益和社保養(yǎng)老金之外，個人商業(yè)養(yǎng)老保險逐漸成為退休后經(jīng)濟來源的主要預(yù)期來源，63%未配置商業(yè)養(yǎng)老保險的都市職業(yè)人群表示愿意配置，其中72%將其視為補充提升工具，提高養(yǎng)老生活質(zhì)量。52025年都市職業(yè)人群保障需求洞察報告都市職業(yè)人群說明都市職業(yè)人群包含企業(yè)員工及靈活就業(yè)人員，為本次調(diào)研主要對象此次調(diào)研覆蓋北京、上海、杭州、成都、武漢、福州、佛山、濟南等8城市，共1500名都市職業(yè)人群參與調(diào)研；60%有三分之二來自于中小企業(yè)。N=1500

民營企業(yè)外資企業(yè) 12央企、國企、集體企業(yè) 11

37企業(yè)員工：900人（60%）中小企業(yè)員工：600人（40%）大型企業(yè)員工：300人（20%）（30%）靈活用工人員是指以臨時性、非全日制、項目制或按需工作為主要特征，通常不與用人單位建立長期、穩(wěn)定勞動關(guān)系，而是通過靈活方式就業(yè)的群體。

個體經(jīng)營者 10非全日制從業(yè)者非全日制從業(yè)者/家政653失業(yè)、待崗0

（40%）靈活就業(yè)人員包括從事個體經(jīng)營人員、非全日制從業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)零售、移動出行、線上教快遞投送、網(wǎng)約送餐等新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員。企業(yè)員工特征N=900所在企業(yè)規(guī)模% 職級%11 5Base：所有被訪者(N=1500) 33 37題號：S6職業(yè)類型；S8請問您所在企業(yè)規(guī)模是？ 56 58S9您在公司/單位的職級是？靈活就業(yè)人員定義來源：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于支持 小微企業(yè) 中型企業(yè) 大型企業(yè) 基層職員/員工 中層管理者 高層管理者多渠道靈活就業(yè)的意見（國辦發(fā)〔2020〕27號） 601都市職業(yè)人群對風險的認知72025年都市職業(yè)人群保障需求洞察報告都市職業(yè)人群對重大疾病醫(yī)療費的擔憂程度為50%%%病 致 養(yǎng)不足備 如、投出負擔降薪） 場波動，房產(chǎn)貶值）非常擔憂比較擔憂一般擔憂不太擔憂完全不擔憂Base：所有被訪者(N=1500)A15-10504341364540273029342729201510914103028312731302327303028302022222519227879988都市職業(yè)人群對風險的認知不同都市職業(yè)人群風險擔憂焦點差異顯著，中小企業(yè)員工的風險擔憂程度高于整體對各項風險的擔憂程度都較低；靈活用工者對未來風險感知不強，擔憂程度較低；個體經(jīng)營者對資產(chǎn)貶值的風險最關(guān)注。對風險的擔憂程度（非常擔憂+比較擔憂）%總體 大型企業(yè)員工 中小企業(yè)員工 個體經(jīng)營者 靈活用工人員Base：N=1500 N=300 N=600 N=144 N=456重大疾病醫(yī)療費 50 39（失業(yè)、降薪） 45 32意外傷高昂致出 43 31養(yǎng)老儲備不足 41 31動，房產(chǎn)貶值）品如股票、基金波 40 30動，房產(chǎn)貶值）性?。┲С鲐摀?36 26

60 55 4353 47 4251 37 3948 34 3848 48 4338 40 34Base：所有被訪者(N=1500)題號：A1對于個人及家庭未來5-10年會出現(xiàn)的風險有以下幾種，請問您對這些風險的擔憂程度是？9大型企業(yè)員工與中小企業(yè)員工職工社保已達到全員覆蓋；靈活用工人員中約七成會繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險大型企業(yè)員工保障最完善；%總體%總體Base：N=1500大型企業(yè)員工 中小企業(yè)員工N=300N=600個體經(jīng)營者N=144靈活用工人員N=456題號：A2您擁有以下哪些社會保險？職工基本醫(yī)療保險6294902816職工基本養(yǎng)老保險6191882515工傷保險5276742118失業(yè)保險5175712318生育保險396059196城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險29234953城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險22236271無1Base：(N=1500)00121011個人購買商業(yè)保險比例為68%，健康險最普及醫(yī)療險（42%）、意外險（38%）、重疾險（33%）為主要購買類型；各都市職業(yè)人群商業(yè)險購買比例中，大型企業(yè)員工>中小企業(yè)員工>靈活用工人員。購買過哪些類型的商業(yè)保險（不包含車險等財產(chǎn)險）%都市職業(yè)人群的商業(yè)保險整體滲透率68%，醫(yī)療險、意外險等短期保障型產(chǎn)品普及度高，總體Base：N=1500大型企業(yè)員工N=300中小企業(yè)員工總體Base：N=1500大型企業(yè)員工N=300中小企業(yè)員工N=600個體經(jīng)營者N=144靈活用工人員N=456醫(yī)療險 4244405640意外險 3839404035重疾險 3340384418養(yǎng)老保險/年金 2426203227壽險 19商業(yè)保險（不包 322430233119171139平均購買險種數(shù)量1.571.731.601.911.30Base：所有被訪者(N=1500)題號：C1個人購買過哪些類型的商業(yè)保險（不包含車險等財產(chǎn)險）？12健康與意外防范是個人購險核心動機，出于未來養(yǎng)老規(guī)劃的比例較低核心動機為防范意外（59%）、健康保障（56%）；中小企業(yè)員工考慮意外風險（65%）和健康保障的比例（61%）高于總體；相對總體，靈活用工人員考慮風險防范和養(yǎng)老準備更少；個體經(jīng)營者對未來養(yǎng)老規(guī)劃更多（52%），42%，為所有人群最高。購買商業(yè)保險（不包含車險財產(chǎn)險）的主要原因%養(yǎng)老準備動機占比偏低，人群對長期養(yǎng)老風險的規(guī)劃意識不足；大型企業(yè)員工投資理財需求突出，與其收入水平及保障需求層次提升相關(guān)?？傮wBase：N=1021大型企業(yè)員工N=210中小企業(yè)員工N=413個體經(jīng)營者N=120靈活用工人員N=278防范意外風險5959655750家保障自身及 5660615646為養(yǎng)老做準備4243415239投資理財需求3542373429受他人推薦或影響3332323334Base：購買商業(yè)保險的被訪者(N=1021）題號：C2您購買商業(yè)保險（不包含車險財產(chǎn)險）的主要原因是？131414個人購買商業(yè)保險年平均投入在四千元左右大型企業(yè)員工投保金額最高，其次為個體經(jīng)營者和中小企業(yè)員工；靈活就業(yè)者投保金額最低，不足三千元。每年投入到商業(yè)保險的金額分布%每年投入到商業(yè)保險的金額分布%平均金額/入40654794426645832992121112921總體8000Base：N=1021大型企業(yè)員工5001-8000元N=210中小企業(yè)員工個體經(jīng)營者靈活就業(yè)人員3001-5000元N=4131001-3000元N=1201000N=278Base：購買商業(yè)保險的被訪者(N=1021)題號：C3每年在商業(yè)保險（不包括車險等財產(chǎn)險）的投入金額范圍是？7710101818262429412543423519292214148購買商業(yè)保險者中七成認為保障較充足對自己目前購買的商業(yè)保險保障充足度%對自己目前購買的商業(yè)保險保障充足度%70757468643142162147174125659605151263232242263274Base：N=1021Base：購買商業(yè)保險的被訪者(N=1021)非常充足，能很好應(yīng)對各種風險總體大型企業(yè)員工比較充足，基本滿足需求中小企業(yè)員工N=210N=413一般，還有一些保障缺口 不太充足，存在較大風險隱患個體經(jīng)營者靈活就業(yè)人員N=120N=278C436%的企業(yè)為員工提供了補充商業(yè)保險，主要以意外險為主保Base：130業(yè)0企業(yè)0用工現(xiàn)有補充商業(yè)保險覆蓋范圍滿意度T2B（）Base：屬于大型企業(yè)、中小企業(yè)和靈活用工人員的被訪者（N=1103）題目來源：C5您所在企業(yè)是否為您提供了補充商業(yè)保險？36%47%32%30%84%82%89%72%15現(xiàn)有團險組合vs希望的團險組合98%的現(xiàn)有客群；TURFTURF%N=3926989+998+199+1100+20意外險意外險+充養(yǎng)老意外險療 +補充醫(yī)療+重疾養(yǎng)老養(yǎng)老+疾TURF%N=71186+894+599+110061+25補充醫(yī)療補充醫(yī)療療+療+補充養(yǎng)老療+充醫(yī)療Base：屬于大型企業(yè)、中小企業(yè)和靈活用工人員的被訪者（N=1103）題目來源：C7企業(yè)為您提供了哪些商業(yè)保險？C8您所在企業(yè)未提供企業(yè)團險，您希望企業(yè)優(yōu)先配置哪類企業(yè)團險？16企業(yè)提供團險的都市職業(yè)人群中，團險覆蓋全部層級員工的達六成都市職業(yè)人群對企業(yè)團險的顧慮在于團險隨公司變更而失效、缺乏了解以及理賠問題；中小企業(yè)員工對企業(yè)團險的顧慮最多。%17僅高層管理層僅中層經(jīng)理層和高層管理層全部層級（包含基層員工）不清楚總體商業(yè)保險供943632362131852524大型企業(yè)員工中小企業(yè)員工靈活用工人員415244454836444336%%缺乏穩(wěn)定雇主提供保障484542題目來源：C6貴司提供的企業(yè)團險針對哪些層級？C11您對企業(yè)團險有哪些顧慮？17因企業(yè)團險職工對企業(yè)形象評價、職工提高工作動力等均有正面的影響91%的都市職業(yè)人群會因為有企業(yè)團險更愿意提升工作效率或延長工作時間；36%的都市職業(yè)人群會因為有企業(yè)團險而繼續(xù)留在當前企業(yè)，中小企業(yè)員工的該項比例為39%；企業(yè)提供的團險能有效提高中小企業(yè)員工的好感。企業(yè)企業(yè)36升41主43影響程度大影響程度一般沒有影響肯定會可能會不會肯定會可能會不會大型工/影響 中小工業(yè)靈員工141612853171012Base:：屬于大型企業(yè)、中小企業(yè)和靈活用工人員的被訪者（N=1103）題目來源：C12/C13C14750950115218應(yīng)對未來的重大健康危機，六成被訪者信心較足對當前擁有的保障能否應(yīng)對未來可能的重大健康危機的信心%對當前擁有的保障能否應(yīng)對未來可能的重大健康危機的信心%有信心+不太有信心151019151927總體完全能應(yīng)對，Base：大型企業(yè)員工基本能應(yīng)對，N=30041中小企業(yè)員工能否應(yīng)對確定N=600個體經(jīng)營者 靈活用工人員存在較大困難可能 肯定無法應(yīng)對，N=144 N=456Base：(N=1500）題號：C10（/）能否應(yīng)對未來可能的重大健康危機（如癌癥、心腦血管疾?。┑男判亩热绾危?17110129324148453982304250比較有信心 6069646048沒有信心+ 85810111932025年都市職業(yè)人群保障需求洞察報告30都市職業(yè)人群都市職業(yè)人群對保障的需求2042%的都市職業(yè)人群將商業(yè)保險作為退休后主要經(jīng)濟來源之一核心預(yù)期退休經(jīng)濟來源為儲蓄及投資收益（71%）和社保養(yǎng)老金（57%），商業(yè)保險為42%；中小企業(yè)員工看重社保養(yǎng)老金比例較高（69%），大型企業(yè)員工中有較多考慮個人商業(yè)養(yǎng)老保險收益（50%）例較低。隨著基礎(chǔ)社保的普及，都市職業(yè)人群的保障需求已進入“品質(zhì)增配”時代。對退休后主要經(jīng)濟來源的預(yù)期靈活用工人員對儲蓄的預(yù)期低于總體，與其收入穩(wěn)定性不足相關(guān)，存在養(yǎng)老資金儲備能力短板；“養(yǎng)兒防老”不再成為主流，但靈活用工者對子女贍養(yǎng)預(yù)期相對較高?？傮w 大型企業(yè)員工 中小企業(yè)員工 個體經(jīng)營者 靈活用工人員Base：N=1500 N=300 N=600 N=144 N=456儲蓄及投資收益 71 74 77 65 63社保養(yǎng)老金 57 67 69 53 34個人商業(yè)養(yǎng)老險 42 50 43 43 36子女贍養(yǎng) 30 30 27 29 36沒有想過這個題 11 6 8 13 19Base：所有被訪者(N=1500）題號：C16對退休后主要經(jīng)濟來源的預(yù)期是？21超六成對退休后經(jīng)濟狀況有信心，超過一半的靈活用工人員對自己退休后經(jīng)濟來源有信心對自己退休后主要經(jīng)濟來源的信心度對自己退休后主要經(jīng)濟來源的信心度有信心+不太有信心1614112322425053523726182671 61總體 大型企業(yè)員工障退休生活質(zhì)量保 能維持生活，基本Base：N=1328 N=2827中小企業(yè)員工滿足需求確定能否N=55291個體經(jīng)營者 靈活用工人員面臨經(jīng)濟壓力可能 休后經(jīng)濟會很困難N=125 N=369Base：退休后經(jīng)濟來源有預(yù)期的被訪者(N=1328)題號：C17對自己退休后主要經(jīng)濟來源的信心度如何？621258比較有信心 6675678053沒有信心+ 87781022都市職業(yè)人群的個人養(yǎng)老金參與率為35%，參與原因主要是為養(yǎng)老增加儲備大型企業(yè)員工參與度最高，達43%，其次是個體經(jīng)營者，達40%；23%的都市職業(yè)人群表示完全不了解。3535是否參與1500老金政策43 34 31al大型企業(yè)人員 中小企業(yè)員工 個體經(jīng)營者 靈活用工人群是，已參與（包括開戶或繳存） 否，了解但未參與 否，完全不了解30度的主要原因為養(yǎng)老增加儲備86享受稅收優(yōu)惠 57強制儲蓄33Base：所有被訪者（N=1500）；參與個人養(yǎng)老金的被訪者（N=530）C18（稅優(yōu)政策）？C191821222331363848423923超六成愿意配置商業(yè)養(yǎng)老保險，視為補充提升工具尚未配置個人商業(yè)養(yǎng)老保險的都市職業(yè)人群中，有63%表示愿意配置個人商業(yè)養(yǎng)老保險，僅72%中小企業(yè)員工考慮未來個人配置養(yǎng)老保險的意愿最強（72%），靈活用工人員考慮的意愿最低（51%）。配置個人商業(yè)養(yǎng)老保險的意愿5159%51%N=11365159%51%30306大型企業(yè)員工65%中小企業(yè)員工72%個體經(jīng)營者靈活用工人員12

完全不愿意，不考慮商業(yè)養(yǎng)老保險不太愿意，沒有配置計劃一般，看情況而定比較愿意，未來會考慮配置非常愿意，計劃近期配置個人商業(yè)養(yǎng)老保險在個人養(yǎng)老規(guī)劃中的角色定位配置過，N=364 有意愿，N=106461 7228 18

11 10障，

資金個人配置過商業(yè)養(yǎng)老保險 有意愿配置養(yǎng)老保險Base：目前未配置個人養(yǎng)老保險者（N=1136）;配置過個人商業(yè)養(yǎng)老保險的受訪者（N=364）；不排斥個人養(yǎng)老保險有意愿配置的受訪者（N=1064）題號：D2您對配置個人商業(yè)養(yǎng)老保險的意愿如何？D3認為個人商業(yè)養(yǎng)老保險在個人養(yǎng)老規(guī)劃中的角色定位是什么？24超七成視為重要因素74%的都市職業(yè)人群認為企業(yè)提供養(yǎng)老保障“非?；虮容^重要”，僅4%認為不重要；中小企業(yè)員工對企業(yè)提供養(yǎng)老保障最看重；78%的都市職業(yè)人群希望企業(yè)提供養(yǎng)老規(guī)劃咨詢，57%企業(yè)提供養(yǎng)老保障對您的重要性N=1500/大型企業(yè)員工72%中小企業(yè)員工85%個體經(jīng)營者靈活就業(yè)人員74%61%

不太重要，主要靠自己規(guī)劃養(yǎng)老比較重要，會影響工作滿意度514215142123對企業(yè)提供養(yǎng)老保障的期望N=14317857 42（如養(yǎng)老規(guī)劃咨詢等） 提高企業(yè)年金繳納比

提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老保障方案Base：所有被訪者（N=1500）；會考慮企業(yè)提供養(yǎng)老保障的人（N=1431）題號：D4您認為企業(yè)提供養(yǎng)老保障對您的重要性如何？D5您對企業(yè)提供養(yǎng)老保障的期望值是？2542025年都市職業(yè)人群保障需求洞察報告40都市職業(yè)人群都市職業(yè)人群對保障的預(yù)期26重大疾病一次性給付為首要保障需求，中小企業(yè)員工對各項保障的需求最迫切中小企業(yè)員工對各項保障的需求最迫切，尤其對“重大疾病一次性給付”的提及率達70%；靈活用工人員對保障需求迫切度均低于總體。目前最迫切需要提升哪方面的保障最迫切保障需求與核心風險擔憂形成閉環(huán)，重大疾病一次性給付需求居首，直接回應(yīng)六大擔憂中的“重大疾病醫(yī)療費擔憂”，體現(xiàn)對大額醫(yī)療支出補償?shù)暮诵脑V求；補充養(yǎng)老金需求次之，反映出雖規(guī)劃意識不足但存在潛在養(yǎng)老保障需求；中小企業(yè)員工焦慮感最強，對各項保障的需求最迫切。總體Base：N=1500大型企業(yè)員工N=300中小企業(yè)員工N=600個體經(jīng)營者N=144靈活就業(yè)人員N=456重大疾病一給付 6461706559補充養(yǎng)老金5655595455更高額度的報銷 5356616037增加意外保障度 3836454229Base：所有被訪者(N=1500）題號：C15目前最迫切需要提升哪方面的保障？27理賠服務(wù)效率與品牌信譽是核心考量，服務(wù)需求多樣化前三核心關(guān)注點：理賠服務(wù)效率（67%）、品牌信譽（52%）、線上服務(wù)便捷性（48%）；保障兌現(xiàn)力是都市職業(yè)人群選擇保險的核心價值錨點。理賠效率直接關(guān)聯(lián)保障兌現(xiàn)體驗，品牌信險補償”的本質(zhì)屬性。最看重保險公司的方面最看重保險公司的方面總體Base：N=1500理賠服務(wù)效體品牌信譽與穩(wěn)線上服務(wù)的便大型企業(yè)員工 中小企業(yè)員工N=300N=600個體經(jīng)營者N=144675248/顧問的健康管理增值務(wù)4568565148293175665141366848524028靈活用工人員N=4565732405018Base：所有被訪者(N=1500)題號：D1除了保險產(chǎn)品本身，您最看重保險公司哪些方面？【多選】28家庭拓展需求明確，補充醫(yī)療險不滿集中在額度、報銷范圍與個性化43%的被訪者希望將補充醫(yī)療險拓展到子女，27%中小企業(yè)員工更多希望醫(yī)療險拓展到子女，大型企業(yè)員工更多希望可以拓展到父母。家庭作為風險共同體，都市職業(yè)人群特別是中小企業(yè)員工，渴望的保障范圍從個人薪酬福利擴展到全家共享的安全網(wǎng)；對企業(yè)補充醫(yī)療保險的不滿中，中小企業(yè)員工對報銷比例低（37%）的不滿高于整體。認為企業(yè)補充醫(yī)療保險的拓展范圍（自費部分）13認為企業(yè)補充醫(yī)療保險的拓展范圍（自費部分）131213不需要拓展拓展到父母拓展到配偶拓展到子女a(chǎn)l大型企業(yè)人員中小型企業(yè)人員394346282627162218對企業(yè)補充醫(yī)療保險的不滿意之處保障額度不夠高，無法兼顧重疾的需要N=192總體大型企業(yè)員工N=83中小企業(yè)員工4133312927454451474735232427N=10940423631373328Base：享受企業(yè)補充醫(yī)療保險的被訪者(N=192)題號：D6（自費部分）D7293030理賠流程痛點突出在材料提交和宣傳溝通過程上理賠流程痛點中，66%抱怨“材料提交不靈活”，61%認為“宣傳溝通不足”。對企業(yè)補充醫(yī)療保險的理賠流程不滿意之處對企業(yè)補充醫(yī)療保險的理賠流程不滿意之處Base：N=192材料提交不靈活總體666146網(wǎng)絡(luò)平臺p23大型企業(yè)員工N=8364594223中小企業(yè)員工N=10967624923Base：享受企業(yè)補充醫(yī)療保險的被訪者(N=192)題號：D8請問您對企業(yè)補充醫(yī)療保險的理賠流程不滿意之處？對策建議對策建議中小企業(yè)員工針對性建議中小企業(yè)：以保障升級為紐帶，實現(xiàn)“穩(wěn)員工促發(fā)展”對員工疊加內(nèi)+保險機構(gòu)：產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，建立信任壁壘附+停繳費靈活的繳費方式，提高理賠效率，通過AI智能核?？s短時效，簡化理賠流程；為中小企業(yè)提供“風險診斷+方案定制”服務(wù)，結(jié)合其經(jīng)營規(guī)模與行業(yè)風險，提供定制化保障方案。靈活用工人員針對性建議用工平臺/企業(yè)層面：補齊保障短板，匹配核心需求至全人群；+提升人員參與A至全人群；保險機構(gòu)：匹配群體特征，降低投保門檻保障缺口；動”保障缺口；人工客服導航、過及重大疾病、養(yǎng)老儲備等風險知識，結(jié)合真實案例講解保險的312025年都市職業(yè)人群保障需求洞察報告附錄附錄1：閱讀指南Top2/Bot2：表示首兩項/末兩項百分比，如：非常擔憂30+比較擔憂20=50（Top2)；四舍五入：本報告百分比數(shù)據(jù)都是四舍五入取整，因此對于單選題，取整后加起來可能不為100%，如45.5%+54.5%=100%，但數(shù)據(jù)取整后呈現(xiàn)為46%+55%；報告數(shù)據(jù)取整顯示，由于存在小數(shù)點，有些Top2值與4+5分（5分制）之和會有1個點的差異；樣本與數(shù)字標注：N30*n=17*，數(shù)據(jù)僅供參考。本報告圖表中數(shù)據(jù)以百分比為主，為方便展示，已刪除百分號（%）；本報告左下角標記了數(shù)據(jù)來源，涉及案頭研究的部分已標明出處；涉及調(diào)研數(shù)據(jù)的部分已標明題號、題目以及樣本量。 附錄2：執(zhí)行設(shè)計調(diào)研內(nèi)容 配額城市級vs區(qū)域東部城市級vs區(qū)域東部南部中西部北部n=0/城市上海北京n=2/杭州武漢n=10/城市佛山濟南執(zhí)行方法城市級中小企業(yè)員工城市級中小企業(yè)員工大型企業(yè)員工靈活就業(yè)人員*中業(yè)員工一線12060120n=200/城市804080n=10/城市402040益普索線上平臺推送（2025.9.30-2025.10.12）問卷長度約10分鐘被訪者條件城市級市民城市級市民新市民**超一線n=300/城市100200一線n=200/城市60140二線n=100/城市3070覆蓋小企業(yè)員工，靈活就業(yè)人員，普通就職人群男女各半樣本量共1500樣本新市民**：是指在本市城鎮(zhèn)常住，未獲得本市戶籍或獲得本市戶籍不滿三年的各類群體。 *新市民**：是指在本市城鎮(zhèn)常住，未獲得本市戶籍或獲得本市戶籍不滿三年的各類群體。 32附錄企業(yè)員工年輕人占比多，學歷更高39（36（46-5548%）；婚姻以已婚有孩為主（78%）50%，中