2025.11 電商 觀察? 錄?售商品化學(xué)物質(zhì)安全? 錄?售商品化學(xué)物質(zhì)安全01管 02的“毒”展 03商“毒”察 04商“毒”知 05商“毒”望 回顧2024電商 觀察當(dāng)鄰苯二甲酸酯通過(guò)兒童涼鞋進(jìn)入孩子身體，當(dāng)三聚氰胺通過(guò)餐具悄聲無(wú)息進(jìn)入口中，當(dāng)汞從美白化妝品中不知不覺滲入皮膚，有毒有害化學(xué)物質(zhì)的威脅往往始于肉眼不可見的侵蝕。隨著網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，這些含有毒有害化學(xué)物質(zhì)的消費(fèi)品正在繞開傳統(tǒng)分銷渠道，偷偷地從電商平臺(tái)潛入人們的生活，對(duì)人體的免疫、呼吸、內(nèi)分泌、生殖和心血管系統(tǒng)造成危害。近年來(lái)，在經(jīng)濟(jì)下行壓力下，提振消費(fèi)成為了國(guó)家“主線”：225年，政府工作報(bào)告專門提出實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦提升消費(fèi)能力（如增收減負(fù)）、增加優(yōu)質(zhì)供給（如差異化消費(fèi)場(chǎng)景）、改善消費(fèi)環(huán)境（如強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)）三大方向。市場(chǎng)監(jiān)管總局也采取了相應(yīng)的行動(dòng)，2025年6月正式批準(zhǔn)組建全國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)1，以發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在明確市場(chǎng)規(guī)則、規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面的引領(lǐng)作用，營(yíng)造平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；隨即又發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的公告》2，旨在破解網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的痛點(diǎn)問(wèn)題。在國(guó)家支持下，網(wǎng)絡(luò)零售、即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年1-8月，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)6.4%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25%。3值得關(guān)注的是，由于經(jīng)濟(jì)下行，消費(fèi)者對(duì)環(huán)保溢價(jià)的接受程度會(huì)降低，在低價(jià)面前對(duì)的接受程度會(huì)提升。?在全社會(huì)追求降本增效的大前提下，消費(fèi)品的質(zhì)量安全依然是不可逾越的紅線。提振消費(fèi)的同時(shí)守住安全底線，已成為監(jiān)管機(jī)構(gòu)、平臺(tái)企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。圖源來(lái)自https://01圖源來(lái)自https://圖源來(lái)自https://2024年，政府針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域和電商管理，出臺(tái)了相應(yīng)的政策和法規(guī)，主要可以歸納總結(jié)為保障產(chǎn)品質(zhì)量、改善消費(fèi)環(huán)境、鼓勵(lì)綠色消費(fèi)這三方面。4月發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)新形勢(shì)下產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作的意見》?聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量，從強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)信息收集、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)處置這四方面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。同月印發(fā)的《數(shù)字商務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃（2024-2026年）》?聚焦于綠色消費(fèi)，要求培育壯大新型消費(fèi)，鼓勵(lì)綠色消費(fèi)。6月發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于全面深化“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管的意見（征求意見》?聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量，要求繼續(xù)完善市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域新型監(jiān)管機(jī)制，隨機(jī)抽取檢查對(duì)象，隨機(jī)選派檢查人員，并將隨機(jī)抽查的檢查結(jié)果通過(guò)監(jiān)管工作平臺(tái)公開。7月正式實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》?全面涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境、綠色消費(fèi)三方面。要求營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者制定實(shí)施嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。與此同時(shí)，該條例也提出要完善綠色消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證和信息披露體系，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品和服務(wù)作出綠色消費(fèi)方面的信息披露或者承諾，依法查處虛假信息披露和承諾的行為。8月《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》?再次強(qiáng)調(diào)了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和培育新型消費(fèi)（比如綠色消費(fèi)）。優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境包括加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、引導(dǎo)誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)、完善服務(wù)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)綠色消費(fèi)包括建立健全綠色低碳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、標(biāo)識(shí)體系，完善綠色設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提升綠色服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)可度和企業(yè)效益等。除了政策文件外，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（后簡(jiǎn)稱“市監(jiān)總局”）對(duì)網(wǎng)售消費(fèi)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查公開報(bào)告顯示1?，2024年市監(jiān)總局對(duì)網(wǎng)售的非食品類消費(fèi)品專門展開了4次抽查，盡管相較2023年的抽查次數(shù)減少，但抽查品類有所增加。這些被抽查的非食品消費(fèi)品中，日用品（如衣物、鞋、床上用品、兒童玩具等）11，市監(jiān)總局在抖音、天貓、拼多多、京東等15家平臺(tái)抽查的366批次產(chǎn)品中，有119批次產(chǎn)品鄰苯二甲酸酯不合格（325）54批次產(chǎn)品重金屬總量不合格（14.75%）、5批次產(chǎn)品甲醛不合格（占1.37%）。相比去年，市監(jiān)總局抽查的產(chǎn)品批次量翻倍（去年抽查161批次），不合格率也有相應(yīng)提升，去年鄰苯二甲酸酯不合格率為15.5%、重金屬不合格率為10%。鄰苯二甲酸酯會(huì)影響內(nèi)分泌系統(tǒng)，影響孩子的生殖發(fā)育；重金屬則會(huì)危害心臟和心血管、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)、肺和呼吸系統(tǒng)以及皮膚頭發(fā)等。在網(wǎng)售食品類消費(fèi)品領(lǐng)域，市監(jiān)總局2024年的抽查次數(shù)相較前兩年有所增加，從2022年的14次、2023年的10次，到2024年的16次。從抽查結(jié)果來(lái)看，食品中重金屬超標(biāo)的情況比較嚴(yán)重。比如抖音包小仙食品旗艦的裙帶菜和抖音吉得利食品旗艦店13的蕎麥掛面，鉛檢驗(yàn)值均不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。值得注意的是，海帶、裙帶菜這類產(chǎn)品中的鉛超標(biāo)情況在去年也有檢出，超標(biāo)情況頻發(fā)。鉛具有強(qiáng)神經(jīng)毒性，尤其嚴(yán)重危害兒童，會(huì)導(dǎo)致不可逆的智力下降、學(xué)習(xí)障礙和行為問(wèn)題，鉛還會(huì)損傷腎臟功能、影響生殖系統(tǒng)。再比如抖音守山大叔家的小店1?售賣的馬鈴薯粉條，鋁的殘留量不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鋁的長(zhǎng)期過(guò)量攝入會(huì)導(dǎo)致骨質(zhì)疏松，還可能抑制鐵吸收引發(fā)貧血。還有拼多多德煦母嬰官方旗艦銷售的德其爾?胡蘿卜鐵鋅鈣配方米粉（嬰幼兒谷物輔助食品），鎘檢驗(yàn)值不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。鎘被列為一類致癌物，極易在腎臟蓄積，長(zhǎng)期攝入會(huì)導(dǎo)致腎衰竭，引發(fā)骨質(zhì)疏松和劇痛。此外，蜂蜜中的獸藥超標(biāo)也值得關(guān)注：抖音小釀蜜旗艦店的土蜂蜜1?呋喃西林代謝物殘留量不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。呋喃西林代謝物超標(biāo)的核心風(fēng)險(xiǎn)在于，長(zhǎng)期累積會(huì)導(dǎo)致慢性器官損傷，甚至致癌、致畸。電商平臺(tái)的“去毒”進(jìn)展根據(jù)《2024阿里巴巴環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）報(bào)告》1?，阿里巴巴電商平臺(tái)基本延續(xù)了2023創(chuàng)立的全鏈路數(shù)字化商品質(zhì)量管理機(jī)制，從預(yù)防、識(shí)別與處置三個(gè)方面進(jìn)行管理，此外也對(duì)商家的監(jiān)管力度有了較大水平的提升。當(dāng)遇到商品違規(guī)問(wèn)題，阿里巴巴從2023年的“提醒商家整改”升級(jí)到2024年的“限制商家平臺(tái)經(jīng)營(yíng)”。淘寶天貓推出“商品品質(zhì)中心”，將消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和咨詢進(jìn)行打標(biāo)和歸類，幫助商家快速定位和發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，并提供相應(yīng)整改建議。此外，阿里巴巴在2024年更強(qiáng)調(diào)遵守運(yùn)營(yíng)所在地適用的法律法規(guī)，遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，與商家攜手確保產(chǎn)品質(zhì)量與安全。阿里巴巴旗下的餓了么平臺(tái)也有相應(yīng)的服務(wù)提升，主要體現(xiàn)在開啟了“售后主動(dòng)服務(wù)模式”，當(dāng)消費(fèi)者遇到相對(duì)嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題并提交售后需求時(shí)，餓了么會(huì)主動(dòng)致電消費(fèi)者，幫助解決問(wèn)題。以上內(nèi)容來(lái)自《2023阿里巴巴環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）報(bào)告》1?和《2024阿里環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）報(bào)告》1?從《2024年京東集團(tuán)環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告》1?可以看到，“產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量”連續(xù)第三年成為京東集團(tuán)重要性最高的議題。與2023年相比，京東質(zhì)量管理體系的建設(shè)更全面、更完善——京東2024年從全生命周期出發(fā)，在生產(chǎn)端、供應(yīng)端、銷售端都采取了相應(yīng)的措施。比如生產(chǎn)端采取驗(yàn)廠驗(yàn)商的模式，在源頭嚴(yán)控商品生產(chǎn)質(zhì)量；供應(yīng)鏈端在倉(cāng)內(nèi)精準(zhǔn)監(jiān)控商品，針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行高頻次核查；銷售端采用匿名購(gòu)買、獨(dú)立送檢的方式展開質(zhì)量問(wèn)題抽檢。京東質(zhì)量管理系統(tǒng)在“數(shù)據(jù)化、智能化、專業(yè)化“三個(gè)維度得到了提升——搭建了質(zhì)量知識(shí)管理庫(kù)，與品牌方和第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，并與行業(yè)內(nèi)數(shù)十家檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成檢測(cè)合作，覆蓋數(shù)萬(wàn)個(gè)專業(yè)項(xiàng)目。京東對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢定舉措也進(jìn)行了升級(jí)——京東自有品牌在2023年的“抽檢-整改”基礎(chǔ)上，增加了對(duì)供應(yīng)商和商品的分級(jí)管理、對(duì)供應(yīng)商的驗(yàn)廠和復(fù)審。京東七鮮超市開展了“農(nóng)獸殘”治理專項(xiàng)，引入第三方機(jī)構(gòu)駐場(chǎng)檢測(cè)。京東在質(zhì)量領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)也有所加強(qiáng)，與2023年相比，京東新增了兩套標(biāo)準(zhǔn)化體系的認(rèn)證，在2023年“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”和“FSCS食品安全體系認(rèn)證”的基礎(chǔ)上，新增了“GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”和“ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證”。京東對(duì)員工和平臺(tái)商家關(guān)于質(zhì)量安全的培訓(xùn)也是2024年新增的亮點(diǎn)，京東圍繞標(biāo)簽審核、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)解讀、工廠審核等主題，開展了多場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，以進(jìn)一步提升員工和商家的質(zhì)量意識(shí)和管控能力。此外，京東持續(xù)強(qiáng)化從2022年起建立的產(chǎn)品不合格應(yīng)對(duì)機(jī)制和產(chǎn)品召回管理工作。 以上內(nèi)容來(lái)自《2023年京東集團(tuán)環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告》1?和《2024年京東集團(tuán)、社會(huì)及治理報(bào)告》1?《字節(jié)跳動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告2024》1?顯示，抖音平臺(tái)2024年對(duì)于電商治理的重點(diǎn)在“虛假宣傳”上。抖音發(fā)布了《內(nèi)容與創(chuàng)作者管理規(guī)范》《商家體驗(yàn)分規(guī)范》，新增了《抖音電商創(chuàng)作者“嚴(yán)重虛假宣傳”實(shí)施細(xì)則》，對(duì)利用“虛假身份”“虛假內(nèi)容“虛假營(yíng)銷”“虛假流量”行為從嚴(yán)處置。抖音還發(fā)布了《抖音電商治理網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的公告》，對(duì)電信詐騙和刷單退款行為進(jìn)行專項(xiàng)治理，對(duì)涉及色情擦邊、低俗暗示等各類違法違規(guī)的商品進(jìn)行打擊。相比之下，抖音在2022年和2023年的報(bào)告中更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)比快手《2024年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》2?與之前的報(bào)告，快手延續(xù)了前兩年對(duì)事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)的管理，持續(xù)在事前審核入住商家、攔截違規(guī)商家和商品、優(yōu)化供應(yīng)鏈，在事中識(shí)別違規(guī)商品、監(jiān)測(cè)舉報(bào)數(shù)據(jù)、抽檢商品，在事后監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異常商品、處罰違規(guī)商家和商品、打擊售假買家。在此基礎(chǔ)上，2024年，快手更強(qiáng)調(diào)對(duì)虛假宣傳的打擊，要求強(qiáng)化廣告合規(guī)建設(shè)，實(shí)施廣告主資質(zhì)驗(yàn)真和對(duì)公打款機(jī)制，確保廣告主準(zhǔn)入的合法性和真實(shí)性。由于拼多多的財(cái)報(bào)中并未涉及與有毒有害化學(xué)物質(zhì)相關(guān)的內(nèi)容，因此在這里僅對(duì)比拼多多和其海外平臺(tái)Temu。拼多多遵循中國(guó)的法律法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。Temu（國(guó)際版）則需要符合目標(biāo)市場(chǎng)的法規(guī)，如歐盟的REACH（化學(xué)品限制）、美國(guó)的CPSIA（兒童產(chǎn)品安全）、瑞典的化學(xué)物質(zhì)和商品登記冊(cè)法規(guī)、日本《含有有害物質(zhì)的家庭用品管理法》，需要上傳歐盟鉛鎘化學(xué)物質(zhì)檢測(cè)報(bào)告（RSLReport）、兒童紡織品資質(zhì)等文件。Temu還規(guī)定賣家21不能提供虛假或過(guò)期的檢測(cè)報(bào)告、授權(quán)證書、資質(zhì)證明；售前和售中要提供檢測(cè)報(bào)告、授權(quán)證書、資質(zhì)證明等。平臺(tái)會(huì)定期抽查，對(duì)于沒(méi)達(dá)要求的商品，對(duì)應(yīng)店鋪需要支持對(duì)應(yīng)的賠付金，還會(huì)對(duì)商品進(jìn)行召回22（如韓國(guó)因甲醛、鄰苯超標(biāo)召回中國(guó)產(chǎn)鞋子，美國(guó)因偶氮染料超標(biāo)召回女鞋）。對(duì)比阿里巴巴、京東、抖音和快手的ESG報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)2024年阿里巴巴和京東在ESG報(bào)告中更強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量問(wèn)題，而抖音和快手更強(qiáng)調(diào)廣告合規(guī)和虛假宣傳治理。這或許與電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式差異相關(guān)。北京工商大學(xué)經(jīng)管學(xué)部主任郭毅教授認(rèn)為，阿里巴巴和京東主要依托消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)商品的自主判斷，平臺(tái)上的商品質(zhì)量信息是消費(fèi)者決策的基本依據(jù)，因此，保障商品質(zhì)量是這類平臺(tái)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容，也是ESG信息披露的重點(diǎn)。而在抖音、快手這類更依賴帶貨者的語(yǔ)言解讀和宣傳推介的平臺(tái)，帶貨者能否客觀、深入、全面地介紹商品會(huì)成為消費(fèi)者決策的關(guān)鍵，也是抖音、快手平臺(tái)治理的重點(diǎn)內(nèi)容。公益組織的電商“去毒”觀察從公益組織的視角來(lái)看，2024年是怎樣的一年？無(wú)毒先鋒在2024年4月發(fā)布兒童密胺餐具檢查報(bào)告23，報(bào)告顯示，在京東、淘寶、拼多多三個(gè)平臺(tái)購(gòu)買的、銷量最高的30款兒童密胺餐具中，有5款樣品的三聚氰胺遷移量超標(biāo)，最高超標(biāo)4.3倍，整體超標(biāo)率為17%。三聚氰胺被食用后會(huì)導(dǎo)致腎臟出現(xiàn)結(jié)晶，最終導(dǎo)致腎功能衰竭。盡管成年人通?？勺孕信懦龃蟛糠秩矍璋罚珒和哪I臟發(fā)育不成熟，三聚氰胺會(huì)對(duì)兒童造成嚴(yán)重傷害。2024年是無(wú)毒先鋒連續(xù)檢測(cè)兒童涼鞋2?鄰苯二甲酸酯含量的第二年，跟前一年相比，無(wú)毒先鋒發(fā)現(xiàn)2024年的兒童涼鞋的總體超標(biāo)率為82%，比去年的88%有所下降，但該數(shù)值依然不低。值得注意的是，無(wú)毒先鋒在2023年調(diào)研后，與平臺(tái)進(jìn)行了溝通和建議。2024年觀察到京東平臺(tái)已經(jīng)采取了相關(guān)行動(dòng)，并達(dá)成了顯著成效：京東樣品的超標(biāo)率從2023年的70%下降到2024年的20%，且樣品中沒(méi)有無(wú)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品。這或許與京東在2024年3月出臺(tái)的《京東開放平臺(tái)商品質(zhì)量不合格細(xì)則》相關(guān)，該細(xì)則對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)志嚴(yán)重缺失的商品規(guī)定了高額罰金，也許是這條細(xì)則有效幫助平臺(tái)規(guī)避了不少無(wú)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品。兒童拖鞋的超標(biāo)情況同樣嚴(yán)重。在2024年11月以及2025年5月2?期間，綠行太行環(huán)保團(tuán)隊(duì)以“PVC兒童拖鞋”為關(guān)鍵詞，從淘寶、京東、拼多多、抖音和快手這5個(gè)不同的 電商平臺(tái)，依據(jù)不同價(jià)格段的銷量排名，挑選并購(gòu)買了20雙兒童拖鞋。與此同時(shí)，綠行太行團(tuán)隊(duì)還在批發(fā)市場(chǎng)和實(shí)體零售店分別購(gòu)買了15雙拖鞋。每雙鞋選取與兒童腳底接觸的一個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示，與批發(fā)市場(chǎng)和實(shí)體零售店相比，電商平臺(tái)售賣的兒童拖鞋鄰苯超標(biāo)情況最為嚴(yán)重，電商平臺(tái)的兒童拖鞋超標(biāo)率高達(dá)50跳跳馬和羊角球也存在鄰苯類化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)的問(wèn)題。無(wú)毒先鋒2024年2?采購(gòu)了42款跳跳馬和羊角球，其中14個(gè)樣品鄰苯含量超標(biāo)，超標(biāo)率達(dá)33%，且超標(biāo)倍數(shù)最高達(dá)到595倍。鄰苯含量超標(biāo)的樣品中，最火的一款銷量達(dá)到了200多萬(wàn)，且有3款產(chǎn)品銷量均超過(guò)100萬(wàn)。如果抽檢樣品的超標(biāo)情況并非個(gè)例，則可能導(dǎo)致較多兒童接觸并攝入鄰苯。鄰苯類化學(xué)物質(zhì)會(huì)通過(guò)呼吸、飲食和皮膚接觸進(jìn)入人體，影響人體內(nèi)分泌，導(dǎo)致生殖系統(tǒng)異常。美白產(chǎn)品是重金屬超標(biāo)的重災(zāi)區(qū)。2024年11月至12月2?，無(wú)毒先鋒在京東、淘寶、拼多多、1688、抖音、快手上共計(jì)購(gòu)買了55套2021-2022年就檢出含汞的美白化妝品，送往專業(yè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行汞含量的測(cè)定。結(jié)果檢出這些美白產(chǎn)品并未進(jìn)行整改，汞超標(biāo)率仍為100%，最高超標(biāo)6399倍。若長(zhǎng)期使用汞超標(biāo)的美白產(chǎn)品，汞通過(guò)皮膚吸收進(jìn)入人體，會(huì)導(dǎo)致中毒，影響腎臟功能，引發(fā)神經(jīng)系統(tǒng)疾病。值得注意的是，上述化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)的消費(fèi)品，幾乎都是或標(biāo)識(shí)不全、或無(wú)生產(chǎn)許可信息、或無(wú)注冊(cè)證號(hào)和備案編號(hào)的產(chǎn)品。如果能對(duì)標(biāo)識(shí)和資質(zhì)進(jìn)行更嚴(yán)格的認(rèn)證和審核，平臺(tái)或許能夠避免這類容易出現(xiàn)化學(xué)物質(zhì)高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)藥殘留問(wèn)題與前一年相比依然存在。環(huán)保機(jī)構(gòu)自然田在2024年2?共檢測(cè)了100份果蔬樣品，樣品來(lái)自京東到家、美團(tuán)外賣、美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生、永輝超市、銀座超市等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，其中6份果蔬存在有毒有害化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)問(wèn)題，包括2份芹菜、2份青椒、1份豇豆均檢出低毒性的殺蟲劑（噻蟲胺和滅蠅胺），1份丑桔檢出中毒性的除草劑（2,4-滴和2,4-滴鈉鹽）。噻蟲胺和滅蠅胺可能會(huì)干擾內(nèi)分泌系統(tǒng)和生殖系統(tǒng)，2,4-滴鈉鹽可能會(huì)干擾神經(jīng)系統(tǒng)并引起肝功能異常。這與2023年相比，超標(biāo)率略有提升——從2023年的49提升到了2024年的6但超標(biāo)農(nóng)藥的毒性有所下降——2023年檢出高危禁限用農(nóng)藥超標(biāo)，2024年檢出較低毒性的化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)。電商平臺(tái)售賣限制性有毒有害化學(xué)品的問(wèn)題屢禁不止。環(huán)保團(tuán)隊(duì)電商無(wú)野行動(dòng)2024年2?關(guān)注到，毒殺寵物狗等動(dòng)物的劇毒氰化物在網(wǎng)上泛濫，這是該團(tuán)隊(duì)繼2023年曝光“扁毛霜”殺鳥問(wèn)題后的新發(fā)現(xiàn)。氰化物作為一種劇毒物質(zhì)，毒性發(fā)作迅速，一旦進(jìn)入生物體內(nèi)，會(huì)迅速導(dǎo)致其死亡。電商無(wú)野團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，賣家會(huì)在快手等平臺(tái)通過(guò)“吃狗肉”等引導(dǎo)語(yǔ)，使用“狗蠟丸”“一聞死”指代氰化物，暗示可購(gòu)買氰化物毒狗賣肉。2024年11月，電商無(wú)野團(tuán)隊(duì)以“狗蠟丸”為關(guān)鍵詞在快手平臺(tái)上檢索，可以檢索到超過(guò)222個(gè)有關(guān)視頻；“一聞死”的商品也已有幾十個(gè)人下單購(gòu)買。曾被電商無(wú)野團(tuán)隊(duì)舉報(bào)下架的某些賬號(hào)也換了名字后重新出現(xiàn)在平臺(tái)上。在涂料“去毒”方面，2024年3?取得了較大進(jìn)展。環(huán)保機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙市曙光環(huán)保公益發(fā)展中心（后稱“長(zhǎng)沙曙光”）2022年至2023年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，木器漆涂料樣本和工業(yè)涂料樣本中鉛含量不達(dá)標(biāo)率均超過(guò)了30%。長(zhǎng)沙曙光認(rèn)為，針對(duì)含鉛涂料的相關(guān)政策缺失、針對(duì)含鉛涂料品類的監(jiān)管和抽查不足、對(duì)涂料含鉛量的市場(chǎng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)適用混亂，都容易導(dǎo)致抽查的涂料樣本鉛含量不達(dá)標(biāo)。因此，他們提出對(duì)涂料產(chǎn)品中有害物質(zhì)限量的檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行修改，可溶性元素含量（鉛）修改為總鉛（Pb）含量，按照品類適用國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB18582-2020或GB18581-2020，限值為≤90ppm。在舉報(bào)鉛超標(biāo)涂料及其生產(chǎn)企業(yè)后，13款涂料鏈接已下架，2家生產(chǎn)企業(yè)已完成整改并出具了檢測(cè)合格報(bào)告。2024年2月，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極回應(yīng)了長(zhǎng)沙曙光團(tuán)隊(duì)提出的行政履職申請(qǐng)，明確予以采納，回復(fù)已組織專家對(duì)《湖北省工業(yè)涂料產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實(shí)施細(xì)則（2023年版）》相關(guān)內(nèi)容修訂完善。公眾對(duì)電商“去毒”的認(rèn)知從綠色和平搭建的“環(huán)境數(shù)據(jù)”網(wǎng)站31來(lái)看，2024年關(guān)于“有毒有害化學(xué)物質(zhì)”的報(bào)道相較2023年翻了六倍多，從2023年的48條報(bào)道增加到了2024年的310條。從對(duì)于媒體的觀察來(lái)看，媒體2025年在“有毒有害化學(xué)物質(zhì)”議題上也顯得格外活躍——315晚會(huì)上大量曝光了產(chǎn)品安全問(wèn)題，且每一個(gè)曝光都觸目驚心。盡管報(bào)道變多，依然有許多人對(duì)有毒有害的化學(xué)物質(zhì)的了解和認(rèn)識(shí)不足。商品中含有毒有害化學(xué)物質(zhì)的情況往往是通過(guò)輿情爆發(fā)才被消費(fèi)者們熟知。以塑料兒童鞋為例，2025年6月，#夏天這種涼鞋易致孩子性早熟還有毒#登上微博熱搜第一，引發(fā)廣泛討論。這是無(wú)毒先鋒在兒童節(jié)發(fā)布的塑料兒童涼鞋調(diào)查報(bào)告引發(fā)的輿論熱潮，該報(bào)告得到了媒體及社會(huì)各界的關(guān)注和廣泛傳播，自5月29日至6月18日已收集到5629條媒體報(bào)道。此外，無(wú)毒先鋒與鳳凰網(wǎng)公益頻道合作發(fā)布“塑料兒童鞋安全問(wèn)題”調(diào)查，1500余人參與。結(jié)果顯示，64%的人并不清楚兒童鞋中可能會(huì)含有鄰苯二甲酸酯，一半人不清楚該化學(xué)物質(zhì)對(duì)人體的負(fù)面影響。大家在購(gòu)買兒童鞋時(shí)，75%左右的人優(yōu)先關(guān)注舒適度，僅有12%的人關(guān)注其化學(xué)安全性。此外，絕大多數(shù)人不了解兒童鞋的安全技術(shù)規(guī)范、不會(huì)在購(gòu)買時(shí)咨詢兒童鞋的安全檢測(cè)報(bào)告。"捏捏樂(lè)"的毒性同樣是因?yàn)橛邪偃f(wàn)粉絲的"捏捏樂(lè)"博主宣布患腎癌的新聞才被廣大消費(fèi)群體知悉?！澳竽髽?lè)”是一種可揉捏、擠壓的慢回彈解壓玩具，通常由硅膠、聚氨酯PU）聚氯乙烯PVC等化學(xué)材料制成。202年，知名測(cè)評(píng)博主“老爸評(píng)測(cè)”32送檢的8款“捏捏樂(lè)”中，6款甲醛釋放量超標(biāo)，最高達(dá)國(guó)標(biāo)46倍；所有樣品的TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)物）也都超標(biāo)，最高達(dá)到50倍。這些超標(biāo)物質(zhì)危害極大，TVOC包含的苯、甲苯、甲醛等，過(guò)量吸入可能影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)和消化系統(tǒng)，引發(fā)頭暈、胸悶、惡心等癥狀，甚至可能致癌。目前中國(guó)玩具安全標(biāo)準(zhǔn)（GB6675.1—2014）未對(duì)甲醛和TVOC設(shè)定明確限值，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂。危險(xiǎn)化學(xué)品的管理問(wèn)題也因近日“女子散步誤踩‘化骨水’不幸身亡”的新聞而受到社會(huì)廣泛關(guān)注。氫氟酸明確被列入《危險(xiǎn)化學(xué)品名錄》，且處于毒性最高的分類，皮膚接觸會(huì)致命。據(jù)媒體報(bào)道33，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上搜索“氫氟酸溶液”“HF水溶液”“氫氟酸清洗劑”等，頁(yè)面上可直接跳轉(zhuǎn)出多家在售的標(biāo)準(zhǔn)溶液。這說(shuō)明在日常生活中，氫氟酸等危險(xiǎn)化學(xué)品的管理仍存在漏洞。在沒(méi)有AI的時(shí)代，快速、便捷、準(zhǔn)確地獲取商品輿情信息較為困難。消費(fèi)者長(zhǎng)期處于被動(dòng)與焦慮狀態(tài)，既難以獲得及時(shí)準(zhǔn)確的信息，又缺乏有效手段維護(hù)自身權(quán)益，最終往往將不滿指向監(jiān)管機(jī)構(gòu)，或陷入“無(wú)可奈何”的情緒中。2025年6AI助手20版正式上線，6月會(huì)話量1000余條，用戶量近1000人。其中使用AI智能體查詢產(chǎn)品信息、輿情的對(duì)話量近800條，使用用戶近500人，說(shuō)明消費(fèi)者已開始主動(dòng)利用該AI工具查詢廠商信息及產(chǎn)品輿情。無(wú)毒先鋒AI助手使用數(shù)據(jù)可以反映消費(fèi)者對(duì)兒童鞋的關(guān)注度，尤其是消費(fèi)者對(duì)于廠商輿情、產(chǎn)品廠標(biāo)完整信息和產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告的關(guān)注。無(wú)毒先鋒的戰(zhàn)略總監(jiān)毛達(dá)介紹：“們希望對(duì)消費(fèi)者的日常購(gòu)物提供實(shí)時(shí)幫助，既然目前缺乏廣泛普及的消費(fèi)品安全信息平臺(tái)，而我們已經(jīng)積累了7年的消費(fèi)品安全知識(shí)，那么就由我們先來(lái)努力嘗試做一款信息類產(chǎn)品，希望能給到電商平臺(tái)甚至政府一定的啟發(fā)?！按送猓_(dá)也指出，廠商若能提前、主動(dòng)地向消費(fèi)者開放基于AI的質(zhì)量文本檢測(cè)功能，將有望進(jìn)一步降低信息不對(duì)稱，緩解消費(fèi)者焦慮，并提升品牌公信力；電商平臺(tái)作為信息的樞紐，承載著上游供應(yīng)鏈信息的傳導(dǎo)作用，如果能把更多產(chǎn)品信息更好地展示給消費(fèi)者，就能提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也能預(yù)防集中性的輿情爆發(fā)。電商平臺(tái)可以通過(guò)完善廠標(biāo)信息審核、強(qiáng)化質(zhì)檢報(bào)告管理、提升信息公開水平等措施，來(lái)提升平臺(tái)的商品質(zhì)量保障能力和服務(wù)水平。圖源來(lái)自https://圖源來(lái)自https://談及電商平臺(tái)近年的發(fā)展趨勢(shì)，毛達(dá)認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)增速的逐步放緩，電商平臺(tái)存在內(nèi)卷式的競(jìng)爭(zhēng)，這會(huì)帶來(lái)商品質(zhì)量低下導(dǎo)致的消費(fèi)者利益受損和惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的行業(yè)傷害等問(wèn)題。但同時(shí)，毛達(dá)也認(rèn)為，部分電商平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到了問(wèn)題，且正在盡力阻止這種趨勢(shì)，“希望電商平臺(tái)在目前低迷的市場(chǎng)困境下，依然能夠守住質(zhì)量安全底線”。郭毅提出，近年來(lái)人們的消費(fèi)重點(diǎn)從功能性商品轉(zhuǎn)向情感體驗(yàn)型商品，消費(fèi)模式從線下購(gòu)買轉(zhuǎn)向線上比選，各大電商平臺(tái)越發(fā)重視商品質(zhì)量把控。根據(jù)他對(duì)電商平臺(tái)的觀察，他認(rèn)為電商平臺(tái)在2024年期間加強(qiáng)了對(duì)線上商品質(zhì)量監(jiān)管和供應(yīng)商的管理，促進(jìn)了消費(fèi)者與供應(yīng)商之間多渠道多形式的溝通，對(duì)消費(fèi)者投訴的意見處理反饋更加及時(shí)、高效，使得消費(fèi)者滿意度提升。廣電計(jì)量生命科學(xué)事業(yè)部技術(shù)支持經(jīng)理田光超則認(rèn)為，電商平臺(tái)近年來(lái)經(jīng)歷了從“粗放式增長(zhǎng)”到“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的轉(zhuǎn)變，對(duì)商品檢測(cè)項(xiàng)目的要求從基礎(chǔ)安全指標(biāo)(如電氣安全、機(jī)械安全)向環(huán)保安全、材質(zhì)安全等深層維度延伸。他介紹道：“第一大變化是從‘被動(dòng)應(yīng)對(duì)’到‘主動(dòng)管理’。早些年，平臺(tái)更多是在接到消費(fèi)者投訴或是監(jiān)管部門通回顧2024報(bào)后，才對(duì)問(wèn)題商品進(jìn)行下架處理?，F(xiàn)在，各大主流平臺(tái)都建立了前置化的質(zhì)量管控體系，通過(guò)‘神秘抽檢’‘資質(zhì)審查’‘大數(shù)據(jù)風(fēng)控’等方式，在商品售前和售中進(jìn)行干預(yù)。第二大變化是采取技術(shù)賦能，平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)，對(duì)商品評(píng)論、投訴、抽檢結(jié)果進(jìn)行智能分析，精準(zhǔn)定位并監(jiān)管潛在風(fēng)險(xiǎn)商品和問(wèn)題商家，同時(shí)進(jìn)行商品質(zhì)量溯源。第三大變化是強(qiáng)化了高風(fēng)險(xiǎn)商品的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，平臺(tái)針對(duì)兒童玩具、電動(dòng)自行車電池、家用燃?xì)庠畹雀唢L(fēng)險(xiǎn)品類，建立了‘事前準(zhǔn)入、事中抽檢、事后追溯’全鏈條管理機(jī)制?！贝送猓锕獬瑢?duì)2024年印象最深的是電子報(bào)告?zhèn)浒钢贫鹊娜嫱茝V——檢測(cè)機(jī)構(gòu)需與電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)直連，確保報(bào)告實(shí)時(shí)可查、防偽可溯。部分平臺(tái)還引入了AI審核系統(tǒng)，自動(dòng)比對(duì)報(bào)告中的檢測(cè)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)與平臺(tái)規(guī)則，駁回率較人工審核提升40%。對(duì)于未來(lái)電商“去毒”工作如何提升，郭毅認(rèn)為，一是要依法合規(guī)管理有毒有害化學(xué)物質(zhì)電商平臺(tái)買賣，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)、各主體的權(quán)責(zé)及邊界；二是要重點(diǎn)審核供應(yīng)商資格，對(duì)有毒有害化學(xué)物質(zhì)品類進(jìn)行合法合規(guī)管理；三是要做好利益相關(guān)方安全宣傳教育，履行平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任。田光超從第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的角度，認(rèn)為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以作為“防火墻”，幫助平臺(tái)制定科學(xué)的供應(yīng)商審核標(biāo)準(zhǔn)，為平臺(tái)商家提供相關(guān)培訓(xùn)；可以作為“質(zhì)檢官”，在產(chǎn)品生產(chǎn)和大貨交付前進(jìn)行介入，避免不合格品進(jìn)入平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)平臺(tái)在售商品進(jìn)行持續(xù)檢測(cè)監(jiān)控，真實(shí)反映市場(chǎng)商品質(zhì)量狀況；可以作為“智慧腦”，幫助平臺(tái)分析哪些品類、哪些地區(qū)、哪些項(xiàng)目的不合格率高，繪制“風(fēng)險(xiǎn)地圖”；可以作為“顧問(wèn)團(tuán)”，協(xié)助平臺(tái)建立領(lǐng)先的、差異化的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并提前進(jìn)行研究和技術(shù)儲(chǔ)備，提供前瞻性的管控建議，以應(yīng)對(duì)新材料、新品類帶來(lái)的新風(fēng)險(xiǎn)。毛達(dá)則基于無(wú)毒先鋒的工作基礎(chǔ)，提出了他的想法：首先，希望以無(wú)毒先鋒2024年發(fā)布的電商平臺(tái)指南為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一套清晰簡(jiǎn)單的化學(xué)品管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并根據(jù)該體系與平臺(tái)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)一起，對(duì)電商平臺(tái)的化學(xué)品管理工作進(jìn)行評(píng)估；其次，他認(rèn)為化學(xué)品管理問(wèn)題對(duì)于電商平臺(tái)內(nèi)部來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較新的管理問(wèn)題，從輿情響應(yīng)到跨部門協(xié)同，平臺(tái)流程仍較為復(fù)雜，他希望與平臺(tái)的基層部門建立信任，理解其具體困難，適時(shí)提供建議，并促進(jìn)平臺(tái)內(nèi)部協(xié)調(diào)。第三，他希望更好地了解平臺(tái)生態(tài)和企業(yè)本身，主動(dòng)把握合作窗口，將自己的想法和建議嵌入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)?；仡?024回顧2024參考文獻(xiàn)《市場(chǎng)監(jiān)管總局批準(zhǔn)組建全國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)》(/s/FTWgbK4l18qACAwpZUKhVA)《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的公告》(/s/QgFl_iQXyJKHxLDEGL6bog)《國(guó)務(wù)院新聞辦發(fā)布會(huì)介紹2025年8月份國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》(https:///lianbo/fabu/202509/content_7040814.htm)[4]《洞察｜消費(fèi)者是否愿意為綠色產(chǎn)品支付溢價(jià)？上限是多少？》(/4001736866/302507583)《一圖讀懂|市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)新形勢(shì)下產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作的意見》(/zj/content/2024-04/19/content_9046939.htm)《商務(wù)部關(guān)于印發(fā)《數(shù)字商務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃（2024-2026年）》的通知》(https:///zhengce/zhengceku/202404/content_6948104.htm)《市場(chǎng)監(jiān)管總局征求關(guān)于全面深化“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管的意見食品、藥品等重點(diǎn)領(lǐng)域統(tǒng)籌推進(jìn)重點(diǎn)監(jiān)管和“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管》(/c/2024-06-06/1046858.shtml)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》7月1日起施行——更好推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)繁榮發(fā)展》(https:///zhengce/202407/content_6960810.htm)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(https:///zhengce/zhengceku/202408/content_6966275.htm)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局-通報(bào)通告(https:///zw/zjwj/tbtg/index.html)[11]《2024年空氣凈化器等26種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查情況通報(bào)》(https:///zw/zfxxgk/fdzdgknr/zljds/art/2025/art_954e41dd22994ecfa93ee90683694362.html)[12]《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于19批次食品抽檢不合格情況的通告》(https:///zw/zfxxgk/fdzdgknr/spcjs/art/2024/art_028f18e030a042c7ab27f4a66bb40200.html)[13]《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于20批次食品抽檢不合格情況的通告》(https:///zw/zfxxgk/fdzdgknr/spcjs/art/2024/art_56a1ea8e19744fc699bb68c7082e4918.html)[14]《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于30批次食品抽檢不合格情況的通告》(https:///zw/zfxxgk/fdzdgknr/spcjs/art