PAGE旅游安全生產(chǎn)規(guī)章制度一、總則（一）目的為加強公司旅游業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)管理，保障游客的生命財產(chǎn)安全，促進旅游業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于公司所有涉及旅游業(yè)務(wù)的部門、崗位及人員，包括但不限于旅游產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、導(dǎo)游服務(wù)、旅游車輛運營、景區(qū)管理等環(huán)節(jié)。（三）安全生產(chǎn)方針堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強化安全生產(chǎn)責(zé)任，落實各項安全措施，確保旅游業(yè)務(wù)安全有序進行。（四）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、行業(yè)標準及規(guī)范性文件，依法開展旅游安全生產(chǎn)工作。2.預(yù)防為主原則：把安全生產(chǎn)工作的重點放在預(yù)防上，通過加強安全教育培訓(xùn)、風(fēng)險排查治理、安全設(shè)施建設(shè)等措施，消除安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。3.綜合治理原則：運用法律、行政、經(jīng)濟、教育等多種手段，充分發(fā)揮各部門、各崗位的作用，形成齊抓共管、綜合治理的工作格局。4.以人為本原則：始終把保障游客的生命財產(chǎn)安全放在首位，切實維護游客的合法權(quán)益，為游客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。二、安全生產(chǎn)責(zé)任制（一）公司主要負責(zé)人職責(zé)1.建立、健全公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，確保安全設(shè)施、設(shè)備完好，滿足安全生產(chǎn)需要。3.督促、檢查公司的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。4.組織制定并實施公司的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。5.及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。（二）分管負責(zé)人職責(zé)1.協(xié)助主要負責(zé)人做好安全生產(chǎn)管理工作，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標準。2.組織制定分管領(lǐng)域的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督實施。3.定期組織分管領(lǐng)域的安全生產(chǎn)檢查，及時消除安全隱患。4.組織分管領(lǐng)域的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和操作技能。5.參與制定并實施公司的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，協(xié)助主要負責(zé)人做好事故應(yīng)急處置工作。（三）部門負責(zé)人職責(zé)1.負責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作，落實公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.組織本部門員工開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護能力。3.定期組織本部門的安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患，對重大安全隱患及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。4.負責(zé)本部門旅游產(chǎn)品、服務(wù)項目的安全風(fēng)險評估，制定相應(yīng)的安全防范措施。5.參與制定并實施本部門的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，在事故發(fā)生時及時組織救援和現(xiàn)場處置。（四）員工職責(zé)1.遵守公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品。2.接受安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，掌握必要的安全知識和技能，提高安全意識和自我保護能力。3.發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本部門負責(zé)人報告。4.積極參與公司的安全生產(chǎn)工作，配合公司做好安全檢查、隱患排查治理等工作。5.在旅游服務(wù)過程中，嚴格按照安全規(guī)范為游客提供服務(wù)，保障游客的人身安全。三、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計劃1.公司每年制定年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準的變化以及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、員工崗位變動等情況及時進行調(diào)整和完善。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策和行業(yè)標準。2.公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。3.旅游業(yè)務(wù)安全知識，如旅游交通安全、景區(qū)游覽安全、食品安全等。4.應(yīng)急救援知識和技能，包括事故報告、應(yīng)急處置、自救互救等。5.職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范，提高員工的服務(wù)意識和安全責(zé)任感。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全管理人員或邀請專家進行授課，對全體員工進行集中培訓(xùn)。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：結(jié)合實際工作場景，由經(jīng)驗豐富的員工對新員工或相關(guān)崗位員工進行現(xiàn)場操作培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)資料，供員工自主學(xué)習(xí)。4.專題講座：針對特定的安全主題，邀請行業(yè)專家或?qū)W者舉辦專題講座，拓寬員工的安全知識面。（四）培訓(xùn)考核1.對參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的員工進行考核，考核方式可采用考試、實際操作、撰寫心得體會等多種形式。2.考核結(jié)果應(yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工績效考核、崗位晉升的重要依據(jù)。3.對考核不合格的員工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。四、旅游產(chǎn)品與服務(wù)安全管理（一）旅游產(chǎn)品設(shè)計1.旅游產(chǎn)品設(shè)計人員應(yīng)充分考慮旅游線路、景點、交通工具、住宿餐飲等環(huán)節(jié)的安全因素，對可能存在的安全風(fēng)險進行評估，并制定相應(yīng)的安全防范措施。2.旅游產(chǎn)品應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，不得包含危險、有害或違反社會公德的內(nèi)容。3.在旅游產(chǎn)品宣傳資料中，應(yīng)明確告知游客旅游過程中的安全注意事項，提示游客做好自我防范。（二）旅游服務(wù)采購1.選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好的旅游供應(yīng)商，簽訂詳細規(guī)范的合作協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。2.對旅游供應(yīng)商的安全管理情況進行定期評估和監(jiān)督檢查，確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合安全要求。3.在采購旅游車輛、景區(qū)門票、餐飲服務(wù)等時，應(yīng)查驗供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)證書和安全保障措施，確保采購的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全可靠。（三）導(dǎo)游服務(wù)1.導(dǎo)游人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書，熟悉旅游線路和景點的安全情況，掌握必要的安全知識和應(yīng)急處置技能。2.在帶團過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客詳細介紹旅游過程中的安全注意事項，提醒游客遵守安全規(guī)定，保障游客的人身安全。3.導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注游客的身體狀況和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)并處理游客在旅游過程中出現(xiàn)的安全問題，如遇緊急情況應(yīng)及時報告并采取有效的應(yīng)急措施。（四）旅游車輛運營1.旅游車輛應(yīng)具備合法有效的運營資質(zhì)，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好、安全設(shè)施齊全。2.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，嚴格遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。3.在旅游車輛上應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。4.旅游車輛運營企業(yè)應(yīng)建立健全車輛安全管理制度，加強對駕駛員的安全教育培訓(xùn)和管理，定期對車輛進行安全檢查和隱患排查治理。（五）景區(qū)管理1.景區(qū)應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強安全設(shè)施建設(shè)和維護，確保景區(qū)內(nèi)的游覽設(shè)施、消防設(shè)施、應(yīng)急救援設(shè)施等完好有效。2.景區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志，對危險區(qū)域進行隔離防護，引導(dǎo)游客安全游覽。3.景區(qū)應(yīng)配備足夠的安全管理人員，加強對景區(qū)的日常巡查和安全監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題。4.在旅游高峰期，景區(qū)應(yīng)合理控制游客流量，采取有效的疏導(dǎo)措施，防止游客擁擠、踩踏等事故的發(fā)生。五、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查制度1.公司建立定期安全檢查制度，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等。2.安全檢查應(yīng)明確檢查內(nèi)容、檢查標準、檢查人員和檢查時間，確保檢查工作的規(guī)范化、常態(tài)化。3.安全檢查人員應(yīng)認真填寫檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進行詳細記錄，并及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。（二）隱患排查治理1.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，應(yīng)按照“定人、定時、定措施”的原則進行整改，確保隱患得到及時消除。2.建立隱患排查治理臺賬，對隱患的排查、整改情況進行詳細記錄，做到有據(jù)可查。3.對重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)作業(yè)，采取有效的防范措施，并及時報告公司主要負責(zé)人和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)管部門，制定專項整改方案，確保隱患得到徹底治理。4.定期對隱患排查治理工作進行總結(jié)分析，查找隱患產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取針對性的措施，不斷完善公司的安全生產(chǎn)管理工作。六、應(yīng)急救援管理（一）應(yīng)急救援預(yù)案制定1.公司制定完善的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。2.應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急救援的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容，確保預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。3.定期對應(yīng)急救援預(yù)案進行修訂和完善，根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準的變化以及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、應(yīng)急救援演練等情況，及時調(diào)整預(yù)案內(nèi)容。（二）應(yīng)急救援組織與隊伍建設(shè)1.成立應(yīng)急救援指揮中心，由公司主要負責(zé)人擔(dān)任總指揮，負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作。2.組建應(yīng)急救援隊伍，包括搶險救援組、醫(yī)療救護組、后勤保障組、治安保衛(wèi)組等，明確各小組的職責(zé)分工和人員組成。3.定期對應(yīng)急救援隊伍進行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。（三）應(yīng)急救援物資與設(shè)備管理1.配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、消防水帶、急救藥品、應(yīng)急照明設(shè)備、通訊設(shè)備等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.建立應(yīng)急救援物資和設(shè)備管理制度，明確物資和設(shè)備的采購、儲存、使用、維護、更新等環(huán)節(jié)的管理要求，定期對應(yīng)急救援物資和設(shè)備進行檢查和維護，確保其性能完好。（四）應(yīng)急救援演練1.制定年度應(yīng)急救援演練計劃，定期組織開展應(yīng)急救援演練，包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等。2.應(yīng)急救援演練應(yīng)模擬真實的事故場景，檢驗和提高應(yīng)急救援預(yù)案的可行性和有效性，鍛煉應(yīng)急救援隊伍的實戰(zhàn)能力。3.對應(yīng)急救援演練進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應(yīng)急救援預(yù)案進行修訂和完善，對應(yīng)急救援隊伍進行針對性的培訓(xùn)和訓(xùn)練。七、事故報告與處理（一）事故報告1.發(fā)生旅游安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本部門負責(zé)人，部門負責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向公司主要負責(zé)人報告。2.公司主要負責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)管部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報告。3.事故報告應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、傷亡情況、初步原因分析等內(nèi)容，確保報告內(nèi)容真實、準確、完整。（二）事故調(diào)查處理1.配合當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)管部門和有關(guān)部門對事故進