2026年全面質(zhì)量管理知識競賽答題題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是：A.以產(chǎn)品為中心，追求零缺陷B.以顧客為中心，持續(xù)改進C.以成本為中心，降低損耗D.以技術(shù)為中心，提升效率答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”代表的階段是：A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.以下不屬于QC七大工具的是：A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.平衡計分卡D.直方圖答案：C4.ISO9001標準的核心是：A.規(guī)定產(chǎn)品性能指標B.建立質(zhì)量管理體系要求C.規(guī)范企業(yè)財務流程D.制定環(huán)境管理標準答案：B5.質(zhì)量成本中“預防成本”不包括：A.質(zhì)量培訓費用B.過程能力分析費用C.產(chǎn)品檢驗費用D.質(zhì)量體系認證費用答案：C6.六西格瑪管理中，“σ”表示：A.過程波動的標準差B.產(chǎn)品合格率C.顧客滿意度D.生產(chǎn)效率答案：A7.5S管理中“整頓”的核心是：A.區(qū)分必要與非必要物品B.對必要物品定置定位C.保持工作環(huán)境清潔D.建立標準化流程答案：B8.以下屬于顧客滿意測量指標的是：A.產(chǎn)品合格率B.顧客投訴率C.設(shè)備故障率D.員工流失率答案：B9.過程方法的核心是：A.將活動和相關(guān)資源作為過程管理B.僅關(guān)注最終產(chǎn)品質(zhì)量C.忽視輸入輸出關(guān)系D.依賴事后檢驗答案：A10.以下哪項不是TQM的基本要求？A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.全成本壓縮答案：D11.散布圖主要用于分析：A.數(shù)據(jù)的集中趨勢B.兩個變量的相關(guān)性C.過程穩(wěn)定性D.質(zhì)量問題的頻率答案：B12.質(zhì)量方針由誰制定？A.質(zhì)量部門經(jīng)理B.企業(yè)最高管理者C.生產(chǎn)車間主管D.外部審核員答案：B13.以下屬于內(nèi)部損失成本的是：A.退貨損失B.返工返修費用C.保修費用D.顧客賠償答案：B14.朱蘭質(zhì)量三部曲不包括：A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量成本答案：D15.統(tǒng)計過程控制（SPC）的關(guān)鍵工具是：A.因果圖B.控制圖C.柏拉圖D.檢查表答案：B16.以下哪項是“以顧客為關(guān)注焦點”的具體體現(xiàn)？A.定期收集顧客反饋并改進B.僅關(guān)注老顧客需求C.忽略潛在顧客需求D.減少顧客溝通頻率答案：A17.質(zhì)量目標應：A.僅由高層制定，無需分解B.可測量且與質(zhì)量方針一致C.每年隨意調(diào)整D.僅關(guān)注短期效益答案：B18.以下屬于非增值活動的是：A.產(chǎn)品加工B.質(zhì)量檢驗C.物料搬運D.工藝設(shè)計答案：C19.以下哪項是戴明14點管理原則的內(nèi)容？A.消除恐懼，使員工能有效工作B.僅關(guān)注短期利潤C.依賴大量檢驗保證質(zhì)量D.頻繁更換供應商答案：A20.質(zhì)量管理體系文件中，“程序文件”的作用是：A.規(guī)定企業(yè)總體質(zhì)量方針B.明確具體操作步驟C.記錄質(zhì)量活動結(jié)果D.描述質(zhì)量手冊框架答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分）1.全面質(zhì)量管理的核心要素包括：A.顧客滿意B.全員參與C.持續(xù)改進D.僅依賴檢驗答案：ABC2.QC七大工具包括：A.柏拉圖B.因果圖C.甘特圖D.控制圖答案：ABD3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD4.以下屬于TQM中“全過程控制”的環(huán)節(jié)有：A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品設(shè)計C.生產(chǎn)制造D.售后服務答案：ABCD5.領(lǐng)導在TQM中的作用包括：A.制定質(zhì)量方針和目標B.提供資源支持C.推動全員參與D.僅監(jiān)督質(zhì)量部門答案：ABC6.以下屬于顧客需求的類型有：A.明確需求B.隱含需求C.潛在需求D.無關(guān)需求答案：ABC7.5S管理包括：A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCD8.六西格瑪管理的改進模式DMAIC包括：A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD9.以下屬于質(zhì)量管理體系認證依據(jù)的標準有：A.ISO9001:2015B.ISO14001:2015C.IATF16949:2016D.ISO45001:2018答案：AC10.過程方法的輸入包括：A.人員B.設(shè)備C.材料D.方法答案：ABCD三、填空題（共10題，每題2分）1.全面質(zhì)量管理的“三全”是指全員參與、全過程控制、__________。答案：全企業(yè)管理2.PDCA循環(huán)的四個階段是計劃、執(zhí)行、檢查、__________。答案：處理3.質(zhì)量方針是由組織的__________正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量的總體意圖和方向。答案：最高管理者4.六西格瑪水平對應的缺陷率約為__________（每百萬機會缺陷數(shù)）。答案：3.45.5S管理中“清潔”的英文是__________（拼寫）。答案：Seiketsu6.質(zhì)量成本中，“鑒定成本”是指為評定質(zhì)量是否符合要求而進行的__________所支付的費用。答案：檢驗、試驗7.因果圖的分類通常包括人、機、料、法、__________、環(huán)六個方面。答案：測（測量）8.ISO9001:2015標準強調(diào)__________思維，關(guān)注風險和機遇。答案：基于風險9.朱蘭提出的“質(zhì)量螺旋”模型描述了產(chǎn)品質(zhì)量形成的__________個環(huán)節(jié)。答案：1310.統(tǒng)計過程控制（SPC）的核心是通過__________判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。答案：控制圖四、簡答題（共10題，每題5分，其中第15題為封閉型，第610題為開放型）封閉型題目：1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的定義。答案：TQM是一種以顧客為中心，全員參與為基礎(chǔ)，通過全過程控制和持續(xù)改進，旨在長期獲得顧客滿意、組織成員和社會利益的質(zhì)量管理模式。2.列舉PDCA循環(huán)的具體步驟。答案：①計劃（Plan）：確定目標和行動計劃；②執(zhí)行（Do）：實施計劃；③檢查（Check）：驗證結(jié)果是否符合預期；④處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗并標準化，未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。3.說明QC七大工具中柏拉圖的作用。答案：柏拉圖（排列圖）用于分析質(zhì)量問題的頻率和影響程度，通過區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，幫助確定改進的優(yōu)先順序。4.質(zhì)量成本的“四部分”是什么？答案：預防成本（預防缺陷發(fā)生的費用）、鑒定成本（評定質(zhì)量的費用）、內(nèi)部損失成本（生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷損失）、外部損失成本（交付后發(fā)現(xiàn)的缺陷損失）。5.簡述ISO9001:2015標準的核心變化（至少3點）。答案：①強調(diào)基于風險的思維；②更注重過程方法；③強化領(lǐng)導作用；④增加對組織環(huán)境的分析；⑤簡化文件要求（用“形成文件的信息”替代“文件化程序”）。開放型題目：6.某制造企業(yè)產(chǎn)品合格率長期低于行業(yè)平均水平，試從TQM角度分析可能的原因（至少5點）。答案（示例）：①員工質(zhì)量意識不足，缺乏系統(tǒng)培訓；②生產(chǎn)過程控制不嚴，未使用SPC等工具監(jiān)控關(guān)鍵工序；③供應商管理薄弱，原材料質(zhì)量不穩(wěn)定；④設(shè)備維護不到位，精度下降導致缺陷；⑤質(zhì)量目標未分解到各部門，責任不明確；⑥缺乏顧客反饋機制，未針對性改進設(shè)計。7.如何在企業(yè)中推進“全員參與”的質(zhì)量管理？請?zhí)岢鼍唧w措施。答案（示例）：①高層領(lǐng)導以身作則，公開支持質(zhì)量改進；②建立質(zhì)量培訓體系，定期開展全員質(zhì)量意識與技能培訓；③設(shè)立QC小組，鼓勵員工參與現(xiàn)場問題解決；④實施質(zhì)量獎勵制度（如提案獎、改進獎）；⑤通過可視化管理（如質(zhì)量看板）公開質(zhì)量數(shù)據(jù)，增強員工責任感；⑥建立跨部門質(zhì)量協(xié)作機制，打破部門壁壘。8.結(jié)合實際，說明“持續(xù)改進”在企業(yè)中的具體應用場景（至少3例）。答案（示例）：①生產(chǎn)流程優(yōu)化：通過ECRS（取消、合并、重排、簡化）減少浪費；②產(chǎn)品設(shè)計改進：根據(jù)顧客反饋優(yōu)化功能或外觀；③供應商管理改進：與關(guān)鍵供應商共同制定質(zhì)量提升計劃；④服務流程改進：縮短客戶投訴處理時間；⑤設(shè)備維護模式改進：從“故障維修”轉(zhuǎn)向“預防性維護”。9.某企業(yè)引入六西格瑪管理后效果不佳，可能的原因有哪些？答案（示例）：①高層支持不足，僅視為質(zhì)量部門任務；②培訓不到位，員工未掌握DMAIC工具；③項目選擇不當，未聚焦關(guān)鍵業(yè)務問題；④缺乏數(shù)據(jù)支撐，依賴經(jīng)驗判斷；⑤激勵機制缺失，員工參與積極性低；⑥未與企業(yè)現(xiàn)有管理體系（如ISO9001）融合，導致重復工作。10.如何通過質(zhì)量文化建設(shè)提升企業(yè)質(zhì)量管理水平？請給出具體建議。答案（示例）：①提煉質(zhì)量價值觀（如“質(zhì)量是企業(yè)生命”）并融入企業(yè)愿景；②通過案例宣傳（如質(zhì)量事故警示、優(yōu)秀改進案例）強化質(zhì)量意識；③將質(zhì)量行為納入員工績效考核（如設(shè)立質(zhì)量指標權(quán)重）；④開展質(zhì)量主題活動（如質(zhì)量月、質(zhì)量知識競賽）；⑤建立質(zhì)量文化傳播渠道（如內(nèi)部刊物、短視頻平臺）；⑥領(lǐng)導定期參與質(zhì)量會議，傳遞質(zhì)量優(yōu)先信號。五、應用題（共5題，每題10分，含計算、分析、綜合類）1.計算類：某企業(yè)某月質(zhì)量成本數(shù)據(jù)如下：質(zhì)量培訓費用2萬元，原材料檢驗費用1.5萬元，返工損失3萬元，客戶退貨損失5萬元，設(shè)備校準費用0.8萬元，投訴處理費用1.2萬元。計算該月總質(zhì)量成本及各類成本占比（保留2位小數(shù)）。答案：預防成本：培訓費用2萬元+設(shè)備校準0.8萬元=2.8萬元鑒定成本：原材料檢驗1.5萬元=1.5萬元內(nèi)部損失成本：返工損失3萬元=3萬元外部損失成本：退貨5萬元+投訴處理1.2萬元=6.2萬元總質(zhì)量成本：2.8+1.5+3+6.2=13.5萬元占比：預防20.74%（2.8/13.5）、鑒定11.11%（1.5/13.5）、內(nèi)部22.22%（3/13.5）、外部45.93%（6.2/13.5）2.分析類：某電子廠組裝車間近期頻繁出現(xiàn)“焊點虛接”問題，試用因果圖分析可能原因（需覆蓋人、機、料、法、測、環(huán)6個方面）。答案（示例）：人：新員工培訓不足、操作不熟練；員工疲勞作業(yè)（加班過多）。機：焊錫設(shè)備溫度不穩(wěn)定、烙鐵頭磨損未及時更換。料：焊錫絲含鉛量不足、助焊劑過期。法：作業(yè)指導書未明確焊接時間（如要求3秒但實際2秒）、未規(guī)定首件檢驗流程。測：目檢人員視力不足、缺少X射線檢測儀（無法檢測內(nèi)部虛接）。環(huán)：車間濕度過高（>70%）導致焊錫氧化、照明不足影響觀察。3.綜合類：某汽車零部件企業(yè)計劃申請IATF16949認證（汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系），請設(shè)計推進步驟（至少6步）。答案（示例）：①成立認證推進小組（由高層領(lǐng)導、質(zhì)量/生產(chǎn)/技術(shù)部門負責人組成）；②開展體系差距分析（對照IATF16949:2016標準，識別現(xiàn)有管理體系的不足）；③制定整改計劃（明確責任部門、完成時間、驗收標準）；④實施體系文件換版（更新質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等）；⑤開展全員培訓（重點培訓過程方法、五大工具APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA）；⑥運行3個月以上并進行內(nèi)部審核和管理評審；⑦選擇認證機構(gòu)并提交申請，通過現(xiàn)場審核后獲取證書；⑧持續(xù)改進（定期監(jiān)督審核，確保體系有效運行）。4.計算類：某工序加工零件尺寸要求為50±0.5mm，隨機抽樣100件，測得均值為50.2mm，標準差為0.15mm。計算過程能力指數(shù)Cp、Cpk，并判斷過程能力等級（已知：Cp=（USLLSL）/(6σ)，Cpk=min[(USLμ)/(3σ),(μLSL)/(3σ)]）。答案：USL=50.5mm，LSL=49.5mm，μ=50.2mm，σ=0.15mmCp=(50.549.5)/(6×0.15)=1/0.9≈1.11Cpk=min[(50.550.2)/(3×0.15),(50.249.5)/(3×0.15)]=min[0.3/0.45,0.7/0.45]=min[0.67,1.56]=0.67過程能力等級：C