PAGE生產(chǎn)訂單跟蹤管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司生產(chǎn)訂單的管理，確保生產(chǎn)訂單按時、按質(zhì)、按量完成，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，滿足客戶需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有生產(chǎn)訂單的跟蹤管理，包括訂單的接收、下達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)控、交付等環(huán)節(jié)。（三）職責(zé)分工1.銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，與客戶溝通訂單需求，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。將客戶訂單及時傳遞給生產(chǎn)部門，并跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決客戶反饋的問題。2.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)根據(jù)銷售部門傳遞的訂單信息，制定生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)任務(wù)，組織生產(chǎn)活動。對生產(chǎn)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，確保訂單按時完成。定期向銷售部門反饋生產(chǎn)訂單的執(zhí)行情況，提供生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告。3.采購部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和訂單需求，及時采購所需的原材料、零部件等物資，確保物資供應(yīng)的及時性和準(zhǔn)確性。對采購物資的質(zhì)量、交貨期等進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保采購物資符合生產(chǎn)要求。4.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。對生產(chǎn)訂單的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助生產(chǎn)部門分析原因，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。5.物流部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和訂單交付要求，安排產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送，確保產(chǎn)品按時、安全送達(dá)客戶手中。對產(chǎn)品的運(yùn)輸過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。6.其他部門各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，積極配合生產(chǎn)訂單的跟蹤管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。根據(jù)生產(chǎn)訂單的實(shí)際情況，及時調(diào)整工作計(jì)劃和資源配置，為生產(chǎn)訂單的完成提供支持和保障。二、訂單接收與下達(dá)（一）訂單接收1.銷售部門在接到客戶訂單后，應(yīng)認(rèn)真審核訂單內(nèi)容，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求、價(jià)格等信息，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。2.對于客戶訂單中存在的疑問或不明確的地方，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通，澄清訂單內(nèi)容，避免因信息不準(zhǔn)確而導(dǎo)致生產(chǎn)過程中的問題。3.銷售部門在審核訂單無誤后，應(yīng)將訂單信息錄入公司的訂單管理系統(tǒng)，并及時傳遞給生產(chǎn)部門。（二）訂單下達(dá)1.生產(chǎn)部門在收到銷售部門傳遞的訂單信息后，應(yīng)根據(jù)訂單要求和公司的生產(chǎn)能力，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。2.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)包括產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排、原材料采購計(jì)劃、零部件加工計(jì)劃、設(shè)備調(diào)試計(jì)劃、人員調(diào)配計(jì)劃等內(nèi)容，確保生產(chǎn)過程的有序進(jìn)行。3.生產(chǎn)部門在制定生產(chǎn)計(jì)劃后，應(yīng)將生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)給各生產(chǎn)車間和相關(guān)部門，并組織召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，明確各部門的職責(zé)和工作要求，確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利執(zhí)行。三、訂單執(zhí)行（一）生產(chǎn)準(zhǔn)備1.各生產(chǎn)車間接到生產(chǎn)任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工藝要求，做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，包括設(shè)備調(diào)試、工裝模具準(zhǔn)備、原材料和零部件的領(lǐng)取等。2.生產(chǎn)車間應(yīng)確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，工裝模具符合工藝要求，原材料和零部件的質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確，為生產(chǎn)的順利進(jìn)行提供保障。3.生產(chǎn)車間在生產(chǎn)準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)及時向生產(chǎn)部門反饋準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況，確保生產(chǎn)計(jì)劃能夠按時啟動。（二）生產(chǎn)過程控制1.生產(chǎn)車間應(yīng)按照生產(chǎn)計(jì)劃和工藝要求組織生產(chǎn)，嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)工藝參數(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.生產(chǎn)車間應(yīng)加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如設(shè)備故障、工藝異常、質(zhì)量問題等，確保生產(chǎn)過程的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.生產(chǎn)車間應(yīng)建立生產(chǎn)記錄制度，對生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、原材料消耗數(shù)據(jù)等，為生產(chǎn)訂單的跟蹤管理提供依據(jù)。4.生產(chǎn)車間應(yīng)定期對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，延長設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備故障率。（三）質(zhì)量控制1.質(zhì)量部門應(yīng)按照產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。2.質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)包括原材料檢驗(yàn)、零部件檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量部門應(yīng)加強(qiáng)對質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的規(guī)律和趨勢，采取措施進(jìn)行改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。4.對于質(zhì)量問題，質(zhì)量部門應(yīng)及時反饋給生產(chǎn)部門，協(xié)助生產(chǎn)部門分析原因，采取措施進(jìn)行整改，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。（四）進(jìn)度跟蹤1.生產(chǎn)部門應(yīng)建立生產(chǎn)訂單進(jìn)度跟蹤制度，定期對生產(chǎn)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時掌握生產(chǎn)進(jìn)度。2.生產(chǎn)部門應(yīng)通過生產(chǎn)訂單管理系統(tǒng)、生產(chǎn)日報(bào)表、生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)會等方式，及時收集和反饋生產(chǎn)進(jìn)度信息，確保各部門能夠及時了解生產(chǎn)訂單的執(zhí)行情況。3.對于生產(chǎn)進(jìn)度滯后的訂單，生產(chǎn)部門應(yīng)及時分析原因，采取措施進(jìn)行調(diào)整，如增加生產(chǎn)設(shè)備、調(diào)整人員安排、優(yōu)化生產(chǎn)工藝等，確保訂單能夠按時完成。四、訂單監(jiān)控（一）監(jiān)控內(nèi)容1.生產(chǎn)進(jìn)度：監(jiān)控生產(chǎn)訂單的實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度是否符合生產(chǎn)計(jì)劃的要求，是否按時完成各階段的生產(chǎn)任務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量：監(jiān)控生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，是否存在質(zhì)量問題。3.原材料供應(yīng)：監(jiān)控原材料的供應(yīng)是否及時、準(zhǔn)確，是否滿足生產(chǎn)需求，是否存在原材料短缺或質(zhì)量問題。4.設(shè)備運(yùn)行：監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況是否良好，是否存在設(shè)備故障或停機(jī)現(xiàn)象，是否影響生產(chǎn)進(jìn)度。5.人員配備：監(jiān)控生產(chǎn)過程中的人員配備是否合理，是否存在人員不足或人員閑置的情況，是否影響生產(chǎn)效率。（二）監(jiān)控方式1.定期檢查：生產(chǎn)部門應(yīng)定期對生產(chǎn)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括生產(chǎn)現(xiàn)場檢查、生產(chǎn)記錄檢查、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告檢查等，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行解決。2.實(shí)時監(jiān)控：利用生產(chǎn)訂單管理系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)等信息化手段，對生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時掌握生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行等情況。3.數(shù)據(jù)分析：通過對生產(chǎn)訂單執(zhí)行過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如生產(chǎn)進(jìn)度數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、原材料消耗數(shù)據(jù)等，發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)律和趨勢，為生產(chǎn)訂單的跟蹤管理提供決策依據(jù)。（三）問題處理1.對于監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，生產(chǎn)部門應(yīng)及時組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和研究，制定解決方案，并跟蹤解決方案的執(zhí)行情況。2.對于影響生產(chǎn)進(jìn)度的問題，如設(shè)備故障、原材料短缺等,應(yīng)采取緊急措施進(jìn)行處理，確保生產(chǎn)訂單能夠按時完成。3.對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，采取返工、返修等措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。4.對于原材料供應(yīng)問題，采購部門應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保原材料的及時供應(yīng)和質(zhì)量合格。5.對于人員配備問題，人力資源部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)訂單的實(shí)際需求，及時調(diào)整人員安排，確保人員配備合理。五、訂單交付（一）交付準(zhǔn)備1.生產(chǎn)車間在完成產(chǎn)品生產(chǎn)后，應(yīng)按照訂單要求進(jìn)行產(chǎn)品包裝、標(biāo)識等工作，確保產(chǎn)品包裝完好、標(biāo)識清晰。2.質(zhì)量部門應(yīng)對完成包裝的產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.物流部門應(yīng)根據(jù)訂單交付要求，安排產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送，確保產(chǎn)品按時、安全送達(dá)客戶手中。（二）交付過程1.物流部門在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，確保產(chǎn)品不受損壞。2.物流部門應(yīng)及時跟蹤產(chǎn)品的運(yùn)輸情況，確保產(chǎn)品按時送達(dá)客戶手中。3.對于客戶反饋的產(chǎn)品交付問題，物流部門應(yīng)及時處理，如更換產(chǎn)品、補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品等，確?？蛻魸M意度。（三）交付確認(rèn)1.產(chǎn)品交付后，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通，確認(rèn)產(chǎn)品是否已按時、按質(zhì)、按量送達(dá)客戶手中，客戶是否對產(chǎn)品滿意。2.銷售部門應(yīng)將客戶反饋的信息及時傳遞給生產(chǎn)部門和相關(guān)部門，以便對生產(chǎn)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，為今后的生產(chǎn)訂單管理提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。六、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.各部門之間應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和協(xié)作配合，確保生產(chǎn)訂單的跟蹤管理工作順利進(jìn)行。2.生產(chǎn)部門應(yīng)定期組織召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，各部門應(yīng)在會上匯報(bào)生產(chǎn)訂單的執(zhí)行情況，溝通解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。3.對于生產(chǎn)訂單執(zhí)行過程中的重大問題或緊急情況，各部門應(yīng)及時溝通協(xié)調(diào)，共同制定解決方案，確保問題得到及時解決。（二）外部溝通1.銷售部門應(yīng)與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和反饋意見，確?？蛻魸M意度。2.采購部門應(yīng)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，及時溝通原材料供應(yīng)情況，確保原材料的及時供應(yīng)和質(zhì)量合格。3.物流部門應(yīng)與運(yùn)輸公司保持密切聯(lián)系，及時跟蹤產(chǎn)品的運(yùn)輸情況，確保產(chǎn)品按時、安全送達(dá)客戶手中。七、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.各部門應(yīng)按照本制度的要求，及時收集和整理生產(chǎn)訂單跟蹤管理過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括訂單信息、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、原材料采購數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、人員調(diào)配數(shù)據(jù)等。2.數(shù)據(jù)收集應(yīng)做到準(zhǔn)確、完整、及時，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。（二）數(shù)據(jù)分析1.生產(chǎn)部門應(yīng)定期對生產(chǎn)訂單跟蹤管理過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)律和趨勢，為生產(chǎn)訂單的管理提供決策依據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析應(yīng)采用科學(xué)的方法和工具，如統(tǒng)計(jì)分析、圖表分析、趨勢分析等，確保分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。（三）數(shù)據(jù)存儲1.生產(chǎn)訂單跟蹤管理過程中的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行分類存儲，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.數(shù)據(jù)存儲應(yīng)按照公司的檔案管理制度進(jìn)行管理，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（四）數(shù)據(jù)使用1.生產(chǎn)訂單跟蹤管理過程中的數(shù)據(jù)應(yīng)僅供公司內(nèi)部使用，未經(jīng)授權(quán)不得對外泄露。2.各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，合理使用數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)訂單的管理提供支持和保障。八、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.生產(chǎn)訂單按時完成率：考核生產(chǎn)訂單是否按時完成，按時完成率是否達(dá)到公司規(guī)定的目標(biāo)。2.產(chǎn)品質(zhì)量合格率：考核生產(chǎn)訂單的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，產(chǎn)品質(zhì)量合格率是否達(dá)到公司規(guī)定的目標(biāo)。3.生產(chǎn)成本控制：考核生產(chǎn)訂單的生產(chǎn)成本是否控制在預(yù)算范圍內(nèi)，是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象。4.客戶滿意度：考核客戶對生產(chǎn)訂單的交付產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，客戶滿意度是否達(dá)到公司規(guī)定的目標(biāo)。（二）考核方式1.定期考核：生產(chǎn)部門應(yīng)定期對各生產(chǎn)車間和相關(guān)部門的生產(chǎn)訂單跟蹤管理工作進(jìn)行考核，考核周期為月度或季度。2.不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門應(yīng)不定期對生產(chǎn)訂單跟蹤管理工作進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題