PAGE調(diào)委會(huì)培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高調(diào)委會(huì)成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范調(diào)解工作流程，確保調(diào)解工作的公正、高效、合法進(jìn)行，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)各級(jí)調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)委會(huì)”）成員。（三）培訓(xùn)原則1.針對(duì)性原則：根據(jù)調(diào)委會(huì)成員的實(shí)際工作需求和業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果。2.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合調(diào)解工作實(shí)際，注重培養(yǎng)調(diào)委會(huì)成員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。3.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋調(diào)解工作的各個(gè)方面，形成系統(tǒng)的知識(shí)體系，使調(diào)委會(huì)成員全面掌握調(diào)解工作技能。4.持續(xù)性原則：調(diào)委會(huì)培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，應(yīng)定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升調(diào)委會(huì)成員的綜合素質(zhì)。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門(mén)公司/組織設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)調(diào)委會(huì)培訓(xùn)制度的制定、組織實(shí)施、監(jiān)督評(píng)估等工作。培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)管理人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)師資的聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)資料的整理、培訓(xùn)效果的跟蹤等具體工作。（二）培訓(xùn)師資1.內(nèi)部培訓(xùn)師：選拔公司/組織內(nèi)部具有豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、表達(dá)能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)定期參加外部培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高授課水平。2.外部專(zhuān)家：邀請(qǐng)法律專(zhuān)家、調(diào)解領(lǐng)域的知名學(xué)者、資深調(diào)解員等擔(dān)任外部專(zhuān)家，為調(diào)委會(huì)成員進(jìn)行專(zhuān)題講座和培訓(xùn)指導(dǎo)。（三）調(diào)委會(huì)職責(zé)1.配合培訓(xùn)管理部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際工作需求提出培訓(xùn)建議。2.組織調(diào)委會(huì)成員按時(shí)參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的出勤率。3.鼓勵(lì)調(diào)委會(huì)成員積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際調(diào)解工作中。4.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋和評(píng)估，及時(shí)向培訓(xùn)管理部門(mén)提出改進(jìn)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）法律法規(guī)知識(shí)1.相關(guān)法律法規(guī)：深入學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)民法典》、《人民調(diào)解法》、《民事訴訟法》等與調(diào)解工作密切相關(guān)的法律法規(guī)，了解法律法規(guī)的基本原則、具體條款和適用范圍，確保調(diào)解工作在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.司法解釋?zhuān)宏P(guān)注最高人民法院發(fā)布的關(guān)于調(diào)解工作的司法解釋?zhuān)皶r(shí)掌握司法解釋的精神實(shí)質(zhì)和具體應(yīng)用，提高調(diào)解工作的法律依據(jù)和準(zhǔn)確性。（二）調(diào)解技巧與方法1.溝通技巧：學(xué)習(xí)如何與當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧、提問(wèn)技巧等，了解當(dāng)事人的心理需求和訴求，建立良好的溝通關(guān)系，為調(diào)解工作奠定基礎(chǔ)。2.情緒疏導(dǎo)技巧：掌握如何識(shí)別當(dāng)事人的情緒狀態(tài)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行情緒疏導(dǎo)，幫助當(dāng)事人緩解緊張情緒，理性對(duì)待糾紛，提高調(diào)解成功率。3.矛盾分析技巧：學(xué)會(huì)分析糾紛產(chǎn)生的原因、矛盾焦點(diǎn)和當(dāng)事人的利益訴求，找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在，制定合理的調(diào)解方案。4.調(diào)解策略：了解不同類(lèi)型糾紛的調(diào)解策略，如婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、合同糾紛等，根據(jù)糾紛的特點(diǎn)和當(dāng)事人的情況，靈活運(yùn)用調(diào)解策略，促使當(dāng)事人達(dá)成和解。（三）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德規(guī)范：學(xué)習(xí)調(diào)解工作的職業(yè)道德規(guī)范，包括公正廉潔、誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)、保守秘密等，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，維護(hù)調(diào)解工作的公信力。2.職業(yè)素養(yǎng)提升：培養(yǎng)調(diào)委會(huì)成員的責(zé)任心、耐心、細(xì)心和同理心，提高處理復(fù)雜問(wèn)題的能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)。（四）案例分析與研討1.典型案例分析：選取具有代表性的調(diào)解案例進(jìn)行分析，深入探討案例中的調(diào)解思路、方法和技巧，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為調(diào)委會(huì)成員提供實(shí)踐參考。2.案例研討：組織調(diào)委會(huì)成員對(duì)案例進(jìn)行研討，分享各自的觀點(diǎn)和看法，交流調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，拓寬調(diào)解思路，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（五）調(diào)解工作流程與規(guī)范1.受理程序：明確調(diào)解案件的受理?xiàng)l件、受理方式和受理流程，確保調(diào)解工作的有序開(kāi)展。2.調(diào)查程序：學(xué)習(xí)如何進(jìn)行調(diào)查取證，了解調(diào)查的方法、范圍和注意事項(xiàng)，為準(zhǔn)確判斷糾紛事實(shí)提供依據(jù)。3.調(diào)解程序：掌握調(diào)解的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解開(kāi)場(chǎng)、調(diào)解過(guò)程、調(diào)解終結(jié)等，規(guī)范調(diào)解行為，確保調(diào)解工作的公正性和合法性。4.文書(shū)制作：學(xué)習(xí)調(diào)解協(xié)議書(shū)、調(diào)解筆錄等文書(shū)的制作規(guī)范，確保文書(shū)內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、合法，具有法律效力。四、培訓(xùn)方式（一）集中授課定期組織調(diào)委會(huì)成員參加集中授課培訓(xùn)。由內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專(zhuān)家進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識(shí)講解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際情況確定，一般為半天至一天。（二）現(xiàn)場(chǎng)觀摩選擇典型調(diào)解案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，讓調(diào)委會(huì)成員直觀感受調(diào)解工作的全過(guò)程，學(xué)習(xí)調(diào)解技巧和方法。觀摩結(jié)束后，組織調(diào)委會(huì)成員進(jìn)行討論和交流，分享觀摩心得。（三）模擬調(diào)解設(shè)置模擬調(diào)解場(chǎng)景，讓調(diào)委會(huì)成員分組進(jìn)行模擬調(diào)解實(shí)踐。通過(guò)模擬調(diào)解，鍛煉調(diào)委會(huì)成員的實(shí)際操作能力，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。模擬調(diào)解結(jié)束后，由培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，指出存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。（四）在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，包括法律法規(guī)解讀、調(diào)解案例分析、調(diào)解技巧視頻等。調(diào)委會(huì)成員可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，并通過(guò)在線測(cè)試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。（五）專(zhuān)題研討針對(duì)調(diào)解工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，定期組織專(zhuān)題研討活動(dòng)。邀請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師、外部專(zhuān)家和調(diào)委會(huì)成員共同參與，深入探討問(wèn)題的解決方案，促進(jìn)調(diào)解工作的創(chuàng)新和發(fā)展。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)調(diào)委會(huì)成員的實(shí)際情況和調(diào)解工作的需求，每年制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二）培訓(xùn)通知與組織培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)提前將培訓(xùn)通知發(fā)送給調(diào)委會(huì)成員，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等事項(xiàng)。培訓(xùn)組織過(guò)程中，應(yīng)做好培訓(xùn)場(chǎng)地的安排（如會(huì)議室、培訓(xùn)教室等）、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備（如教材、講義、案例資料等）、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試（如投影儀、音響設(shè)備等）等工作，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。（三）培訓(xùn)考勤與考核建立培訓(xùn)考勤制度，對(duì)調(diào)委會(huì)成員的培訓(xùn)出勤情況進(jìn)行記錄。培訓(xùn)期間，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤工作，對(duì)無(wú)故缺席培訓(xùn)的成員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。同時(shí)，對(duì)調(diào)委會(huì)成員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，考核方式可以包括課堂提問(wèn)、課后作業(yè)、模擬調(diào)解、書(shū)面考試等多種形式?？己私Y(jié)果應(yīng)作為調(diào)委會(huì)成員年度考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可以包括問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員反饋、培訓(xùn)師評(píng)價(jià)、實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估等多種形式。通過(guò)評(píng)估，了解調(diào)委會(huì)成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、對(duì)培訓(xùn)方式的滿意度以及培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的促進(jìn)作用等情況，總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。六、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)教材與資料1.收集、整理與調(diào)解工作相關(guān)的法律法規(guī)、司法解釋、政策文件、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、學(xué)術(shù)論文等資料，建立培訓(xùn)教材庫(kù)，為調(diào)委會(huì)成員提供豐富的學(xué)習(xí)資源。2.編寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)教材，結(jié)合公司/組織實(shí)際情況和調(diào)解工作實(shí)踐，將法律法規(guī)知識(shí)、調(diào)解技巧與方法、職業(yè)道德等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)整合，形成具有針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)教材。3.定期更新培訓(xùn)教材和資料，確保其內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（二）培訓(xùn)設(shè)備與設(shè)施1.配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦、打印機(jī)等，為培訓(xùn)提供良好的硬件條件。2.維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維修，確保培訓(xùn)過(guò)程中設(shè)備不出現(xiàn)故障。3.根據(jù)培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)場(chǎng)地寬敞、明亮、通風(fēng)良好，滿足培訓(xùn)的要求。（三）培訓(xùn)師資管理1.建立培訓(xùn)師資檔案，記錄培訓(xùn)師資的基本信息、授課經(jīng)歷、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等內(nèi)容，為培訓(xùn)師資的選拔、培養(yǎng)和管理提供依據(jù)。2.定期組織培訓(xùn)師資參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷提高培訓(xùn)師資的業(yè)務(wù)水平和授課能力。3.對(duì)培訓(xùn)師資的授課質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，鼓勵(lì)培訓(xùn)師資不斷改進(jìn)教學(xué)方法和提高教學(xué)質(zhì)量。七、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于公司/組織的專(zhuān)項(xiàng)撥款、調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)、社會(huì)捐贈(zèng)等渠道。（二）經(jīng)費(fèi)使用范圍1.培訓(xùn)師資費(fèi)用：支付內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補(bǔ)貼、外部專(zhuān)家的講課費(fèi)等。2.培訓(xùn)教材與資料費(fèi)用：購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)教材、印刷講義、收集案例資料等費(fèi)用。3.培訓(xùn)設(shè)備與設(shè)施購(gòu)置及維護(hù)費(fèi)用：購(gòu)置投影儀、音響設(shè)備、電腦等培訓(xùn)設(shè)備，以及培訓(xùn)場(chǎng)地的租賃、裝修、維護(hù)等費(fèi)用。4.培訓(xùn)活動(dòng)費(fèi)用：包括集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、模擬調(diào)解、專(zhuān)題研討等培訓(xùn)活動(dòng)的組織費(fèi)用，如場(chǎng)地布置費(fèi)用、餐飲費(fèi)用等。5.培訓(xùn)考核與評(píng)估費(fèi)用：制作試卷、組織考試、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等考核與評(píng)估工作的費(fèi)用。6.其他與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用：如培訓(xùn)證書(shū)制作費(fèi)用、培訓(xùn)資料郵寄費(fèi)用等。（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算與審批1.培訓(xùn)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和使用時(shí)間。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支出應(yīng)按照公司/組織的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。（四）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督與審計(jì)1.公司/組織財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督