PAGE培訓(xùn)學(xué)校回訪家長制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)校與家長之間的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解家長對(duì)培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，特制定本回訪家長制度。2.適用范圍本制度適用于本校所有已報(bào)名學(xué)員的家長。3.回訪原則尊重家長意愿，以真誠、熱情的態(tài)度與家長溝通交流?？陀^公正地反饋培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)情況和學(xué)員表現(xiàn)，不夸大、不隱瞞。注重收集家長的意見和建議，及時(shí)整理分析，為學(xué)校改進(jìn)工作提供依據(jù)?；卦L過程中要做好記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。二、回訪內(nèi)容1.教學(xué)情況了解家長對(duì)教師教學(xué)水平、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度的評(píng)價(jià)和意見。詢問家長是否了解孩子在課堂上的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，如參與度、注意力、學(xué)習(xí)效果等。收集家長對(duì)課程設(shè)置、教材選用的看法和建議。2.服務(wù)質(zhì)量了解家長對(duì)學(xué)校教學(xué)管理、后勤服務(wù)、家校溝通等方面的滿意度。詢問家長在孩子學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難，以及學(xué)校在解決這些問題方面的表現(xiàn)。收集家長對(duì)學(xué)校組織的各類活動(dòng)（如家長會(huì)、親子活動(dòng)、課外實(shí)踐等）的反饋意見。3.學(xué)員學(xué)習(xí)情況了解孩子在家的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)成績的變化情況。詢問家長是否關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)，以及學(xué)校在這方面的工作是否有幫助。收集家長對(duì)孩子未來學(xué)習(xí)規(guī)劃的想法和期望，學(xué)校如何更好地支持孩子實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。三、回訪方式1.電話回訪定期抽取一定比例的學(xué)員家長進(jìn)行電話回訪，回訪時(shí)間一般安排在課程進(jìn)行中的某個(gè)階段或課程結(jié)束后的一周內(nèi)?；卦L前，回訪人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好回訪提綱，明確回訪目的和重點(diǎn)內(nèi)容。電話回訪過程中，要記錄家長的反饋意見，對(duì)于家長提出的問題要耐心解答，不能當(dāng)場(chǎng)解決的要做好記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。2.問卷調(diào)查在特定時(shí)期（如學(xué)期末、重大活動(dòng)后等），向家長發(fā)放問卷調(diào)查表，了解家長對(duì)培訓(xùn)學(xué)校各方面工作的綜合評(píng)價(jià)。問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋教學(xué)、服務(wù)、學(xué)員學(xué)習(xí)等方面的關(guān)鍵指標(biāo)，確保全面收集家長意見。對(duì)回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)家長的意見和建議，形成書面報(bào)告。3.面對(duì)面訪談對(duì)于重點(diǎn)學(xué)員家長或?qū)W(xué)校有重要意見的家長，安排專人進(jìn)行面對(duì)面訪談。訪談地點(diǎn)可選擇在學(xué)?；蚣议L方便的地方，訪談人員要提前預(yù)約，確保訪談順利進(jìn)行。面對(duì)面訪談過程中，要深入了解家長的想法和需求，認(rèn)真記錄家長的意見和建議，并與家長共同探討解決方案。四、回訪流程1.制定回訪計(jì)劃教學(xué)管理部門根據(jù)學(xué)校的教學(xué)安排和學(xué)員情況，制定詳細(xì)的回訪計(jì)劃，明確回訪對(duì)象、回訪方式、回訪時(shí)間和回訪內(nèi)容?；卦L計(jì)劃應(yīng)提前一周提交給學(xué)校管理層審核，審核通過后組織實(shí)施。2.回訪準(zhǔn)備回訪人員根據(jù)回訪計(jì)劃，準(zhǔn)備好回訪所需的資料，如學(xué)員檔案、回訪提綱、問卷調(diào)查表等。對(duì)回訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉回訪流程和溝通技巧，掌握回訪的重點(diǎn)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。3.實(shí)施回訪回訪人員按照回訪計(jì)劃和準(zhǔn)備工作的要求，通過電話、問卷調(diào)查或面對(duì)面訪談等方式對(duì)家長進(jìn)行回訪。在回訪過程中，要注意與家長保持良好的溝通氛圍，尊重家長的意見和建議，認(rèn)真記錄家長的反饋信息。4.回訪記錄與整理回訪人員對(duì)回訪過程中家長的反饋意見進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括家長姓名、學(xué)員姓名、回訪方式、回訪時(shí)間、家長意見和建議等?；卦L結(jié)束后及時(shí)對(duì)記錄進(jìn)行整理，將家長的意見和建議進(jìn)行分類匯總，形成回訪記錄報(bào)告。5.反饋與處理將回訪記錄報(bào)告提交給教學(xué)管理部門，教學(xué)管理部門對(duì)家長的意見和建議進(jìn)行分析研究，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。對(duì)于家長反映的問題，教學(xué)管理部門要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給家長。對(duì)于涉及學(xué)校重要決策的家長意見和建議，教學(xué)管理部門應(yīng)提交學(xué)校管理層討論研究，制定相應(yīng)的解決方案。五、回訪人員職責(zé)1.回訪人員應(yīng)具備的素質(zhì)具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與家長建立良好的溝通關(guān)系。熟悉培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)情況和服務(wù)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確解答家長的問題。具備較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，認(rèn)真傾聽家長的意見和建議，如實(shí)記錄并及時(shí)反饋。2.回訪人員的具體職責(zé)：按照回訪計(jì)劃和流程，認(rèn)真開展回訪工作，確?；卦L工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)與家長進(jìn)行溝通交流，收集家長的意見和建議，并做好記錄。對(duì)家長提出的問題進(jìn)行解答，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。定期對(duì)回訪記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)家長的意見和建議，為學(xué)校改進(jìn)工作提供參考。協(xié)助教學(xué)管理部門和其他相關(guān)部門做好家長意見的反饋和處理工作，確保家長的問題得到及時(shí)解決。六、回訪時(shí)間安排1.定期回訪每學(xué)期至少進(jìn)行兩次全面的回訪工作，分別安排在學(xué)期中（第810周左右）和學(xué)期末（最后一周）。在課程進(jìn)行過程中，根據(jù)課程進(jìn)度和學(xué)員情況，不定期抽取部分學(xué)員家長進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解家長對(duì)教學(xué)情況的反饋。2.特殊情況回訪當(dāng)學(xué)校發(fā)生重大事件（如教學(xué)改革、校區(qū)搬遷、服務(wù)升級(jí)等）時(shí)，及時(shí)對(duì)家長進(jìn)行回訪，了解家長的看法和意見。對(duì)于家長主動(dòng)提出的問題或建議，應(yīng)在接到家長反饋后的24小時(shí)內(nèi)安排回訪人員與家長溝通，了解具體情況并做好記錄。七、回訪記錄與檔案管理1.回訪記錄要求回訪記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格或文檔格式，確保記錄內(nèi)容規(guī)范、完整。記錄內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括家長的原話、回訪人員的回應(yīng)和處理措施等。回訪記錄應(yīng)及時(shí)整理歸檔，以便后續(xù)查閱和分析。2.回訪檔案管理建立回訪檔案，將每次回訪的記錄報(bào)告、相關(guān)資料（如問卷調(diào)查表、電話回訪記錄等）進(jìn)行分類整理，歸檔保存?；卦L檔案應(yīng)按照學(xué)員姓名或回訪時(shí)間順序進(jìn)行編號(hào)，便于查找和管理。定期對(duì)回訪檔案進(jìn)行清理和更新，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性?；卦L檔案的保存期限為學(xué)員畢業(yè)或退學(xué)后的[X]年，以備后續(xù)查詢和參考。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制學(xué)校管理層定期對(duì)回訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，了解回訪計(jì)劃的執(zhí)行情況和回訪效果。設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱或電話，接受家長對(duì)回訪工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)于家長反映的回訪工作中存在的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.考核指標(biāo)回訪工作的完成率：回訪計(jì)劃規(guī)定的回訪對(duì)象是否全部完成回訪。家長滿意度：通過回訪記錄和問卷調(diào)查等方式，統(tǒng)計(jì)家長對(duì)回訪工作的滿意度。意見建議處理率：家長提出的意見和建議是否得到及時(shí)處理，處理結(jié)果是否得到家長認(rèn)可。3.考核方式定期對(duì)回訪人員的工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與回訪人員的績效掛鉤?？己瞬捎米栽u(píng)、互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。對(duì)于在回訪工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的回訪人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未達(dá)到考核要求的回訪人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。九、附則1.本制度自發(fā)布之