2025年中職第一學(xué)年（旅游服務(wù)與管理）旅游法規(guī)基礎(chǔ)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游法規(guī)調(diào)整的對(duì)象是（）A.旅游活動(dòng)中的各種社會(huì)關(guān)系B.旅游企業(yè)之間的關(guān)系C.旅游者與旅游企業(yè)之間的關(guān)系D.旅游行政管理部門(mén)與旅游企業(yè)之間的關(guān)系2.旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)向（）辦理核準(zhǔn)手續(xù)。A.原審批的旅游行政管理部門(mén)B.分社所在地的旅游行政管理部門(mén)C.國(guó)家旅游局D.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（）情形的，旅游行政管理部門(mén)不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.造成旅游者人身傷害C.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)D.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)4.旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作由（）負(fù)責(zé)實(shí)施。A.國(guó)家旅游局B.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)C.地（市）級(jí)旅游行政管理部門(mén)D.縣級(jí)旅游行政管理部門(mén)5.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內(nèi)的旅游活動(dòng)。A.外國(guó)旅游者B.香港、澳門(mén)、臺(tái)灣旅游者C.內(nèi)地居民D.華僑6.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（）A.1年B.2年C.3年D.5年7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.30日B.60日C.90日D.120日8.下列不屬于旅游合同標(biāo)的的是（）A.旅游地點(diǎn)B.旅游服務(wù)C.旅游設(shè)施D.旅游費(fèi)用9.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的確定，依據(jù)（）的評(píng)價(jià)得分，并參考游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系的得分?jǐn)?shù)。A.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系B.景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系C.游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系D.以上都是10.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.游客為本，服務(wù)至誠(chéng)B.誠(chéng)信服務(wù)，游客至上C.品質(zhì)旅游，溫馨服務(wù)D.安全第一，服務(wù)至上11.導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法中規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣除（）分。A.2B.4C.6D.812.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處（）的罰款。A.2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B.3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C.5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D.10萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下13.旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)不包括（）A.飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件B.用戶(hù)評(píng)價(jià)C.飯店的管理水平D.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目14.旅游合同的變更必須符合的條件不包括（）A.合同當(dāng)事人必須協(xié)商一致B.將變更的內(nèi)容通知對(duì)方C.變更的內(nèi)容必須合法D.變更必須采用書(shū)面形式15.旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)自取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，向縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)備案。A.10B.15C.20D.3016.旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照章程為會(huì)員提供（）等服務(wù)。A.培訓(xùn)B.信息咨詢(xún)C.行業(yè)規(guī)范制定D.以上都是17.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（）情形的，扣除10分。A.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容D.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)18.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存（）萬(wàn)元。A.5B.10C.15D.2019.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行（）制度。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟20.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為（）A.五級(jí)B.四級(jí)C.三級(jí)D.二級(jí)第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)將答案填在題中的橫線上。1.旅游法規(guī)是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種______的法律規(guī)范的總稱(chēng)。2.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納______，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。3.導(dǎo)游人員資格證書(shū)由______統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)。4.旅游飯店星級(jí)評(píng)定檢查工作分為_(kāi)_____和不定期檢查兩種。5.旅游合同的形式主要有______和口頭形式兩種。（二）判斷題（共10分）答題要求：本大題共10小題，每小題1分。判斷下列各題的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.旅游法規(guī)的調(diào)整對(duì)象具有特定性。（）2.旅行社可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。（）3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，應(yīng)扣除6分。（）4.旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作遵循自愿申報(bào)、分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理、退出機(jī)制的原則。（）5.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)的旅游活動(dòng)。（）6.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人是旅行社。（）7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫(xiě)《旅游投訴立案表》。（）8.旅游合同的變更必須采用書(shū)面形式。（）9.旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)自取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日起30個(gè)工作日內(nèi)，向省級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)備案。（）10.旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。（）（三）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述旅游法規(guī)的概念和調(diào)整對(duì)象。2.旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備哪些條件？3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)履行哪些義務(wù)？4.旅游飯店星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（四）案例分析題（共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，然后回答問(wèn)題。案例：某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)前往某景區(qū)旅游。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員李某為了增加個(gè)人收入，擅自增加了兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致部分游客不滿(mǎn)。游客王某在景區(qū)內(nèi)游玩時(shí)，不慎摔倒受傷，花去醫(yī)療費(fèi)若干。事后，王某要求旅行社賠償，旅行社以王某自身原因?qū)е率軅麨橛删芙^賠償。問(wèn)題：1.導(dǎo)游人員李某的行為是否違法？為什么？2.旅行社拒絕賠償王某的理由是否成立？為什么？3.王某應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？（五）材料分析題（共5分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。材料：近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了一些不規(guī)范的現(xiàn)象，如旅行社強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游人員誘導(dǎo)購(gòu)物等。這些現(xiàn)象不僅損害了旅游者的合法權(quán)益，也影響了旅游業(yè)的健康發(fā)展。為了加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，國(guó)家出臺(tái)了一系列旅游法規(guī)和政策。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合材料，談?wù)劶訌?qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的重要性。答案：1.A2.A3.C4.B5.C6.A7.B8.D9.D10.A11.C12.B13.B14.D15.C16.D17.A18.A19.B20.A填空題答案：1.社會(huì)關(guān)系2.質(zhì)量保證金3.國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)4.定期檢查5.書(shū)面形式判斷題答案：1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題答案：1.旅游法規(guī)是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。其調(diào)整對(duì)象包括：旅游行政管理部門(mén)與旅游企業(yè)之間的關(guān)系；旅游企業(yè)之間的關(guān)系；旅游企業(yè)與旅游者之間的關(guān)系；旅游活動(dòng)中其他相關(guān)主體之間的關(guān)系。2.旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備下列條件：年接待旅游者達(dá)到10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書(shū)》；符合《旅行社管理?xiàng)l例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求。3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)；進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容；應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)；在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。4.旅游飯店星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)主要包括：飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件；飯店的管理水平；飯店的服務(wù)質(zhì)量；飯店的服務(wù)項(xiàng)目。案例分析題答案：1.導(dǎo)游人員李某的行為違法。因?yàn)閷?dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。李某擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目，違反了導(dǎo)游人員的義務(wù)。2.旅行社拒絕賠償王某的理由不成立。因?yàn)橛慰驮诼糜芜^(guò)程中受傷，旅行社有義務(wù)保障游客的人身安全。王某在景區(qū)內(nèi)摔倒受傷，旅行社不能以王某自身原因?qū)е率軅麨橛删芙^賠償。3.王某可以與旅行社協(xié)商解決賠償問(wèn)題；如果協(xié)商不成，可以向旅游行政管理部門(mén)投訴，請(qǐng)求旅游