PAGE線下培訓(xùn)追責(zé)制度規(guī)定一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織線下培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，保障學(xué)員權(quán)益，明確培訓(xùn)過程中各相關(guān)方的責(zé)任，特制定本追責(zé)制度規(guī)定。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織舉辦的所有線下培訓(xùn)課程、活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)，涉及培訓(xùn)主辦方、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場(chǎng)地提供方、學(xué)員以及其他參與培訓(xùn)過程的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保追責(zé)制度合法合規(guī)。2.責(zé)任明確原則：清晰界定培訓(xùn)過程中各環(huán)節(jié)、各主體的責(zé)任，避免責(zé)任推諉。3.公平公正原則：對(duì)所有涉及培訓(xùn)的相關(guān)方一視同仁，依據(jù)事實(shí)和制度進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定與追究。4.預(yù)防為主原則：通過制度規(guī)范和監(jiān)督管理，預(yù)防培訓(xùn)過程中各類問題的發(fā)生，減少責(zé)任事故。二、培訓(xùn)主辦方責(zé)任與追責(zé)（一）培訓(xùn)計(jì)劃與準(zhǔn)備1.責(zé)任制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等，并確保計(jì)劃符合公司/組織發(fā)展需求和學(xué)員實(shí)際情況。選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場(chǎng)地提供方等合作機(jī)構(gòu)，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和背景調(diào)查。準(zhǔn)備齊全培訓(xùn)所需的教材、資料、設(shè)備等物資，確保其質(zhì)量和適用性。2.追責(zé)情形若培訓(xùn)計(jì)劃存在重大缺陷，導(dǎo)致培訓(xùn)效果未達(dá)預(yù)期，給學(xué)員或公司/組織造成損失的，追究主辦方相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。因?qū)献鳈C(jī)構(gòu)審核不嚴(yán)，致使合作方出現(xiàn)違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，影響培訓(xùn)正常進(jìn)行的，追究主辦方負(fù)責(zé)合作管理的人員責(zé)任。因培訓(xùn)物資準(zhǔn)備不足或質(zhì)量問題，影響培訓(xùn)開展或造成學(xué)員傷害的，追究物資采購及管理相關(guān)人員責(zé)任。（二）培訓(xùn)組織與實(shí)施1.責(zé)任負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的整體組織協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)按時(shí)、有序進(jìn)行。監(jiān)督培訓(xùn)講師的教學(xué)過程，確保教學(xué)內(nèi)容符合培訓(xùn)計(jì)劃要求，教學(xué)方法得當(dāng)，教學(xué)進(jìn)度合理。維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地的秩序和安全，提供必要的安全保障措施，如消防設(shè)施配備、緊急疏散通道暢通等。及時(shí)處理培訓(xùn)過程中學(xué)員提出的問題和投訴，保障學(xué)員合法權(quán)益。2.追責(zé)情形因組織協(xié)調(diào)不力，導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)延誤、中斷或出現(xiàn)混亂局面的，追究主辦方活動(dòng)組織負(fù)責(zé)人責(zé)任。對(duì)培訓(xùn)講師教學(xué)監(jiān)督不到位，致使教學(xué)質(zhì)量低下，學(xué)員滿意度嚴(yán)重下降的，追究主辦方教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。若培訓(xùn)場(chǎng)地出現(xiàn)安全事故，如火災(zāi)、坍塌等，且主辦方未履行安全保障責(zé)任的，追究主辦方安全管理相關(guān)人員責(zé)任。對(duì)學(xué)員問題和投訴處理不及時(shí)、不合理，引發(fā)學(xué)員不滿或造成不良影響的，追究主辦方客服部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋1.責(zé)任建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，通過多種方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評(píng)估，如考試、實(shí)際操作考核、學(xué)員反饋等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向培訓(xùn)講師、學(xué)員等反饋評(píng)估情況，并提出改進(jìn)建議。將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果作為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)、講師考核、學(xué)員晉升等的重要參考依據(jù)。2.追責(zé)情形若未建立有效的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，或評(píng)估工作流于形式，無法真實(shí)反映培訓(xùn)效果的，追究主辦方評(píng)估管理部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。對(duì)評(píng)估結(jié)果隱瞞不報(bào)或未及時(shí)反饋，導(dǎo)致培訓(xùn)問題得不到及時(shí)解決，影響公司/組織培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)的，追究主辦方相關(guān)管理人員責(zé)任。三、培訓(xùn)講師責(zé)任與追責(zé)（一）教學(xué)準(zhǔn)備1.責(zé)任根據(jù)培訓(xùn)主辦方提供的培訓(xùn)計(jì)劃和要求，精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案，明確教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)及教學(xué)方法。認(rèn)真?zhèn)湔n，熟悉教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備充分的教學(xué)資料，如課件、案例、練習(xí)題等，確保教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、實(shí)用。提前了解學(xué)員基本情況和學(xué)習(xí)需求，以便在教學(xué)過程中因材施教。2.追責(zé)情形教學(xué)方案設(shè)計(jì)不合理，教學(xué)內(nèi)容存在錯(cuò)誤、過時(shí)或與培訓(xùn)目標(biāo)不符等情況，影響教學(xué)質(zhì)量的，追究講師責(zé)任。備課不充分，導(dǎo)致教學(xué)過程中出現(xiàn)知識(shí)講解不清、案例分析不當(dāng)?shù)葐栴}的，追究講師責(zé)任。（二）教學(xué)過程1.責(zé)任按照教學(xué)方案認(rèn)真授課，保證教學(xué)進(jìn)度和質(zhì)量，注重教學(xué)互動(dòng)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，按時(shí)上下課，不得隨意缺課、調(diào)課，不得在課堂上傳播不良信息或進(jìn)行與教學(xué)無關(guān)的活動(dòng)。對(duì)學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題及時(shí)解答，提供有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助。2.追責(zé)情形教學(xué)過程中敷衍了事，教學(xué)態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)效果差的，追究講師責(zé)任。違反教學(xué)紀(jì)律，如無故缺課、調(diào)課，或在課堂上發(fā)表不當(dāng)言論等，影響教學(xué)秩序的，追究講師責(zé)任。對(duì)學(xué)員問題解答不及時(shí)、不準(zhǔn)確，給學(xué)員學(xué)習(xí)造成阻礙的，追究講師責(zé)任。（三）教學(xué)效果1.責(zé)任通過教學(xué)活動(dòng)，幫助學(xué)員掌握培訓(xùn)知識(shí)和技能，達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)。關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)成果，根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)建議和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。2.追責(zé)情形經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員未能達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)，且主要原因是講師教學(xué)不力的，追究講師責(zé)任。對(duì)學(xué)員評(píng)價(jià)不公正，或未提供有效學(xué)習(xí)建議和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，影響學(xué)員成長的，追究講師責(zé)任。四、培訓(xùn)場(chǎng)地提供方責(zé)任與追責(zé)（一）場(chǎng)地設(shè)施與環(huán)境1.責(zé)任提供符合培訓(xùn)要求的場(chǎng)地，確保場(chǎng)地安全、衛(wèi)生、通風(fēng)良好，具備必要的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施，如桌椅、投影儀、音響等，并保證其正常運(yùn)行。對(duì)場(chǎng)地設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)或更換，確保培訓(xùn)期間場(chǎng)地設(shè)施無故障。根據(jù)培訓(xùn)主辦方要求，合理布置場(chǎng)地，營造良好的教學(xué)氛圍。2.追責(zé)情形場(chǎng)地設(shè)施存在安全隱患，如電路老化、消防設(shè)施損壞等，未及時(shí)整改，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，追究場(chǎng)地提供方責(zé)任。場(chǎng)地衛(wèi)生狀況差，影響學(xué)員學(xué)習(xí)環(huán)境的，追究場(chǎng)地提供方衛(wèi)生管理責(zé)任人員責(zé)任。因場(chǎng)地設(shè)施故障未及時(shí)維修，影響培訓(xùn)正常進(jìn)行的，追究場(chǎng)地提供方設(shè)備維護(hù)人員責(zé)任。（二）場(chǎng)地服務(wù)與管理1.責(zé)任提供必要的場(chǎng)地服務(wù)，如飲用水供應(yīng)、餐飲服務(wù)（如有）等，確保服務(wù)質(zhì)量。維護(hù)場(chǎng)地秩序，協(xié)助培訓(xùn)主辦方做好安全保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地干擾教學(xué)。配合培訓(xùn)主辦方處理場(chǎng)地內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，如學(xué)員突發(fā)疾病等，提供必要的協(xié)助和支持。2.追責(zé)情形場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量差，如飲用水供應(yīng)不及時(shí)、餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等，引起學(xué)員不滿的，追究場(chǎng)地提供方服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。對(duì)場(chǎng)地秩序維護(hù)不力，導(dǎo)致場(chǎng)地內(nèi)出現(xiàn)混亂局面的，追究場(chǎng)地提供方安保負(fù)責(zé)人責(zé)任。在處理突發(fā)事件時(shí)，因配合不力或措施不當(dāng)，造成不良后果的，追究場(chǎng)地提供方相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任。五、學(xué)員責(zé)任與追責(zé)（一）遵守培訓(xùn)紀(jì)律1.責(zé)任按時(shí)參加培訓(xùn)課程，不得無故遲到、早退、曠課，如需請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定向培訓(xùn)主辦方申請(qǐng)。遵守培訓(xùn)場(chǎng)地的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)場(chǎng)地設(shè)施和教學(xué)設(shè)備，保持場(chǎng)地整潔衛(wèi)生。尊重培訓(xùn)講師和其他學(xué)員，不得在課堂上喧嘩、打鬧、干擾教學(xué)秩序。2.追責(zé)情形違反培訓(xùn)紀(jì)律，無故遲到、早退、曠課達(dá)到一定次數(shù)，影響個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)度和班級(jí)整體教學(xué)秩序的，培訓(xùn)主辦方可視情節(jié)輕重給予警告、扣除學(xué)分等處理，并記錄在學(xué)員培訓(xùn)檔案中。故意損壞場(chǎng)地設(shè)施或教學(xué)設(shè)備的，學(xué)員應(yīng)照價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)紀(jì)律處分。在課堂上嚴(yán)重違反紀(jì)律，影響惡劣的，培訓(xùn)主辦方有權(quán)取消其本次培訓(xùn)資格，并通報(bào)所在單位/部門。（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)與考核1.責(zé)任積極參與培訓(xùn)課程，認(rèn)真聽講，按時(shí)完成講師布置的作業(yè)和考核任務(wù)。主動(dòng)與講師和其他學(xué)員交流學(xué)習(xí)心得，提高學(xué)習(xí)效果。誠信參加培訓(xùn)考核，不得作弊或抄襲他人成果。2.追責(zé)情形學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真，多次未按時(shí)完成作業(yè)或考核任務(wù)，影響個(gè)人學(xué)習(xí)成績的，培訓(xùn)主辦方將對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。在培訓(xùn)考核中作弊或抄襲的，一經(jīng)查實(shí)，培訓(xùn)主辦方將給予其零分處理，并取消本次培訓(xùn)成績，同時(shí)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)紀(jì)律處分。（三）反饋與建議1.責(zé)任及時(shí)向培訓(xùn)主辦方反饋培訓(xùn)過程中遇到的問題、困難及對(duì)培訓(xùn)的意見和建議，以便主辦方改進(jìn)培訓(xùn)工作。2.追責(zé)情形學(xué)員對(duì)培訓(xùn)問題隱瞞不報(bào)，導(dǎo)致問題得不到及時(shí)解決，影響培訓(xùn)質(zhì)量的，若學(xué)員存在主觀故意，將視情節(jié)給予相應(yīng)處理。六、其他參與方責(zé)任與追責(zé)（一）教材資料供應(yīng)商責(zé)任與追責(zé)1.責(zé)任提供符合培訓(xùn)要求的教材、資料，確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、新穎，無知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。按照合同約定的時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量要求，及時(shí)供應(yīng)教材資料。對(duì)所提供的教材資料提供售后服務(wù)，如解答疑問、修訂錯(cuò)誤等。2.追責(zé)情形教材資料存在質(zhì)量問題，如內(nèi)容錯(cuò)誤、排版混亂等，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的，追究供應(yīng)商責(zé)任。未按時(shí)供應(yīng)教材資料，導(dǎo)致培訓(xùn)延誤的，追究供應(yīng)商責(zé)任。對(duì)教材資料售后服務(wù)不到位，引發(fā)學(xué)員不滿的，追究供應(yīng)商客服部門責(zé)任。（二）技術(shù)支持方責(zé)任與追責(zé)1.責(zé)任為培訓(xùn)活動(dòng)提供穩(wěn)定可靠的技術(shù)支持，確保培訓(xùn)過程中各類技術(shù)設(shè)備（如投影儀、音響、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等）正常運(yùn)行。在培訓(xùn)前對(duì)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在技術(shù)問題。培訓(xùn)過程中實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)出現(xiàn)的技術(shù)故障迅速響應(yīng)并處理。2.追責(zé)情形因技術(shù)支持不力，導(dǎo)致培訓(xùn)過程中技術(shù)設(shè)備頻繁出現(xiàn)故障，影響教學(xué)正常進(jìn)行的，追究技術(shù)支持方責(zé)任。對(duì)技術(shù)故障處理不及時(shí)，造成培訓(xùn)中斷或重大損失的，追究技術(shù)支持方相關(guān)技術(shù)人員責(zé)任。七、責(zé)任認(rèn)定與追究程序（一）投訴與舉報(bào)受理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受學(xué)員、培訓(xùn)講師、主辦方工作人員等對(duì)培訓(xùn)過程中違規(guī)行為或責(zé)任問題的投訴與舉報(bào)。2.安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)信息，對(duì)收到的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)事項(xiàng)、涉及人員等。（二）調(diào)查與核實(shí)1.根據(jù)投訴舉報(bào)內(nèi)容，成立專門的調(diào)查小組，成員包括相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)人員等，確保調(diào)查的公正性和專業(yè)性。2.調(diào)查小組通過查閱資料、實(shí)地走訪、詢問當(dāng)事人、收集證據(jù)等方式，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查核實(shí)。3.在調(diào)查過程中，充分聽取各方意見，保障被調(diào)查方的陳述、申辯權(quán)利。（三）責(zé)任認(rèn)定1.調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)本制度規(guī)定，對(duì)涉及培訓(xùn)的相關(guān)方責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。2.責(zé)任認(rèn)定結(jié)果以書面形式通知被認(rèn)定責(zé)任的各方，并說明認(rèn)定依據(jù)和理由。（四）責(zé)任追究1.根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，按照公