2026年景區(qū)管理（票務(wù)案例）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：從每題所給的四個(gè)選項(xiàng)(A、B、C、D)中，選出最佳選項(xiàng)，并在答題卡相應(yīng)位置填涂。(總共8題，每題5分)1.景區(qū)票務(wù)管理中，以下哪種情況最可能導(dǎo)致票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂？A.定期對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份B.安排專業(yè)人員操作票務(wù)系統(tǒng)C.多個(gè)售票窗口同時(shí)處理大量購(gòu)票業(yè)務(wù)D.及時(shí)更新票務(wù)系統(tǒng)的軟件版本2.某景區(qū)在旅游旺季推出了一種新的套票，該套票的定價(jià)策略主要考慮的是：A.景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本B.游客的承受能力C.與其他景區(qū)套票價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)D.以上都是3.票務(wù)管理中，對(duì)于游客退票的處理，以下做法正確的是：A.無(wú)論何種原因，立即全額退票B.根據(jù)退票時(shí)間和規(guī)定扣除一定手續(xù)費(fèi)后退票C.只允許在特定時(shí)間內(nèi)退票，其他時(shí)間一概不退D.退票后將票款長(zhǎng)期保留在系統(tǒng)中不做處理4.景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的對(duì)接，主要目的是：A.方便財(cái)務(wù)人員操作票務(wù)系統(tǒng)B.實(shí)現(xiàn)票務(wù)收入數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)C.減少票務(wù)管理的人工成本D.提高景區(qū)的整體管理效率5.當(dāng)景區(qū)遇到大規(guī)模團(tuán)隊(duì)購(gòu)票時(shí)，票務(wù)管理部門應(yīng)采取的措施是：A.拒絕團(tuán)隊(duì)購(gòu)票，以免影響正常散客購(gòu)票B.提前安排專人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)購(gòu)票手續(xù)，確保流程順暢C.隨機(jī)安排窗口為團(tuán)隊(duì)辦理購(gòu)票，不做特殊安排D.要求團(tuán)隊(duì)自行在票務(wù)系統(tǒng)上操作購(gòu)票6.景區(qū)票務(wù)管理中，對(duì)于優(yōu)惠券的使用管理，關(guān)鍵在于：A.隨意發(fā)放優(yōu)惠券，吸引更多游客B.明確優(yōu)惠券的使用規(guī)則、有效期和適用范圍C.只在特定節(jié)假日使用優(yōu)惠券D.不限制優(yōu)惠券的使用張數(shù)7.以下哪種情況可能導(dǎo)致景區(qū)票務(wù)收入流失？A.嚴(yán)格核對(duì)每張門票的真?zhèn)蜝.對(duì)逃票行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊C.票務(wù)工作人員私自截留部分門票款項(xiàng)D.完善票務(wù)銷售記錄8.景區(qū)為了提高票務(wù)管理效率，引入了自助售票機(jī)，在使用過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的是：A.定期清理自助售票機(jī)，保持外觀整潔B.安排專人在自助售票機(jī)旁指導(dǎo)游客購(gòu)票C.確保自助售票機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定和系統(tǒng)正常運(yùn)行D.只在特定時(shí)間段開放自助售票機(jī)第II卷（非選擇題共60分）9.簡(jiǎn)述景區(qū)票務(wù)管理中防止假票流入的主要措施。(15分)10.分析在景區(qū)票務(wù)管理中，如何平衡游客購(gòu)票便捷性與安全管理之間的關(guān)系。(15分)11.材料：某景區(qū)在一次大型活動(dòng)期間，票務(wù)銷售情況異?；鸨?。但活動(dòng)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)票務(wù)收入與預(yù)期有較大差距。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分售票窗口工作人員在售票過程中存在操作失誤，如票價(jià)計(jì)算錯(cuò)誤、重復(fù)售票等問題。問題：針對(duì)該情況，景區(qū)應(yīng)如何改進(jìn)票務(wù)管理流程，避免類似問題再次發(fā)生？(15分)12.材料：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的景區(qū)開始推行線上購(gòu)票模式。然而，一些老年游客對(duì)此不太熟悉，仍然習(xí)慣在景區(qū)窗口購(gòu)票。問題：景區(qū)如何更好地滿足老年游客的購(gòu)票需求，同時(shí)又能充分利用線上購(gòu)票的優(yōu)勢(shì)提升整體票務(wù)管理水平？(15分)答案：1.C2.D3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.加強(qiáng)門票防偽技術(shù)，如采用特殊紙張、加密二維碼等。對(duì)售票人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，使其熟悉真票特征，能夠準(zhǔn)確辨別。建立門票查驗(yàn)機(jī)制，在入口處設(shè)置專業(yè)設(shè)備和人員仔細(xì)核對(duì)門票。與公安等部門合作，打擊假票制作和流通渠道。10.提供多種購(gòu)票方式，如線上線下結(jié)合，滿足不同游客需求以提升便捷性。加強(qiáng)安全管理，包括身份驗(yàn)證、監(jiān)控售票過程、設(shè)置安全屏障防止信息泄露等。通過技術(shù)手段優(yōu)化流程，如智能閘機(jī)快速驗(yàn)票等，在保障安全前提下提高便捷性。11.加強(qiáng)售票人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心，確保準(zhǔn)確售票。完善票務(wù)系統(tǒng)，增加防錯(cuò)功能，如重復(fù)售票提示、票價(jià)自動(dòng)計(jì)算核對(duì)等。建立嚴(yán)格的票務(wù)審核機(jī)制，對(duì)售票記錄進(jìn)行定期審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤。12.設(shè)立專門的老年游客購(gòu)票服務(wù)窗口，安排熟悉業(yè)務(wù)的工