2025年中職第一學(xué)年（空乘服務(wù)）客艙應(yīng)急處置階段測試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.當(dāng)客艙發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員首先應(yīng)該采取的行動(dòng)是（）A.立即使用滅火設(shè)備滅火B(yǎng).組織乘客迅速撤離C.報(bào)告機(jī)長D.安撫乘客情緒答案：B2.客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)乘客采取的正確姿勢是（）A.彎腰，雙手抱頭B.挺直身體，雙手抓住座椅扶手C.趴在地上，用手護(hù)住頭部D.半蹲，雙手捂住口鼻答案：B3.飛機(jī)遇到嚴(yán)重顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即回到服務(wù)間B.快速檢查客艙設(shè)備C.原地不動(dòng)等待顛簸結(jié)束D.迅速固定自己并提醒乘客做好防沖擊姿勢答案：D4.當(dāng)客艙內(nèi)有乘客突發(fā)疾病需要急救時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.等待醫(yī)生前來救助B.自行對(duì)乘客進(jìn)行診斷治療C.按照急救程序進(jìn)行初步處理并報(bào)告機(jī)長D.讓其他乘客幫忙照顧答案：C5.客艙出現(xiàn)煙霧時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.打開通風(fēng)口驅(qū)散煙霧B.立即查明煙霧來源C.引導(dǎo)乘客用濕毛巾捂住口鼻并彎腰低姿前行D.繼續(xù)為乘客提供餐飲服務(wù)答案：C6.飛機(jī)迫降時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客（）A.系緊安全帶，頭部緊貼椅背B.解開安全帶，準(zhǔn)備逃生C.大聲呼喊，引起救援人員注意D.保持安靜，等待救援答案：A7.客艙門滑梯預(yù)位的目的是（）A.方便乘務(wù)員上下飛機(jī)B.防止滑梯意外彈出C.在緊急情況下能迅速展開滑梯供乘客撤離D.美觀裝飾作用答案：C8.當(dāng)客艙內(nèi)有乘客情緒激動(dòng)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.嚴(yán)厲批評(píng)該乘客B.不予理會(huì)C.耐心傾聽，安撫其情緒并采取相應(yīng)措施D.讓其他乘客制止該乘客答案：C9.客艙失電時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先檢查（）A.應(yīng)急照明設(shè)備B.通訊設(shè)備C.廚房設(shè)備D.衛(wèi)生間設(shè)備答案：A10.飛機(jī)緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)最后離開飛機(jī)的區(qū)域是（）A.駕駛艙附近B.客艙中部C.客艙后部D.滑梯區(qū)域答案：D第II卷（非選擇題共70分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填上正確答案。1.客艙應(yīng)急處置的基本原則是______、______、______。答案：保證安全、有序撤離、及時(shí)救助2.客艙釋壓分為______釋壓和______釋壓。答案：緩慢、迅速3.飛機(jī)迫降的姿勢要求是______、______、______。答案：雙手抓緊座椅扶手、雙腳用力蹬地、頭部緊貼椅背4.客艙火災(zāi)根據(jù)燃燒物質(zhì)不同可分為______火災(zāi)、______火災(zāi)、______火災(zāi)等。答案：燃油、電氣、行李5.客艙應(yīng)急設(shè)備包括______、______、______等。答案：氧氣面罩、滅火設(shè)備、應(yīng)急照明（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述客艙發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處置流程。答案：首先組織乘客迅速撤離，報(bào)告機(jī)長；關(guān)閉通風(fēng)口，防止煙霧蔓延；使用滅火設(shè)備滅火；引導(dǎo)乘客用濕毛巾捂住口鼻彎腰低姿前行；協(xié)助機(jī)長進(jìn)行后續(xù)處置。2.客艙釋壓時(shí)乘客可能出現(xiàn)哪些身體反應(yīng)？答案：耳部疼痛、鼻竇疼痛、呼吸困難、頭暈、惡心、嘔吐等。3.飛機(jī)緊急撤離時(shí)乘務(wù)員的職責(zé)有哪些？答案：組織乘客有序撤離，檢查客艙是否有遺漏乘客，協(xié)助乘客使用應(yīng)急設(shè)備，確?；菡Ｊ褂?，在滑梯區(qū)域指揮乘客遠(yuǎn)離飛機(jī)，與救援人員溝通協(xié)調(diào)等。4.簡述客艙內(nèi)有乘客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急處理要點(diǎn)。答案：立即報(bào)告機(jī)長，按照急救程序進(jìn)行初步處理，如判斷病情、進(jìn)行心肺復(fù)蘇等，安撫患者及周圍乘客情緒，準(zhǔn)備相關(guān)急救藥品和設(shè)備，等待醫(yī)生前來救助。（三）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：在一次飛行中，客艙突然出現(xiàn)煙霧，乘務(wù)員小李迅速行動(dòng)。他首先通過廣播告知乘客客艙出現(xiàn)煙霧，讓乘客保持冷靜，并用濕毛巾捂住口鼻彎腰低姿前行。然后他立即查明煙霧來源，發(fā)現(xiàn)是廚房設(shè)備故障引發(fā)的小火。小李迅速關(guān)閉廚房電源，拿上滅火設(shè)備進(jìn)行滅火。同時(shí)，他安排其他乘務(wù)員組織乘客有序撤離，并報(bào)告機(jī)長。在滅火過程中，小李發(fā)現(xiàn)火勢較大難以控制，于是果斷放棄滅火，加入到組織乘客撤離的隊(duì)伍中。最終，所有乘客安全撤離飛機(jī)。1.小李在客艙煙霧應(yīng)急處置中哪些做法是正確的？（5分）答案：通過廣播告知乘客并提醒采取正確姿勢；查明煙霧來源；關(guān)閉廚房電源；使用滅火設(shè)備滅火；安排其他乘務(wù)員組織撤離并報(bào)告機(jī)長；火勢難以控制時(shí)果斷放棄滅火加入撤離組織。2.請(qǐng)分析小李的應(yīng)急處置過程中還存在哪些可以改進(jìn)的地方？（5分）答案：可以提前對(duì)廚房設(shè)備進(jìn)行更嚴(yán)格檢查維護(hù)，降低故障發(fā)生概率；在發(fā)現(xiàn)火勢較大難以控制時(shí)，應(yīng)更早呼叫其他乘務(wù)員一起協(xié)助滅火，而不是直接放棄滅火，盡量減少火災(zāi)損失。3.從這次應(yīng)急處置中，其他乘務(wù)員可以學(xué)到什么？（5分）答案：學(xué)到在應(yīng)急情況下要聽從指揮，積極協(xié)助組織乘客撤離；要熟悉客艙應(yīng)急流程和設(shè)備使用方法；面對(duì)突發(fā)情況要保持冷靜，迅速采取正確措施。（四）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某航班在飛行過程中遇到嚴(yán)重顛簸，一名乘客因未系安全帶摔倒受傷。乘務(wù)員小張?jiān)陬嶔そY(jié)束后立即趕到乘客身邊，查看其傷勢，并報(bào)告機(jī)長。小張發(fā)現(xiàn)乘客腿部擦傷，腰部疼痛，懷疑有骨折。于是小張按照急救程序?qū)Τ丝瓦M(jìn)行了簡單處理，如用干凈毛巾包扎傷口，讓乘客保持安靜平躺。同時(shí)，小張安排其他乘務(wù)員為乘客提供了一些飲用水和毛毯。機(jī)長聯(lián)系地面醫(yī)療急救部門，飛機(jī)降落目的地后，乘客被及時(shí)送往醫(yī)院救治。1.請(qǐng)分析乘務(wù)員小張?jiān)诖舜问录械膽?yīng)急處置有哪些優(yōu)點(diǎn)？（5分）答案：顛簸結(jié)束后迅速趕到乘客身邊查看傷勢并報(bào)告機(jī)長；按照急救程序?qū)Τ丝瓦M(jìn)行簡單處理；安排其他乘務(wù)員提供飲用水和毛毯；協(xié)助機(jī)長聯(lián)系地面醫(yī)療急救部門。2.小張的應(yīng)急處置過程中存在哪些不足？（5分）答案：沒有對(duì)乘客骨折情況進(jìn)行更準(zhǔn)確判斷和固定，只是懷疑有骨折；在等待地面醫(yī)療急救部門過程中，沒有對(duì)乘客進(jìn)行更密切觀察和進(jìn)一步處理。3.針對(duì)此次事件，如何完善客艙應(yīng)急處置流程中對(duì)乘客受傷情況的處理？（5分）答案：增加乘務(wù)員對(duì)骨折等常見受傷情況判斷和固定的培訓(xùn)內(nèi)容；在客艙配備更完善的急救工具，如骨折固定夾板等；明確在等待醫(yī)療急救部門過程中對(duì)受傷乘客持續(xù)觀察和進(jìn)一步處理的具體操作流程。（五）綜合應(yīng)用題（共20分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)以下情景，設(shè)計(jì)客艙應(yīng)急處置方案。情景：飛機(jī)在飛行途中客艙突然出現(xiàn)一名乘客突發(fā)心臟驟停。首先，乘務(wù)員應(yīng)立即大聲呼叫其他乘務(wù)員協(xié)助，同時(shí)迅速判斷乘客意識(shí)和呼吸情況。若乘客無反應(yīng)且無呼吸，立即報(bào)告機(jī)長，并在客艙內(nèi)尋找懂急救知識(shí)的乘客協(xié)助。然后，迅速將乘客仰臥在平坦地面或座椅上，解開上衣，開始進(jìn)行心肺復(fù)蘇，按壓部位為兩乳頭連線中點(diǎn)，按壓頻率每分鐘100-120次，按壓深度至少5厘米