2025年高職旅游（旅行社經(jīng)營管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案涂在答題卡相應(yīng)位置上。1.旅行社經(jīng)營管理的核心目標(biāo)是（）A.利潤最大化B.客戶滿意度最大化C.市場份額最大化D.品牌知名度最大化2.以下哪種不屬于旅行社的主要業(yè)務(wù)部門（）A.外聯(lián)部B.計調(diào)部C.財務(wù)部D.導(dǎo)游部3.旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）A.綜合性B.無形性C.不可儲存性D.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性4.旅行社在設(shè)計旅游線路時，首先要考慮的因素是（）A.旅游者的需求B.旅游資源的特色C.交通便利性D.成本控制5.旅行社的市場細(xì)分是根據(jù)（）進(jìn)行的。A.旅游者的年齡B.旅游者的收入C.旅游者的需求差異D.旅游目的地6.旅行社通過提供多樣化的旅游產(chǎn)品來滿足不同旅游者的需求，這體現(xiàn)了（）策略。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.多元化經(jīng)營7.旅行社的計調(diào)工作主要負(fù)責(zé)（）A.銷售旅游產(chǎn)品B.安排旅游行程C.導(dǎo)游管理D.財務(wù)管理8.旅游產(chǎn)品定價的首要原則是（）A.成本導(dǎo)向原則B.需求導(dǎo)向原則C.競爭導(dǎo)向原則D.利潤最大化原則9.旅行社與飯店、交通部門等供應(yīng)商建立合作關(guān)系的目的是（）A.降低成本B.提高服務(wù)質(zhì)量C.擴(kuò)大市場份額D.以上都是10.旅行社在進(jìn)行促銷活動時，以下哪種方式不屬于直接促銷（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系11.旅行社的客戶關(guān)系管理的核心是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶數(shù)量C.提高客戶忠誠度D.降低客戶投訴率12.以下哪種不屬于旅行社的風(fēng)險管理內(nèi)容（）A.市場風(fēng)險B.財務(wù)風(fēng)險C.人力資源風(fēng)險D.自然風(fēng)險13.旅行社的品牌建設(shè)主要包括（）A.品牌定位B.品牌形象塑造C.品牌傳播D.以上都是14.旅行社在選擇旅游供應(yīng)商時，最重要的考慮因素是（）A.價格B.服務(wù)質(zhì)量C.合作關(guān)系D.品牌知名度15.旅行社的團(tuán)隊旅游業(yè)務(wù)中，領(lǐng)隊的主要職責(zé)不包括（）A.組織游客B.講解景點(diǎn)C.處理突發(fā)事件D.協(xié)調(diào)導(dǎo)游與游客關(guān)系16.旅行社的散客旅游業(yè)務(wù)具有（）特點(diǎn)。A.批量大B.個性化C.價格高D.行程固定17.旅行社在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，以下哪種方式效果最好（）A.搜索引擎優(yōu)化B.電子郵件營銷C.社交媒體營銷D.在線旅游平臺合作18.旅行社的市場調(diào)研主要包括（）A.市場需求調(diào)研B.市場競爭調(diào)研C.市場趨勢調(diào)研D.以上都是19.旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括（）A.產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新B.產(chǎn)品形式創(chuàng)新C.產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新D.以上都是20.旅行社在進(jìn)行成本控制時，以下哪種不屬于直接成本（）A.導(dǎo)游薪酬B.旅游車租賃費(fèi)用C.辦公設(shè)備購置費(fèi)用D.景點(diǎn)門票費(fèi)用第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述旅行社經(jīng)營管理的主要內(nèi)容。22.（10分）分析旅行社產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循的原則。23.（10分）論述旅行社客戶關(guān)系管理的重要性及策略。24.（15分）材料：某旅行社計劃推出一條新的旅游線路，目的地為云南。該線路包括昆明、大理、麗江等地的著名景點(diǎn)，預(yù)計行程為7天。請你為該旅行社設(shè)計這條旅游線路，并說明設(shè)計思路。25.（15分）材料：隨著旅游市場的競爭日益激烈，某旅行社面臨著客戶流失、市場份額下降等問題。請你分析該旅行社可能存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。答案：1.A2.C3.B4.A5.C6.D7.B8.B9.D10.A11.C12.D13.D14.B15.B16.B17.D18.D19.D20.C21.旅行社經(jīng)營管理主要內(nèi)容包括市場調(diào)研與分析，明確目標(biāo)市場和客戶需求；產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)，打造符合市場需求的旅游產(chǎn)品；采購與供應(yīng)商管理，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定；銷售與營銷，推廣產(chǎn)品吸引客戶；接待與服務(wù)，為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游體驗；財務(wù)管理，合理控制成本與收益；人力資源管理，培養(yǎng)和管理員工隊伍；風(fēng)險管理，應(yīng)對各類經(jīng)營風(fēng)險等。22.旅行社產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循市場導(dǎo)向原則，以滿足旅游者需求為出發(fā)點(diǎn)；特色原則，突出旅游目的地獨(dú)特之處；多樣化原則，提供多種類型產(chǎn)品供選擇；安全原則，保障游客行程安全；合理搭配原則，優(yōu)化行程安排，組合不同旅游要素；可操作性原則，確保產(chǎn)品實際可行。23.重要性：有助于提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，穩(wěn)定客源；能提升旅行社口碑，樹立良好品牌形象；利于了解客戶需求變化，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。策略：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，全面掌握客戶情況；提供個性化服務(wù)，滿足不同客戶需求；加強(qiáng)與客戶溝通互動，及時解決問題；定期回訪客戶，維護(hù)良好關(guān)系；實施客戶關(guān)懷活動，增加客戶好感度。24.設(shè)計思路：以云南豐富的旅游資源為基礎(chǔ)，將昆明的石林、滇池等自然景觀與大理的古城、洱海人文風(fēng)光以及麗江的古城之美有機(jī)結(jié)合。行程安排上，第一天抵達(dá)昆明，稍作休整適應(yīng)高原氣候；第二天游覽石林；第三天前往大理，感受古城韻味；第四天環(huán)洱海騎行；第五天抵達(dá)麗江，逛古城；第六天參觀玉龍雪山；第七天返程。這樣既能讓游客領(lǐng)略云南不同地區(qū)的特色，又有充足時間游玩各景點(diǎn)，且行程勞逸結(jié)合。25.可能存在的問題：產(chǎn)品缺乏特色，不能吸引游客；服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致游客滿意度下