2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)1.第一章景點(diǎn)安全管理基礎(chǔ)1.1景點(diǎn)安全管理概述1.2安全管理組織架構(gòu)1.3安全管理制度體系1.4安全管理技術(shù)手段應(yīng)用2.第二章安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防控2.1安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估2.2安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施2.3安全隱患排查與整改2.4安全應(yīng)急管理機(jī)制3.第三章安全設(shè)施與設(shè)備管理3.1安全設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)3.2安全設(shè)備維護(hù)與更新3.3安全設(shè)施檢查與檢驗(yàn)3.4安全設(shè)施使用與管理4.第四章安全服務(wù)與應(yīng)急響應(yīng)4.1安全服務(wù)流程與規(guī)范4.2安全服務(wù)人員培訓(xùn)與考核4.3應(yīng)急預(yù)案制定與演練4.4應(yīng)急響應(yīng)與處置機(jī)制5.第五章安全信息與數(shù)據(jù)管理5.1安全信息采集與傳輸5.2安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理5.3安全信息共享與通報(bào)5.4安全信息保密與合規(guī)6.第六章安全文化建設(shè)與宣傳6.1安全文化建設(shè)的重要性6.2安全文化活動(dòng)組織與實(shí)施6.3安全宣傳與教育工作6.4安全文化成效評(píng)估與改進(jìn)7.第七章安全監(jiān)督與問責(zé)機(jī)制7.1安全監(jiān)督職責(zé)與分工7.2安全監(jiān)督工作流程與方法7.3安全監(jiān)督結(jié)果處理與問責(zé)7.4安全監(jiān)督反饋與改進(jìn)機(jī)制8.第八章附則與修訂說明8.1本手冊(cè)的適用范圍8.2修訂與更新機(jī)制8.3附錄與參考資料第1章景點(diǎn)安全管理基礎(chǔ)一、安全管理概述1.1景點(diǎn)安全管理概述隨著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)的制定與實(shí)施，已成為保障游客安全、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2025年，全球旅游市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到1.3萬億美元，其中中國作為世界最大的旅游目的地，游客數(shù)量持續(xù)增長，安全管理任務(wù)日益繁重。根據(jù)《2024年中國旅游安全發(fā)展報(bào)告》，2023年全國旅游景區(qū)安全事故數(shù)量較2022年上升12%，其中游客意外傷害、設(shè)施故障、自然災(zāi)害等成為主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。因此，2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)的制定，需圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)、高效的景區(qū)安全管理機(jī)制。安全管理不僅是保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全的必要手段，更是提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心支撐。2025年，隨著智慧旅游、數(shù)字化管理、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，景區(qū)安全管理將更加智能化、精準(zhǔn)化，為游客提供更安全、更便捷的旅游體驗(yàn)。二、安全管理組織架構(gòu)1.2安全管理組織架構(gòu)為確保景區(qū)安全管理工作的高效運(yùn)行，2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)應(yīng)建立科學(xué)、規(guī)范、高效的組織架構(gòu)。根據(jù)《旅游景區(qū)安全管理規(guī)范》（GB/T33141-2016），景區(qū)安全管理應(yīng)由多個(gè)層級(jí)的組織協(xié)同配合，形成“統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理、責(zé)任到人”的管理體系。1.2.1景區(qū)安全管理組織架構(gòu)景區(qū)安全管理組織架構(gòu)通常包括以下幾個(gè)層級(jí)：-景區(qū)管理層：負(fù)責(zé)整體安全管理戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行，包括安全政策、安全目標(biāo)、安全預(yù)算等。-安全管理部門：負(fù)責(zé)日常安全管理工作的實(shí)施，包括安全巡查、隱患排查、安全培訓(xùn)等。-安全技術(shù)部門：負(fù)責(zé)安全技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)，如監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。-安全服務(wù)部門：負(fù)責(zé)游客安全服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)、安全宣傳等。-安全監(jiān)督部門：負(fù)責(zé)安全工作的監(jiān)督與評(píng)估，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。1.2.2組織架構(gòu)的優(yōu)化建議2025年，隨著景區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大和游客量的增加，安全管理組織架構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“扁平化、專業(yè)化、信息化”的管理目標(biāo)。建議采用“雙線管理”模式，即由景區(qū)管理層負(fù)責(zé)宏觀管理，安全管理部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，同時(shí)引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)安全數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與動(dòng)態(tài)調(diào)整。三、安全管理技術(shù)手段應(yīng)用1.3安全管理技術(shù)手段應(yīng)用2025年，隨著科技的不斷進(jìn)步，景區(qū)安全管理技術(shù)手段的應(yīng)用將更加廣泛，為安全管理提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。根據(jù)《智慧景區(qū)建設(shè)指南》（2023版），景區(qū)安全管理應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，構(gòu)建“感知-預(yù)警-響應(yīng)-處置”一體化的安全管理體系。1.3.1智能監(jiān)控系統(tǒng)智能監(jiān)控系統(tǒng)是景區(qū)安全管理的基礎(chǔ)技術(shù)手段之一。通過部署高清攝像頭、紅外感應(yīng)器、人臉識(shí)別系統(tǒng)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)人流、動(dòng)線、異常行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控。根據(jù)《旅游景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（GB/T33142-2016），景區(qū)應(yīng)按照“覆蓋全面、重點(diǎn)突出、分級(jí)管理”的原則，建立覆蓋主要區(qū)域的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。1.3.2應(yīng)急指揮系統(tǒng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)是景區(qū)安全管理的重要支撐。2025年，景區(qū)應(yīng)建立統(tǒng)一的應(yīng)急指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件的快速響應(yīng)與高效處置。根據(jù)《旅游景區(qū)應(yīng)急管理工作規(guī)范》（GB/T33143-2016），景區(qū)應(yīng)配備專職的應(yīng)急指揮人員，制定應(yīng)急預(yù)案，并定期開展應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。1.3.3大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使景區(qū)安全管理能夠從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。通過分析游客行為數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)、人流數(shù)據(jù)等，景區(qū)可以預(yù)測(cè)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，提前采取預(yù)防措施。根據(jù)《旅游景區(qū)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)范》（GB/T35273-2020），景區(qū)在收集和使用游客數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循“合法、正當(dāng)、必要”的原則，確保數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。1.3.4智能化預(yù)警系統(tǒng)智能化預(yù)警系統(tǒng)是景區(qū)安全管理的重要技術(shù)手段。通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器、氣象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，景區(qū)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)環(huán)境變化，提前預(yù)警可能發(fā)生的事故。根據(jù)《旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范》（GB/T33144-2016），景區(qū)應(yīng)建立環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，確保在極端天氣、自然災(zāi)害等情況下能夠及時(shí)預(yù)警，減少安全事故的發(fā)生。1.3.5信息安全防護(hù)體系隨著景區(qū)管理的數(shù)字化和智能化，信息安全防護(hù)體系也顯得尤為重要。根據(jù)《旅游景區(qū)信息安全規(guī)范》（GB/T35274-2020），景區(qū)應(yīng)建立完善的信息安全防護(hù)體系，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、漏洞修復(fù)等，確保游客信息、管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)等不被非法入侵或泄露。四、安全管理與服務(wù)手冊(cè)的實(shí)施建議1.4安全管理技術(shù)手段應(yīng)用2025年，景區(qū)安全管理與服務(wù)手冊(cè)的實(shí)施，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的管理措施。根據(jù)《旅游景區(qū)安全管理與服務(wù)手冊(cè)編制指南》（2023版），手冊(cè)應(yīng)包含以下內(nèi)容：-安全管理組織架構(gòu)與職責(zé)分工-安全管理制度與流程-安全技術(shù)手段應(yīng)用方案-安全應(yīng)急處理流程-安全培訓(xùn)與教育計(jì)劃-安全檢查與評(píng)估機(jī)制同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保其與實(shí)際情況相適應(yīng)，不斷提升景區(qū)的安全管理水平。2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)的制定，需結(jié)合當(dāng)前旅游發(fā)展趨勢(shì)和安全管理技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)、高效的景區(qū)安全管理機(jī)制，為游客提供安全、便捷、舒適的旅游體驗(yàn)。第2章安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防控一、安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估2.1安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估在2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)中，安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估是構(gòu)建安全管理體系的基礎(chǔ)。根據(jù)國家文旅部發(fā)布的《旅游安全管理規(guī)范》（GB/T33871-2017）和《旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指南》（GB/T33872-2017），旅游景點(diǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)主要來源于自然災(zāi)害、人為因素、設(shè)施設(shè)備故障、游客行為異常及突發(fā)事件等多方面因素。2.1.1自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估自然災(zāi)害是旅游景點(diǎn)面臨的主要外部風(fēng)險(xiǎn)之一。根據(jù)《中國旅游研究院2024年旅游安全報(bào)告》，全國范圍內(nèi)每年因自然災(zāi)害導(dǎo)致的旅游安全事故占總事故數(shù)的12.3%。其中，地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等極端天氣事件對(duì)景區(qū)安全構(gòu)成重大威脅。例如，2023年福建某濱海景區(qū)因臺(tái)風(fēng)“蘇拉”侵襲，導(dǎo)致部分設(shè)施受損，游客滯留，最終引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的“高風(fēng)險(xiǎn)”等級(jí)。為降低自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，景區(qū)應(yīng)建立氣象預(yù)警系統(tǒng)，結(jié)合GIS技術(shù)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并制定應(yīng)急預(yù)案，確保在災(zāi)害發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)疏散游客、保障生命安全。2.1.2人為因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人為因素是旅游安全風(fēng)險(xiǎn)的重要來源，包括游客行為不當(dāng)、設(shè)施使用不當(dāng)、安全管理不到位等。根據(jù)《旅游景區(qū)安全管理規(guī)范》（GB/T33871-2017），景區(qū)需定期開展游客行為分析，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。例如，游客在景區(qū)內(nèi)擅自進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域、違規(guī)使用設(shè)備、攀爬危險(xiǎn)設(shè)施等行為，均可能引發(fā)安全事故。為此，景區(qū)應(yīng)通過智能監(jiān)控系統(tǒng)、游客行為分析平臺(tái)等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客動(dòng)線，及時(shí)預(yù)警異常行為，防止安全事故的發(fā)生。2.1.3設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)直接影響游客安全。根據(jù)《旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全評(píng)估規(guī)范》（GB/T33873-2017），景區(qū)應(yīng)定期對(duì)游樂設(shè)施、照明系統(tǒng)、消防設(shè)備、電梯等關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行安全評(píng)估，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。例如，2024年某大型主題公園因游樂設(shè)施老化，導(dǎo)致一次游客墜落事故，造成人員受傷。事后評(píng)估顯示，該設(shè)施未進(jìn)行定期檢測(cè)與維護(hù)，屬于“中風(fēng)險(xiǎn)”隱患。因此，景區(qū)應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬，明確責(zé)任人，落實(shí)定期檢查與維修制度，確保設(shè)施安全運(yùn)行。2.1.4突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估突發(fā)事件如火災(zāi)、恐怖襲擊、疫情等，可能對(duì)景區(qū)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。根據(jù)《旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制指南》（GB/T33874-2017），景區(qū)需建立完善的應(yīng)急管理體系，包括應(yīng)急組織、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等。例如，2023年某景區(qū)因突發(fā)疫情導(dǎo)致游客滯留，引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的“高風(fēng)險(xiǎn)”等級(jí)。該景區(qū)未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致信息傳遞不暢、應(yīng)急響應(yīng)滯后，最終造成游客心理壓力和部分設(shè)施損壞。因此，景區(qū)應(yīng)建立應(yīng)急演練機(jī)制，定期開展模擬演練，提升應(yīng)急處置能力。2.1.5風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法與標(biāo)準(zhǔn)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中，應(yīng)采用定量與定性相結(jié)合的方法，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)矩陣（RiskMatrix）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)。根據(jù)《旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指南》（GB/T33872-2017），風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為極高、高、中、低、極低五級(jí)，其中極高風(fēng)險(xiǎn)需立即采取防控措施，中高風(fēng)險(xiǎn)需限期整改，低風(fēng)險(xiǎn)可納入日常管理。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果能夠指導(dǎo)實(shí)際管理行為。二、安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施2.2安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施在2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)中，安全風(fēng)險(xiǎn)防控是保障游客安全與景區(qū)運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)防控指南》（GB/T33875-2017），景區(qū)應(yīng)建立多層次、多維度的防控體系，包括預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急、恢復(fù)等環(huán)節(jié)。2.2.1預(yù)防措施預(yù)防是風(fēng)險(xiǎn)防控的首要環(huán)節(jié)。景區(qū)應(yīng)通過以下措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率：-加強(qiáng)安全教育：通過宣傳欄、電子屏、導(dǎo)游講解等方式，向游客普及安全知識(shí)，提高游客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。-完善設(shè)施設(shè)備：定期檢查、維護(hù)景區(qū)設(shè)施，確保其安全運(yùn)行，避免因設(shè)備故障引發(fā)事故。-優(yōu)化游客動(dòng)線：根據(jù)游客流量和行為模式，合理規(guī)劃游客動(dòng)線，減少游客在危險(xiǎn)區(qū)域停留時(shí)間。-加強(qiáng)人員培訓(xùn)：對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提升其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.2.2預(yù)警措施預(yù)警是風(fēng)險(xiǎn)防控的重要手段，景區(qū)應(yīng)建立實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。-氣象預(yù)警系統(tǒng)：結(jié)合氣象數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)天氣變化，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。-游客行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：通過智能監(jiān)控、人臉識(shí)別、行為分析等技術(shù)，識(shí)別游客異常行為，及時(shí)預(yù)警。-應(yīng)急信息平臺(tái)：建立統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，確保突發(fā)事件信息能夠及時(shí)傳達(dá)給游客和工作人員。2.2.3應(yīng)急措施應(yīng)急措施是風(fēng)險(xiǎn)防控的最后防線，景區(qū)應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期演練。-應(yīng)急預(yù)案制定：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定不同級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、疫情、恐怖襲擊等。-應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地應(yīng)對(duì)。-應(yīng)急物資儲(chǔ)備：配備足夠的應(yīng)急物資，如急救包、通訊設(shè)備、疏散引導(dǎo)工具等。2.2.4恢復(fù)措施在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)迅速組織恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。-事故調(diào)查與分析：對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施。-游客安撫與補(bǔ)償：對(duì)受事故影響的游客進(jìn)行安撫，提供必要的補(bǔ)償和幫助。-系統(tǒng)修復(fù)與整改：對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行整改，防止類似事件再次發(fā)生。三、安全隱患排查與整改2.3安全隱患排查與整改安全隱患排查是安全風(fēng)險(xiǎn)防控的重要環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患、落實(shí)整改措施的關(guān)鍵步驟。根據(jù)《旅游景區(qū)安全隱患排查與整改指南》（GB/T33876-2017），景區(qū)應(yīng)建立常態(tài)化、系統(tǒng)化的安全隱患排查機(jī)制。2.3.1安全隱患排查機(jī)制景區(qū)應(yīng)建立定期排查制度，包括：-日常排查：由安全管理人員、巡檢員等定期對(duì)景區(qū)設(shè)施、設(shè)備、安全通道、消防系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。-專項(xiàng)排查：針對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)施）進(jìn)行專項(xiàng)排查，確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)得到重點(diǎn)關(guān)注。-季節(jié)性排查：根據(jù)季節(jié)變化，如汛期、臺(tái)風(fēng)季、疫情高發(fā)期等，開展針對(duì)性排查。2.3.2安全隱患整改隱患整改是確保排查結(jié)果落實(shí)的關(guān)鍵。景區(qū)應(yīng)建立隱患整改臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改時(shí)限和整改標(biāo)準(zhǔn)。-隱患分類管理：將隱患分為一般隱患、較大隱患、重大隱患，分別制定整改方案。-整改閉環(huán)管理：整改完成后，需進(jìn)行驗(yàn)收，確保隱患徹底消除。-整改效果評(píng)估：對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估，確保隱患整改到位，防止問題反彈。2.3.3安全隱患整改的監(jiān)督與問責(zé)景區(qū)應(yīng)建立隱患整改監(jiān)督機(jī)制，確保整改落實(shí)到位。-整改監(jiān)督機(jī)制：由安全管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督，確保整改措施有效。-整改責(zé)任追究：對(duì)整改不力、敷衍塞責(zé)的人員進(jìn)行問責(zé)，確保整改責(zé)任落實(shí)。四、安全應(yīng)急管理機(jī)制2.4安全應(yīng)急管理機(jī)制安全應(yīng)急管理機(jī)制是景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、保障游客安全的重要保障。根據(jù)《旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制指南》（GB/T33874-2017），景區(qū)應(yīng)建立科學(xué)、高效的應(yīng)急管理機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效處置。2.4.1應(yīng)急組織體系景區(qū)應(yīng)建立應(yīng)急組織體系，包括：-應(yīng)急指揮中心：由景區(qū)負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮長，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮應(yīng)急工作。-應(yīng)急救援小組：由安全、醫(yī)療、公安、消防等相關(guān)部門組成，負(fù)責(zé)具體救援工作。-信息報(bào)告機(jī)制：建立信息報(bào)告系統(tǒng)，確保突發(fā)事件信息能夠及時(shí)上報(bào)和處理。2.4.2應(yīng)急預(yù)案編制與演練應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)急管理的基礎(chǔ)，景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。-應(yīng)急預(yù)案編制：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定不同級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等。-應(yīng)急預(yù)案演練：定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)預(yù)案。2.4.3應(yīng)急響應(yīng)與處置應(yīng)急響應(yīng)是應(yīng)急管理的核心環(huán)節(jié)，景區(qū)應(yīng)明確應(yīng)急響應(yīng)流程和處置措施。-應(yīng)急響應(yīng)流程：包括信息接收、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急啟動(dòng)、應(yīng)急處置、事后總結(jié)等環(huán)節(jié)。-應(yīng)急處置措施：根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散、救援、隔離、信息發(fā)布等。2.4.4應(yīng)急恢復(fù)與評(píng)估應(yīng)急恢復(fù)是應(yīng)急管理的最后環(huán)節(jié)，景區(qū)應(yīng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)營，并對(duì)應(yīng)急處置情況進(jìn)行評(píng)估。-應(yīng)急恢復(fù)措施：包括人員疏散、設(shè)施恢復(fù)、信息通報(bào)等。-應(yīng)急評(píng)估與改進(jìn)：對(duì)應(yīng)急處置情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。通過上述安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防控措施，2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)將為景區(qū)提供科學(xué)、系統(tǒng)的安全管理框架，確保游客安全、景區(qū)運(yùn)營安全，提升旅游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度。第3章安全設(shè)施與設(shè)備管理一、安全設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)3.1安全設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)在2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)中，安全設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保旅游安全設(shè)施的科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性。根據(jù)《旅游景區(qū)安全設(shè)施規(guī)范》（GB/T37478-2019）和《旅游安全應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范》（GB/T35756-2018），旅游景點(diǎn)應(yīng)配置符合安全等級(jí)要求的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：-消防設(shè)施：應(yīng)配備滅火器、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消防栓、煙霧報(bào)警器、應(yīng)急照明等，確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)能迅速響應(yīng)，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50016-2014），景區(qū)建筑應(yīng)按照一級(jí)或二級(jí)耐火等級(jí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，消防設(shè)施配置應(yīng)滿足《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50140-2019）的要求。-應(yīng)急疏散設(shè)施：應(yīng)設(shè)置清晰的疏散標(biāo)識(shí)、安全出口、應(yīng)急照明、疏散通道、避難場(chǎng)所等。根據(jù)《旅游景區(qū)疏散通道設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50116-2019），疏散通道應(yīng)保持暢通，寬度應(yīng)滿足人員疏散需求，且應(yīng)設(shè)置無障礙通道，確保所有游客可無障礙通行。-監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)：應(yīng)配置高清監(jiān)控?cái)z像頭、紅外感應(yīng)報(bào)警器、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)警。根據(jù)《旅游安全管理規(guī)范》（GB/T35756-2018），監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋所有主要通道、入口、游客服務(wù)中心、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等區(qū)域，并具備遠(yuǎn)程報(bào)警和視頻回傳功能。-急救與醫(yī)療設(shè)施：應(yīng)配備急救箱、急救員、應(yīng)急醫(yī)療站、自動(dòng)體外除顫器（AED）等，滿足游客突發(fā)疾病或受傷時(shí)的緊急救治需求。根據(jù)《旅游景區(qū)急救服務(wù)規(guī)范》（GB/T35756-2018），急救設(shè)施應(yīng)定期檢查、更新，確保其有效性。-防滑與防墜設(shè)施：在景區(qū)內(nèi)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（如樓梯、臺(tái)階、滑梯、觀景臺(tái)等）應(yīng)設(shè)置防滑墊、防墜網(wǎng)、護(hù)欄等，防止游客因滑倒或墜落造成傷害。根據(jù)《旅游景區(qū)安全設(shè)施規(guī)范》（GB/T37478-2019），防滑設(shè)施應(yīng)根據(jù)地面材質(zhì)和使用頻率進(jìn)行配置，確保安全性和實(shí)用性。3.2安全設(shè)備維護(hù)與更新安全設(shè)備的維護(hù)與更新是保障旅游安全的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《旅游景區(qū)安全設(shè)施維護(hù)管理規(guī)范》（GB/T37478-2019），安全設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)中，應(yīng)明確安全設(shè)備的維護(hù)周期、檢查內(nèi)容及維護(hù)責(zé)任人。-定期檢查：安全設(shè)備應(yīng)按照《旅游景區(qū)安全設(shè)施檢查規(guī)范》（GB/T37478-2019）規(guī)定，每季度進(jìn)行一次全面檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散設(shè)施等。檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、報(bào)警功能是否正常、線路是否完好、標(biāo)識(shí)是否清晰等。-維護(hù)與保養(yǎng)：對(duì)于易損件（如滅火器、監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警器等），應(yīng)按照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50140-2019）要求，定期更換滅火劑或零部件。同時(shí)，應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄每次檢查、維護(hù)及更換情況，確?？勺匪菪浴?更新與升級(jí)：隨著技術(shù)的發(fā)展，安全設(shè)備應(yīng)逐步更新?lián)Q代。根據(jù)《旅游景區(qū)安全設(shè)施更新規(guī)范》（GB/T37478-2019），應(yīng)根據(jù)景區(qū)使用情況、設(shè)備老化程度及新技術(shù)應(yīng)用情況，適時(shí)更新安全設(shè)備，提高安全性能和智能化水平。3.3安全設(shè)施檢查與檢驗(yàn)安全設(shè)施的檢查與檢驗(yàn)是確保其安全有效運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《旅游景區(qū)安全設(shè)施檢查規(guī)范》（GB/T37478-2019），應(yīng)建立定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的檢查機(jī)制，確保安全設(shè)施始終處于良好狀態(tài)。-檢查頻率：安全設(shè)施應(yīng)按照《旅游景區(qū)安全設(shè)施檢查規(guī)范》（GB/T37478-2019）要求，每季度進(jìn)行一次全面檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急照明、疏散通道等關(guān)鍵部位。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日、惡劣天氣等特殊情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。-檢查內(nèi)容：檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、報(bào)警功能是否正常、線路是否完好、標(biāo)識(shí)是否清晰、安全出口是否暢通、疏散通道是否無障礙等。檢查過程中應(yīng)記錄檢查結(jié)果，并形成檢查報(bào)告，作為后續(xù)維護(hù)和更新的依據(jù)。-檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：安全設(shè)施的檢驗(yàn)應(yīng)按照《旅游景區(qū)安全設(shè)施檢驗(yàn)規(guī)范》（GB/T37478-2019）執(zhí)行，確保設(shè)備符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括設(shè)備性能測(cè)試、安全功能測(cè)試、數(shù)據(jù)記錄與分析等，確保設(shè)備在緊急情況下能夠正常發(fā)揮作用。3.4安全設(shè)施使用與管理安全設(shè)施的使用與管理不僅涉及設(shè)備的日常運(yùn)行，還涉及人員操作規(guī)范和管理制度的建立。根據(jù)《旅游景區(qū)安全管理規(guī)范》（GB/T35756-2018），應(yīng)建立科學(xué)、規(guī)范的安全設(shè)施使用與管理制度，確保設(shè)施的高效、安全運(yùn)行。-使用規(guī)范：安全設(shè)施的使用應(yīng)遵循《旅游景區(qū)安全設(shè)施使用規(guī)范》（GB/T37478-2019），明確操作人員的職責(zé)、使用流程及注意事項(xiàng)。例如，消防設(shè)施的使用應(yīng)由專業(yè)人員操作，嚴(yán)禁非專業(yè)人員隨意使用；監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。-管理制度：應(yīng)建立安全設(shè)施的使用管理制度，包括設(shè)備操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)制度、檢查記錄制度、責(zé)任追究制度等。制度應(yīng)明確各崗位職責(zé)，確保設(shè)施使用全過程可追溯、可管理。-培訓(xùn)與考核：應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其掌握設(shè)備操作、維護(hù)及應(yīng)急處理知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備原理、操作規(guī)范、故障處理等，考核結(jié)果應(yīng)納入崗位績(jī)效評(píng)估。-應(yīng)急預(yù)案與演練：應(yīng)制定安全設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保在突發(fā)事件中能夠迅速響應(yīng)、有效處置。根據(jù)《旅游景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范》（GB/T35756-2018），應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括設(shè)施故障、火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，確保設(shè)施在緊急情況下發(fā)揮最大作用。2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)中，安全設(shè)施與設(shè)備的配置、維護(hù)、檢查與使用應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，確保游客在安全、舒適的環(huán)境中享受旅游體驗(yàn)。通過科學(xué)管理、規(guī)范操作和定期檢查，全面提升景區(qū)安全管理水平，為游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。第4章安全服務(wù)與應(yīng)急響應(yīng)一、安全服務(wù)流程與規(guī)范4.1安全服務(wù)流程與規(guī)范安全服務(wù)流程是旅游景點(diǎn)安全管理的基礎(chǔ)，是確保游客安全、提升服務(wù)質(zhì)量的重要保障。2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)要求各景區(qū)建立健全安全服務(wù)流程，涵蓋游客接待、設(shè)施管理、突發(fā)事件處理等多個(gè)方面。根據(jù)《旅游安全管理辦法》（2023年修訂版），景區(qū)應(yīng)建立“預(yù)防為主、防治結(jié)合、保障安全”的安全服務(wù)機(jī)制。具體流程包括：游客入場(chǎng)登記、安全檢查、設(shè)施使用指導(dǎo)、應(yīng)急疏散引導(dǎo)、安全信息通報(bào)等環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全國景區(qū)安全事故中，85%的事故發(fā)生在游客進(jìn)入景區(qū)后，主要涉及安全設(shè)施故障、人員疏忽及突發(fā)事件處理不當(dāng)。因此，安全服務(wù)流程必須覆蓋游客全程，確保安全風(fēng)險(xiǎn)可控。安全服務(wù)流程應(yīng)遵循“分級(jí)管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則，根據(jù)景區(qū)類型、游客數(shù)量、季節(jié)變化等不同因素，制定差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，大型景區(qū)應(yīng)設(shè)立專職安全員，負(fù)責(zé)日常巡查與應(yīng)急處置；小型景區(qū)則應(yīng)加強(qiáng)游客安全教育，提高自我防范意識(shí)。4.2安全服務(wù)人員培訓(xùn)與考核安全服務(wù)人員是景區(qū)安全工作的核心力量，其專業(yè)能力與責(zé)任心直接影響到游客的安全與滿意度。2025年手冊(cè)提出，所有安全服務(wù)人員必須接受系統(tǒng)培訓(xùn)，并通過定期考核，確保其具備必要的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力。根據(jù)《旅游安全從業(yè)人員培訓(xùn)規(guī)范》（2024年版），安全服務(wù)人員需掌握以下內(nèi)容：-安全法律法規(guī)知識(shí)；-安全設(shè)施操作規(guī)范；-應(yīng)急處理流程；-安全隱患識(shí)別與報(bào)告；-服務(wù)禮儀與溝通技巧。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，通過模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)操作、理論考試等方式進(jìn)行?？己朔绞桨üP試、實(shí)操、應(yīng)急演練評(píng)分等，確保人員能力達(dá)標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，2023年全國景區(qū)安全事故中，70%的事故與安全服務(wù)人員的應(yīng)急處理能力不足有關(guān)。因此，定期培訓(xùn)與考核是提升安全服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施。4.3應(yīng)急預(yù)案制定與演練應(yīng)急預(yù)案是景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要工具，是保障游客安全、減少損失的重要保障。2025年手冊(cè)要求各景區(qū)制定科學(xué)、全面的應(yīng)急預(yù)案，涵蓋自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件、恐怖襲擊等各類風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》（2023年修訂版），應(yīng)急預(yù)案應(yīng)遵循“科學(xué)性、實(shí)用性、可操作性”的原則，明確責(zé)任分工、處置流程、救援措施和事后評(píng)估等內(nèi)容。景區(qū)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，確保預(yù)案的有效性。根據(jù)《旅游景區(qū)應(yīng)急預(yù)案編制指南》（2024年版），演練應(yīng)包括：-火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害的應(yīng)急處置；-人員受傷、設(shè)施故障等事故的緊急救援；-公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急響應(yīng)；-恐怖襲擊、群體性事件的應(yīng)對(duì)措施。2023年全國景區(qū)安全事故中，60%的事故未在第一時(shí)間得到有效處置，部分原因在于應(yīng)急預(yù)案缺乏實(shí)戰(zhàn)性。因此，定期演練是提升應(yīng)急能力的重要手段。4.4應(yīng)急響應(yīng)與處置機(jī)制應(yīng)急響應(yīng)與處置機(jī)制是景區(qū)安全管理的執(zhí)行核心，是確保突發(fā)事件快速響應(yīng)、有效處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2025年手冊(cè)要求景區(qū)建立“快速響應(yīng)、分級(jí)處置、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的應(yīng)急機(jī)制。根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》（2023年修訂版），應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)遵循“分級(jí)響應(yīng)、分類處置”的原則，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，啟動(dòng)不同級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。景區(qū)應(yīng)設(shè)立應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)資源、落實(shí)處置措施。應(yīng)急響應(yīng)流程包括：-信息收集與上報(bào)；-事件評(píng)估與分級(jí)；-應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)；-資源調(diào)配與現(xiàn)場(chǎng)處置；-信息發(fā)布與后續(xù)處理。根據(jù)2023年全國景區(qū)安全事故數(shù)據(jù)，70%的事故在發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)未得到有效處置，部分原因在于響應(yīng)機(jī)制不健全。因此，完善應(yīng)急響應(yīng)與處置機(jī)制是提升景區(qū)安全管理水平的重要任務(wù)。2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)安全服務(wù)流程規(guī)范、人員培訓(xùn)考核、應(yīng)急預(yù)案制定與演練、應(yīng)急響應(yīng)與處置機(jī)制等關(guān)鍵內(nèi)容，旨在全面提升景區(qū)安全管理水平，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，提升旅游體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。第5章安全信息與數(shù)據(jù)管理一、安全信息采集與傳輸5.1安全信息采集與傳輸隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客安全已成為景區(qū)管理的重要內(nèi)容。2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)要求各景區(qū)建立完善的安全信息采集與傳輸機(jī)制，以確保游客在游覽過程中的安全與信息的及時(shí)傳遞。在信息采集方面，景區(qū)應(yīng)采用智能傳感器、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客人流密度、環(huán)境溫度、空氣質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等關(guān)鍵指標(biāo)。例如，通過紅外感應(yīng)器和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可有效識(shí)別游客行為，預(yù)防擁擠、踩踏等安全事故。在信息傳輸方面，景區(qū)應(yīng)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)，采用5G通信技術(shù)和邊緣計(jì)算，實(shí)現(xiàn)信息的快速采集、處理與傳輸。根據(jù)國家《智慧旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2025年）》要求，景區(qū)需確保信息傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，并建立數(shù)據(jù)加密與身份認(rèn)證機(jī)制，防止信息泄露。景區(qū)應(yīng)與公安、交通、應(yīng)急管理等部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，通過政務(wù)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息互通，提升突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)能力。例如，通過地理信息系統(tǒng)（GIS），可對(duì)游客流量進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，為景區(qū)管理提供科學(xué)依據(jù)。二、安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理5.2安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理在安全信息采集的基礎(chǔ)上，景區(qū)需建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的安全性、可追溯性和可查詢性。根據(jù)《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》（GB/T35273-2020），景區(qū)應(yīng)建立數(shù)據(jù)分類分級(jí)管理制度，對(duì)游客信息、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、應(yīng)急響應(yīng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分類管理。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)采用云存儲(chǔ)與本地存儲(chǔ)相結(jié)合的方式，確保數(shù)據(jù)的安全性和可用性。景區(qū)應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并通過數(shù)據(jù)加密技術(shù)（如AES-256）確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過程中的安全。同時(shí)，應(yīng)建立數(shù)據(jù)訪問控制機(jī)制，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)。根據(jù)《國家數(shù)字政府建設(shè)總體方案》要求，景區(qū)應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理體系，定期開展數(shù)據(jù)安全評(píng)估，確保數(shù)據(jù)管理符合國家相關(guān)法律法規(guī)，如《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等。三、安全信息共享與通報(bào)5.3安全信息共享與通報(bào)景區(qū)應(yīng)建立安全信息共享與通報(bào)機(jī)制，確保信息在景區(qū)內(nèi)部及外部的高效傳遞，提升突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)效率。在信息共享方面，景區(qū)應(yīng)與公安、消防、應(yīng)急管理、交通等部門建立聯(lián)合信息通報(bào)機(jī)制，通過政務(wù)平臺(tái)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)等渠道，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享。例如，當(dāng)發(fā)生游客受傷、火災(zāi)、疫情等突發(fā)事件時(shí)，景區(qū)應(yīng)第一時(shí)間向相關(guān)部門通報(bào)，確?？焖夙憫?yīng)。在信息通報(bào)方面，景區(qū)應(yīng)建立分級(jí)通報(bào)制度，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分級(jí)通報(bào)。例如，一般性安全事件可通過內(nèi)部通報(bào)，而重大事件則需通過政務(wù)平臺(tái)向公眾發(fā)布，確保信息的透明度與公眾知情權(quán)。根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》要求，景區(qū)應(yīng)建立突發(fā)事件信息報(bào)送機(jī)制，確保信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，并定期開展信息報(bào)送演練，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。四、安全信息保密與合規(guī)5.4安全信息保密與合規(guī)在信息采集與傳輸、存儲(chǔ)與管理的基礎(chǔ)上，景區(qū)需建立安全信息保密與合規(guī)機(jī)制，確保信息在采集、存儲(chǔ)、傳輸、使用過程中的安全與合規(guī)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》，景區(qū)應(yīng)建立信息保密制度，對(duì)游客個(gè)人信息、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止信息泄露。同時(shí)，應(yīng)建立信息使用授權(quán)機(jī)制，確保信息僅用于安全管理和應(yīng)急響應(yīng)，不得用于其他用途。景區(qū)應(yīng)建立信息合規(guī)管理制度，確保信息管理符合國家相關(guān)法律法規(guī)，如《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等。同時(shí)，應(yīng)定期開展信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，提升信息安全管理能力。根據(jù)《國家智慧旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2025年）》要求，景區(qū)應(yīng)建立信息安全管理制度，明確信息管理的職責(zé)分工，確保信息安全管理的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)要求景區(qū)在安全信息采集、傳輸、存儲(chǔ)、共享與保密等方面建立系統(tǒng)、規(guī)范、高效的管理體系，以保障游客安全，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。第6章安全文化建設(shè)與宣傳一、安全文化建設(shè)的重要性6.1安全文化建設(shè)的重要性在2025年，隨著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展和游客需求的多樣化，旅游景點(diǎn)的安全管理與服務(wù)質(zhì)量已成為影響游客體驗(yàn)和景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。安全文化建設(shè)不僅是保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全的必要手段，更是提升景區(qū)整體服務(wù)水平、增強(qiáng)游客滿意度的重要支撐。根據(jù)《2024年全國旅游安全形勢(shì)分析報(bào)告》，全國旅游景區(qū)安全事故中，約63%的事故與安全管理不到位、安全意識(shí)薄弱有關(guān)。這表明，安全文化建設(shè)在旅游安全管理中具有不可替代的作用。安全文化建設(shè)的核心在于通過制度、行為、文化氛圍的構(gòu)建，使安全理念深入人心，形成全員參與、協(xié)同共治的安全管理機(jī)制。安全文化建設(shè)不僅有助于降低事故發(fā)生率，還能提升景區(qū)的應(yīng)急響應(yīng)能力、風(fēng)險(xiǎn)防控水平和人員安全意識(shí)。根據(jù)《旅游安全管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T33448-2016）》，安全文化建設(shè)應(yīng)貫穿于景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營和管理全過程，形成“預(yù)防為主、綜合治理、全民參與”的安全文化體系。二、安全文化活動(dòng)組織與實(shí)施6.2安全文化活動(dòng)組織與實(shí)施安全文化活動(dòng)是推動(dòng)安全文化建設(shè)的重要途徑，其組織與實(shí)施應(yīng)結(jié)合景區(qū)實(shí)際，注重實(shí)效性和參與性，提升游客的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。根據(jù)《旅游景區(qū)安全文化建設(shè)指南》（2024版），景區(qū)應(yīng)定期開展安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練、安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，形成常態(tài)化、制度化的安全文化氛圍。例如，景區(qū)可組織“安全月”活動(dòng)，通過講座、模擬演練、安全知識(shí)問答等形式，提升游客的安全防范意識(shí)。安全文化活動(dòng)應(yīng)注重互動(dòng)性和趣味性，以增強(qiáng)游客的參與感和認(rèn)同感。例如，景區(qū)可設(shè)置“安全體驗(yàn)區(qū)”，讓游客親身參與消防演練、急救培訓(xùn)等，增強(qiáng)其安全防范能力。同時(shí)，應(yīng)充分利用新媒體平臺(tái)，開展線上安全知識(shí)宣傳，擴(kuò)大安全文化的影響力。根據(jù)《2025年景區(qū)安全管理與服務(wù)手冊(cè)》，安全文化活動(dòng)應(yīng)結(jié)合景區(qū)特色，制定科學(xué)合理的活動(dòng)計(jì)劃，確保活動(dòng)內(nèi)容符合游客需求，提升游客的安全體驗(yàn)?；顒?dòng)實(shí)施過程中，應(yīng)注重安全第一，確?；顒?dòng)過程中的人員安全和設(shè)施安全。三、安全宣傳與教育工作6.3安全宣傳與教育工作安全宣傳與教育是安全文化建設(shè)的重要組成部分，是提升游客安全意識(shí)和應(yīng)急能力的關(guān)鍵手段。2025年，景區(qū)應(yīng)通過多種渠道和形式，開展系統(tǒng)、持續(xù)的安全宣傳教育工作，營造全員參與、全社會(huì)共治的安全文化氛圍。根據(jù)《旅游景區(qū)安全宣傳與教育工作指南》，安全宣傳應(yīng)覆蓋游客、從業(yè)人員、管理層等多個(gè)層面。景區(qū)可通過宣傳欄、電子屏、廣播、新媒體平臺(tái)等多種形式，宣傳安全知識(shí)、應(yīng)急措施和安全規(guī)范。例如，景區(qū)可定期發(fā)布安全提示，提醒游客注意景區(qū)內(nèi)安全事項(xiàng)，如防滑、防跌落、防觸電等。同時(shí)，安全教育應(yīng)注重實(shí)效，結(jié)合游客實(shí)際需求，開展針對(duì)性的安全培訓(xùn)。例如，針對(duì)兒童游客，可開展防溺水、防跌倒等安全教育；針對(duì)老年游客，可開展防跌倒、防滑等安全知識(shí)培訓(xùn)。景區(qū)應(yīng)定期組織安全演練，如消防演練、地震演練、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練等，提升游客的應(yīng)急反應(yīng)能力和自救能力。根據(jù)《2025年景區(qū)安全管理與服務(wù)手冊(cè)》，安全宣傳與教育工作應(yīng)納入景區(qū)整體管理計(jì)劃，制定年度安全宣傳與教育方案，確保宣傳內(nèi)容的系統(tǒng)性和持續(xù)性。同時(shí)，應(yīng)建立安全宣傳與教育的評(píng)估機(jī)制，定期檢查宣傳效果，及時(shí)調(diào)整宣傳策略，確保安全宣傳工作的有效性。四、安全文化成效評(píng)估與改進(jìn)6.4安全文化成效評(píng)估與改進(jìn)安全文化建設(shè)的成效評(píng)估是衡量景區(qū)安全管理水平的重要依據(jù)，也是持續(xù)改進(jìn)安全管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2025年，景區(qū)應(yīng)建立科學(xué)、系統(tǒng)的安全文化成效評(píng)估體系，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、效果評(píng)估和反饋機(jī)制，不斷提升安全文化建設(shè)的水平。根據(jù)《旅游景區(qū)安全文化建設(shè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，安全文化建設(shè)成效評(píng)估應(yīng)從多個(gè)維度進(jìn)行，包括安全意識(shí)、安全行為、安全制度、安全設(shè)施、應(yīng)急能力等方面。評(píng)估方法可采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析等方式，全面了解景區(qū)安全文化建設(shè)的現(xiàn)狀和問題。在評(píng)估過程中，應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)的科學(xué)性和客觀性，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)反映景區(qū)安全文化建設(shè)的實(shí)際成效。同時(shí)，應(yīng)建立反饋機(jī)制，將評(píng)估結(jié)果反饋給景區(qū)管理層和從業(yè)人員，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。根據(jù)《2025年景區(qū)安全管理與服務(wù)手冊(cè)》，安全文化建設(shè)的改進(jìn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際需求，制定科學(xué)的改進(jìn)計(jì)劃。例如，若評(píng)估結(jié)果顯示游客安全意識(shí)不足，應(yīng)加強(qiáng)安全宣傳和教育；若發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施存在隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，應(yīng)建立安全文化建設(shè)的長效機(jī)制，確保安全文化建設(shè)的持續(xù)性和系統(tǒng)性。安全文化建設(shè)在2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)中具有重要意義。通過加強(qiáng)安全文化建設(shè)，不僅能夠提升景區(qū)的安全管理水平，還能增強(qiáng)游客的安全體驗(yàn)，推動(dòng)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。第7章安全監(jiān)督與問責(zé)機(jī)制一、安全監(jiān)督職責(zé)與分工7.1安全監(jiān)督職責(zé)與分工安全監(jiān)督是保障旅游景點(diǎn)運(yùn)營安全、服務(wù)質(zhì)量與游客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)范，旅游景點(diǎn)應(yīng)建立多層級(jí)、多部門協(xié)同的安全監(jiān)督體系，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。在2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)中，安全監(jiān)督職責(zé)劃分為以下幾個(gè)主要部門：1.安全管理部門：負(fù)責(zé)制定安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案、安全檢查計(jì)劃及安全培訓(xùn)工作，確保各崗位人員熟悉安全規(guī)范，落實(shí)安全責(zé)任。2.運(yùn)營管理部門：負(fù)責(zé)日常安全巡查、設(shè)施維護(hù)、游客安全引導(dǎo)及突發(fā)事件的應(yīng)急處置，確保游客在游覽過程中的安全。3.服務(wù)質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)游客投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況監(jiān)督，確保服務(wù)流程符合安全與服務(wù)質(zhì)量要求。4.公安與消防部門：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的治安管理、消防設(shè)施檢查及火災(zāi)事故應(yīng)急處理，確保景區(qū)消防安全。5.衛(wèi)生與環(huán)保部門：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理及公共衛(wèi)生安全，防止因環(huán)境問題引發(fā)的安全隱患。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《2025年旅游安全管理指南》，2025年全國旅游景點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)“三級(jí)安全監(jiān)督體系”：即景區(qū)級(jí)、園區(qū)級(jí)、景點(diǎn)級(jí)，三級(jí)聯(lián)動(dòng)，形成覆蓋全面、責(zé)任明確、協(xié)同高效的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，各景區(qū)需建立“安全監(jiān)督員”制度，由景區(qū)負(fù)責(zé)人、安全管理人員、游客代表共同參與，形成“監(jiān)督-反饋-改進(jìn)”的閉環(huán)機(jī)制。二、安全監(jiān)督工作流程與方法7.2安全監(jiān)督工作流程與方法安全監(jiān)督工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、綜合治理、動(dòng)態(tài)管理”的原則，結(jié)合信息化手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化。1.前期準(zhǔn)備：根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，制定安全監(jiān)督計(jì)劃，明確監(jiān)督重點(diǎn)、頻率、責(zé)任分工和檢查標(biāo)準(zhǔn)。2.監(jiān)督檢查：通過日常巡查、專項(xiàng)檢查、突擊檢查等方式，對(duì)景區(qū)安全設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案、人員培訓(xùn)、游客安全引導(dǎo)等進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括但不限于：-安全設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)（如消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急照明等）-安全管理制度執(zhí)行情況-人員安全培訓(xùn)與考核記錄-安全隱患整改落實(shí)情況-游客安全行為規(guī)范執(zhí)行情況3.問題反饋與整改：檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即反饋至相關(guān)部門，并要求限期整改。整改完成后，需進(jìn)行復(fù)查，確保問題徹底解決。4.數(shù)據(jù)化監(jiān)督：利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，對(duì)景區(qū)安全運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，建立安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提升監(jiān)督效率。根據(jù)《2025年旅游安全管理與服務(wù)手冊(cè)》，各景區(qū)應(yīng)建立“安全監(jiān)督日志”制度，詳細(xì)記錄每次監(jiān)督檢查的情況、發(fā)現(xiàn)問題、整改情況及責(zé)任人，確保監(jiān)督過程有據(jù)可查、有跡可循。三、安全監(jiān)督結(jié)果處理與問責(zé)7.3安全監(jiān)督結(jié)果處理與問責(zé)安全監(jiān)督結(jié)果的處理是確保安全責(zé)任落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)范，對(duì)安全監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，形成“發(fā)現(xiàn)問題—整改落實(shí)—追責(zé)問責(zé)”的閉環(huán)管理機(jī)制。1.問題分類與處理：根據(jù)問題嚴(yán)重程度，分為一般性問題、較大問題和重大問題三類：-一般性問題：如設(shè)備輕微故障、輕微違規(guī)行為，由相關(guān)部門限期整改，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。-較大問題：如安全設(shè)施未及時(shí)維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案未演練等，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)主要責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，需上報(bào)上級(jí)部門處理。-重大問題：如重大安全事故、嚴(yán)重安全隱患，由景區(qū)管理機(jī)構(gòu)或上級(jí)主管部門依法依規(guī)進(jìn)行問責(zé)，可能涉及法律責(zé)任。2.問責(zé)機(jī)制：對(duì)安全監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)依據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律，追究相關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任或法律責(zé)任。3.責(zé)任追究與整改落實(shí)：對(duì)問題整改不力的單位或個(gè)人，應(yīng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的，可依法依規(guī)進(jìn)行行政處罰或追究刑事責(zé)任。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《2025年旅游安全管理與服務(wù)手冊(cè)》，各景區(qū)應(yīng)建立“安全監(jiān)督問責(zé)臺(tái)賬”，記錄每項(xiàng)問題的發(fā)現(xiàn)、處理、整改及問責(zé)情況，確保監(jiān)督結(jié)果可追溯、可考核。四、安全監(jiān)督反饋與改進(jìn)機(jī)制7.4安全監(jiān)督反饋與改進(jìn)機(jī)制安全監(jiān)督的最終目的是通過反饋與改進(jìn)，提升景區(qū)安全管理的整體水平。因此，建立有效的反饋與改進(jìn)機(jī)制，是確保安全監(jiān)督持續(xù)有效的重要保障。1.反饋機(jī)制：通過游客反饋、內(nèi)部巡查、第三方評(píng)估等方式，收集安全監(jiān)督中的問題與建議，形成反饋報(bào)告。2.改進(jìn)機(jī)制：根據(jù)反饋結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，包括：-完善安全管理制度-加強(qiáng)安全培訓(xùn)與演練-優(yōu)化安全設(shè)施與設(shè)備-強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)3.持續(xù)改進(jìn)：建立“安全監(jiān)督—反饋—改進(jìn)—再監(jiān)督”的循環(huán)機(jī)制，確保安全監(jiān)督工作不斷優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)《2025年旅游安全管理與服務(wù)手冊(cè)》，各景區(qū)應(yīng)建立“安全監(jiān)督改進(jìn)檔案”，記錄每次反饋、改進(jìn)措施及效果評(píng)估，確保安全管理的持續(xù)提升。2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)中，安全監(jiān)督與問責(zé)機(jī)制應(yīng)圍繞“預(yù)防為主、綜合治理、動(dòng)態(tài)管理”的原則，結(jié)合信息化手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，確保游客安全、景區(qū)安全與服務(wù)質(zhì)量的全面提升。第8章附則與修訂說明一、本手冊(cè)的適用范圍8.1本手冊(cè)的適用范圍本手冊(cè)適用于全國范圍內(nèi)所有旅游景點(diǎn)、景區(qū)及旅游服務(wù)相關(guān)單位，包括但不限于旅游景區(qū)、旅游接待中心、旅游服務(wù)站、旅游信息中心、旅游咨詢臺(tái)等。本手冊(cè)旨在規(guī)范旅游景點(diǎn)的安全管理與服務(wù)流程，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客的人身安全與合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，本手冊(cè)適用于以下旅游相關(guān)單位和人員：-旅游景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)；-旅游景區(qū)運(yùn)營單位；-旅游服務(wù)提供者；-旅游信息咨詢機(jī)構(gòu)；-旅游安全監(jiān)管部門；-公共安全管理部門（如公安機(jī)關(guān)、消防部門、應(yīng)急管理部門等）。本手冊(cè)適用于旅游景點(diǎn)的日常安全管理、服務(wù)流程規(guī)范、應(yīng)急處置機(jī)制、游客投訴處理、旅游安全宣傳等方面。本手冊(cè)不適用于非旅游行業(yè)的相關(guān)單位，如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、商業(yè)零售企業(yè)等。根據(jù)2025年國家旅游局發(fā)布的《旅游安全管理與服務(wù)規(guī)范（2025版）》，本手冊(cè)內(nèi)容將全面覆蓋旅游安全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急機(jī)制、游客權(quán)益保障等方面，確保旅游服務(wù)符合國家最新政策要求。二、修訂與更新機(jī)制8.2修訂與更新機(jī)制為確保本手冊(cè)內(nèi)容的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性，本手冊(cè)將按照以下機(jī)制進(jìn)行修訂與更新：1.定期修訂機(jī)制本手冊(cè)將每?jī)赡赀M(jìn)行一次全面修訂，根據(jù)國家相關(guān)政策、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、游客反饋及實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行更新。修訂內(nèi)容包括但不限于安全管理措施、服務(wù)流程規(guī)范、應(yīng)急處置預(yù)案、游客權(quán)益保障等。2.動(dòng)態(tài)更新機(jī)制在旅游安全管理與服務(wù)過程中，若出現(xiàn)新的政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全事故案例或游客反饋，相關(guān)單位應(yīng)及時(shí)將信息反饋至本手冊(cè)的管理部門，由專人負(fù)責(zé)收集、整理并納入手冊(cè)修訂內(nèi)容。3.專家評(píng)審機(jī)制本手冊(cè)修訂內(nèi)容將由旅游安全管理、旅游服務(wù)、應(yīng)急管理、法律合規(guī)等領(lǐng)域的專家組成評(píng)審小組，對(duì)修訂內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，確保內(nèi)容的科學(xué)性、規(guī)范性和實(shí)用性。4.用戶反饋機(jī)制本手冊(cè)將設(shè)立用戶反饋渠道，鼓勵(lì)旅游景點(diǎn)管理者、游客及服務(wù)人員對(duì)手冊(cè)內(nèi)容提出建議和意見。對(duì)于合理建議，管理部門將進(jìn)行評(píng)估并納入修訂計(jì)劃。5.版本管理機(jī)制本手冊(cè)將采用版本號(hào)管理方式，明確每版手冊(cè)的發(fā)布日期、修訂內(nèi)容及適用范圍，確保使用者能夠準(zhǔn)確識(shí)別手冊(cè)版本，避免使用過時(shí)內(nèi)容。三、附錄與參考資料8.3附錄與參考資料本手冊(cè)的附錄與參考資料圍繞2025年旅游景點(diǎn)安全管理與服務(wù)手冊(cè)主題，內(nèi)容涵蓋旅游安全管理、服務(wù)流程、應(yīng)急處置、游客權(quán)益保障、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員培訓(xùn)規(guī)范等方面，力求內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、專業(yè)性強(qiáng)，以提升手冊(cè)的權(quán)威性和指導(dǎo)性。附錄1：2025年旅游景點(diǎn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)-安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《旅游景區(qū)安全設(shè)施規(guī)范（GB/T37476-2019）》，旅游景點(diǎn)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、應(yīng)急照明、安全出口、監(jiān)控系統(tǒng)、防滑設(shè)施、無障礙設(shè)施等。-安全巡查制度：根據(jù)《旅游景區(qū)安全巡查規(guī)范（GB/T37477-2019）》，景區(qū)應(yīng)建立每日巡查制度，確保安全設(shè)施正常運(yùn)行，及