2026年寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)合同協(xié)議甲方（委托方）：__________________證件類型及號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（服務(wù)方）：__________________證件類型及號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于甲方需要為其寵物提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，乙方具備合法的寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)資質(zhì)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》《動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實(shí)信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2026年度寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。###一、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供的寵物醫(yī)療咨詢服務(wù)包括以下類型，具體以甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)目為準(zhǔn)：####（一）咨詢類型及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.在線咨詢形式包括文字、圖片、視頻，通過乙方官方APP、微信公眾號(hào)或指定第三方平臺(tái)進(jìn)行。服務(wù)內(nèi)容涵蓋寵物日常健康養(yǎng)護(hù)（如飲食、疫苗、驅(qū)蟲）、輕微癥狀分析（如食欲不振、皮膚瘙癢）、用藥指導(dǎo)（非處方藥使用建議）、行為問題咨詢（如亂叫、分離焦慮）等。響應(yīng)時(shí)限為：工作日9:00-18:00內(nèi)2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，非工作日及節(jié)假日24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；緊急情況（如呼吸困難、急性中毒）需勾選“緊急咨詢”選項(xiàng)，乙方獸醫(yī)30分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.線下門診咨詢形式為甲方攜帶寵物至乙方機(jī)構(gòu)現(xiàn)場，由執(zhí)業(yè)獸醫(yī)面對面提供咨詢。服務(wù)內(nèi)容包括初步體格檢查（體溫、心率、呼吸、體重等基礎(chǔ)指標(biāo)）、癥狀診斷分析、治療方案建議（含處方藥開具需符合《獸藥管理?xiàng)l例》）、轉(zhuǎn)診建議（如需?？圃\療或手術(shù)）。預(yù)約要求為需提前1-3個(gè)工作日通過乙方官方渠道預(yù)約，甲方遲到超過15分鐘視為自動(dòng)放棄當(dāng)次咨詢，費(fèi)用不予退還（不可抗力除外）。3.電話咨詢形式為撥打乙方24小時(shí)咨詢熱線（僅限簡單問題，如用藥時(shí)間、復(fù)診提醒）。服務(wù)內(nèi)容包括用藥方法指導(dǎo)、復(fù)診周期確認(rèn)、緊急情況初步判斷（需根據(jù)描述判斷是否需立即線下就診）。限制為單次通話時(shí)長不超過10分鐘，復(fù)雜問題需轉(zhuǎn)為在線或線下咨詢。4.專屬健康檔案管理乙方為甲方寵物建立電子健康檔案，記錄歷次咨詢內(nèi)容、檢查結(jié)果、用藥記錄、疫苗/驅(qū)蟲時(shí)間，甲方可通過乙方平臺(tái)隨時(shí)查詢。####（二）服務(wù)排除范圍###二、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方提供符合資質(zhì)的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)服務(wù)，并查驗(yàn)獸醫(yī)資格證書；（2）有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出異議，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)；（3）有權(quán)要求乙方保密寵物健康信息及個(gè)人隱私（保密條款詳見第六條）；（4）有權(quán)選擇咨詢類型及具體服務(wù)項(xiàng)目，并按約定支付費(fèi)用。2.義務(wù)（1）如實(shí)提供寵物年齡、品種、病史、過敏史、當(dāng)前癥狀等信息，不得隱瞞或虛假陳述；（2）按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)；（3）配合乙方咨詢工作（如提供清晰的寵物癥狀圖片、視頻，按時(shí)復(fù)診）；（4）明知寵物處于危急狀態(tài)（如抽搐、大出血），仍僅選擇咨詢而未及時(shí)線下就醫(yī)，導(dǎo)致寵物健康損害的，自行承擔(dān)責(zé)任。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)按約定收取服務(wù)費(fèi)用，甲方未按時(shí)支付時(shí)，有權(quán)追究違約責(zé)任；（2）有權(quán)拒絕回答與寵物健康無關(guān)的問題（如私人生活、非醫(yī)療咨詢）；（3）在甲方提供信息嚴(yán)重失實(shí)或存在惡意咨詢行為時(shí)，有權(quán)終止服務(wù)。2.義務(wù)（1）保證乙方及提供咨詢服務(wù)的獸醫(yī)具備合法資質(zhì)（《動(dòng)物診療許可證》《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書》），并在甲方要求時(shí)提供復(fù)印件；（2）按約定的響應(yīng)時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供咨詢，確保建議基于當(dāng)前寵物信息和現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識(shí)；（3）咨詢過程中需明確告知“咨詢服務(wù)僅為健康建議，不替代實(shí)際診療”，建議甲方根據(jù)寵物實(shí)際情況及時(shí)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診；（4）妥善保管甲方提供的寵物及個(gè)人信息，不得泄露給第三方（法律法規(guī)另有規(guī)定除外）。###三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式####（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.在線咨詢：單次費(fèi)用50元，包年套餐費(fèi)用1800元（含12次在線咨詢+4次線下門診咨詢），緊急咨詢加收基礎(chǔ)費(fèi)用50%；2.線下門診咨詢：單次費(fèi)用200元，緊急咨詢加收基礎(chǔ)費(fèi)用100%；3.電話咨詢：免費(fèi)；4.專屬健康檔案：免費(fèi)。####（二）支付方式1.預(yù)付制：甲方需在合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)支付套餐費(fèi)用或預(yù)付單次費(fèi)用（單次費(fèi)用預(yù)付后6個(gè)月內(nèi)有效，逾期未使用自動(dòng)作廢）；2.支付渠道：銀行轉(zhuǎn)賬（乙方賬戶信息：開戶行__________________，戶名__________________，賬號(hào)__________________）、微信/支付寶（乙方官方認(rèn)證賬戶）；3.發(fā)票開具：乙方在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供等額增值稅普通發(fā)票（電子發(fā)票默認(rèn)發(fā)送至甲方指定郵箱，紙質(zhì)發(fā)票需甲方自提或郵寄到付）。###四、保密條款1.保密范圍：甲方提供的寵物健康信息（病史、檢查結(jié)果、用藥記錄）、個(gè)人信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）及乙方提供的咨詢方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等商業(yè)信息；2.保密期限：合同有效期內(nèi)及終止后3年內(nèi)；3.例外情形：因法律法規(guī)要求、司法機(jī)關(guān)或行政主管機(jī)關(guān)強(qiáng)制調(diào)取，或經(jīng)甲方書面同意，乙方可披露相關(guān)信息，但需提前通知甲方（緊急情況除外）。###五、違約責(zé)任1.甲方違約（1）逾期支付費(fèi)用：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)單方解除合同，已收取費(fèi)用不予退還；（2）提供虛假信息：導(dǎo)致咨詢失誤或?qū)櫸锝】祿p害的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且甲方需賠償乙方因此遭受的損失（如合理的人工成本）；（3）惡意干擾乙方服務(wù)：如辱罵、威脅獸醫(yī)，或惡意刷單咨詢的，乙方有權(quán)終止服務(wù)，已支付費(fèi)用不予退還，并可要求甲方賠償損失。2.乙方違約（1）未按約定響應(yīng)或提供服務(wù)：每延遲1次，退還當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的20%；延遲超過48小時(shí)，退還當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的100%；（2）泄露甲方隱私：需賠償甲方實(shí)際損失（包括直接損失和合理維權(quán)成本），并向甲方支付5000元違約金；（3）提供虛假資質(zhì)或獸醫(yī)無證執(zhí)業(yè)：甲方有權(quán)解除合同，乙方退還全部費(fèi)用，并支付合同總金額30%的違約金。###六、合同變更與解除1.變更：本合同內(nèi)容變更需雙方書面同意，任何一方單方變更無效；2.解除條件：（1）雙方協(xié)商一致，可解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知對方后7日內(nèi)未糾正的，可解除合同；（3）因不可抗力（如地震、疫情、政策變化）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均可解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任；3.解除后處理：（1）合同解除后，甲方未使用的預(yù)付費(fèi)用（扣除已提供服務(wù)對應(yīng)費(fèi)用）在5個(gè)工作日內(nèi)退還；（2）因乙方原因解除合同的，退還全部費(fèi)用并支付10%違約金；因甲方原因解除合同的，已發(fā)生的費(fèi)用不予退還。###七、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###八、其他約定1.合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2026年12月31日。期滿前30日，雙方如無書面異議，自動(dòng)續(xù)約1年，續(xù)約次數(shù)不限；2.通知送達(dá)：雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址，地址變更需提前5日書面通知對方，否則按原地址送達(dá)視為有效；3.法律適用：本合同適用中華人民共和國法律（不包括