2026年大型購物中心物業(yè)管理合同甲方（業(yè)主/委托方）：[業(yè)主名稱/開發(fā)商名稱]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。乙方（物業(yè)管理方）：[物業(yè)管理公司名稱]，法定代表人：[姓名]，物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)：[一級(jí)/二級(jí)等]，注冊(cè)地址：[地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。鑒于條款：甲方系“[購物中心名稱]”（以下簡稱“本項(xiàng)目”）的合法所有權(quán)人/業(yè)主大會(huì)，本項(xiàng)目位于[項(xiàng)目具體地址]，規(guī)劃總建筑面積[XX]萬平方米，定位為[高端/社區(qū)/主題等]大型購物中心，包含零售、餐飲、娛樂、辦公等多元業(yè)態(tài)。為提升本項(xiàng)目運(yùn)營品質(zhì)、保障商戶及顧客權(quán)益、實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值，甲方委托乙方提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，乙方具備商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)資質(zhì)，同意接受委托。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合同：###一、物業(yè)管理區(qū)域1.具體范圍：本合同物業(yè)管理區(qū)域?yàn)楸卷?xiàng)目規(guī)劃紅線內(nèi)全體物業(yè)，包括但不限于：（1）商業(yè)公共區(qū)域（中庭、走廊、廣場(chǎng)、衛(wèi)生間、母嬰室等）；（2）設(shè)備設(shè)施用房（配電室、空調(diào)機(jī)房、消防控制室、水泵房等）；（3）公共綠化區(qū)域及景觀設(shè)施；（4）停車場(chǎng)（含地面、地下車位及充電設(shè)施）；（5）甲方書面指定的其他管理區(qū)域。2.exclusion：不包括各商戶自有租賃區(qū)域內(nèi)部（以租賃合同及本合同約定為準(zhǔn)）。###二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)####（一）基礎(chǔ)管理服務(wù)1.客戶服務(wù)：（1）設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)中心，配備[XX]名專職人員，提供咨詢、投訴處理、商戶對(duì)接等服務(wù)；（2）建立商戶檔案庫，定期組織商戶溝通會(huì)議（每季度不少于1次）；（3）顧客滿意度調(diào)查：每半年開展1次，滿意度不低于[90%]。2.環(huán)境管理：（1）公共區(qū)域清潔：每日早中晚3次全面清潔，衛(wèi)生間每2小時(shí)巡查保潔，地面污漬30分鐘內(nèi)清理；（2）垃圾分類與清運(yùn)：按當(dāng)?shù)乩诸愐笤O(shè)置收集點(diǎn)，日產(chǎn)日清，確保無異味、無堆積；（3）綠化養(yǎng)護(hù)：公共綠植被修剪、施肥、病蟲害防治每季度1次，存活率不低于[95%]。3.秩序維護(hù)：（1）配備專職安保人員[XX]名（含監(jiān)控中心），實(shí)行24小時(shí)巡邏及監(jiān)控全覆蓋；（2）中庭、主入口等關(guān)鍵區(qū)域高峰期（節(jié)假日/周末）人流疏導(dǎo)，避免擁擠；（3）商戶裝修管理：審批裝修方案，監(jiān)督施工安全及垃圾清運(yùn)，確保符合商場(chǎng)統(tǒng)一形象。####（二）設(shè)備設(shè)施運(yùn)維管理1.供配電系統(tǒng)：（1）定期檢測(cè)：每月1次全面巡檢，每季度1次負(fù)荷測(cè)試；（2）應(yīng)急響應(yīng)：停電10分鐘內(nèi)啟動(dòng)備用電源，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電（除不可抗力）。2.空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：（1）季節(jié)性保障：夏季（6-9月）每日提前1小時(shí)開啟，冬季（12-2月）根據(jù)氣溫調(diào)整；（2）濾網(wǎng)清洗：回風(fēng)濾網(wǎng)每月清洗1次，表冷器每半年深度清洗1次；（3）溫濕度控制：公共區(qū)域溫度夏季[24-26℃]，冬季[20-22℃]，濕度[40%-60%]。3.消防系統(tǒng)：（1）每月1次消防設(shè)施（煙感、噴淋、滅火器、消防栓）檢測(cè)，每年1次全面聯(lián)動(dòng)測(cè)試；（2）消防通道：確保24小時(shí)暢通，禁止商戶占用堆物；（3）每半年組織1次消防演練（含商戶及顧客）。4.電梯及自動(dòng)扶梯：（1）日常維護(hù)：每半月1次潤滑、調(diào)試，每年1次安全年檢；（2）故障響應(yīng)：停梯后30分鐘內(nèi)維保人員到場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)修復(fù)（重大故障除外）。5.智能系統(tǒng)：（1）監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控錄像保存不少于30天，故障修復(fù)不超過4小時(shí)；（2）網(wǎng)絡(luò)覆蓋：公共區(qū)域Wi-Fi全覆蓋，故障修復(fù)不超過2小時(shí)。####（三）商業(yè)運(yùn)營支持服務(wù)1.營銷活動(dòng)配合：（1）協(xié)助甲方及商戶策劃促銷活動(dòng)（如周年慶、節(jié)日主題活動(dòng)），提供場(chǎng)地布置、水電支持；（2）活動(dòng)期間增派保潔、安保人員，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序及環(huán)境整潔。2.形象標(biāo)識(shí)管理：（1）統(tǒng)一管理商場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)（樓層索引、商戶指引、公共標(biāo)識(shí)），每季度檢查更新；（2）商戶店招裝修審核，確保符合商場(chǎng)整體VI形象。3.能耗管理：（1）建立公區(qū)能耗臺(tái)賬，每月分析能耗數(shù)據(jù)，提出節(jié)能建議（如LED改造、空調(diào)智能控制）；（2）商戶用水用電抄表及代收代繳（按租賃合同約定執(zhí)行）。####（四）車輛與停車場(chǎng)管理1.車位管理：（1）提供車位引導(dǎo)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示空余車位；（2）車位分配：按甲方規(guī)定預(yù)留訪客車位、商戶專用車位，其余為臨停車位。2.安全規(guī)范：（1）車輛進(jìn)出登記，限速5km/h，禁止鳴笛；（2）停車場(chǎng)消防設(shè)施每季度檢查1次，確保滅火器、消防栓完好。###三、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，要求乙方每月提交《物業(yè)管理月報(bào)》（含服務(wù)、財(cái)務(wù)、設(shè)施維保等內(nèi)容）；（2）審批乙方年度管理計(jì)劃、重大維修方案（如空調(diào)系統(tǒng)更換、外墻修繕等）；（3）按合同約定核查物業(yè)費(fèi)、維修資金等使用情況。2.義務(wù)：（1）向乙方提供物業(yè)權(quán)屬資料、竣工圖紙、設(shè)施設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料；（2）按時(shí)足額支付物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用（如公區(qū)能耗費(fèi)、維修資金等）；（3）協(xié)調(diào)商戶配合乙方管理（如遵守裝修規(guī)定、繳納水電費(fèi)等）。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）按合同約定收取物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶/甲方有權(quán)催繳；（2）對(duì)違反商場(chǎng)管理規(guī)定的行為（如占道經(jīng)營、損壞設(shè)施）予以制止并報(bào)告甲方。2.義務(wù)：（1）嚴(yán)格履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；（2）建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、停電、群體事件等），24小時(shí)內(nèi)向甲方及相關(guān)部門報(bào)告；（3）不得擅自改變物業(yè)用途、將管理權(quán)轉(zhuǎn)委托第三方（需甲方書面同意的除外）。###四、物業(yè)管理服務(wù)期限1.期限：自2026年[XX]月[XX]日起至2031年[XX]月[XX]日止，共計(jì)[5]年。2.續(xù)約：期滿前3個(gè)月，雙方協(xié)商續(xù)約事宜，同等條件下乙方優(yōu)先獲得委托權(quán)。###五、費(fèi)用與支付####（一）物業(yè)費(fèi)1.標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)公區(qū)域按建筑面積[XX]元/㎡·月計(jì)算，辦公區(qū)域按[XX]元/㎡·月計(jì)算（具體以甲方備案價(jià)格為準(zhǔn)）。2.支付方式：甲方于每月[XX]日前向乙方支付上月物業(yè)費(fèi)，乙方開具[增值稅專用/普通]發(fā)票。####（二）公區(qū)能耗費(fèi)1.范圍：公共區(qū)域水電、空調(diào)、照明等能耗費(fèi)用；2.核算：按實(shí)際發(fā)生金額分?jǐn)偅曳矫吭绿峁┠芎膱?bào)表及繳費(fèi)憑證，甲方確認(rèn)后10日內(nèi)支付。####（三）停車費(fèi)1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按甲方備案價(jià)格執(zhí)行（如臨停車位[5]元/小時(shí)，每日封頂[30]元）；2.分配：停車費(fèi)扣除乙方管理成本（[XX]%）后，剩余部分[XX]%歸甲方，[XX]%用于停車場(chǎng)維護(hù)（具體比例由雙方約定）。####（四）維修資金1.來源：物業(yè)費(fèi)提取[5%]作為專項(xiàng)維修資金，或甲方另行劃撥；2.使用：用于公共設(shè)施設(shè)備重大維修（如屋頂防水、電梯更換），需甲方書面審批，專款專用。###六、物業(yè)維護(hù)與修繕1.日常維修：乙方負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施日常小修（如燈具更換、管道疏通），響應(yīng)時(shí)間不超過[4]小時(shí)，修復(fù)時(shí)間不超過[24]小時(shí)。2.中修/大修：（1）乙方每年12月制定下一年度維修計(jì)劃，報(bào)甲方審批；（2）單次維修費(fèi)用超過[5萬元]的，需甲方另行簽訂維修補(bǔ)充協(xié)議。3.商戶區(qū)域維修：商戶自有區(qū)域設(shè)施損壞，乙方提供有償維修服務(wù)（費(fèi)用由商戶承擔(dān)）。###七、安全與應(yīng)急管理1.安全責(zé)任：乙方承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防管理責(zé)任，因管理不當(dāng)導(dǎo)致人身或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（不可抗力除外）。2.應(yīng)急預(yù)案：（1）每半年組織1次消防演練、1次防恐防暴演練；（2）極端天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨）前24小時(shí)啟動(dòng)防御措施，確保排水系統(tǒng)、高空設(shè)施安全。3.信息報(bào)送：突發(fā)事件發(fā)生后，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，并在[30分鐘內(nèi)]向甲方、屬地街道辦、消防等部門報(bào)告。###八、保險(xiǎn)1.乙方義務(wù)：合同期內(nèi)，乙方須購買以下保險(xiǎn)，并將甲方列為共同被保險(xiǎn)人：（1）物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)（保額不低于[1000萬元]）；（2）公眾責(zé)任險(xiǎn)（保額不低于[500萬元]）；（3）雇員責(zé)任險(xiǎn)（保額不低于[每人100萬元]）。2.理賠：發(fā)生保險(xiǎn)事故后，乙方負(fù)責(zé)辦理理賠手續(xù)，甲方予以配合。###九、違約責(zé)任1.乙方違約：（1）服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改期間按[日千分之三]扣減物業(yè)費(fèi)；（2）因乙方管理不當(dāng)導(dǎo)致重大安全事故（如火災(zāi)、人員傷亡），乙方承擔(dān)[全額賠償責(zé)任]并支付[合同總額20%]的違約金。2.甲方違約：（1）逾期支付物業(yè)費(fèi)超過[30日]的，按日[千分之五]支付違約金；（2）無正當(dāng)理由拒絕審批維修方案導(dǎo)致物業(yè)損壞的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求賠償。3.合同解除：一方嚴(yán)重違約且在[15日]內(nèi)未補(bǔ)救的，另一方有權(quán)單方解除合同，并要求違約方賠償損失。###十、合同變更、解除與終止1.變更：本合同內(nèi)容變更需雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.解除：除本條第十一條外，雙方協(xié)商一致可解除合同；3.終止：合同期滿或解除后，乙方應(yīng)在[30日]內(nèi)向甲方移交管理資料、設(shè)施設(shè)備、財(cái)務(wù)賬冊(cè)等，辦理交接手續(xù)。###十一、爭(zhēng)議解決因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[項(xiàng)目所在地]仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。###十二、其他約定1.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及商業(yè)秘