2026年工業(yè)自動化系統(tǒng)服務(wù)合同協(xié)議合同編號：[由雙方協(xié)商填寫]簽訂地點：[由雙方協(xié)商填寫]簽訂日期：2026年[月][日]甲方（委托方/采購方）：[公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（服務(wù)方/供應(yīng)商）：[公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]鑒于：1.甲方是[簡述甲方行業(yè)、規(guī)模及自動化系統(tǒng)應(yīng)用情況]，擁有/運營一套工業(yè)自動化系統(tǒng)（以下簡稱“目標系統(tǒng)”）。2.乙方是專業(yè)的工業(yè)自動化系統(tǒng)服務(wù)提供商，具備提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的資質(zhì)和能力。3.甲方根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營需要，委托乙方為目標系統(tǒng)提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。4.雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就目標系統(tǒng)服務(wù)事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守。---第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對象：本合同服務(wù)對象為甲方位于[具體地點]的[目標系統(tǒng)名稱/型號及主要構(gòu)成，例如：XX生產(chǎn)線PLC控制系統(tǒng)、SCADA監(jiān)控系統(tǒng)、機器人工作站、MES系統(tǒng)接口等]（以下簡稱“目標系統(tǒng)”）。1.2服務(wù)類型：乙方提供的服務(wù)包括但不限于以下類型：1.2.1系統(tǒng)日常運維服務(wù)：（1）定期巡檢與預(yù)防性維護：乙方按雙方約定周期（如每周/每月/每季度）對目標系統(tǒng)進行現(xiàn)場或遠程巡檢，包括設(shè)備狀態(tài)檢查、參數(shù)記錄、清潔、緊固、易損件檢查與更換（更換件費用另行約定或包含在服務(wù)費中）、系統(tǒng)備份等，并提交巡檢報告。（2）系統(tǒng)運行監(jiān)控：乙方通過遠程監(jiān)控平臺或定期現(xiàn)場查看，監(jiān)控目標系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常。（3）故障預(yù)警與處理：對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的潛在故障或異常，及時通知甲方，并提出處理建議；發(fā)生故障時，按響應(yīng)時間要求進行排查與修復(fù)。1.2.2系統(tǒng)故障排除與維修服務(wù)：（1）故障響應(yīng)：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，在2小時內(nèi)電話響應(yīng)，4小時內(nèi)到現(xiàn)場（如需），24小時內(nèi)提交初步診斷方案和預(yù)計修復(fù)時間。（2）故障診斷與排除：乙方技術(shù)人員對目標系統(tǒng)故障進行專業(yè)診斷，并及時排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。對于重大或復(fù)雜故障，應(yīng)及時提交詳細的故障分析報告和解決方案。（3）硬件維修/更換：若故障確由硬件引起，乙方負責(zé)維修或更換（更換的硬件需符合原廠規(guī)格或雙方約定標準，費用承擔(dān)方式見第四條）。（4）軟件故障處理：包括系統(tǒng)軟件、控制邏輯、HMI畫面、數(shù)據(jù)庫等的故障排查、修復(fù)、版本更新（如適用）。1.2.3系統(tǒng)技術(shù)支持與咨詢服務(wù)：（1）遠程技術(shù)支持：乙方通過電話、郵件、遠程訪問等方式，為甲方提供目標系統(tǒng)操作、使用、日常維護等方面的遠程技術(shù)支持。（2）現(xiàn)場技術(shù)支持：針對復(fù)雜問題或甲方需求，乙方提供現(xiàn)場技術(shù)支持。（3）技術(shù)咨詢與優(yōu)化建議：乙方根據(jù)目標系統(tǒng)運行情況和行業(yè)技術(shù)發(fā)展，為甲方提供系統(tǒng)優(yōu)化、節(jié)能降耗、功能擴展等方面的技術(shù)咨詢和合理化建議。1.2.4系統(tǒng)升級與改造服務(wù)：乙方根據(jù)甲方提出的需求或系統(tǒng)發(fā)展需要，負責(zé)目標系統(tǒng)的軟件升級、功能模塊增加、控制系統(tǒng)改造、硬件擴容/升級等方案設(shè)計、實施、調(diào)試及驗收。具體升級改造范圍、內(nèi)容、工期、費用等，由雙方另行簽訂補充協(xié)議確定。1.2.5培訓(xùn)服務(wù)：乙方為甲方操作人員、維護人員提供目標系統(tǒng)操作、日常維護、簡單故障判斷與處理等方面的培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握。培訓(xùn)方式、地點、人數(shù)、內(nèi)容、頻次等，由雙方協(xié)商確定并作為本合同組成部分。1.3服務(wù)除外責(zé)任：以下服務(wù)不屬于本合同約定的服務(wù)范圍，除非雙方另有書面約定：（1）因甲方原因?qū)е碌南到y(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失（如：誤操作、未經(jīng)乙方許可的修改、不可抗力導(dǎo)致的物理損壞等）。（2）目標系統(tǒng)所使用的第三方非乙方提供軟硬件的故障（除非該故障影響了乙方提供系統(tǒng)的正常運行，乙方應(yīng)協(xié)助處理）。（3）甲方提出的與目標系統(tǒng)無關(guān)的其它技術(shù)服務(wù)需求。（4）因甲方場地供電、網(wǎng)絡(luò)、氣源等外部基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致的系統(tǒng)問題。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為：自2026年[月][日]起至2027年[月][日]止，共計[具體月數(shù)/年數(shù)]個月/年。2.2合同期滿前30日，如甲方需繼續(xù)服務(wù)，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)簽本合同或另行簽訂新的服務(wù)合同。乙方在同等條件下享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。第三條服務(wù)團隊與人員3.1乙方應(yīng)指定一名經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理（姓名：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]）作為本合同服務(wù)的總協(xié)調(diào)人，負責(zé)服務(wù)計劃制定、資源調(diào)配、進度跟蹤、問題溝通及與甲方的日常聯(lián)絡(luò)。3.2乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容需要，配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)服務(wù)人員（工程師、技師等）。關(guān)鍵技術(shù)人員名單及資質(zhì)應(yīng)報甲方備案。3.3乙方保證其服務(wù)人員遵守甲方的安全生產(chǎn)規(guī)定、保密制度及其他現(xiàn)場管理制度。如乙方服務(wù)人員違反甲方規(guī)定造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自更換項目經(jīng)理及核心技術(shù)人員。如確需更換，乙方應(yīng)提前7日書面通知甲方，并確保替換人員具備同等或更高資質(zhì)和能力。第四條服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額：本合同項下乙方向甲方提供上述約定服務(wù)的總費用為人民幣[大寫金額]（￥[小寫金額]）。此費用為含稅價格，稅率[如：6%/13%]。4.2費用構(gòu)成：（1）系統(tǒng)日常運維服務(wù)費：[金額]（2）系統(tǒng)故障排除與維修服務(wù)費：[金額]（或按次/按小時計費，詳見4.3）（3）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)費：[金額]（或包含在上述費用中）（4）升級改造服務(wù)費：另行約定（5）培訓(xùn)服務(wù)費：[金額]4.3計費方式：（1）對于故障排除與維修服務(wù)，若約定按次/按小時計費，則收費標準為：工程師[級別]每小時[金額]元，現(xiàn)場服務(wù)另加交通費、住宿費（標準雙方約定）。（2）備品備件費用：更換下來的備品備件，若甲方要求保留，則歸甲方所有；新更換的備品備件費用按雙方確認的采購價格另行結(jié)算（或包含在年度服務(wù)費中，明確更換范圍）。4.4支付方式：（1）甲方按季度/半年/年度向乙方支付服務(wù)費。（2）每個服務(wù)周期結(jié)束后10日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供等額有效的增值稅專用發(fā)票及服務(wù)總結(jié)報告。（3）甲方在收到發(fā)票并核對無誤后30日內(nèi)，將款項支付至乙方以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開行銀行：[銀行名稱及支行]銀行賬號：[銀行賬號]4.5延期支付：甲方如未按約定支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付違約金，但累計違約金不超過逾期金額的10%。逾期超過60日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：①有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和考核。②有要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)的權(quán)利。③有權(quán)獲得乙方提供的技術(shù)咨詢和合理化建議。④在乙方服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達標或違反本合同約定，有權(quán)要求乙方整改。（2）義務(wù)：①為乙方提供必要的工作條件和便利，如提供目標系統(tǒng)相關(guān)資料、圖紙、操作手冊，提供合適的辦公場所及網(wǎng)絡(luò)接入（如需），協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部相關(guān)部門配合。②按本合同約定及時足額支付服務(wù)費用。③指定[姓名/部門]作為甲方聯(lián)系人，負責(zé)與乙方的日常溝通、工作安排及確認（聯(lián)系人變更應(yīng)及時書面通知乙方）。④甲方操作人員應(yīng)嚴格按照乙方提供的操作規(guī)程進行操作，因違規(guī)操作造成的損失由甲方自行承擔(dān)。⑤對乙方在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：①有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。②有權(quán)拒絕甲方提出的與合同約定不符或超出乙方服務(wù)能力范圍的要求（但應(yīng)向甲方說明原因）。③在甲方未按約定支付費用且逾期達到60日時，有權(quán)暫停提供服務(wù)。（2）義務(wù)：①嚴格按照本合同約定及國家相關(guān)標準、規(guī)范提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。②遵守甲方的規(guī)章制度，特別是安全生產(chǎn)和保密規(guī)定。③建立完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系和服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。④對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等承擔(dān)嚴格保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本合同終止后3年內(nèi)持續(xù)有效。⑤保守自身的服務(wù)技術(shù)、方案等商業(yè)秘密，除非法律規(guī)定或雙方約定，不得向甲方以外的第三方披露。⑥對于服務(wù)過程中更換的備品備件，應(yīng)保證其質(zhì)量符合原廠標準或雙方約定標準，并提供質(zhì)保期。⑦定期向甲方提交服務(wù)報告（如月度/季度/年度服務(wù)總結(jié)報告）。第六條服務(wù)質(zhì)量標準與驗收6.1服務(wù)質(zhì)量標準：（1）乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標準、規(guī)范，以及甲方提出的技術(shù)要求。（2）系統(tǒng)可用性：在正常運維條件下，目標系統(tǒng)整體可用性應(yīng)達到99.5%以上（計劃性停機維護除外）。（3）故障響應(yīng)時間：符合本合同1.2.2條約定。（4）故障修復(fù)時間：一般故障應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)；重大故障應(yīng)在48小時內(nèi)修復(fù)或提供明確的解決方案及預(yù)計修復(fù)時間；系統(tǒng)癱瘓等特別重大故障，乙方應(yīng)啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，優(yōu)先處理。（5）服務(wù)報告：乙方提交的服務(wù)報告應(yīng)內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確、結(jié)論明確。6.2服務(wù)驗收：（1）日常運維驗收：甲方根據(jù)乙方提交的巡檢報告、維護記錄及相關(guān)服務(wù)指標對日常運維服務(wù)進行定期（如每月/每季度）驗收，并簽署驗收單。（2）故障修復(fù)驗收：故障排除后，甲方應(yīng)進行功能測試，確認系統(tǒng)恢復(fù)正常運行并簽署故障處理驗收單。（3）年度服務(wù)驗收：合同期滿或每個服務(wù)年度結(jié)束后，雙方根據(jù)本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準和全年服務(wù)執(zhí)行情況，進行年度服務(wù)綜合驗收，并簽署年度驗收報告。驗收結(jié)果是甲方支付年度服務(wù)費的重要依據(jù)之一。第七條保密條款7.1保密信息：指一方在合同訂立前或訂立過程中向另一方披露的，以及在本合同履行過程中一方從另一方獲得的，與該方業(yè)務(wù)、技術(shù)、經(jīng)營、客戶等相關(guān)的所有未公開的信息，包括但不限于：技術(shù)資料、圖紙、數(shù)據(jù)、算法、源代碼、商業(yè)計劃、財務(wù)信息、客戶名單、價格信息、本合同內(nèi)容等。7.2保密義務(wù)：雙方承諾對保密信息嚴格保密，僅為本合同目的向有必要知其內(nèi)容的員工披露，并采取合理措施防止保密信息泄露。未經(jīng)信息所有方書面同意，接收方不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或濫用保密信息。7.3例外情況：以下情況不受保密義務(wù)限制：（1）在披露前接收方已合法擁有的信息；（2）非因接收方的過錯而成為公知信息；（3）接收方從無保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息；（4）法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的強制性要求。7.4保密期限：本保密義務(wù)自保密信息披露之日起生效，至本合同終止后5年持續(xù)有效。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方在提供服務(wù)前擁有的知識產(chǎn)權(quán)：乙方提供的、在本合同簽訂前已擁有的軟件、技術(shù)、工具、專利等知識產(chǎn)權(quán)，仍歸乙方所有。甲方僅在本合同范圍內(nèi)享有使用權(quán)。8.2乙方在服務(wù)過程中新開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)：（1）對于乙方獨立開發(fā)、且未與甲方特定系統(tǒng)綁定的通用性技術(shù)、軟件、工具等，知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。（2）對于乙方根據(jù)甲方特定需求和要求，在服務(wù)過程中為甲方定制開發(fā)的軟件、技術(shù)方案、文檔資料等（“定制成果”），其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得向任何第三方轉(zhuǎn)讓或許可使用。乙方保留其在不泄露甲方秘密的前提下，將定制成果中可復(fù)用的通用技術(shù)模塊用于其他項目的權(quán)利，但需確保不侵犯甲方的權(quán)益。8.3甲方提供資料的知識產(chǎn)權(quán)：甲方提供給乙方的所有技術(shù)資料、圖紙、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅為本合同服務(wù)之目的使用。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)按本合同4.5條承擔(dān)違約金。（2）甲方未提供必要工作條件或配合，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)順延服務(wù)期限，造成的損失由甲方自行承擔(dān)。（3）因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失的，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失，但乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持協(xié)助處理。9.2乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達標的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)根據(jù)情況扣減相應(yīng)服務(wù)費，情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償損失。（2）乙方未按合同約定的響應(yīng)時間或修復(fù)時間提供服務(wù)的，每延遲一日，應(yīng)按合同總金額的萬分之五向甲方支付違約金，但累計違約金不超過合同總金額的10%。（3）因乙方服務(wù)質(zhì)量問題或乙方人員過失導(dǎo)致甲方系統(tǒng)損壞、數(shù)據(jù)丟失或生產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額上限不超過合同總金額的100%。（4）乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付合同總金額的20%-50%的違約金，并賠償因此給甲方造成的全部損失。9.3任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條合同的變更、解除與終止10.1合同變更：本合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除：（1）協(xié)商解除：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）單方解除（甲方）：乙方嚴重違約，經(jīng)甲方書面催告后15日內(nèi)仍未糾正的，甲方有權(quán)單方解除合同。（3）單方解除（乙方）：甲方嚴重違約（如拖欠服務(wù)費超過60日），經(jīng)乙方書面催告后15日內(nèi)仍未糾正的，乙方有權(quán)單方解除合同。（4）因不可抗力解除：因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，雙方均可解除合同。10.3合同終止：本合同期滿自然終止；或雙方協(xié)商一致解除；或一方依據(jù)10.2條單方解除，合同即終止。10.4合同解除/終止后的處理：（1）雙方應(yīng)結(jié)清所有已發(fā)生未支付的費用。（2）乙方應(yīng)向甲方移交所有與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料、文檔、備品備件（如有）等。（3）保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款等具有獨立性的條款，在本合同終止后仍然有效。第十一條不可抗力11.1不可抗力：指在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的客觀情況，如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、突發(fā)疫情等。11.2通知與證明：遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7日內(nèi)通知對方，并在15日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。如不可抗力持續(xù)發(fā)生，應(yīng)每隔30日提供一次持續(xù)影響的證明。11.3法律后果：因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。遭遇不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失。如不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，任何一方均可解除合同。第十二條爭議解決12.1友好協(xié)商：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2訴訟/仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或