2026年高端酒店客房管理系統(tǒng)協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“酒店”）希望采購并使用乙方（以下簡稱“供應(yīng)商”）提供的客房管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）以支持其高端酒店運(yùn)營，雙方根據(jù)平等互利原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非上下文另有明確說明，下列術(shù)語具有以下含義：1.1甲方：指在本協(xié)議下作為系統(tǒng)的用戶和委托方的【酒店全稱】。1.2乙方：指在本協(xié)議下作為系統(tǒng)的提供方【供應(yīng)商全稱】。1.3系統(tǒng)：指乙方提供的包括但不限于硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)及相關(guān)接口，旨在管理甲方酒店客房預(yù)訂、入住/退房流程、客房狀態(tài)監(jiān)控、賬務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理及報(bào)告功能的整體解決方案。1.4用戶：指經(jīng)甲方授權(quán)可訪問和使用系統(tǒng)的員工。1.5服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指甲乙雙方約定的關(guān)于系統(tǒng)性能、可用性、響應(yīng)時(shí)間和解決問題效率等具體指標(biāo)和承諾的文件，作為本協(xié)議不可分割的一部分。1.6數(shù)據(jù)：指在系統(tǒng)中創(chuàng)建、存儲(chǔ)、處理或傳輸?shù)娜魏涡畔ⅲǖ幌抻诳腿藗€(gè)人信息、預(yù)訂記錄、交易詳情、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營報(bào)告及系統(tǒng)配置設(shè)置。1.7許可：指甲方根據(jù)本協(xié)議獲得的系統(tǒng)使用權(quán)限，可能以訂閱或許可的形式存在。1.8高端酒店標(biāo)準(zhǔn)：指甲方對系統(tǒng)功能、性能、安全性、易用性和支持服務(wù)所要求達(dá)到的符合高端酒店運(yùn)營特性的特定標(biāo)準(zhǔn)。1.9不可抗力：指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或避免的事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、流行病、政府行為及網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第二條系統(tǒng)供應(yīng)與實(shí)施2.1乙方應(yīng)按照甲方在【日期】提交的需求文檔和高端酒店標(biāo)準(zhǔn)，提供并交付本協(xié)議約定的系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)應(yīng)包括但不限于【列舉核心模塊，如：預(yù)訂引擎、房態(tài)控制、前臺(tái)操作、客房服務(wù)、賬務(wù)管理、客戶管理、報(bào)表分析】等模塊，并確保其功能穩(wěn)定、性能高效、界面友好，符合行業(yè)最佳實(shí)踐及高端酒店服務(wù)需求。2.3乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置、測試和在甲方指定地點(diǎn)的上線，包括必要的網(wǎng)絡(luò)集成和用戶環(huán)境準(zhǔn)備，確保系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有硬件及軟件環(huán)境兼容。2.4如甲方需要將現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移至本系統(tǒng)，雙方應(yīng)共同制定數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃，明確數(shù)據(jù)范圍、遷移工具、時(shí)間表和責(zé)任分工，并保證數(shù)據(jù)遷移的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。遷移過程中產(chǎn)生的費(fèi)用【約定承擔(dān)方】。2.5乙方應(yīng)向甲方指定人員提供系統(tǒng)操作、管理及基本維護(hù)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)核心功能介紹、日常操作指南、常見問題處理等，培訓(xùn)方式為【現(xiàn)場培訓(xùn)/遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)】，具體培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)間安排由雙方另行確認(rèn)。第三條許可、使用與所有權(quán)3.1甲方獲得系統(tǒng)在【約定地理范圍，如：全球/特定區(qū)域】內(nèi)的、為期【約定年限，如：三年/五年】的【選擇許可類型，如：訂閱許可/永久使用許可】。3.2許可范圍包括為甲方【約定客房數(shù)量，如：500間】客房服務(wù)，并支持【約定用戶數(shù)量，如：100個(gè)】授權(quán)用戶同時(shí)在線訪問。3.3甲方僅能在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用系統(tǒng)，用于甲方自身的酒店運(yùn)營管理，不得對系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、反工程、解密或試圖獲取源代碼，不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式許可給任何第三方使用。3.4系統(tǒng)的軟件著作權(quán)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、配置文件及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方在使用過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)及其所有權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及SLA進(jìn)行必要的系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)備份。第四條服務(wù)與支持4.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)，支持內(nèi)容包括系統(tǒng)故障排除、操作咨詢、使用指導(dǎo)等。4.2支持渠道包括：【電話支持熱線】、【專用服務(wù)郵箱】、【在線支持門戶】及【遠(yuǎn)程桌面協(xié)助】。支持服務(wù)時(shí)間為【標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)】；對于影響酒店核心運(yùn)營的緊急問題，提供【7x24小時(shí)緊急支持響應(yīng)】。4.3乙方應(yīng)遵守以下服務(wù)級別協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)：*核心系統(tǒng)（包括預(yù)訂、入住/退房）的年度可用性不低于99.5%。*工作時(shí)間內(nèi)的首次電話/郵件支持響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘；非工作時(shí)間內(nèi)的首次緊急支持響應(yīng)不超過2小時(shí)。*一般級別問題的解決時(shí)間不超過4個(gè)工作小時(shí)；嚴(yán)重級別問題的解決時(shí)間不超過2個(gè)工作小時(shí)。*對于違反SLA的情況，乙方應(yīng)【明確補(bǔ)償機(jī)制，如：按小時(shí)比例退還服務(wù)費(fèi)/提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)長】。4.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，包括但不限于安全補(bǔ)丁的安裝和主要版本升級。系統(tǒng)升級應(yīng)在不影響甲方正常運(yùn)營的前提下進(jìn)行，或提前與甲方協(xié)商安排維護(hù)窗口期。乙方應(yīng)至少每【半年/年】發(fā)布一次主要功能升級，并通知甲方。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私5.1乙方承諾采取包括但不限于防火墻、加密傳輸、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等措施，保護(hù)甲方存儲(chǔ)在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.2乙方同意其處理甲方數(shù)據(jù)的行為必須符合適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，如歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）及甲方法治管轄地的隱私法律要求。乙方應(yīng)協(xié)助甲方履行相關(guān)的數(shù)據(jù)合規(guī)義務(wù)，并應(yīng)甲方要求提供相關(guān)合規(guī)證明。5.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)用于本協(xié)議目的之外任何其他用途，也不得與任何第三方共享甲方數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)要求或接受司法/監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)取的除外，且在此情況下應(yīng)提前通知甲方。5.4雙方同意建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，乙方應(yīng)定期【約定頻率，如：每日】對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在【約定地點(diǎn)和方式，如：異地安全存儲(chǔ)】，確保在發(fā)生意外時(shí)能夠恢復(fù)數(shù)據(jù)。第六條費(fèi)用、支付與發(fā)票6.1本協(xié)議項(xiàng)下的費(fèi)用包括但不限于：*系統(tǒng)首次實(shí)施費(fèi)/安裝費(fèi)：人民幣【金額】元。*系統(tǒng)年度許可/訂閱費(fèi)：人民幣【金額】元/年，首年費(fèi)用于協(xié)議簽訂時(shí)支付，后續(xù)每年于【日期】前支付。*培訓(xùn)費(fèi)：人民幣【金額】元，【根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)情況收取/包含在訂閱費(fèi)內(nèi)】。*硬件費(fèi)用（如適用）：人民幣【金額】元，【選擇購買/租賃方式及條款】。*系統(tǒng)升級費(fèi)（超出免費(fèi)升級范圍）：按實(shí)際費(fèi)用協(xié)商。*超出SLA支持范圍的服務(wù)費(fèi)：按實(shí)際工時(shí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。6.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，付款賬戶信息如下：【銀行名稱】【賬戶名稱】【賬號(hào)】。6.3乙方應(yīng)在收到甲方每期應(yīng)付款項(xiàng)前【天數(shù)】內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅【發(fā)票/收據(jù)】。第七條維護(hù)與保養(yǎng)7.1乙方提供標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、錯(cuò)誤修正、安全補(bǔ)丁應(yīng)用等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2甲方應(yīng)為其系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）提供必要的維護(hù)和保養(yǎng)，并配合乙方進(jìn)行必要的現(xiàn)場維護(hù)工作。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1除本協(xié)議另有約定外，本系統(tǒng)的所有軟件、硬件、文檔、數(shù)據(jù)及其他相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不獲得任何所有權(quán)或轉(zhuǎn)讓權(quán)。8.2在履行本協(xié)議過程中，甲方可能基于乙方系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)或配置。由此產(chǎn)生的代碼、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)【另行簽訂的開發(fā)協(xié)議或約定】確定。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并蓋章之日起生效，有效期為【約定年限，如：五年】。9.2協(xié)議到期前【約定時(shí)間，如：三個(gè)月】，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展【約定年限，如：一年】。9.3任何一方可提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前【約定時(shí)間，如：六十天】向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知，并支付截至終止之日所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。提前終止不影響違約方承擔(dān)的違約責(zé)任。9.4發(fā)生以下情況，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議：對方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后【約定時(shí)間，如：三十天】內(nèi)未能糾正；對方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。9.5協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在【約定時(shí)間，如：十五天】內(nèi)完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出（甲方支付必要費(fèi)用），并按約定撤離所有硬件設(shè)備（如適用），甲方應(yīng)支付所有未結(jié)算費(fèi)用。保密條款、關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律適用和爭議解決的條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第十條違約責(zé)任10.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體補(bǔ)償方式見第4.3條。若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常運(yùn)行，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以賠償，但賠償上限不超過甲方因該違約行為在一個(gè)合同期內(nèi)直接損失的【約定比例，如：百分之五十】。10.2若甲方未按約定支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【約定利率，如：萬分之五】向乙方支付違約金。逾期超過【約定時(shí)間，如：三十天】，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或終止本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。10.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣【金額】元，若違約行為給對方造成實(shí)際損失，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。第十一條不可抗力11.1因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。11.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【選擇仲裁/訴訟】，【如選擇仲裁，則明確仲裁機(jī)構(gòu)，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)北京分會(huì)】，按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力?！救邕x擇訴訟，則明確訴訟法院，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院】。第十三條其他條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、協(xié)議及諒解。13.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。13.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.4本協(xié)議的各部分是