社會工作服務中心專業(yè)服務制度一、制定目的（一）服務對象層面1.讓服務對象及其家屬，了解**市**社會工作服務中心（以下統(tǒng)稱機構）接收服務對象的一般做法。2.讓服務對象清楚了解申請、接受和退出服務的政策程序。3.讓服務對象明確自身的基本權利，并提出相關服務意見。（二）機構層面1.對為服務對象提供服務的同工作出指引，了解機構接收服務對象的一般做法，使同工清楚需遵守的工作程序。2.讓機構員工清楚地了解在提供服務過程中應如何尊重服務對象的基本權利。3.機構接收服務對象的政策以一視同仁為原則，凡符合申請資格的人士，均可申請接受服務。二、服務主客體界定1.服務主體：**市**社會工作服務中心2.服務客體：機構服務范圍、服務區(qū)域內的青少年、老人、婦女、殘障人士、孤殘兒童、困難家庭子女、信訪人、企業(yè)員工、社區(qū)矯正人員、刑釋解教人員、新莞人等。三、服務對象接受服務程序（一）服務對象主動申請1.服務對象可通過電話咨詢、上門咨詢等形式向機構說明自身情況，提出自身需求。2.服務對象填寫服務申請表，通過逐步篩選，對能提供服務的服務對象做初期需求評估。（二）其他機構、組織轉介其他的機構、組織了解機構的服務范圍、區(qū)域后向機構轉介屬于本機構服務范圍、服務區(qū)域內的服務對象。（三）機構主動提出服務1.機構安排專業(yè)同工對服務對象相關情況進行調查，主動為有需要的服務對象提供服務。2.機構收集服務對象資料，為服務對象制定相關服務計劃，提供專業(yè)服務。四、服務預估及服務介入1.在提供服務前，機構會由受過專業(yè)訓練且合格的同工對服務對象的需要進行預估。2.機構在接收服務對象前一個月內進行服務需要預估。3.機構接收服務對象的預估程序：（1）約見服務對象或其家屬；（2）確定服務對象是否需要本機構提供的服務，以及是否有其他因素妨礙服務對象接受服務；（3）收集基本的個人詳細資料；（4）建立服務對象的檔案記錄，將與服務對象見面的詳情記錄在案；（5）向服務對象或家屬提供機構資料；（6）以書面或電話通知服務對象或其家屬何時可以開始接受服務。4.預估結果會用來制定個案計劃，作為向每位服務對象提供服務的指引。5.機構工作員根據(jù)與服務對象制定的個案服務計劃，向服務對象提供各項服務介入。6.在服務介入的過程中，機構會定期監(jiān)察和修訂各項備案計劃，每年也會正式考核各項計劃一次，并依據(jù)評估的結果適當調整服務的計劃。五、尊重服務對象基本權利（一）保護服務對象人身安全的權利1.同工應采取一切合理措施確保服務對象人身安全，以免服務對象受到侵犯。服務對象有免受他人的語言、身體攻擊的侵犯權利，如在開展服務的過程中，遇到服務對象受到他人語言或身體攻擊時，同工應及時制止，避免服務對象出現(xiàn)情緒波動大而造成風險的情況。2.同工向服務對象提供安全的服務方案及活動場地，保障服務對象的人身安全。活動中一旦出現(xiàn)事故，活動中任何非事故當事人將不承認人身事故的任何風險，但會互相援助。參加活動的成員應積極主動的組織實施救援工作，但對事故本身不承擔任何法律責任和經(jīng)濟責任?；顒诱偌?、組織者、領隊對本次活動者的人身安全不負有民事及相關連帶責任。3.員工如需帶領服務對象外出開展活動，須簽署《家屬同意書》，保證服務對象和家屬的知情同意，同時，同工須保證服務對象的人身安全（具體操作參考《**市**社會工作服務中心居家養(yǎng)老服務中心安全實施指南》第四章“老人參與居家養(yǎng)老服務中心出游活動的安全指引”）。（二）尊重服務對象私人財產(chǎn)受法律保護的權利1.在服務過程中，同工應采取一切合理措施確保服務對象私人財產(chǎn)受法律保護的權利，維護和保障服務對象的私有財產(chǎn)權，免遭侵害；2.在服務過程中，同工有義務提醒服務對象注意保護私人財產(chǎn)安全，由于服務對象個人疏忽而造成財產(chǎn)的損失，同工都不給予承擔。3.在服務點開展服務時，可設置“物品存放區(qū)”，讓有需要的服務對象能夠將私人物品存放，并填寫好《寄存私人財產(chǎn)保管登記表》，服務點安排專人進行看管和寄取物品，保證服務對象寄存的私人財產(chǎn)的安全性。（三）尊重服務對象得到理解與包容1.在服務過程中，同工不應將自身的價值觀強加于服務對象，更不應指責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對象發(fā)泄自己的負面情緒。2.同工可以和服務對象共同分享與服務內容有關的個人感受和經(jīng)驗，并提供盡力解決問題的建議，但同工不得直接或間接迫使服務對象接受提出的意見或建議。（四）尊重服務對象個別化1.每個人都應當有權利和機會發(fā)展個性，同工應當尊重服務對象的個體差異，不應當使用一般或統(tǒng)一的服務方法回應他們的獨特需要，要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。2.同工應當尊重服務對象的個性化需求，充分挖掘個人潛能，促使服務對象增能。（五）尊重服務對象自我決定與知情同意1.自決權是個人尊嚴的體現(xiàn)，除非萬不得已，即便是同工出于好意，一般也不主張同工自身代替服務對象作決定，因為這樣做可能不利于服務對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。2.在社會工作實踐中，同工要與服務對象保持良好的溝通，向服務對象提供必要的信息。服務對象有權利在充分知情的前提下選擇服務的內容、方式，并在事關服務對象利益的決策中起到主導作用。3.同工與服務對象開展個案服務時，須在第二次面談中與服務對象解讀并共識《接受個案服務同意書》中的注意事項，并完成簽署，保證服務對象的自我決定與知情同意權利。（六）注重為服務對象保密1.同工應當保護服務對象的隱私。未經(jīng)服務對象同意或允許，同工不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料、服務對象家庭信息資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。尤其提出，當由于法律的規(guī)定，同工被要求提供服務資料及確有需要公開資料時，同工應盡可能告知服務對象，并盡可能刪除資料中關于個人身份及家庭成員身份的信息。2.在特別情況下必須透露有關信息時，同工應向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關保護措施。3.如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時，同工事后應當提供相關的證據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。（七）注重服務對象的參與在服務評估、制定服務計劃、服務介入的過程中，機構致力于使個別服務對象或其家屬均能參與其中，并會提供適當?shù)膮f(xié)助和支援。（八）其他權利服務對象有獲得基本資源和可靠專業(yè)服務的權利，同時應幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展需要。六、服務終止（一）服務對象自愿退出服務1.當服務對象的需求得到滿足時，可主動向直接跟進的同工提出退出服務，同工應做好相應的結案工作，并后續(xù)追蹤服務對象的情況。當服務對象認為還有其他需求時，可向機構提出申請，機構會為服務對象提供轉介服務。2.在此情況下，機構應遵守的程序如下：（1）直接跟進服務對象的同工通知機構社工服務部服務對象有意退出服務；（2）同工聯(lián)絡服務對象或其家屬，咨詢是否希望就退出服務面談；（3）同工約見服務對象或其家屬，了解他們退出服務的原因；（4）同工視情況需要，做跟進轉介；（5）面談記錄應存入服務對象的檔案。（二）機構要求服務對象退出服務1.在下列情況中，機構可要求服務對象退出服務：（1）服務對象不再符合接受服務資格；（2）服務對象的行為對其他服務對象或同工構成危險；（3）所提供的服務不再符合服務對象的需要。2.機構要求服務對象退出服務應遵守的程序：（1）服務對象不再符合接受服務資格①以書面于三個月前向服務對象發(fā)出終止服務的通知，表明其不再符合接受服務資格；②應與督導召開個案會議，討論服務對象退出服務的事宜和可能安排的跟進轉介；③應安排跟進轉介。（2）服務對象的行為對其他服務對象或同工構成危險①通知服務對象或其家屬，表明服務對象的行為威脅到其他服務對象和同工的安全，以及機構有意要求服務對象退出服務；②應與督導召開個案會議，邀請所有當事人出席，共同制定避免服務對象退出服務的策略和有關期限；③服務機構實施在個案會議中制定的策略，避免服務對象退出服務；④若策略不奏效，應再次召開個案會議，邀請所有當事人出席，共同計劃為服務對象做跟進轉介，安排其退出服務及訂出終止服務的日期。（3）所提供的服務類型不再符合服務對象的需要通知服務對象或其家屬，表明機構提供的服務不再符合服務對象的需要，以及機構有意要求服務對象退出服務。3.機構作出終止服務的決定之前，會采取所有合理措施修改對服務對象的服務計劃或實施行為管理計劃，使服務使用者能夠繼續(xù)接受服務。4.服務對象申請接受服務和退出服務時，機構應該讓申請人知道機構作出受理和不受理決定的原因。社會工作服務中心中心保密制度第一條為保守**社會工作服務中心秘密，維護中心權益，特制定本保密制度。第二條**社會工作服務中心保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。對保守、保護中心秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。第三條全體員工都有保守服務中心秘密的義務。服務中心秘密包括中心核心方案、項目等相關秘密和服務對象隱私（個人隱私資料和家庭隱私資料）。在對外交往和合作或工作時間外私人交往時，須特別注意不泄露服務中心秘密，更不準出賣服務中心秘密。所有工作人員都有為服務對象隱私保密的義務，不得泄露所服務對象的資料。第四條服務中心秘密包括下列事項：1.本中心發(fā)展決策中的秘密事項；2.人力資源中的秘密事項（如人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資性收入等）；

3、專業(yè)核心技術（如：項目方案、綜合服務中心方案等相關資料）；4.中心非向公眾公開的財務情況、銀行賬戶賬號；5.中心領導確定應當保守的中心其他秘密事項。

第五條屬于中心秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，由專人負責印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。第六條中心秘密應根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸中心秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸中心秘密的員工，不準打聽中心的秘密。不隱瞞失密、泄密事故；保密檢查不敷衍，不馬虎。第七條記載有中心秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。1.不攜帶秘密文件、資料回家，不得將秘密文件、檔案資料給家屬、子女、朋友或陌生人閱讀。不在公共場所談論秘密事項，不在私人通信中涉及秘密內容。第九條對保守中心秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露機構秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟處罰，直至予以辭退。第十條保險柜、檔案柜、辦公室電腦等機要重地或信息載體，非工作人員不得隨便進入或打開。第十一條中心行政部應定期檢查各部門的保密情況。第十二條本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：（1）使中心秘密被不應知悉者知悉的；（2）使中心秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應知悉者知悉的。第十三條服務中心員工個人擬向新聞出版機構、電視媒體等提供報道、接受采訪、發(fā)表評論、出版稿件等方面內容時，應先報中心行政部審核，經(jīng)中心主任同意后方可，并按照國家有關規(guī)定辦理手續(xù)。任何人員未經(jīng)批準，不得將所接觸的中心的秘密文件、資料等寫成稿件向公開發(fā)行的報刊投稿或編入公開發(fā)行的書籍。第十四條本制度與國家法律法規(guī)相抵觸的，以國家法律的規(guī)定為準。本制度自二〇二五年一月一日起執(zhí)行，暫行期限為一年；社會工作服務中心服務對象信息保密制度一、由于社工工作可能涉及服務對象的個人隱私，根據(jù)社會工作守則中的相關規(guī)定，社工在工作過程中需要進行資料保密，特制訂此保密制度。二、社工在處理涉及隱私問題的案件的過程中和過程后，均不得向他人透露該案件的情況。三、社工如在解決案件的過程中需要和同事進行討論，應首先選擇在相同服務類別的分組內進行討論，其次選擇在分組外進行討論。但任何一次討論都僅限于對事件的描述而不得透露案主的真實身份、家庭信息及其基本信息。四、社工一旦建立工作檔案，特別是個案的檔案，就要小心保管，不得遺失或者泄露。對于已經(jīng)解決的案件，要由接案社工簽名后交由檔案室保管。五、文件檔案在進入檔案室保管階段后應有明確標簽，檔案管理人員不得私自查看保管文檔。六、社工在需要使用歷史檔案時，應辦理相關借出、歸還登記手續(xù)。社會工作服務中心服務對象接受個案服務同意書個案編號：1.本人為申請服務者，即下方簽署人，完全明白及同意**市**社會工作服務中心收集本人個人資料的目的，是基于向**市**社會工作服務中心申請援助或服務。本人同意這些資料及其他有關資料（存于其后的個案記錄或報告）可傳閱予有關服務單位或政府部門或有關的機構，以協(xié)助本人申請**市**社會工作服務中心的服務。2.本人同意**市**社會工作服務中心就上述申請調查本人的其它狀況，包括（但并不限于）向其他政府部門/有關機構或人士核對本人存于這些政府部門/有關機構或人士的個人資料。本人并同意這些政府部門/有關機構或人士向**市**社會工作服務中心提供有關資料/記錄。3.本人并同意**市**社會工作服務中心查看有關本個案服務相關的家人/子女/親屬的個人資料，以及本人與上述申請有關的其它狀況?，F(xiàn)附上此服務同意書進行授權。4.本人若對社工服務不滿意，可以直接向**市**社會工作服務中心進行投訴，聯(lián)系電話：**9.申請人簽名：負責社工簽名：簽署日期：簽署日期：*A申請服務者本人簽署版社會工作服務中心服務對象接受個案服務同意書個案編號：1.本人為申請服務者的家長或監(jiān)護人，即下方簽署人，完全明白及同意**市**社會工作服務中心收集申請服務者個人資料的目的，是基于向**市**社會工作服務中心申請援助或服務。本人同意這些資料及其他有關資料（存于其后的個案記錄或報告）可傳閱予有關服務單位或政府部門或有關的機構，以協(xié)助申請服務者申請**市**社會工作服務中心的服務。2.本人同意**市**社會工作服務中心就上述申請調查申請服務者的其它狀況，包括（但并不限于）向其他政府部門/有關機構或人士核對申請服務者存于這些政府部門/有關機構或人士的個人資料。本人并同意這些政府部門/有關機構或人士向**市**社會工作服務中心提供有關資料/記錄。3.本人并同意**市**社會工作服務中心查看有關本個案服務相關的家人/子女/親屬的個人資料，以及申請服務者與上述申請有關的狀況?，F(xiàn)附上此服務同意書進行授權。4.本人若對社工服務不滿意，可以直接向**市**社會工作服務中心進行投訴，聯(lián)系電話：**9.o家長/o監(jiān)護人簽名：負責社工簽名：簽署日期：簽署日期：*B申請服務者監(jiān)護人代簽署版市居家養(yǎng)老服務協(xié)議書甲方：**市**社會工作服務中心駐**居家養(yǎng)老服務中心乙方：丙方：甲方為**市**社會工作服務中心駐厚街居家養(yǎng)老服務中心；乙方為居家養(yǎng)老服務對象；丙方為居家養(yǎng)老服務人員。根據(jù)《**市人民政府辦公室關于印發(fā)〈**市居家養(yǎng)老服務管理辦法（修訂）〉的通知》（東府辦〔2021〕12號）精神，為保證居家養(yǎng)老服務質量，規(guī)范服務行為，經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商，特簽訂協(xié)議如下：一、甲方的權利和義務（1）根據(jù)與乙方協(xié)