南京Y醫(yī)藥公司物流發(fā)展策略研究（檢查封面）PAGEIV摘要醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展離不開醫(yī)藥物流，我國原有的國有企業(yè)壟斷醫(yī)藥流通的格局,已經(jīng)隨著醫(yī)藥物流的發(fā)展逐漸改變。通過降低企業(yè)物流成本等措施來提高企業(yè)物流核心競爭力，是目前眾多物流企業(yè)所考慮的首要問題。本文擬以南京Y醫(yī)藥公司為例，對南京Y醫(yī)藥公司的內(nèi)外物流環(huán)境做分析，在內(nèi)部物流環(huán)境中分析其物流流程規(guī)章制度、物流基礎(chǔ)設(shè)施、物流信息設(shè)備及物流人才。在外部物流環(huán)境中主要是介紹目前中國的物流政策大環(huán)境以及其他競爭對手。在最后一章對之前提出的問題和潛在風險提出改進建議，希望可以通過建議對南京Y醫(yī)藥公司物流資源的整合，解決當前物流運營體系中所存在的問題，提高公司整體的物流運作績效。關(guān)鍵詞：醫(yī)藥物流；物流現(xiàn)狀；物流發(fā)展策略

ResearchonLogisticsDevelopmentStrategyofNanjingYPharmaceuticalCompanyAbstractThedevelopmentofthepharmaceuticalindustryisinseparablefrompharmaceuticallogistics.ThepatternofmonopolypharmaceuticalcirculationinChina'soriginalstate-ownedenterpriseshasgraduallychangedwiththedevelopmentofpharmaceuticallogistics.Improvingthecorecompetitivenessofenterpriselogisticsbyreducingthelogisticscostofenterprisesisoneofthemostimportantissuesconsideredbymanylogisticscompanies.ThisarticleintendstotakeNanjingYPharmaceuticalCompanyasanexample.AnalyzetheinternalandexternallogisticsenvironmentofNanjingYPharmaceuticalCo.,Ltd.,andanalyzeitslogisticsprocessrulesandregulations,logisticsinfrastructure,logisticsinformationequipmentandlogisticstalentsintheinternallogisticsenvironment.Intheexternallogisticsenvironment,itmainlyintroducesthecurrentlogisticspolicyenvironmentofChinaandothercompetitors.Inthelastchapter,Iproposeimprovementstotheproblemsandpotentialrisksraisedearlier.IhopethattheintegrationofthelogisticsresourcesofNanjingYPharmaceuticalCo.,Ltd.canbesolvedtosolvetheproblemsexistinginthecurrentlogisticsoperationsystemandimprovetheoveralllogisticsoperationperformanceofthecompany.Keywords:PharmaceuticalLogistics;LogisticsLevel；LogisticsDevelopmentStrategy

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u摘要 IAbstract II第一章緒論 21.1研究背景及目的 21.2研究內(nèi)容及方法 21.3論文框架 2第二章相關(guān)理論與文獻綜述 42.1相關(guān)理論 42.2文獻綜述 4第三章南京Y醫(yī)藥公司物流內(nèi)部環(huán)境分析 73.1企業(yè)基本情況 73.1.1企業(yè)概況 73.1.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成 73.1.3企業(yè)物流業(yè)務(wù)介紹 83.2南京Y醫(yī)藥公司物流流程介紹 83.2.1收貨入庫流程 93.2.2倉儲流程 93.2.3出庫流程 103.2.4運輸流程 103.2.5后續(xù)處理流程 113.3南京Y醫(yī)藥公司物流基礎(chǔ)設(shè)施 113.4企業(yè)物流信息技術(shù) 123.4.1物流信息技術(shù)介紹 123.4.2物流信息技術(shù)問題分析 123.5企業(yè)物流人才 123.5.1物流人才介紹 123.5.2物流人才培養(yǎng) 13第四章南京Y醫(yī)藥公司物流外部環(huán)境分析 144.1南京Y醫(yī)藥公司發(fā)展環(huán)境 144.1.1中國醫(yī)藥物流發(fā)展的政策支持 144.1.2競爭對手分析 144.2現(xiàn)存風險 154.2.1政策風險 154.2.2金融風險 154.3外部環(huán)境分析結(jié)論 15第五章南京Y醫(yī)藥公司物流發(fā)展策略與實施建議 165.1物流信息技術(shù)體系建設(shè) 165.1.1構(gòu)建信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)平臺 165.1.2新增系統(tǒng)及模塊功能介紹 175.2物流人才培養(yǎng)體系建設(shè)策略 185.2.1物流人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整 185.2.2物流人才培訓(xùn)及考核機制 185.3風險應(yīng)對 195.4業(yè)務(wù)流程及倉庫儲存的改進建議 205.4.1倉庫整合 205.4.2入庫和出庫 205.4.3儲位和庫存管理 20結(jié)論 21致謝 錯誤!未定義書簽。參考文獻（References） 22東南大學(xué)成賢學(xué)院畢業(yè)論文PAGE22

第一章緒論1.1研究背景及目的2015年5月商務(wù)部發(fā)布的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2016一2020年）》[1]在主要任務(wù)中指出，要發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥物流，其中包括：以現(xiàn)代化帶動現(xiàn)代醫(yī)藥物流發(fā)展、用現(xiàn)代科技手段改造傳統(tǒng)的醫(yī)藥物流方式，以及推動醫(yī)藥物流服務(wù)專業(yè)化發(fā)展，這在一定程度上反映了醫(yī)藥物流對藥品流通行業(yè)發(fā)展的重要作用。各地藥品流通企業(yè)紛紛加大兼并重組力度，行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，在這一過程中，醫(yī)藥物流業(yè)迎來了快速發(fā)展。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，開始把物流作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重點。除了一些大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)外，目前中國絕大部分醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)屬于物流資源整合能力弱、服務(wù)狹窄的中小型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。未來醫(yī)藥物流的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在以下四個方面：一是醫(yī)藥流通企業(yè)的物流整合將上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度；二是醫(yī)藥流通企業(yè)的物流服務(wù)與主營業(yè)務(wù)將分開，實現(xiàn)專業(yè)化管理。三是企業(yè)物流向供應(yīng)鏈物流發(fā)展，上、中、下游物流的集成將越來越緊密。四是電子商務(wù)的發(fā)展將會對商流、信息流、資金流、物流的運營方式帶來更多的變革，醫(yī)藥物流的發(fā)展需要醫(yī)藥流通企業(yè)從長遠規(guī)劃自身的物流體系，適應(yīng)未來的發(fā)展趨勢。1.2研究內(nèi)容及方法本文主要的研究內(nèi)容為分析南京Y醫(yī)藥公司的物流現(xiàn)狀并對未來發(fā)展提出相應(yīng)的改進建議及措施。研究方法主要有：（1）文獻研究法主要有醫(yī)藥物流現(xiàn)狀和醫(yī)藥物流未來發(fā)展兩類文獻。本文作者研讀了三十多篇文獻，為后來對南京Y醫(yī)藥公司物流現(xiàn)狀的分析打下了基礎(chǔ)。（2）實地調(diào)查法本文作者會用客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法，前往南京Y醫(yī)藥公司進行實地考察并進行實際資料收集。（3）定性與定量相結(jié)合分析法為了使研究結(jié)果更具有實際意義，本文作者在分析的基礎(chǔ)上，采用定性與定量相結(jié)合的分析方法，不僅使論點更加明確，也使解決建議更加實用。1.3論文框架第一章為緒論。本章節(jié)對所研究問題的背景進行深入分析，對本文的主要目的與意義做了詳盡闡述并對本篇論文的研究方法做了介紹。第二章為相關(guān)理論與文獻綜述部分。本章分為兩個小節(jié)，在第一小節(jié)中介紹了醫(yī)藥物流、冷鏈與醫(yī)藥冷鏈的相關(guān)概念。在第二節(jié)中則是對所參考的文獻做了綜述，主要包括醫(yī)藥物流的現(xiàn)狀及未來發(fā)展兩類。第三章為南京Y醫(yī)藥公司物流內(nèi)部環(huán)境介紹及分析，旨在通過介紹企業(yè)及企業(yè)物流概況來分析南京Y醫(yī)藥公司的物流內(nèi)部發(fā)展水平。第四章為南京Y醫(yī)藥公司物流外部環(huán)境介紹及分析，從目前中國物流的發(fā)展環(huán)境和南京Y醫(yī)藥公司外部競爭對手兩方面來分析南京Y醫(yī)藥公司物流外部環(huán)境。第五章為南京Y醫(yī)藥公司物流發(fā)展策略與實施建議，前半部分本文作者從物流信息平臺和標準化的建設(shè)、物流人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實施來給出改進建議；后半部分則是對前面物流流程的一些優(yōu)化和未來風險的應(yīng)對建議。第二章相關(guān)理論與文獻綜述2.1相關(guān)理論所謂的醫(yī)藥物流就是指：依托一定的物流設(shè)備、技術(shù)和\t"/item/%E5%8C%BB%E8%8D%AF%E7%89%A9%E6%B5%81/_blank"物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營銷渠道上下游資源，通過優(yōu)化藥品供銷配運環(huán)節(jié)中的驗收、存儲、分揀、配送等作業(yè)過程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯，縮短庫存及配送時間，減少物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益，實現(xiàn)自動化、信息化和效益化[2]。冷鏈（coldchain）是指某些食品原料、經(jīng)過加工的食品或半成品、特殊的生物制品和藥品在經(jīng)過收購、加工、滅活后，在產(chǎn)品加工、貯藏、運輸、分銷和零售、使用過程中，其各個環(huán)節(jié)始終處于產(chǎn)品所必需的特定低溫環(huán)境下，減少損耗，防止污染和變質(zhì)，以保證產(chǎn)品食品安全、生物安全、藥品安全的特殊供應(yīng)鏈系統(tǒng)[2]。醫(yī)藥冷鏈的定義為：特指為滿足人們疾病預(yù)防、診斷和治療的目的而進行的冷藏藥品實體從生產(chǎn)者到使用者之間的一項系統(tǒng)工程，包括其生產(chǎn)、運輸、儲存、使用等一系列環(huán)節(jié)。醫(yī)藥冷鏈主要針對生物藥品、疫苗、血液制品等，其對溫濕度、見光度的特定要求，運輸中一旦處理不當便會導(dǎo)致藥品質(zhì)量降低，甚至危害到病人的健康安危[3]。醫(yī)藥冷鏈物流作為物流行業(yè)的一個分支，隨著我國醫(yī)藥流通規(guī)模的不斷增大，原本作為藥品流通供應(yīng)鏈補充的醫(yī)藥冷鏈物流的發(fā)展更加引人注意。2.2文獻綜述隨著改革開放以來的經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展越發(fā)突出，隨著醫(yī)療體制改革的不斷推進，國家對醫(yī)療體制的改革日漸成熟，人們越發(fā)認識到醫(yī)藥物流的重要性。雖然國內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速但是國內(nèi)醫(yī)藥物流的發(fā)展沒有跟上醫(yī)藥行業(yè)總體的發(fā)展。李志鋒（2008）在《我國醫(yī)藥物流發(fā)展現(xiàn)狀及其模式選擇》[3]中總結(jié)我國目前的醫(yī)藥物流現(xiàn)狀為：觀念落后,管理體制不健全,有惡性競爭趨勢、企業(yè)多,規(guī)模小,成本高,效益低和醫(yī)藥流通混亂,效率低下?！搬t(yī)藥產(chǎn)品是關(guān)系人民生命健康安全的特殊商品,在生產(chǎn)經(jīng)營過程中國家必須在一定程度上加強對其監(jiān)管,但同時又必須以市場經(jīng)濟的手段促進其有效發(fā)展,并在這兩者中尋求一個平衡點。但目前,一方面政府對于醫(yī)藥行業(yè)沒能通過必要的法律制度進行有效的監(jiān)管,造成了醫(yī)藥生產(chǎn)流通過程中的腐敗現(xiàn)象,另一方面又沒能充分發(fā)揮市場應(yīng)有的作用,造成醫(yī)藥制造、醫(yī)藥批發(fā)、醫(yī)藥零售及醫(yī)療機構(gòu)等市場主體各自為政,形成了行業(yè)的低級惡性競爭”。梁飛（2012）在《我國冷鏈物流現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢探析》[4]中以X醫(yī)藥企業(yè)的物流活動為例分析，指出“X醫(yī)藥企業(yè)的物流硬件發(fā)展迅速，但仍無法滿足進一步發(fā)展的需要；X醫(yī)藥企業(yè)的物流軟件缺少創(chuàng)新，與發(fā)達國家仍有較大差距；X醫(yī)藥企業(yè)物流發(fā)展未成規(guī)模，發(fā)展不平衡，冷鏈物流的市場化程度低?！睆垜棧?012）在《現(xiàn)代醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展障礙及解決對策》[5]中將我國目前目前醫(yī)藥物流存在的障礙主分為政策及體制障礙、技術(shù)障礙和觀念障礙。他認為這些障礙阻礙著我國目前醫(yī)藥物流的發(fā)展，只有解決了這些障礙，我國的醫(yī)藥物流才能進一步發(fā)展。王蘋（2014）在《醫(yī)藥物流的運作現(xiàn)狀與存在問題及對策》[6]中指出我國的醫(yī)藥物流現(xiàn)狀主要有：醫(yī)藥流通的費用過高，而效率低下；國家政策對醫(yī)藥物流的制約作用不明顯；醫(yī)藥流通市場集中度較低；盲目建設(shè)醫(yī)藥物流中心。同樣的，針對三方醫(yī)藥物流，孟闊（2014）認為我國醫(yī)藥物流行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要有：三方醫(yī)藥物流未形成規(guī)模和缺乏綜合性醫(yī)藥物流管理團隊。此處為《醫(yī)藥企業(yè)物流成本管理》[7]任繼國（2017）則在《醫(yī)藥物流服務(wù)商選擇研究》[8]中表示我國的醫(yī)藥物流目前主要存在著醫(yī)藥物流服務(wù)商多且雜、監(jiān)管力度差、醫(yī)藥不分家、信息技術(shù)滯后、管理水平落后和專業(yè)人才匱乏這六個問題?？祩髡埽?017）在《新版GSP背景下第三方醫(yī)藥物流行業(yè)的發(fā)展策略》[9]認為第三方物流是物流行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是物流行業(yè)向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變的重要途徑和形式。在我國現(xiàn)行的藥品管理法規(guī)體系框架下，第三方醫(yī)藥物流行業(yè)的屬性尚未界定。準入認證與考核標準缺失，導(dǎo)致部分有意愿開展第三方醫(yī)藥物流的企業(yè)舉棋不定、不敢大顯身手。同時行業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定、社會第三方物流水平良莠不齊，藥品冷鏈物流問題突出也是我國目前醫(yī)藥物流行業(yè)面臨的一大難題。在研究醫(yī)藥類企業(yè)的物流發(fā)展方向時，要先研究國家對于醫(yī)藥物流發(fā)展的政策扶持，其次研究其他醫(yī)藥類企業(yè)結(jié)合自身特色的物流發(fā)展策略。王萍（2014）認為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)藥行業(yè)集中度、實施積極的醫(yī)藥物流發(fā)展政策引導(dǎo)醫(yī)藥物流健康發(fā)展、利用信息技術(shù)實現(xiàn)醫(yī)藥物流現(xiàn)代化和建設(shè)第三方醫(yī)藥物流企業(yè)是三條優(yōu)化發(fā)展我國醫(yī)藥物流的基本策略。任建國（2017）在《醫(yī)藥物流服務(wù)商選擇研究》中指出我國未來的醫(yī)藥物流發(fā)展趨勢應(yīng)該是醫(yī)藥物流全面發(fā)展、醫(yī)藥物流與電商結(jié)合以及信息化水平提高，而為了應(yīng)對這些新趨勢，我國未來的醫(yī)藥物流發(fā)展政策應(yīng)該包括：將醫(yī)藥物流與電商結(jié)合、整合資源帶來全新動力以及培養(yǎng)復(fù)合型人才?？祩髡埽?017）在《新版GSP背景下促進我國第三方醫(yī)藥物流行業(yè)發(fā)展的對策》詳細的闡述了國家未來應(yīng)當實行的醫(yī)藥物流發(fā)展政策：“建立和完善第三方醫(yī)藥物流相關(guān)政策法規(guī)。我國應(yīng)盡快建立第三方醫(yī)藥物流行業(yè)規(guī)范，促進第三方醫(yī)藥物流的快速、健康發(fā)展；轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建合作關(guān)系。我國醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，改變粗放的經(jīng)濟運行模式和現(xiàn)有不合理的商業(yè)運作模式，根據(jù)優(yōu)化企業(yè)資源配置和實行專業(yè)化醫(yī)藥物流的原則，對自營物流與外包物流的利弊進行科學(xué)分析，樹立正確的現(xiàn)代醫(yī)藥物流觀念；改善現(xiàn)有物流設(shè)備，提升物流服務(wù)能力。第三方醫(yī)藥物流企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行新版GSP的相關(guān)要求，對現(xiàn)有的儲運物流設(shè)備進行更新升級；建立高效的物流信息平臺，實現(xiàn)物流管理信息化。第三方醫(yī)藥物流的發(fā)展必須按照GSP要求全面實行計算機信息化管理，現(xiàn)代醫(yī)藥物流需要一個高效率的物流信息平臺，提高物流管理信息化水平，可以降低人為等不可控因素對藥品質(zhì)量監(jiān)控管理的影響，保障經(jīng)營藥品質(zhì)量的穩(wěn)定性。”魏際剛（2007）在《促進我國醫(yī)藥物流發(fā)展的政策建議》[10]以S市RM醫(yī)院為例，表揚了其物流發(fā)展策略：部門間協(xié)調(diào)迅速，快速轉(zhuǎn)型；建設(shè)醫(yī)藥物流信息化、標準化；做好醫(yī)藥物流整體規(guī)劃。“RM醫(yī)院針對醫(yī)藥物流系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；奶攸c，積極鼓勵、引導(dǎo)大型醫(yī)藥物流企業(yè)通過重組、兼并、合作的方式整合中小型醫(yī)藥企業(yè)，形成區(qū)域輻射范圍合理、網(wǎng)絡(luò)健全、手段先進、配送及時的醫(yī)藥物流服務(wù)能力?！迸Ｐ忝鳎?015）在《“互聯(lián)網(wǎng)+”下的醫(yī)藥物流發(fā)展》[11]中以A醫(yī)藥企業(yè)為例進行調(diào)查，總結(jié)出了A醫(yī)藥企業(yè)物流發(fā)展的策略：加強醫(yī)藥物流全流程監(jiān)管、推進醫(yī)藥物流標準化建設(shè)工作和建設(shè)醫(yī)藥物流專業(yè)人才。肖穎（2015）在《我國醫(yī)藥冷鏈物流發(fā)展現(xiàn)狀分析》[12]中以M醫(yī)藥企業(yè)為例進行調(diào)查，為M醫(yī)藥企業(yè)量身訂造了未來5年M醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略：推進藥品冷鏈物先進設(shè)施設(shè)備、降低物流成本，轉(zhuǎn)型至第三第四方物流等。王繼波（2017）在《醫(yī)藥企業(yè)物流中心規(guī)劃與設(shè)計方法研究》[13]中以C企業(yè)物流中心規(guī)劃為例，指出C企業(yè)的物流中心選取應(yīng)該順應(yīng)C企業(yè)物流發(fā)展策略：構(gòu)建企業(yè)自有的醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈標準體系并在研究醫(yī)藥行業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)的形成原因、發(fā)展軌跡及運作形態(tài)后形成自己的醫(yī)藥物流上下游供應(yīng)商。第三章南京Y醫(yī)藥公司物流內(nèi)部環(huán)境分析3.1企業(yè)基本情況3.1.1企業(yè)概況南京Y醫(yī)藥公司成立于1951年，是一家區(qū)域性的規(guī)模醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。1996年在上海證券交易所上市，同時也是中國醫(yī)藥流通行業(yè)首家上市公司。2014年末，公司完成與世界級醫(yī)藥保健企業(yè)——沃博聯(lián)（位列世界500強之37位）的戰(zhàn)略合作，成為業(yè)內(nèi)實施混合所有制改革的首家中外合作A股上市企業(yè)（2018年2月公司再次完成非公開發(fā)行股票工作，國有持股31.44%、外資持股13.88%）。2017年銷售規(guī)模220多億元，全國醫(yī)藥流通企業(yè)前10名。同時經(jīng)過多年的持續(xù)投入，南京Y醫(yī)藥公司的物流資產(chǎn)得到了積累，物流設(shè)施設(shè)備等有了明顯的改善，各節(jié)點企業(yè)物流服務(wù)能力得到了顯著提高，配送服務(wù)范圍覆蓋到全國6省。公司一直以社會公眾的健康消費需求為訂單，以藥事服務(wù)管理和藥品物流一體化及其增值業(yè)務(wù)為核心，構(gòu)建基于以信息技術(shù)為根基，以訂單為導(dǎo)向的集成化供應(yīng)鏈。3.1.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成南京Y醫(yī)藥公司的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如圖3.1所示，其中辦公室是處理特定事務(wù)、提供服務(wù)的地方，負責與經(jīng)營管理層對接。財務(wù)、運營、質(zhì)量管理部則分別負責企業(yè)的財務(wù)管理、運營管理和質(zhì)量管理。人力資源部負責管理企業(yè)中各類人員。藥事服務(wù)中心是專門的藥事人員對內(nèi)對外進行服務(wù)的地方，對內(nèi)主要是收集研發(fā)新型藥品；對外則是進行宣傳和講解服務(wù)。物流管理部由進行日常物流業(yè)務(wù)的現(xiàn)場（工廠、分公司、營業(yè)所、物流中心等現(xiàn)場部門）和作為職能部門的總公司的物流組織（物流部、物流系統(tǒng)等）組成。信息技術(shù)管理部主要是對企業(yè)內(nèi)部擁有的信息技術(shù)進行管理和對使用人員進行培訓(xùn)。投資與戰(zhàn)略規(guī)劃部則是對行業(yè)一些小企業(yè)進行考察并進一步給出戰(zhàn)略規(guī)劃意見。股東大會股東大會董事會監(jiān)事會經(jīng)營管理層辦公室 財務(wù)管理部運營管理部質(zhì)量管理部人力資源部 藥事服務(wù)中心物流管理部 供應(yīng)鏈服務(wù)中心信息技術(shù)管理部 投資與戰(zhàn)略規(guī)劃部圖3.1南京Y醫(yī)藥公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3.1.3企業(yè)物流業(yè)務(wù)介紹南京Y醫(yī)藥公司目前的業(yè)務(wù)方式是第三方物流。南京Y醫(yī)藥公司物流業(yè)務(wù)又可分為自行物流和委托物流兩種。自行物流主要包括采購、在庫養(yǎng)護、銷售、配送等業(yè)務(wù)。委托物流則是承擔供應(yīng)鏈中上游生產(chǎn)商的藥品接收入庫、藥品在庫管理以及向供應(yīng)鏈中下游企業(yè)進行藥品配送的任務(wù)。與其他公司的物流合作方式主要有物流倉庫托管和物流業(yè)務(wù)外包兩種。南京Y醫(yī)藥公司物流業(yè)務(wù)特點主要有以下幾點：專業(yè)化：南京Y醫(yī)藥公司是省內(nèi)唯一獲準藥監(jiān)批準，含冷鏈配送、可開展第三方藥品物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，GSP標準倉庫，專業(yè)倉儲、運輸作業(yè)、專業(yè)人員可確保全程質(zhì)量控制，專業(yè)物流公司可確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ芗鞍踩?。個性化：為客戶量身打造適合自己企業(yè)的物流模式。信息化：可為客戶提供庫存查詢、庫存周轉(zhuǎn)情況查詢、銷售流量分析、客戶銷量分析等信息服務(wù)。全方位：從物流基礎(chǔ)服務(wù)到分包裝等物流增值服務(wù)，從市場維護到物流咨詢與方案設(shè)計，全方位開發(fā)以滿足客戶的需求。3.2南京Y醫(yī)藥公司物流流程介紹現(xiàn)有的物流業(yè)務(wù)主要有收貨入庫、倉儲、出庫、運輸和后續(xù)處理等五個具體流程，各流程的標準化方面現(xiàn)狀如下：3.2.1收貨入庫流程按照新版GSP要求分別對驗收入庫的注意事項、流程以及驗收記錄做了相應(yīng)的規(guī)范。南京Y醫(yī)藥公司收貨入庫環(huán)節(jié)在總體上滿足了GSP中的相關(guān)規(guī)范：如在簽收貨物時一定要保證數(shù)量是否相符以及包裝是否完整，一定有一條不符立刻打回原廠拒收。在確認收貨以后，還會安排操作人員根據(jù)隨件清單再核對貨物的品類和數(shù)量。對于特殊藥品的驗收，冷鏈藥品驗收等制定了相應(yīng)規(guī)范：如用雙人同時驗收來確保特殊藥品的入庫準確性等。普通藥品的收貨入庫流程如圖3.2所示：圖3.2南京Y醫(yī)藥公司入庫驗收流程3.2.2倉儲流程南京Y醫(yī)藥公司在倉儲環(huán)節(jié)已符合GSP對藥品在庫管理的基本要求。南京Y醫(yī)藥公司在參照GSP的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點，制定了相應(yīng)的藥品盤點、效期養(yǎng)護規(guī)范，庫內(nèi)互銷等規(guī)范并嚴格執(zhí)行。南京Y醫(yī)藥公司在倉儲時的儲存原則主要有以下幾點：①面向通道進行保管。為使物品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動，基本條件是將物品面向通道保管。②盡可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫內(nèi)容積應(yīng)盡量向高處碼放，為防止破損，保證安全，應(yīng)當盡可能使用棚架等保管設(shè)備。③同一品種在同一地方保管。為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類似物品應(yīng)放在同一地方保管，員工對庫內(nèi)物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。④根據(jù)物品重量安排保管的位置。安排放置場所時，當然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在貨架的上邊。需要人工搬運的大型物品則以腰部的高度為基準。這對可以提高效率并且保證安全。⑤依據(jù)形狀安排保管方法。依據(jù)物品形狀來保管，如標準化的商品應(yīng)放在托盤或貨架上來保管。3.2.3出庫流程南京Y醫(yī)藥公司的出庫環(huán)節(jié)分為整箱出庫與拼箱出庫，在自動流水線上走的是兩條不同的線，且都已實現(xiàn)條碼化，操作便捷且傳送準確。滿足GSP對出庫藥品質(zhì)量、拆零藥品包裝以及特殊藥品出庫復(fù)核方面的要求。需冷藏藥品、特殊藥品的出庫路線也是特定的，與普通藥品的流出路線并不一致。如冷藏藥品往往是由專人直接去冷庫取貨，通過托盤包裝并配上監(jiān)測溫度的設(shè)備來運輸出庫。特殊藥品則有自己專屬的一條自動線，專人分揀，分別運輸。在這一過程中，南京Y醫(yī)藥公司也制定了相關(guān)規(guī)范來保障。3.2.4運輸流程南京Y醫(yī)藥公司的自行物流中主要使用TMS系統(tǒng)滿足GSP對運輸過程、運輸管理、質(zhì)量管理以及運輸工具方面的要求，其中冷鏈運輸作為一種重要的新型物流設(shè)施，也是南京Y醫(yī)藥公司大力發(fā)展的一種運輸方式。冷鏈運輸?shù)那捌跍蕚洳僮鞑襟E為：啟動車輛，打開電源，開啟溫控系統(tǒng)和溫濕度記錄儀。啟動完成后，設(shè)置各自的報警上下限，一般啟動溫度為7℃，停機溫度為3℃。報警溫度的上限為7.5℃，下限為2℃。相對濕度的上限為75%，下限為35%。南京Y醫(yī)藥公司的冷鏈藥品運輸環(huán)節(jié)如圖3.3所示：圖3.3冷鏈藥品運輸環(huán)節(jié)南京Y醫(yī)藥公司對冷鏈運輸十分重視，在運輸途中時刻監(jiān)測車內(nèi)溫度和濕度，運輸過程中車內(nèi)都會配備一名培訓(xùn)過的保管人員，可以做到第一時間對異常問題進行處理。也正因為如此，南京Y醫(yī)藥公司的冷鏈運輸水平在行業(yè)內(nèi)高居前列。3.2.5后續(xù)處理流程藥品在配送給客戶后，可能還會涉及召回、退貨以及投訴等與物流相關(guān)的活動。在藥品召回環(huán)節(jié)嚴格遵循藥監(jiān)局相關(guān)文件規(guī)定，送到專門的藥品銷毀機構(gòu)進行銷毀處理。對于客戶的退貨請求，也建立了自己的相關(guān)機制，一般是以客戶至上的。投訴環(huán)節(jié)在滿足GSP規(guī)定的基礎(chǔ)上，擬定了自身的投訴機制。南京Y醫(yī)藥公司的物流業(yè)務(wù)流程是比較完善的物流流程，在入庫、出庫以及后續(xù)處理的環(huán)節(jié)中在確定了數(shù)量及品類皆相符時，物流部門也會及時通知財務(wù)進行入賬，但這往往是單方面的溝通，建議由財務(wù)部門指派人員前往物流部門進行核賬。3.3南京Y醫(yī)藥公司物流基礎(chǔ)設(shè)施本文作者調(diào)查了南京Y醫(yī)藥公司南京地區(qū)的倉庫，并總結(jié)為表3.1來體現(xiàn)其物流基礎(chǔ)設(shè)施概況：表3.1南京Y醫(yī)藥公司2018年南京地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施概況企業(yè)名稱自有車輛出庫箱數(shù)出庫訂單行數(shù)倉庫面積（平方米）自動線條數(shù)KJ物流282044188114297327600550NJ藥業(yè)24536330317646115006NY儀征586358879123234無醫(yī)療用品591649623322300無對于醫(yī)藥物流企業(yè)來說，冷庫占比是必不可缺的一個要素，本文作者還調(diào)查了南京Y醫(yī)藥公司目前各子公司的冷庫情況，并總結(jié)在下表3.2：表3.2南京Y醫(yī)藥公司各子公司冷庫情況企業(yè)名稱2017年冷庫面積（平方米）2017年倉庫總面積（平方米）冷庫占倉庫總面積比KJ物流606276000.02195652NJ藥業(yè)200115000.0173913NY儀征32432340.10018553醫(yī)療用品1023000.00434783結(jié)合表3.1和表3.2，從上表可以看出，KJ物流是目前南京Y醫(yī)藥公司南京地區(qū)設(shè)備設(shè)施最完善的一個子公司，而其余的NJ藥業(yè)、NY儀征等等公司無論是哪方面都與KJ物流有著較大的差距。此外各區(qū)域的藥品倉庫面積過小，無法與日益增長的銷售規(guī)模相匹配，而其中冷庫面積過小問題尤為突出。在企業(yè)實施未來的發(fā)展戰(zhàn)略的同時，各子公司也應(yīng)該明確自身的定位，到底是補充設(shè)施設(shè)備趕上KJ物流還是做好自己的專長，專門儲存某幾類藥品。此外，在冷庫的建設(shè)中應(yīng)實時關(guān)注最新技術(shù)的發(fā)展，確保冷庫的溫度控制與監(jiān)測達到最領(lǐng)先的地位。南京Y醫(yī)藥公司已有的物流設(shè)施設(shè)備均遵循GSP以及相關(guān)國標。物流設(shè)施滿足國標GB/T24358-2009、商務(wù)部批發(fā)企業(yè)物流評價、以及GSP規(guī)范中相應(yīng)的要求。主要設(shè)備托盤、貨架、紙箱、周轉(zhuǎn)箱、手推車、叉車、無線手持終端、無線AP、冷柜、冷藏箱和運輸車均符合國家要求。3.4企業(yè)物流信息技術(shù)3.4.1物流信息技術(shù)介紹南京Y醫(yī)藥公司目前與物流相關(guān)的信息系統(tǒng)主要有以下三個系統(tǒng)：企業(yè)資源計劃（ERP）、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、運輸管理系統(tǒng)（TMS）。目前WMS與ERP，WMS與TMS均已升級到國家最先進標準，它們之間的關(guān)系如下：對于有合同的產(chǎn)品，采購入庫的過程是通過EDI系統(tǒng)將ERP上的數(shù)據(jù)同步給WMS，然后由WMS確認，合格的入庫上架，不合格的退回或者拒收，最后的庫存信息由EDI同步到ERP。由于現(xiàn)有ERP上線時間較早，其涵蓋了部分WMS的功能。在WMS上線以后，ERP在物流方面的一些作用逐漸被WMS代替，ERP的現(xiàn)有主要功能是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄以及采購、銷售、客戶管理、合同的生成等；TMS系統(tǒng)通過WMS生成的送貨清單，按配送線路、車輛、客戶等生成配送清單，對車輛調(diào)度、車輛管理、客戶收貨記錄、運輸質(zhì)量監(jiān)控、駕駛員管理等與WMS已形成閉環(huán)。在倉儲方面，目前50%的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了條碼管理：采用貨位碼來標識貨位，在貨架、托盤等存儲設(shè)施上都對應(yīng)著獨立的貨位碼，便于倉儲管理。在物流運輸方面，針對內(nèi)部物流，采用內(nèi)部流通碼。針對外部物流則會貼條碼標示箱內(nèi)的藥品信息，廠家、顧客等，而后經(jīng)由自動流水線流往發(fā)貨區(qū)實現(xiàn)分揀；整箱傳送也會貼條碼，且一般同一批號、同類藥品只貼一個條碼，來標識藥品的流通信息；實現(xiàn)了電子監(jiān)管碼全覆蓋掃描。物流信息技術(shù)的管理則由信息技術(shù)管理部專門負責，確保企業(yè)內(nèi)部的物流信息技術(shù)的更新與維護。3.4.2物流信息技術(shù)問題分析目前南京Y醫(yī)藥公司在物流信息技術(shù)上已經(jīng)擁有了ERP、WMS和TMS三個物流信息系統(tǒng)，但由于這三個系統(tǒng)上線的時間不盡相同，三個系統(tǒng)之間雖然通過改善基本形成了閉環(huán)，但仍存在著一些問題：（1）各個分公司的子倉庫之間缺乏統(tǒng)一管理，沒有實現(xiàn)集成，物流標準化管理難于實現(xiàn)。（2）ERP、WMS、TMS等系統(tǒng)之間有待進一步整合，運輸管理系統(tǒng)等有待完善。許多功能，如客戶管理、決策支持等功能都不具備，需進一步完善。此外，南京Y醫(yī)藥公司與下游醫(yī)院、藥店以及與上游生產(chǎn)商之間的信息溝通還處于傳統(tǒng)方式，連接供應(yīng)鏈上下游和南京Y醫(yī)藥公司各分公司的物流信息平臺還沒有構(gòu)建。缺少一個可以連接各公司的信息平臺會對企業(yè)未來進一步的發(fā)展產(chǎn)生阻礙。3.5企業(yè)物流人才3.5.1物流人才介紹南京Y醫(yī)藥公司的物流人員約600人，可將這些物流人才分為三個層次：高級管理人員、中級管理人員、初級操作人員，各層次人員職位及數(shù)量統(tǒng)計如表3.3所示，各層次人員職業(yè)能力的要求如表3.4所示：表3.3南京Y醫(yī)藥公司各層次人員職位及數(shù)量統(tǒng)計企業(yè)名稱管理驗收、養(yǎng)護、收貨保管、復(fù)核、發(fā)貨、理單、叉車駕駛員和后勤合計KJ物J藥業(yè)5126328108NY儀征5410726醫(yī)療用品4161324表3.4南京Y醫(yī)藥公司物流人才職業(yè)能力要求層次要求職責高層管理人員對于物流企業(yè)的管理有著深刻的認識和理解，能有效管理和運作提供完整服務(wù)的物流企業(yè)負責公司規(guī)劃及設(shè)計中級管理人員具備對物流項目進行管理的能力，有很好的項目管理知識、經(jīng)驗和技能負責日常業(yè)務(wù)管理初級操作人員有一定的操作經(jīng)驗和技能負責具體業(yè)務(wù)操作3.5.2物流人才培養(yǎng)表格內(nèi)統(tǒng)計的是南京Y醫(yī)藥公司四個子公司的正式物流人員數(shù)據(jù)，此外，各個子公司都有勞務(wù)人員及外派醫(yī)院人員等的情況存在，約有300人。從表3.4可以看出，南京Y醫(yī)藥公司對于不同層次的管理人員有著不同的要求和職責劃分，在未來我建議可以從培養(yǎng)方向上更進一步對人才進行分類。南京Y醫(yī)藥公司物流部門各層次員工不同程度地需要提高自身能力與素質(zhì)以滿足企業(yè)發(fā)展要求：南京Y醫(yī)藥公司基層員工的物流素質(zhì)隨著先進設(shè)備的引進有待進一步提升；中層物流決策也需要專業(yè)知識和現(xiàn)代物流理念的支撐。問題表現(xiàn)為以下幾個方面：高、中層物流人才緊缺；物流人才培訓(xùn)可尚未形成一個完整的體系；沒有設(shè)立針對物流人員的考核機制并出現(xiàn)對新型物流人才的需求。在未來建議實施新的物流人才培養(yǎng)及考核機制。第四章南京Y醫(yī)藥公司物流外部環(huán)境分析4.1南京Y醫(yī)藥公司發(fā)展環(huán)境4.1.1中國醫(yī)藥物流發(fā)展的政策支持“2009年4月國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和《2009—2011年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施方案》，新醫(yī)改方案正式出臺。2009年11月，國家商務(wù)部、食品藥品監(jiān)管局又發(fā)布《加強藥品流通行業(yè)管理的通知》，對于調(diào)整我國醫(yī)藥流通結(jié)構(gòu)、發(fā)展現(xiàn)代化醫(yī)藥物流給予了大力支持，這也是醫(yī)藥物流發(fā)展的大好機遇。2010年中國現(xiàn)代醫(yī)藥物流專業(yè)委員會在國家發(fā)改委的工作安排下應(yīng)運而生，致力于推動醫(yī)藥物流的規(guī)劃和發(fā)展;商務(wù)部接管醫(yī)藥流通規(guī)劃管理，市場秩序司加快擬定醫(yī)藥物流標準，新版的GSP不僅將現(xiàn)有醫(yī)藥流通企業(yè)分為綜合性藥品批發(fā)企業(yè)、現(xiàn)代物流藥品批發(fā)企業(yè)等多種類型，更突出強調(diào)了計算機全過程管理、溫濕度的自動監(jiān)控、冷鏈的存儲管理，運輸管理等;基本藥物電子監(jiān)管將在從生產(chǎn)、流通到終端的醫(yī)藥供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)全面推廣，加大對企業(yè)和產(chǎn)品的安全監(jiān)管，也增加企業(yè)在信息技術(shù)和物流的投入。2014年6月新版GSP開始實施，商務(wù)部對物流評級及相關(guān)規(guī)定作出了更加明確的要求；各省藥監(jiān)部門對第三方物流資質(zhì)進行了更加細致的認證；中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會對物流各項標準成立了九個專業(yè)標準組對物流規(guī)范提出了更高要求；醫(yī)院藥房的規(guī)范化和標準化得到了國家衛(wèi)計委的高度重視，藥事服務(wù)，物流延伸，藥房自動化等供應(yīng)鏈服務(wù)項目應(yīng)運而生。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療，網(wǎng)上購藥等新生事物不斷涌現(xiàn)，國家也積極鼓勵電商企業(yè)加入醫(yī)藥物流的大潮，如阿里健康、春雨醫(yī)生、好醫(yī)生等新型醫(yī)藥商業(yè)模式對傳統(tǒng)行業(yè)也發(fā)起了沖擊。未來醫(yī)藥物流的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在以下四個方面：一是醫(yī)藥流通企業(yè)的物流整合將上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度；二是醫(yī)藥流通企業(yè)的物流服務(wù)與主營業(yè)務(wù)將分開，實現(xiàn)專業(yè)化管理。三是企業(yè)物流向供應(yīng)鏈物流發(fā)展，上、中、下游物流的集成將越來越緊密。四、電子商務(wù)的發(fā)展將會對商流、信息流、資金流、物流的運營方式帶來更多的變革，醫(yī)藥物流的發(fā)展需要醫(yī)藥流通企業(yè)從長遠規(guī)劃自身的物流體系，適應(yīng)未來的發(fā)展趨勢。4.1.2競爭對手分析南京Y醫(yī)藥公司作為區(qū)域性的醫(yī)藥流通企業(yè)，目前主要的競爭對手包括全國性的SH醫(yī)藥集團股份有限公司、JZT醫(yī)藥集團、GY集團醫(yī)藥物流有限公司，也包括如江蘇省醫(yī)藥公司、FJLY、AH醫(yī)藥等區(qū)域型流通企業(yè)。南京Y醫(yī)藥公司的綜合競爭力相對于上述幾家公司而言物流現(xiàn)代化能力較弱，企業(yè)自身人員的平均受教育程度較低，對供應(yīng)鏈上下游合作企業(yè)的現(xiàn)代化管理、信息共享以及對集團內(nèi)部成員企業(yè)的業(yè)務(wù)管理都有很大程度的改進空間。南京Y醫(yī)藥公司雖然在南京、合肥、福建藥品市場上的市場份額能夠達到40%以上，但是地區(qū)以及其他省市的輻射能力仍然不及SH醫(yī)藥集團股份有限公司、GY集團以及JZT醫(yī)藥集團，第三方醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)的起步與發(fā)展也落后于業(yè)內(nèi)先行企業(yè)。在這種背景下，南京Y醫(yī)藥公司需要在已建立的信息化平臺基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)與藥品供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的合作，通過供應(yīng)鏈聯(lián)盟和協(xié)同來提高企業(yè)盈利能力，為長久發(fā)展提供動力來源。4.2現(xiàn)存風險4.2.1政策風險南京Y醫(yī)藥公司面臨一般醫(yī)藥公司共有的政策風險，包括國家醫(yī)改政策的實施、財務(wù)貨幣政策、稅收政策等，其中醫(yī)改政策風險最大。全國各地正在陸續(xù)進行公立醫(yī)院改革的嘗試和探索，隨著全國各地相繼實施公立改革，區(qū)域競爭格局將發(fā)生變化。新的招標形式以及“以生產(chǎn)廠家為投標的委托配送主體”的招標形式，可能會使南京Y醫(yī)藥公司在與客戶的談判上存在風險。4.2.2金融風險隨著潛在醫(yī)藥行業(yè)的進入者以及現(xiàn)有的各地區(qū)競爭對手兩種競爭力量的逐步加劇，醫(yī)藥物流行業(yè)具有經(jīng)營主體多、散、亂，市場競爭較為激烈且處于無序狀態(tài)的特點。南京Y醫(yī)藥公司為了生存及競爭的需要，可能會采取“價格戰(zhàn)”策略打擊競爭對手，因而引起公司產(chǎn)品價格的波動，進而影響公司收益。財務(wù)風險來源于南京Y醫(yī)藥公司資金利潤率和借入資金利息率差額上的不確定因素以及借入資金與自有資金的比例的大小。作為醫(yī)藥物流業(yè)，因規(guī)劃中基礎(chǔ)投資較大，財務(wù)風險主要體現(xiàn)在物流項目實施之前資金的籌資渠道，實施后業(yè)績回報的實現(xiàn)率財務(wù)風險。4.3外部環(huán)境分析結(jié)論總的來說，在當前醫(yī)藥市場背景下，對于南京Y醫(yī)藥公司來說，存在著國家政策的支持、市場社會化環(huán)境、電子商務(wù)的快速發(fā)展等所帶來的發(fā)展機遇。同時，面臨著企業(yè)物流轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略資源整合、市場競爭環(huán)境與競爭對手等挑戰(zhàn)。針對上述機遇和挑戰(zhàn)，南京Y醫(yī)藥公司應(yīng)該充分利用我國醫(yī)藥改革政策，冷靜應(yīng)對其機遇與挑戰(zhàn)，結(jié)合自身的實際條件，采取加強物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升物流和信息能力、開展醫(yī)藥物流研究、加強與上游供應(yīng)商的聯(lián)系等措施，建立并提升自身的核心競爭力。第五章南京Y醫(yī)藥公司物流發(fā)展策略與實施建議5.1物流信息技術(shù)體系建設(shè)5.1.1構(gòu)建信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)平臺信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)平臺是一個動態(tài)的、組件化、基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支撐平臺，信息系統(tǒng)體系規(guī)劃的目標是在綜合考慮現(xiàn)有信息技術(shù)體系可用性、可擴展性、可集成性的基礎(chǔ)上，深入挖掘醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)和基于WMS和TMS的物流管理系統(tǒng)的互補性、相融性，采用“整體規(guī)劃、分步實施”的規(guī)劃策略。在南京Y醫(yī)藥公司未來的發(fā)展策略中，一個可以連接上下游以及各個子公司的信息結(jié)構(gòu)平臺是一定存在的。作者認為可以將南京Y醫(yī)藥公司的物流信息系統(tǒng)分為三個層次：物流管理部層、區(qū)域物流中心層和區(qū)域物流中心子倉庫層。在原有的ERP、WMS系統(tǒng)和TMS系統(tǒng)以外，在物流管理部成立供應(yīng)商戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（戰(zhàn)略供應(yīng)商）；在區(qū)域物流中心建立供應(yīng)商管理系統(tǒng)（普通供應(yīng)商），供應(yīng)商戰(zhàn)略管理系統(tǒng)主要用來記錄供應(yīng)商的檔案與績效等等；在倉庫層新建一個設(shè)備控制系統(tǒng)，用以更新WMS和TMS系統(tǒng)的信息，記錄倉庫中的設(shè)備信息等。這三個層次的物流信息系統(tǒng)基本構(gòu)架如圖5.1所示：圖5.1南京Y醫(yī)藥公司物流信息系統(tǒng)基本構(gòu)架在倉庫管理中，有三個系統(tǒng)：設(shè)備管理系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)和TMS系統(tǒng)，他們之間的相互關(guān)聯(lián)的，通過信息交互能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對接。倉庫的管理并不涉及訂單處理、訂貨等等業(yè)務(wù)。訂單處理和采購主要是在區(qū)域物流中心層面上進行，訂單是由區(qū)域物流中心ERP系統(tǒng)統(tǒng)一接收處理，對某些藥品，也具有獨立訂貨的權(quán)利。同時對普通供應(yīng)商和所有的客戶的信息通過供應(yīng)商管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。在物流管理部層面，主要是對各個區(qū)域配送中心進行協(xié)調(diào)。總公司ERP系統(tǒng)與區(qū)域物流中心ERP是相通的，區(qū)域物流中心ERP的信息（需求、庫存）會同步到物流管理部ERP系統(tǒng)，同時通過決策支持系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)進行分析決策。在這基礎(chǔ)之上，對于部分藥品會實施戰(zhàn)略采購與集中采購，然后對各個區(qū)域物流中心進行協(xié)調(diào)。同時，通過供應(yīng)商管理系統(tǒng)對戰(zhàn)略供應(yīng)商進行管理。當這個信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)平臺成型以后，一套完整的業(yè)務(wù)流程就可以包括從接受客戶訂單開始，由物流管理部的供應(yīng)商管理系統(tǒng)進行評估篩選最符合條件的供應(yīng)商并將這一信息傳遞給區(qū)域物流中心，區(qū)域物流中心的供應(yīng)商管理系統(tǒng)開始再查詢近期該供應(yīng)商的報價交易歷史并開始制定方案進行新訂單的估價。當和供應(yīng)商談妥以后，倉庫的WMS系統(tǒng)開始進行入庫等一系列流程，在出庫之前由TMS系統(tǒng)進行車輛調(diào)度的分配。倉庫的設(shè)備控制系統(tǒng)只要對各個子系統(tǒng)分發(fā)指令，維護信息和更新各訂單的狀態(tài)即可。各級的系統(tǒng)由各級自己分配行政人員進行管理，總負責則由辦公室和人力資源部各派一人進行管理。5.1.2新增系統(tǒng)及模塊功能介紹（1）ERP中的訂單管理模塊訂單管理系統(tǒng)應(yīng)包括以下功能：合同管理：合同管理主要包括合同錄入、合同維護及合同中規(guī)定的條款和銷售的產(chǎn)品種類及單價進行統(tǒng)計分類管理，便于后期對合同的管理和追溯?？蛻粲唵喂芾恚褐饕脕斫邮湛蛻舻膯未魏团坑唵?，且與倉儲管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相連接，在處理訂單時能反映出現(xiàn)有庫存情況以及顧客的一些基本信息。收發(fā)貨管理：實現(xiàn)銷售發(fā)貨通知和銷售退換貨通知相關(guān)功能的管理。售后服務(wù)管理：主要的對客戶關(guān)于服務(wù)，產(chǎn)品等方面提出的意見和建議進行整理，并向上級部門反應(yīng)。銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對訂單、收發(fā)貨、銷量、售后服務(wù)等數(shù)據(jù)可以進行統(tǒng)計、歸納、整理和分析，為銷售管理提供數(shù)據(jù)支持。（2）供應(yīng)商管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理系統(tǒng)應(yīng)包括以下功能：檔案管理：記錄供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品信息、財務(wù)資料、聯(lián)系人、評估記錄、質(zhì)量事故等。評估管理：記錄供應(yīng)商的資質(zhì)情況。建立供應(yīng)商評指標，評估方案，并形成對供應(yīng)商的評分表?？冃Ч芾恚涸谌粘Ｅc供應(yīng)商的業(yè)務(wù)往來中，利用供應(yīng)商的評估指標和評估方案對供應(yīng)商進行持續(xù)的評估，并給出對供應(yīng)商的定期評分表。詢報價管理：企業(yè)采購人員與供應(yīng)商之間進行產(chǎn)品價格方面的溝通，并對多家的供應(yīng)商的報價進行分析，為企業(yè)找到最合適的供應(yīng)商。（3）倉庫管理系統(tǒng) 倉庫管理系統(tǒng)的應(yīng)包括以下功能：進庫管理：實時提供進庫貨物情況，并且對供應(yīng)商訂單做好檢配、排程收獲及監(jiān)督工作。出庫管理與監(jiān)測、盤點：根據(jù)銷售訂單行出庫處理。對在途庫存實時監(jiān)控，為倉庫上層管理提供有關(guān)作業(yè)量與作業(yè)能力的相關(guān)信息，以便于安排工作量。（4）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)包括以下功能：客戶信息管理：能夠?qū)⑺锌蛻舻男畔⑦M行集中管理，提高公司的效率。同時能夠?qū)λ械目蛻粲幸粋€全面的了解，為公司進行市場需求分析與潛在機會分析提供機會。通過對客戶歷史的分析，制定更適合、更加人性化、更加高效的服務(wù)策略。同時還能夠方便企業(yè)的目標客戶的定位，輔助完成市場活動。機會管理：能夠全面把握客戶機會，生成活動報告，為更好的服務(wù)于客戶提供參考。同時能夠?qū)τ脩籼峁╆P(guān)懷與預(yù)警，如一些產(chǎn)品的價格發(fā)生變化的時候即使通知到客戶。能夠即使提醒公司對客戶的工作安排，避免遺漏。5.2物流人才培養(yǎng)體系建設(shè)策略5.2.1物流人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整針對南京Y醫(yī)藥公司物流人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，作者建議從物流人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整、物流人才培養(yǎng)體系的建立、物流人才考核機制的完善和新服務(wù)模式下的物流人才培養(yǎng)四個方面進行物流人才培養(yǎng)規(guī)劃，其中物流人才結(jié)構(gòu)調(diào)整主要是向知識型、決策型轉(zhuǎn)變，物流人才培養(yǎng)體系建設(shè)主要是構(gòu)建不同層次物流人員培訓(xùn)計劃，物流人才考核機制完善主要是針對各層次物流人才的工作性質(zhì)建立不同的人才考核機制，而新服務(wù)模式下物流人才培養(yǎng)主要考慮藥事服務(wù)策略下的運營人才的培養(yǎng)。作者用圖5.2來更清晰的表現(xiàn)出我所建議的南京Y醫(yī)藥公司物流人才培養(yǎng)的體系：圖5.2南京Y醫(yī)藥公司物流人才培養(yǎng)體系5.2.2物流人才培訓(xùn)及考核機制南京Y醫(yī)藥公司尚未建立完善的內(nèi)部人員培訓(xùn)體系，企業(yè)內(nèi)部的自我培養(yǎng)能力亟待建立。根據(jù)醫(yī)藥物流流程的需要，對現(xiàn)有人員分層次進行，針對工作性質(zhì)的不同，制定不同的培訓(xùn)目標和不同的培訓(xùn)內(nèi)容，如圖5.3所示：圖5.3南京Y醫(yī)藥公司物流人才分層次培訓(xùn)機制目前南京Y醫(yī)藥公司物流部門沒有獨立的人才考核機制，主要采用公司統(tǒng)一的員工考核方式。對于醫(yī)藥流通企業(yè)來說，物流部門的工作具有明顯的特殊性，物流人員工作的規(guī)范與否很大程度上決定了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，物流部門應(yīng)當針對各層次物流人才的工作性質(zhì)和需要制定獨立的人才考核機制，保證初級物流人員的規(guī)范化業(yè)務(wù)操作，以及中高級物流人才在專業(yè)知識、技能和管理效果上的不斷提升。不同層次物流人員的績效考核標準應(yīng)有所不同。高、中層物流管理人員側(cè)重考察其物流管理能力，應(yīng)在公司員工績效考核的標準上加入對其物流戰(zhàn)略意識的考核，即對其執(zhí)行“戰(zhàn)略”+“業(yè)績”的考核方式。初級物流操作人員的素質(zhì)在其工作能力的發(fā)揮中起到關(guān)鍵作用，因此，初級物流操作人員的考核應(yīng)在一般員工考核的基礎(chǔ)上加入素質(zhì)考核，對其執(zhí)行“素質(zhì)”+“業(yè)績”的考核方式。如圖5.4所示：圖5.4南京Y醫(yī)藥公司物流人員考核方式5.3風險應(yīng)對針對上一章提到的南京Y醫(yī)藥公司未來可能面對的風險。作者提出了以下幾點建議：面對未來有可能遇到的政策風險，南京Y醫(yī)藥公司應(yīng)做好兩個準備，一方面南京Y醫(yī)藥公司要時時關(guān)注國家政府、省市政府發(fā)布的最新物流政策，把握住政策中有利于自己的點，及時改進政策中對自己不利的地方；另一方面，南京Y醫(yī)藥公司自身作為醫(yī)藥流通行業(yè)前十名的企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度，可以聯(lián)合其他企業(yè)向政府提出一些有利于物流行業(yè)發(fā)展的建議，比如物流公司的選址和用地希望政府可以給予支持，專門劃出一片地方以作長期發(fā)展等等。在國家醫(yī)改政策、經(jīng)濟政策以及產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)下，匯聚各方信息，提煉最佳方案，統(tǒng)一指揮調(diào)度，合理確定公司發(fā)展目標和戰(zhàn)略。加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)管理水平，降低運營成本，努力提高經(jīng)營效率，形成公司獨特優(yōu)勢，增強抵御政策風險的能力。面對未來有可能遇到的金融風險，對于新進行業(yè)的新生力量，南京Y醫(yī)藥公司在短時間內(nèi)無需考慮到其壯大影響自身業(yè)務(wù)的情況，但從長遠發(fā)展來說，選取一部分新生有潛力的公司作為自己的子公司接收，對自己企業(yè)未來的發(fā)展也會很有幫助。在考慮到周邊強有力競爭者們的時候，也應(yīng)該取長補短，既要有強強聯(lián)手，又要有自己不可或缺的特點。面對醫(yī)藥市場激烈的競爭和飛速的變化，南京Y醫(yī)藥公司需要不斷強化內(nèi)部管理，實現(xiàn)以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型。首先，應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，固化運作流程，實現(xiàn)對經(jīng)營流程各環(huán)節(jié)的優(yōu)化和控制，提高整個企業(yè)的管控水平，降低經(jīng)營風險。其次，搭建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，實現(xiàn)采購、銷售、倉儲、配送等業(yè)務(wù)的集成管理和數(shù)據(jù)共享，幫助南京Y醫(yī)藥公司科學(xué)的制定銷售、采購計劃，提高對整個醫(yī)藥供應(yīng)鏈的能觀性和能控性。此外，南京Y醫(yī)藥公司還應(yīng)實行嚴格的資金借貸和運用審批制度，根據(jù)南京Y醫(yī)藥公司發(fā)展情況和資金市場成本變化，調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，使投資項目盡快產(chǎn)生效益，提高資產(chǎn)盈利能力，降低投資風險。加強對業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)支出、日?，F(xiàn)金等的管理，在保持較高的流動性的基礎(chǔ)上，減少資金占用，為公司擴大投資提供現(xiàn)金流。此外，建立相應(yīng)的風險預(yù)警機制，加強內(nèi)部管理，嚴格規(guī)章制度，將可能發(fā)生的損失降低到最低限度。也不失為明智之舉。5.4業(yè)務(wù)流程及倉庫儲存的改進建議5.4.1倉庫整合建設(shè)物流管理部以及區(qū)域物流中心后，倉庫作為物流中心管理下的實體，所有入庫出庫訂單全部由物流中心的信息平臺進行統(tǒng)一調(diào)度和安排，避免多個倉庫間資源的冗余配置。5.4.2入庫和出庫隨著與上游供應(yīng)商的協(xié)同，可以通過信息系統(tǒng)對藥品配送進行排程、優(yōu)化，減少待驗區(qū)的不穩(wěn)定性，使出入庫過程更流暢。上架策略一般遵循慣性策略、預(yù)先設(shè)定、人工指定、儲位放滿優(yōu)先、空貨位優(yōu)先、整箱與零散規(guī)則、相鄰規(guī)則等原則。揀貨策略是影響揀貨作業(yè)效率的關(guān)鍵，主要包括分區(qū)、訂單分割、訂單分批、分類四個因素。可以結(jié)合TMS的揀貨路徑和任務(wù)分配，在完成訂單揀選的前提下盡量縮短上架和揀貨時間。5.4.3儲位和庫存管理針對現(xiàn)有的ABC儲位管理，提出更詳細精確的分類管理辦法（分類的原則包括但不限于庫位的路程遠近或者層數(shù)高低）建議，同時根據(jù)常規(guī)作業(yè)點對每一類的儲位都進行差異化的系統(tǒng)管理。在庫存管理上，目前補貨設(shè)定的警戒線（即庫存下限）是一個確定值，沒有考慮市場需求變化，可以在WMS系統(tǒng)中開發(fā)“基于市場需求分析的補貨警戒線”功能，動態(tài)調(diào)整庫存警戒水平。隨著供應(yīng)鏈成員的協(xié)同發(fā)展，可以根據(jù)供應(yīng)鏈上下游成員的生產(chǎn)和銷售狀況，以盡可能降低安全庫存量為目標對庫存進行控制。結(jié)論本文從我國目前的醫(yī)藥物流發(fā)展情況和國家及企業(yè)的醫(yī)藥物流發(fā)展策略兩個方面進行梳理所查閱的文獻。針對我國目前的現(xiàn)狀，以南京Y醫(yī)藥公司作為例子，從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及人員組成、企業(yè)主營業(yè)務(wù)及企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程、企業(yè)物流信息技術(shù)概況、企業(yè)物流基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)物流人才概況四個方面來介紹南京Y醫(yī)藥公司目前的物流水平。緊接著從企業(yè)內(nèi)部及外部物流發(fā)展環(huán)境兩方面來評估南京Y醫(yī)藥公司的物流現(xiàn)狀：物流基礎(chǔ)設(shè)施中冷庫面積不足；物流信息技術(shù)雖然擁有ERP、WMS和TMS，但三個系統(tǒng)之間上線時間不一，沒有完全形成閉環(huán)；企業(yè)物流人才不足且沒有專門的培訓(xùn)及考核機制；未來可能會遇到政策、市場和財務(wù)風險。而在外部環(huán)境中，對于南京Y醫(yī)藥公司目前既有著國家政策的支持和電子商務(wù)快速的發(fā)展，又有來自競爭對手的挑戰(zhàn)。在第五章，我們針對之前分析的南京Y醫(yī)藥公司物流發(fā)展存在的問題提出解決策略：在原有的信息技術(shù)的基礎(chǔ)上新增供應(yīng)商管理系統(tǒng)、設(shè)備控制系統(tǒng)等，構(gòu)建信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)平臺，更好的管理企業(yè)，發(fā)展業(yè)務(wù)；建設(shè)物流標準化體系，從物流系統(tǒng)的整體出發(fā)，保障藥品質(zhì)量安全，做好客戶服務(wù)；在物流人才培養(yǎng)上，調(diào)整物流人才結(jié)構(gòu)，主要向知識型、決策型轉(zhuǎn)變。對不同的物流人才建立不同的人才培訓(xùn)及考核機制。希望可以通過這些解決策略對南京Y醫(yī)藥公司物流資源